荊州日報新媒體：暖心！價值8000余元的快遞丟失，郵政客服大海撈針幫忙找回
10月20日上午，家住荊州石首市新廠鎮(zhèn)的市民裴運生，委托石首市郵政分公司向荊州市郵政分公司11185客服班工作人員熊傳萍送上了一面錦旗，感謝熊傳萍幫自己找到了丟失的包裹。裴運生對熊傳萍專業(yè)、負責的工作態(tài)度非常認可，稱贊她“人民郵政為人民，盡職盡責暖人心”。
客戶：物品丟失未保價，急壞了
據(jù)石首市新廠郵政支局的郵政柜員張琬瓏回憶，客戶裴運生于今年的9月10日在支局窗口郵寄了兩個包裹到江蘇省無錫市，包裹里是價值8000元左右的冬季衣物，郵寄費60元，不幸的是包裹在運輸過程中丟失。
9月12日，裴運生到新廠郵政支局核查郵件下落，物流信息顯示包裹滯留江蘇省無錫市，無后續(xù)處理流程。由于裴運生在郵寄時對物品沒有保價，根據(jù)《郵政法》相關(guān)規(guī)定，由南京郵件處理中心給予客戶七倍郵費賠付，也就是420元整。
“我真的沒辦法接受這樣的處理結(jié)果，丟的一件衣服就不只四百多塊錢，這點賠付完全沒有任何意義，我只想把丟的包裹找回來?！?/p>
客服：千方百計尋失物，盡責任
10月9日，裴運生接到理賠電話后來到了新廠郵政支局。張琬瓏協(xié)助裴運生辦理了理賠手續(xù)并將此事通過電話告知了處理過此類問題的荊州郵政分公司11185客服班熊傳萍。
熊傳萍接到電話后一點兒不敢耽誤，幫助張琬瓏安撫了客戶焦躁的情緒后就立刻核查了相關(guān)情況，憑借著多年的工作經(jīng)驗，熊傳萍判斷包裹丟失的可能性不大，很可能是因包裹面單脫落或外包裝問題致使郵件遺留在江蘇南京郵件處理中心或無錫郵件處理中心。分析了郵件物流信息后，熊傳萍將情況報告給了湖北省客服中心，希望通過省客服與江蘇方面取得聯(lián)系，請求南京和無錫郵件處理中心幫忙查找郵件下落。
熊傳萍時刻不忘這件事情，一有工作空隙就和江蘇郵政的工作人員聯(lián)系詢問尋找進展。為了方便查找郵件，熊傳萍每次都要強調(diào)客戶包裹的外包裝詳細情況，提到這點熊傳萍特別不好意思，她說：“南京和無錫郵件處理中心的同事現(xiàn)在都怕接到我的電話，說他們做夢都在幫我找郵件。要從幾十萬個包裹中尋找郵件的工作量特別大，但是客戶是企業(yè)的生存之本，我們應(yīng)該站在客戶的角度去盡自己的一份責任”。
感激：一個月的苦尋，物歸原主
10月13日，郵件終于在江蘇無錫郵件處理中心被找到，熊傳萍接到消息后馬上聯(lián)系了收件人并告知收到郵件后的處理流程。10月14日晚上，裴運生接到家人電話，包裹收到了，里面的衣物一件也不少。
“我特別激動，特別開心，事情過了這么久已經(jīng)不抱什么希望了，真的特別感謝郵政的工作人員。”裴運生帶著錦旗來到新廠郵政支局并委托他們將錦旗寄送給熊傳萍。他說：“沒想到包裹真的找到了，一定幫我向熊師傅說聲謝謝，感謝她耐心、專業(yè)的服務(wù)！”
“人民郵政為人民是郵政的服務(wù)宗旨，是我們應(yīng)該做的事情?！笔盏藉\旗的熊傳萍表示：“客戶的鼓勵是我們工作的最大肯定，我要認真履職，努力為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的郵政服務(wù)，讓客戶滿意、安心?！?/p>