投遞降本 必須真抓實干
——江蘇南通城區(qū)寄遞事業(yè)部降本增效實踐“2019年，城區(qū)寄遞事業(yè)部全成本口徑件均投遞成本為3.8元，遠遠高于行業(yè)1元左右的平均水平；社會快遞自提代投率高達90%以上，而我們不足50%；南通社會快遞整合投遞資源聯(lián)合成立供配供應鏈管理有限公司，而我們攬投資源還未深入融合。”在10月23日江蘇省南通市郵政分公司的降本增效工作推進會上，南通城區(qū)寄遞事業(yè)部經(jīng)理王娟深刻剖析對標行業(yè)存在的問題。對此，城區(qū)寄遞事業(yè)部拿出深化改革的勇氣與降本增效的決心，以打破傳統(tǒng)“底薪制”為重點，通過優(yōu)化組織架構(gòu)、強化能力建設、加大對外合作、提高精細管控等措施，實現(xiàn)了投遞成本的有效壓降。目前，該寄遞事業(yè)部全成本口徑件均投遞成本由3.8元降低至2.24元。
直面問題的自我革新
通過財務的一組數(shù)據(jù)分析得出，2019年南通郵政人工成本占件均投遞成本的89%，是投遞成本中的主要成本。人工成本過高成為投遞成本居高不下的主要原因。
今年二季度，在南通市分公司的指導下，城區(qū)寄遞事業(yè)部開始謀劃準加盟制改革。除了執(zhí)行“四個自主”以外，王娟當時還萌生一個大膽的想法：打破身份壁壘，在投遞端實行“無底薪”制，以此降低投遞成本，激勵員工專注于市場發(fā)展與客戶開拓。
由于城區(qū)營投部人員構(gòu)成復雜，既有原郵政老員工，又有原速遞員工，還有一部分外包用工，如此的改革勢必觸動一部分人的利益，也難免遭遇一些阻力。但是，要發(fā)展就必須拿出破釜沉舟的勇氣。因此，讓大家達成理念上的共識是第一要務，也是最關(guān)鍵的一環(huán)。
該寄遞事業(yè)部從黨建引領入手，組織“三會一課”，由疫情期間“四進四出”武漢的員工包邱華講述“逆行”的英勇事跡，增強了全體員工的認同感和凝聚力。南通市分公司黨委書記、總經(jīng)理王承東及分管副總經(jīng)理楊俊帶領人力部、運管部負責人到營投部進行形勢任務宣貫與準加盟制方案解讀，為基層員工厘清思想上的障礙與方案上的困惑，進一步堅定改革發(fā)展與降本增效的信心。一個月里，城區(qū)寄遞事業(yè)部管理團隊27次到訪各營投網(wǎng)點，與員工坦誠相待，從行業(yè)角度、企業(yè)角度、企業(yè)與員工共存關(guān)系等方面曉之以理、動之以情，增強員工的共識與獲得感，掃清了改革路上的阻礙。
一系列務實的工作下來，城區(qū)寄遞事業(yè)部的投遞端績效模式由2019年的“底薪+計件”順利調(diào)整為“無底薪+計件”，投遞平均計件單價也進一步對標行業(yè)，由1.3元/件壓降至0.9元/件。
多管齊下的壓降實踐
除了改變績效模式，城區(qū)寄遞事業(yè)部還通過架構(gòu)優(yōu)化、能力建設、外部合作、管理提升等形式，進一步壓降環(huán)節(jié)成本。
在架構(gòu)優(yōu)化方面，按照扁平化原則優(yōu)化內(nèi)設機構(gòu)組成，精簡組織架構(gòu)，實施競聘上崗，解決了部門冗員問題；攬投端打破傳統(tǒng)“固定段道、單兵作戰(zhàn)”模式，細化經(jīng)營單元，劃分了34個網(wǎng)格，實施投遞作業(yè)模式集約化，提高投遞效能。通過這些舉措，城區(qū)寄遞事業(yè)部減少用工22人。
在能力建設方面，實施“直投+自提”模式。8月，南通城區(qū)紫瑯營投部分撥直投中心投產(chǎn)使用，直投單價0.2元/件，遠低于自有和外包投遞單價，日均投遞量達2500件。10月31日，鐘秀營投部分撥直投中心啟用。今年以來，城區(qū)寄遞事業(yè)部進一步對標行業(yè)先進，加快自提點建設，對空白小區(qū)實施銷號制開發(fā)，累計新增自提點76個，自提比例由41%提升至75%，日均自提量達2.2萬件。
在外部合作方面，與電信公司簽訂代投代攬服務合作框架協(xié)議，郵電雙方進一步整合自身資源，通過在電信營業(yè)廳疊加郵政自提代投業(yè)務，實現(xiàn)互利共贏。目前，城區(qū)寄遞事業(yè)部已與29家電信營業(yè)廳完成簽約，自提結(jié)算成本為0.4元/件，低于行業(yè)自提單價。截至10月23日，累計代投郵件7162件，壓降社會代投成本4000余元。
在管理提升方面，突出精細管控壓降成本。城區(qū)寄遞事業(yè)部出臺了《物料請領相關(guān)規(guī)定》，對當月物料請領數(shù)量和實際業(yè)務發(fā)生數(shù)量比對控量；開展優(yōu)秀工作法有獎征集活動，對基層科學報價、環(huán)保包裝等案例進行總結(jié)推廣；引導每位員工關(guān)注日常水電費報支情況，杜絕跑冒滴漏，培養(yǎng)員工會算賬、算細賬的思想意識，落實上級“過緊日子”和降本增效的要求。“夏天的營投部除了辦公電腦屏幕亮著，根本看不到燈亮?！背菂^(qū)寄遞事業(yè)部副經(jīng)理馬斌的一句話傳神地描述出降本舉措在基層的落地執(zhí)行情況。
攬收致富的開源之路
投遞端實施“無底薪”模式，且投遞單價同步降低，那員工的績效從哪兒來？
對此，城區(qū)寄遞事業(yè)部順應形勢，提出了“投遞解決溫飽，攬收實現(xiàn)小康”的發(fā)展理念。改革以來，“隨手拍”競賽、散戶營攬競賽、季度競賽……一個接一個的競賽活動點燃了員工發(fā)展業(yè)務的氛圍；節(jié)禮項目、醫(yī)藥項目、生鮮項目……一個又一個的同城業(yè)務提升發(fā)展規(guī)模。為了突出效益優(yōu)先原則，城區(qū)寄遞事業(yè)部還對員工的攬收計件單價按照實收資費實施按檔計價，體現(xiàn)嚴控資費、可持續(xù)的市場競爭導向。
今年1~9月，南通城區(qū)寄遞事業(yè)部全成本口徑件均投遞成本降低了1.56元/件，累計壓降成本1519萬元；國內(nèi)標快實現(xiàn)業(yè)務收入2189萬元，同比增長33.4%；散戶營攬收入同比提升95%；“隨手拍”活動累計收集有效客戶信息847戶，成功開發(fā)211戶，形成業(yè)務收入36萬元。