思變圖強 深耕創(chuàng)新
——福建泉州市分公司“微郵付”業(yè)務(wù)發(fā)展紀實明者因時而變，知者隨事而制。面對激烈的市場競爭和瞬息萬變的外部環(huán)境，福建省泉州市郵政分公司因時因勢施策，通過項目制激發(fā)市場化運作活力，將“微郵付”業(yè)務(wù)發(fā)展帶入“快車道”。截至9月30日，泉州郵政發(fā)展“微郵付”商戶56561戶，月均沉淀資金8.16億元，商戶規(guī)模、資金沉淀排名均居全省郵政首位；首創(chuàng)推出的金融生態(tài)圈服務(wù)平臺——“郵客云”，進一步增強了“微郵付”商戶的黏度、提升了活期余額，更好助力金融源頭獲客。
放權(quán)賦能帶來“雙輪驅(qū)動”
2019年12月中旬，泉州市分公司抽調(diào)精兵強將組建“微郵付”項目組，負責轄區(qū)項目創(chuàng)新經(jīng)營和規(guī)范管理工作。作為自主經(jīng)營、自主運作的獨立單元，泉州市分公司對項目組在頂層設(shè)計、流程優(yōu)化等方面充分放權(quán)賦能。一方面，明確界定項目組的權(quán)責利，明晰權(quán)責關(guān)系；另一方面，賦予項目組人財物高度自主權(quán)，使項目經(jīng)營運作更加貼近市場。
“為實現(xiàn)項目快速發(fā)展，我們在做好頂層設(shè)計的基礎(chǔ)上，打造出若干營銷模板，并在各單位迅速復制推廣，取得明顯成效。我們分別針對縣級單位和專業(yè)市場打造營銷模板，實現(xiàn)縣級市場與專業(yè)市場的‘雙輪驅(qū)動’。”項目組組長潘涌生介紹道。
今年以來，泉州市分公司聯(lián)合下屬的石獅市郵政分公司策劃開展“市縣聯(lián)動、獅城共舞”“微郵付”商戶拓展活動，6天時間發(fā)展實體商戶677戶，成功打造了縣級分公司營銷模板，并迅速帶動城區(qū)、晉江兩個分公司復制營銷，3個單位共拓展“微郵付”商戶2440戶。與泉州展覽城汽配市場開展頂層合作，開發(fā)該專業(yè)市場商戶242戶，開發(fā)率超40%，打造出專業(yè)市場的營銷模板。經(jīng)過復制推廣，又成功開發(fā)泉州千億小商品市場、萬祥小商品城，3個專業(yè)市場共拓展商戶632戶。
面對疫情影響，泉州市分公司另辟蹊徑，從關(guān)懷商戶角度出發(fā)，對外開展了以“疫情當下、郵政有愛”為主題的“微郵付”商戶話訪關(guān)懷活動，累計話訪商戶4.13萬人次，戶均話訪1.57次；對內(nèi)開展了“商貿(mào)搶金、唯我獨尊”“微郵付”商戶余額提升榮譽戰(zhàn)，實現(xiàn)活期余額提升2.13億元。
花小錢辦大事
無節(jié)造節(jié)，以活動促發(fā)展。泉州市分公司通過小成本投入，吸引菜市場及餐飲店的上下游客群，利用“微郵付”，輕松玩轉(zhuǎn)菜市場、餐飲商圈。
考慮到菜市場、中小餐飲商戶多為小額、高頻交易商戶，較易產(chǎn)生活期余額沉淀，且此類商戶對應(yīng)的C端客戶對價格敏感等特點，泉州市分公司推出了“周五郵政菜場客戶節(jié)”“周一郵政美食節(jié)”滿立減活動。截至10月15日，新增菜市場“微郵付”商戶9149戶、餐飲“微郵付”商戶1991戶，新開卡8801張，發(fā)展手機銀行超6500戶，新增“云閃付”1825戶，帶動余額沉淀1.66億元。
隨著活動的持續(xù)開展，泉州郵政針對“微郵付”主打的“周五郵政菜場客戶節(jié)”“周一郵政美食節(jié)”兩個活動，已經(jīng)成為活躍在全市菜市場和餐飲圈的閃亮品牌。
精耕細作方能行穩(wěn)致遠
為了提高“微郵付”項目的運營效益，進一步培育和壯大優(yōu)質(zhì)客戶規(guī)模，泉州市分公司出臺了客戶手續(xù)費分等分級管控辦法，根據(jù)客戶資金沉淀貢獻匹配相應(yīng)的政策。3月，在全省率先試行“單筆限額”管控措施；4月，實行“單筆限制+總額封頂”，當月手續(xù)費降幅近30%，節(jié)省成本26.5萬元，實現(xiàn)項目凈利潤超15萬元；5月，升級優(yōu)化管控模式，實行“手續(xù)費成本總額封頂+個性審批”。泉州郵政“微郵付”交易手續(xù)費從1月的136.5萬元下降到8月的49萬元，降幅超過60%，實現(xiàn)了夯實客戶基礎(chǔ)和提升企業(yè)效益的雙豐收。
在節(jié)支增效的同時，通過業(yè)務(wù)自身“造血”實現(xiàn)增收增效。9月13日，泉州市分公司在全省率先試點上線“微郵付”的“支付回彈”功能，首推產(chǎn)品為安溪扶貧助農(nóng)產(chǎn)品—— 黃金百香果。按照日均交易6萬筆測算，月均“回彈”引流近200萬次?！爸Ц痘貜棥惫δ艿纳暇€，是“微郵付”業(yè)務(wù)實現(xiàn)自身“造血”的一次嘗試，為郵政業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展和廣告招商奠定了基礎(chǔ)，也為“微郵付”項目增收創(chuàng)效開辟了一條新路。
考慮到“微郵付”業(yè)務(wù)單一支付功能的可替代性風險以及交易手續(xù)費政策的延續(xù)性，泉州市分公司積極探索、主動作為，提出“支付+營銷+廣告”理念，并聯(lián)合“微郵付”平臺方，首創(chuàng)全國郵政專屬金融生態(tài)圈服務(wù)平臺——“郵客云”，并于9月10日在晉江上線試點?！啊]客云’平臺的試點應(yīng)用，將進一步提升郵政收單產(chǎn)品市場競爭力，促進業(yè)務(wù)降本增效和活期余額提升，助力金融源頭獲客，帶動中間業(yè)務(wù)發(fā)展?！睂Α拔⑧]付”業(yè)務(wù)的未來之路，潘涌生信心滿滿。