溫情的深夜銀行
10月的新疆，秋風(fēng)颯颯，入夜微涼。郵儲(chǔ)銀行新疆維吾爾自治區(qū)若羌縣支行信貸客戶(hù)經(jīng)理?xiàng)詈＼娺€在單位等待著今天最后一位客戶(hù)打來(lái)電話(huà)。從遠(yuǎn)處看，映窗的燈光讓支行在孤獨(dú)的深夜中顯出濃濃溫情。
7月底，受新冠肺炎疫情影響，郵儲(chǔ)銀行新疆分行所轄員工均按要求居家辦公，考慮到許多客戶(hù)可能會(huì)受疫情影響出現(xiàn)資金困難，若羌縣支行行長(zhǎng)帶領(lǐng)支行員工將業(yè)務(wù)“搬”到線(xiàn)上，讓產(chǎn)品通過(guò)網(wǎng)絡(luò)“走出去”。每日，該支行都會(huì)梳理客戶(hù)資料，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)或微信回訪(fǎng)，在關(guān)心關(guān)愛(ài)客戶(hù)的同時(shí)，了解客戶(hù)金融需求。同時(shí)，該支行制定了“夜學(xué)”計(jì)劃，每日21：00~22：30都要通過(guò)遠(yuǎn)程方式學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)制度和產(chǎn)品分析，確保為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，推介真正貼合客戶(hù)需求的產(chǎn)品。疫情期間，部分客戶(hù)有緊急的金融需求，但只能在22：00以后出門(mén)，該支行就會(huì)安排駐守單位的客戶(hù)經(jīng)理在夜間留守崗位，第一時(shí)間滿(mǎn)足客戶(hù)金融服務(wù)。
22：45，客戶(hù)費(fèi)曉峰如約而至，他是若羌縣支行在進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)時(shí)聯(lián)系到的客戶(hù)，在得知客戶(hù)有貸款資金需求后，楊海軍當(dāng)即根據(jù)客戶(hù)基本情況推薦了郵儲(chǔ)銀行“優(yōu)享貸”。但費(fèi)曉峰的配偶因已預(yù)定了去往內(nèi)地的機(jī)票，在若羌縣停留時(shí)間僅剩2~3天，貸款申請(qǐng)需要申請(qǐng)人和配偶共同簽字，因此，他非常擔(dān)心能否在妻子離開(kāi)前獲批貸款。楊海軍告知客戶(hù)一般情況下，3個(gè)工作日內(nèi)貸款是可以獲得審批結(jié)果的。為了讓客戶(hù)放心，楊海軍當(dāng)即與上級(jí)分行授信人員進(jìn)行了溝通，將審批關(guān)口前移，確保該筆貸款不出現(xiàn)任何意外。第三日一早，楊海軍就接到了客戶(hù)的電話(huà)，說(shuō)已經(jīng)收到貸款獲得審批的短信了。費(fèi)曉峰說(shuō)：“真的很感謝你，不僅在大晚上的給我辦理業(yè)務(wù)，而且特別守信用，貸款準(zhǔn)時(shí)批下來(lái)了?！甭?tīng)到客戶(hù)的感謝，楊海軍的心里也美滋滋的，成就感十足的同時(shí)，他又繼續(xù)接起了下一位客戶(hù)的電話(huà)……