申城之“花”
——上海郵政網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型紀(jì)實10月20日，上海市郵政分公司精心打造的郵政金融旗艦店——曹楊新村郵政支局重裝開業(yè)。以郵政綠為主基調(diào)設(shè)計的網(wǎng)點(diǎn)充滿了現(xiàn)代感，通過金融太空艙、智能家居、無線醫(yī)療、共享空間直播、客戶成長互動、數(shù)字沙盤、汽車金融體驗等場景為客戶提供沉浸式金融服務(wù)。機(jī)器人“小郵”可以引導(dǎo)客戶至指定區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，還能通過人機(jī)對話實現(xiàn)熱門產(chǎn)品推介、大堂經(jīng)理呼叫等功能，使客戶享受到更豐富、更時尚、更有趣的金融服務(wù)。
如今，上海郵政36個網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型工作穩(wěn)步推進(jìn)，朝著服務(wù)水平有提升、渠道功能有提升、網(wǎng)點(diǎn)效益有提升的“三提升”目標(biāo)邁進(jìn)。上海市分公司總經(jīng)理王儉表示：“要構(gòu)建一個‘創(chuàng)新、共享、合作、開放、共贏’的綜合服務(wù)平臺，通過疊加賦能、場景營銷，將上海郵政營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打造成為具有普遍服務(wù)、便民服務(wù)、農(nóng)村電商、普惠金融、包裹寄遞、精準(zhǔn)扶貧等功能的綜合服務(wù)運(yùn)營中心?！?nbsp;
政務(wù)自助服務(wù) 便利市民生活
徐匯區(qū)田林新村郵政所地處市民集中居住區(qū)，服務(wù)區(qū)域內(nèi)有14個新村，人口達(dá)12萬余人。如何擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)覆蓋面，為市民提供高效、快捷的政務(wù)辦理渠道，成為網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的關(guān)鍵問題。
6月15日，上海郵政第一臺“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)機(jī)在田林新村郵政所正式運(yùn)行。有了這臺設(shè)備，市民能以自助的方式，實現(xiàn)醫(yī)保個人信息查詢、市民網(wǎng)上實名認(rèn)證、居住證到期更新、機(jī)動車違法信息查詢等48類政務(wù)服務(wù)功能。這既解決了一直困擾政府部門的服務(wù)輻射覆蓋面不夠廣的難題，又為市民就近辦理政務(wù)事項提供了快捷、高效的渠道。
“我的醫(yī)保記錄冊正好用完，可以換嗎？”“當(dāng)然可以?！鼻安痪?，一位60多歲的阿姨走進(jìn)田林新村郵政所，她剛在附近醫(yī)院看完病過來取錢，沒想到還可以順便更新醫(yī)保記錄冊。在工作人員的指導(dǎo)下，這位阿姨在機(jī)器上選擇“辦理醫(yī)保記錄冊”，然后插入社?？炞C身份，通過后按選“用完換新”。這時，機(jī)器接到指令開始打印。一系列操作完成后，工作人員裝訂并套上透明塑料封套，一本全新的醫(yī)保記錄冊幾分鐘就換好了。“真是太方便了！”這位阿姨對郵政網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)贊不絕口。
近年來，上海市政府積極推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”項目，著眼于“進(jìn)一網(wǎng)、能通辦”，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)從部門管理為中心向客戶服務(wù)為中心的轉(zhuǎn)變，逐步讓市民和企業(yè)到政府辦事像網(wǎng)購一樣方便。在政府部門推動個人事項向社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心下沉的過程中，上海郵政積極、主動為政府、市民提供便利，市級層面爭取政策支持和技術(shù)指導(dǎo)，區(qū)級層面加強(qiáng)與屬地行政服務(wù)中心的對接聯(lián)系。
目前，上海郵政已有4臺“一網(wǎng)通辦”服務(wù)機(jī)在4個轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)投入使用，讓上海郵政構(gòu)建城市郵政網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和消費(fèi)場景有了新突破。
校園特色服務(wù) 助力學(xué)習(xí)生活
“十一”前夕，上海郵政各區(qū)分公司分別在復(fù)旦大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、上海交通大學(xué)等校園舉行開學(xué)季活動，通過發(fā)放EMS寄遞優(yōu)惠券、推介各種文創(chuàng)產(chǎn)品及青春主題信用卡（校園版）等活動，讓學(xué)生和家長切身體驗了一把郵政服務(wù)。
