郵政全力備戰(zhàn)“雙11”
“雙11”電商節(jié)腳步臨近，快遞物流企業(yè)又將迎來一次大考。面對即將到來的旺季生產(chǎn)，中國郵政提出“促發(fā)展、保暢通、重體驗”的總體目標，以“中國郵政，我能”的氣魄展現(xiàn)行業(yè)“國家隊”的擔當。各地郵政緊緊圍繞集團公司的工作部署，制定任務清單，加快能力建設，強化支撐保障，以更加精準的準備、更加有力的執(zhí)行、更加良好的狀態(tài)迎接“雙11”旺季生產(chǎn)。
十大舉措齊發(fā)力
據(jù)了解，今年“雙11”，中國郵政將從十個方面發(fā)力，全力以赴保障服務品質(zhì)，打好旺季生產(chǎn)攻堅戰(zhàn)。
一是大數(shù)據(jù)優(yōu)化網(wǎng)運調(diào)度。全網(wǎng)收寄量、處理量、投遞量及干線運輸量可視化展示，“智慧大腦”——中國郵政指揮調(diào)度中心通過大數(shù)據(jù)分析把控全國網(wǎng)運，緊急情況及時處理，各環(huán)節(jié)資源優(yōu)化調(diào)節(jié)，確保高峰期郵件不堵車、不卡殼。
二是供應鏈智能化管理服務。中國郵政為商家打造的睿郵數(shù)據(jù)控制塔系統(tǒng)，將供應鏈的出倉、提貨、分撥、運輸、配送等物流環(huán)節(jié)以數(shù)字化手段呈現(xiàn)，實現(xiàn)供應鏈高效管理。
三是中郵云倉為商家發(fā)貨提速。華北、華東、華南等七大區(qū)域的131個核心城市均已布局大型倉庫，為各大行業(yè)頭部商家提供云倉服務。倉庫接單后，揀貨、包裝、出貨、配送一氣呵成，減少中間環(huán)節(jié)，提升發(fā)貨效率。
四是大促期預售商品前置。為服務大體量客戶，中國郵政將預售訂單的商品提前包裝、出庫，配送至距離消費者最近的快遞網(wǎng)點暫存。待消費者支付尾款后，快遞員馬上開始“最后一公里”的配送，讓收件人得到“分鐘級”的收貨體驗。
五是綠色包裹“瘦身”出庫。目前，綠色減量新標準箱、免膠帶包裝箱、45毫米以下窄膠帶等包裝材料已在系統(tǒng)內(nèi)推廣應用，全國2萬多個網(wǎng)點設有包裝廢棄物回收裝置。全網(wǎng)新能源汽車保有量已達6211輛，讓綠色理念落實到生產(chǎn)每一環(huán)。
六是科技賦能，智慧加速。一批郵件處理中心已提前開展新工藝項目建設，加大收寄一體機、矩陣分揀等智能化設備投入，實現(xiàn)高效精準分揀。無人機、無人車、智能快遞柜等設備應用，為快遞包裹簽收持續(xù)加速。
七是郵航貨機全天候服務。33架郵航飛機實現(xiàn)全國重點城市直連，“7×24”小時全天候服務。
八是嚴格把關安全生產(chǎn)。為備戰(zhàn)“雙11”，各地郵政提前部署，成立專項小組，優(yōu)化資源配置，制定應急預案。在做好疫情防控的同時，強化現(xiàn)場安全管控，實時監(jiān)控設備狀態(tài)，保障設備安全運行，確保“雙11”期間人員、郵件、車輛安全。
九是客服人員提前儲備。11183客服中心提前擴大備員規(guī)模，并進行系統(tǒng)培訓與要點學習，以保障客戶訴求及時響應、客戶問題及時解決，為廣大消費者提供更好、更快的服務體驗。
