百日提升 千點覆蓋
“不辭辛勞赴基層，助力百日大提升。精講細(xì)說撥迷霧，抽絲剝繭探原因?；油P(guān)多案例，解惑指路傳真經(jīng)。授我雕蟲屠龍技，為民服務(wù)做標(biāo)兵！”這是陜西省寶雞市陳倉區(qū)郵政分公司攬投員韓宏偉在接受陜西省郵政分公司“百日提升 千點覆蓋”攬投人員培訓(xùn)后，寫下的心得。
近日，陜西省分公司依托省郵政培訓(xùn)中心師資，在全省郵政范圍內(nèi)開展了“百日提升 千點覆蓋”攬投人員培訓(xùn)活動。省培訓(xùn)中心抽調(diào)快遞業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀、市場營銷等專業(yè)的11名骨干教師，分5組到基層開展培訓(xùn)，累計培訓(xùn)一線攬收員、投遞員4500人。
為增強培訓(xùn)的針對性和實用性，前期，陜西省分公司人力資源部和省培訓(xùn)中心進行了多次溝通，研討確定了培訓(xùn)重點和調(diào)研提綱。省培訓(xùn)中心專門組建培訓(xùn)課程開發(fā)團隊，聯(lián)合寶雞、咸陽等市郵政分公司和省分公司服務(wù)質(zhì)量部、省寄遞事業(yè)部運營管理部等部門，針對一線攬投人員培訓(xùn)需求開展調(diào)研，并在此基礎(chǔ)上開發(fā)了《攬投人員服務(wù)能力提升》課程，統(tǒng)一制作了課件模板，確定了攬投操作流程規(guī)范、攬投人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、攬投營銷能力提升、投訴處理及建議等重點培訓(xùn)內(nèi)容。
考慮到一線攬投人員數(shù)量多、分布廣、工作忙的因素，陜西省分公司采取送培訓(xùn)到基層的方式，有效緩解了工學(xué)矛盾。為做好培訓(xùn)，省培訓(xùn)中心前期專門召開了培訓(xùn)動員大會，培訓(xùn)團隊開展了多次教學(xué)演練，大家分批奔赴各市、縣分公司，利用攬投人員歸班后的業(yè)余時間進行培訓(xùn)授課。
此次培訓(xùn)主要從增強服務(wù)意識、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升營銷技能等方面出發(fā)，采取理論知識講解與案例分析相結(jié)合、情景演練與互動交流相結(jié)合的方式。大家紛紛表示：“這次培訓(xùn)，課程設(shè)置合理，內(nèi)容全面豐富，授課形式多樣，將案例分析和情景模擬環(huán)節(jié)穿插到培訓(xùn)互動中，讓我們受益匪淺?！?/p>