“同學(xué)你好，這是你的包裹嗎？我?guī)湍阋黄鸫虬??！薄巴瑢W(xué)，你還有行李嗎？一起拿過來吧?！薄衲戤厴I(yè)季，上海對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)宿舍區(qū)的臨時收寄攤點(diǎn)內(nèi)，此起彼伏的聲音讓疫情期間冷清的校園平添了許多活力。松江區(qū)分公司方松支局準(zhǔn)備了6600余個收寄箱、1.4萬余個環(huán)保包裝袋，為師生提供包裹驗視、封裝、稱重、信息錄入等“一條龍”服務(wù)。
今年是上海對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)建校60周年，原本計劃舉行的校慶紀(jì)念活動受疫情影響只能取消。上海郵政了解到這一情況后，建議校方將校慶活動經(jīng)費(fèi)用于為畢業(yè)生免費(fèi)寄遞行李，很快得到校方的采納。隨后，方松支局工作人員走進(jìn)校園，為3000余名畢業(yè)生提供現(xiàn)場服務(wù)。
有了這次的合作經(jīng)驗，方松支局先后與華東政法大學(xué)、上海視覺藝術(shù)學(xué)院、上海工程技術(shù)大學(xué)達(dá)成寄遞服務(wù)意向，通過制定個性化的入駐服務(wù)方案，滿足不同學(xué)校的需求，確保畢業(yè)季包裹在安全、有序的前提下順利寄出。
不只是方松支局，疫情期間，上海郵政主動作為、服務(wù)師生，加快布局全市的校園市場。今年第一季度，在獲悉市教委“停課不停學(xué)”的安排后，上海郵政立即在全市郵政網(wǎng)點(diǎn)和寄遞營業(yè)部共同組織開展中小學(xué)教材配送專遞項目。短短半個月時間，共為1153所學(xué)校、98萬名中小學(xué)生寄遞教材。第二季度，結(jié)合“復(fù)學(xué)復(fù)課”后的防疫需求，上海郵政陸續(xù)推出了定制防疫物品包、個性化郵票/定制畢業(yè)冊、錄取通知定制封、校園包裹等特色產(chǎn)品；對全市1300余所中小學(xué)進(jìn)行了回訪，開展書信文化、集郵文化等各類校園活動40余場。今年上半年，上海郵政校園市場收入約2800萬元，同比增長171%。
與此同時，上海市分公司還與市郵政管理局聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于積極打造上海特色校園郵政綜合服務(wù)平臺的通知》，把目標(biāo)瞄準(zhǔn)了全市各大高校，協(xié)同推進(jìn)校園綜合服務(wù)中心的建設(shè)。
社區(qū)生活服務(wù) 拓展“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”
上海郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)存量養(yǎng)老金代發(fā)客戶74萬人，年代發(fā)金額超325億元，占上海市代發(fā)養(yǎng)老金客戶總數(shù)的13%以上——這組養(yǎng)老金代發(fā)數(shù)據(jù)反映了上海郵政服務(wù)老年客群所做的工作。今年6月，上海市分公司提出要進(jìn)一步拓展“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”市場，以“會員俱樂部”建設(shè)為抓手，結(jié)合老年客群的日常生活、消費(fèi)需求，提供郵政產(chǎn)品服務(wù)及相關(guān)代理便民服務(wù)，提升客戶黏性，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。
日前，記者聽說虹口支局有“積分送禮”活動，決定去一探究竟。走進(jìn)支局，只見各類新鮮蔬菜擺滿貨架。老年客戶手拿“銀發(fā)郵禮券”，有序兌換貨品?！懊恐芏衔?，虹口區(qū)分公司的各個網(wǎng)點(diǎn)都是這樣熱鬧的景象。”網(wǎng)點(diǎn)工作人員告訴記者。
在“感恩有你 銀發(fā)郵禮”主題營銷活動中，虹口區(qū)分公司各網(wǎng)點(diǎn)通過吸睛的廳堂布置、給力的外拓宣傳、有效的會員建設(shè)“三步走”，“走”到了老年客群的心里。截至9月底，虹口區(qū)分公司通過“感恩有你 銀發(fā)郵禮”主題營銷活動，共建立了18個客戶微信群，18個網(wǎng)點(diǎn)共計有1526位客戶加入微信群；累計形成定期一年期儲蓄存款1.1億多元，發(fā)展保險業(yè)務(wù)1845.2萬元、理財業(yè)務(wù)1249萬元，開發(fā)手機(jī)銀行客戶1568戶、快捷支付客戶662戶。
在郵政網(wǎng)點(diǎn)宣傳、展示、銷售農(nóng)產(chǎn)品，不僅為金融會員提供積分兌換農(nóng)產(chǎn)品服務(wù)，還發(fā)揮了城市網(wǎng)點(diǎn)對農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城和同城寄遞業(yè)務(wù)的支點(diǎn)作用。徐匯區(qū)分公司在10個網(wǎng)點(diǎn)試點(diǎn)銷售蔬菜，與金融“1元購”活動相結(jié)合，將金山區(qū)的優(yōu)質(zhì)蔬菜從田頭直送至市民餐桌。同時，專門建立了“郵阿姨”福利群，定期開展各類優(yōu)惠活動，吸引了更多客戶。
面對不斷變化的市場形勢，更好地把握實體渠道在新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式驅(qū)動下的發(fā)展機(jī)遇，這是上海郵政破解城市郵政發(fā)展問題的關(guān)鍵。36個轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)，如同郵政播撒于城市角落的種子，它們在申城土地上生根發(fā)芽，在百姓心里開出美麗的花。