十是全方位保障一線員工需求。為保障員工工作生活，減輕他們的勞動強度，全國郵政網(wǎng)點已加大派攬裝備器具投入，配置好口罩、暖寶寶、手套、食物等物資，為基層員工提供全方位關愛與服務保障。“雙11”期間，全國郵政網(wǎng)點還將面向全行業(yè)快遞公司開放，讓辛勞的同行兄弟進來歇歇腳、喝杯熱水，共同搭建和諧友愛的共享空間。
搶抓市場拓客戶
業(yè)務旺季就是發(fā)展良機。各地郵政因地制宜，積極拓展市場，同時，及時響應客戶需求，保證郵件發(fā)運速度。
河南省郵政分公司深挖農(nóng)村客戶市場，在農(nóng)村支局網(wǎng)點開展電商退換貨項目；推進小微電商上門攬收，通過對接拼多多、抖音、快手等平臺獲取有效數(shù)據(jù)信息，精準定位小微客戶集聚區(qū)，實行責任到人銷號開發(fā)；全面走訪農(nóng)村地區(qū)規(guī)模較大的農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)、工藝品制造企業(yè)和農(nóng)民合作社，整合郵政“極速鮮”和“惠農(nóng)箱”產(chǎn)品搭配，提升寄遞運營服務水平。同時，積極引進農(nóng)村規(guī)模型電商客戶商品入倉，進一步提高郵政農(nóng)村自有倉儲資源利用效率。
陜西省郵政分公司提出，要大力拓展電商客戶集群，加大輕小件客戶發(fā)展力度，持續(xù)發(fā)揮“倉儲+寄遞”在“雙11”“雙12”期間的優(yōu)勢，提升輕小件郵件的占比，提高效益。要緊抓退換貨散件攬收，尤其要突破菜鳥裹裹代寄點業(yè)務，在全省支局網(wǎng)點和郵樂購站點全面疊加服務能力。要決勝“秋收會戰(zhàn)”，堅持農(nóng)產(chǎn)品寄遞這一陜西特色品牌項目，全面落實農(nóng)產(chǎn)品寄遞要求，保證收寄質(zhì)量，提升收寄規(guī)模，攤薄成本。要充分利用營銷資源，大力拓展新零售、平臺類等高端電商客戶，促進標快業(yè)務發(fā)展。
針對不同客群，江蘇省鹽城市郵政分公司快包部分三階段進行客戶走訪。10月1日至15日，以1公斤以內(nèi)輕小件為主線，重點抓電商集群、抗疫物資、服裝、母嬰、飾品等旺季熱銷品類市場；10月16日至23日，針對VIP客戶“雙11”發(fā)貨情況，做好旺季客戶服務方案，保證重點客戶服務到位；10月24日至31日，針對日均發(fā)件5000件以上的特級大客戶再走訪，確認服務全流程預案。據(jù)快包部負責人介紹，目前通過走訪營銷，有兩家大客戶在“雙11”期間預計發(fā)件量在100萬件以上，其中郵政寄遞占比80%。
在浙江寧波雅戈爾集團倉庫內(nèi)，寧波市郵政分公司倉配項目團隊已開啟“白+黑”的奮戰(zhàn)模式。寧波市分公司還發(fā)動機關黨員志愿者進行幫扶，同時，聯(lián)合寧波萬里學院安排50多名大學生進駐并參與實踐。在設備方面，寧波市分公司新增了一條環(huán)形皮帶機、30個負荷臺席和20組二次分揀播種墻，保證貨物及時發(fā)運。
福建省福鼎市郵政分公司及時組織客戶經(jīng)理開展電商客戶走訪等工作，并召開旺季生產(chǎn)動員部署會，制定詳細的應對措施。10月20日、21日，郵件處理中心提前迎來了一波出口郵件高峰。福鼎市郵政寄遞事業(yè)部職能部室人員積極參與一線生產(chǎn)，與處理中心員工共同裝卸、分揀郵件。福鼎市分公司也以此為練兵機會，及時啟動“雙11”應急預案，充分調(diào)配人手，合理分工，保證郵件及時出口。
提升能力強支撐
