河南省分行：“四到位”推進(jìn)手機號碼支付業(yè)務(wù)
今年以來，郵儲銀行河南省分行大力推廣手機號碼支付這一便民業(yè)務(wù)，極大提升了跨行交易服務(wù)的便捷性，對提升金融服務(wù)水平、增強移動支付市場競爭力、促進(jìn)新零售轉(zhuǎn)型起到了積極推動作用。截至9月底，該分行新增手機號碼支付客戶12.9萬戶，居系統(tǒng)內(nèi)首位。
思想認(rèn)識到位 夯實發(fā)展基礎(chǔ)
手機號碼支付業(yè)務(wù)是一項全新的業(yè)務(wù)，也是央行高度關(guān)注并積極推廣的一項便民服務(wù)。業(yè)務(wù)開辦伊始，河南省分行就從“有效提升全行服務(wù)水平”“有助于吸收跨行資金”“有利于提高手機銀行客戶活躍度”三個角度，向各單位強調(diào)該業(yè)務(wù)的發(fā)展意義，為全員發(fā)展奠定了思想基礎(chǔ)。
在具體組織上，河南省分行落實“四個統(tǒng)一”，加強郵銀協(xié)同發(fā)展。一是統(tǒng)一組織。郵銀共同制定了《2020年河南省分行手機號碼支付勞動競賽》《2020年河南省分行快捷支付業(yè)務(wù)發(fā)展勞動競賽》方案。二是統(tǒng)一活動。郵銀共同開展了“手機號碼注冊贈積分”活動，對活動期內(nèi)新增客戶贈送積分，進(jìn)行禮券兌換。三是統(tǒng)一宣傳。根據(jù)總行安排，同步推進(jìn)手機號碼支付新功能、新活動的宣傳，組織員工積極轉(zhuǎn)發(fā)、提升活動宣傳效果。四是統(tǒng)一培訓(xùn)。設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)課程，通過線上視頻會、直播等多種形式開展培訓(xùn)并組織進(jìn)行線上考試，提升培訓(xùn)效果。
發(fā)展措施到位 加快業(yè)務(wù)推廣
河南省分行創(chuàng)新“四種手段”，提升獲客能力。一是開展“網(wǎng)點+外拓”營銷，在做好網(wǎng)點廳堂營銷的同時，加強對網(wǎng)點周邊三公里外拓營銷，明確每周至少兩次。二是加強白名單數(shù)字化營銷，通過提取手機銀行客戶中有至少一次轉(zhuǎn)賬交易、但未注冊手機號碼支付的客戶明細(xì)，借助短信、電話等渠道開展“空中營銷”，拓展存量有效客群。三是開展活動營銷，在落實總行“綁定手機號收款，抽獎贏好禮”活動推廣的基礎(chǔ)上，開展了省內(nèi)“手機號碼注冊贈積分”活動，提升客戶參與積極性。四是強化條線聯(lián)動營銷，聯(lián)動信用卡、信貸、個金等條線，借助各業(yè)務(wù)條線外拓營銷契機，同步開展業(yè)務(wù)推介，為客戶提供綜合金融服務(wù)。
各級層面強化政策保障，細(xì)化激勵措施。省分行層面制定了手機號碼支付業(yè)務(wù)考核、激勵措施，增設(shè)了省內(nèi)獎項，并明確在年終工作會上進(jìn)行統(tǒng)一表彰。市、縣各級單位，針對各層級、條線、崗位加大了綜合營銷激勵力度，制定了目標(biāo)完成考核機制，配套了專項營銷活動辦法，為手機號支付業(yè)務(wù)快速發(fā)展提供了堅實的機制保障。
指導(dǎo)培訓(xùn)到位 增強支撐能力
河南省分行利用“三個群”加強分層級督導(dǎo)支撐，建立了各單位一把手參加的“業(yè)務(wù)發(fā)展督導(dǎo)群”、各分管行長和部門經(jīng)理參加的“營銷經(jīng)驗交流群”以及全省業(yè)務(wù)骨干、營銷人員參加的“業(yè)務(wù)技術(shù)支撐群”，分層對接解決各層級業(yè)務(wù)推進(jìn)中遇到的問題。
全分行加大培訓(xùn)、經(jīng)驗交流等工作力度，加快經(jīng)驗復(fù)制。截至目前，累計編發(fā)典型經(jīng)驗30余篇；制作下發(fā)操作視頻10余個；通過騰訊會議、直播等形式，開展培訓(xùn)10余次；每兩周召開分析總結(jié)、經(jīng)驗介紹桌面視頻會，有效提升了各級機構(gòu)的發(fā)展能力。
宣傳推廣到位 提升品牌形象
河南省分行通過打造省、市、縣、網(wǎng)點“四位一體”的宣傳新模式，實現(xiàn)郵儲銀行手機號碼支付業(yè)務(wù)的全方位、立體化宣傳，提升品牌影響力。一是省分行層面，借助微信平臺、電臺、手機報、知名門戶網(wǎng)站、微信朋友圈開展宣傳。二是市分行層面，做好本地電臺、電視臺、戶外媒體等渠道宣傳投放的同時，結(jié)合有業(yè)務(wù)合作的學(xué)校、社區(qū)、市場開展宣傳。三是縣支行層面，針對轄內(nèi)商超、影院、景區(qū)等客流量大的場所開展宣傳。四是網(wǎng)點層面，網(wǎng)點內(nèi)部利用LED屏、電子展板、廣告機、展架等渠道開展宣傳。
此外，在外部利用“四進(jìn)工程”（進(jìn)社區(qū)、進(jìn)單位、進(jìn)市場、進(jìn)農(nóng)村）契機，開展走訪宣傳，實現(xiàn)多渠道立體化宣傳。