保證全網(wǎng)生產(chǎn)運行通暢，能力支撐是關鍵。各地郵區(qū)中心局作為郵件轉(zhuǎn)運的樞紐，全力做好人員、場地、車輛的儲備，通過設備改造，進一步提升旺季生產(chǎn)能力。
四川省郵政分公司對21個市（州）分公司和成都郵區(qū)中心局逐一分析存在的風險點，完善具體措施，制定常量和超量應急方案，確保生產(chǎn)運行平穩(wěn)。經(jīng)營部門提前走訪客戶，抓準旺季出貨節(jié)奏，與運營部門建立專門的聯(lián)系溝通渠道和旺季聯(lián)席工作機制，為重點客戶提供優(yōu)質(zhì)運遞保障。配備工藝設備的市、縣分公司提前做好生產(chǎn)設備的維護、保養(yǎng)和操作培訓工作，確保設備的規(guī)范操作和使用。全省各地郵政提前做好生產(chǎn)車輛的維護和保養(yǎng)工作，確保車輛狀態(tài)良好，運行安全。
濟南郵區(qū)中心局租用臨時場地擴大生產(chǎn)作業(yè)面積，配套安裝8臺伸縮膠帶機、7條皮帶分揀線，配套300個折疊籠車以及配套安裝生產(chǎn)網(wǎng)絡、照明、監(jiān)控等設施。可滿足至少25輛車同時裝車，預計日處理能力可達30萬袋（件）。在運能儲備方面，濟南中心局與各委辦運輸公司簽訂運能儲備承諾書，明確了每個公司的車輛儲備數(shù)量和到位時間。同時，引進18家新委辦運輸公司作為“強力替補”，確保滿足旺季車輛需求。在人員儲備方面，完成了裝卸車、供件、手工處理環(huán)節(jié)的規(guī)范外包工作，對新進外包人員進行了業(yè)務培訓，確保新老外包人員銜接有序。
今年以來，長沙郵區(qū)中心局持續(xù)進行能力提升改造，進口車間新增異形件環(huán)線分揀線1條，擴容矩陣分揀設備，并配備簡易小型分揀機1套和智能分揀擱架33套，集包效率提升至1.6萬件/小時。改造工程完成后，長沙中心局日處理能力提升至230萬件，較改造前提升15%。
南昌郵區(qū)中心局采取進出口郵件分開處理模式進行生產(chǎn)作業(yè)，雙層分揀機主要處理省際進口郵件，兩套小件分揀機以及矩陣分揀設備主要處理省際出口郵件，同時，結(jié)合旺季業(yè)務量變化特點，制定了多套格口作業(yè)計劃方案，保障生產(chǎn)平穩(wěn)有序。調(diào)整省內(nèi)部分郵路運行時刻，將周邊縣域郵路由現(xiàn)有的一日一班調(diào)整為一日二班制。進一步強化對委辦運輸公司管控，提前做好運能需求安排，并針對車輛響應速度制定嚴格的管控制度以及考核規(guī)范。
西安郵區(qū)中心局啟動旺季信息網(wǎng)聯(lián)動模式，在處理中心西區(qū)增設12個非直連滑槽、7個郵件疏通鋼平臺，改造完成郵件防堵塞光電控制，東區(qū)增設1條異形手工分揀線及小件機，為“雙11”旺季生產(chǎn)提供有力支撐。
杭州郵區(qū)中心局根據(jù)各場地功能定位，建立“場地—區(qū)塊—單元—小班”的層級管控制度，通過自上而下的層級管控，層層監(jiān)督層層把關，確保生產(chǎn)效率及質(zhì)量。
在“雙11”旺季生產(chǎn)到來之前，廣州郵區(qū)中心局設備維護分局成立機電設備專項檢修團隊，見縫插針地對雙層分揀機、皮帶機、矩陣擺輪機等設備進行系統(tǒng)的預檢預修，及時發(fā)現(xiàn)并解決存在問題，消除安全運行隱患，保持設備技術(shù)性能，提高運行效率。