集團(tuán)公司指揮調(diào)度中心：“智慧大腦”的創(chuàng)新與效率
集團(tuán)公司指揮調(diào)度中心召開每日生產(chǎn)運(yùn)行分析聯(lián)席會(huì)議?！跛矽i 攝
11月4日，早上8:30，集團(tuán)公司指揮調(diào)度中心百余平方米的大廳內(nèi)，一片忙碌的景象。作為寄遞網(wǎng)的“智慧大腦”，這里24小時(shí)不間斷運(yùn)轉(zhuǎn)，保障全網(wǎng)的平穩(wěn)運(yùn)行。
大屏幕上，主看板實(shí)時(shí)顯示著全網(wǎng)的運(yùn)行情況，全網(wǎng)收寄量、處理量、投遞量及干線運(yùn)輸可視化顯示，數(shù)字不斷滾動(dòng)增長，現(xiàn)場(chǎng)工作人員根據(jù)智能分析的預(yù)警信息不斷發(fā)出調(diào)度指令，電話聲、鍵盤敲擊聲此起彼伏。兩側(cè)的屏幕上，各郵區(qū)中心局、處理中心的監(jiān)控畫面實(shí)時(shí)顯示，各生產(chǎn)作業(yè)場(chǎng)地正有序處理郵件。
“雙11”旺季生產(chǎn)期間，指揮調(diào)度中心作為“智慧大腦”，每天都會(huì)分析新一代寄遞平臺(tái)的大數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)準(zhǔn)確判斷全網(wǎng)各環(huán)節(jié)運(yùn)行狀態(tài)，依靠智慧人機(jī)交互界面實(shí)現(xiàn)可視化、高效能的智慧調(diào)度管理。
指揮調(diào)度中心總經(jīng)理邊景春，此時(shí)正在大屏幕前聚精會(huì)神地注視著各項(xiàng)重點(diǎn)數(shù)據(jù)，不時(shí)和身邊的工作人員溝通調(diào)度細(xì)節(jié)。半小時(shí)后，等待他的還有一場(chǎng)重要會(huì)議——全網(wǎng)聯(lián)席會(huì)議。
每年“雙11”旺季生產(chǎn)期間，指揮調(diào)度中心都會(huì)在每日早晨牽頭舉行聯(lián)席會(huì)議，通俗來說就是各專業(yè)部門聚在一起，對(duì)全網(wǎng)生產(chǎn)運(yùn)行情況進(jìn)行統(tǒng)一的部署、安排。
8:50，指揮調(diào)度中心內(nèi)已經(jīng)座無虛席，來自集團(tuán)公司市場(chǎng)部、郵政業(yè)務(wù)部、計(jì)劃建設(shè)部，寄遞事業(yè)部速遞部、運(yùn)管部、服務(wù)質(zhì)量部等12個(gè)部門，以及中郵信科等部門的近70人聚集在大廳內(nèi)。同時(shí)，每個(gè)專業(yè)部門通過騰訊會(huì)議線上聯(lián)動(dòng)各?。▍^(qū)、市）專業(yè)條線負(fù)責(zé)人員，線上、線下參會(huì)人員達(dá)到500～600人。
9:00，中國郵政寄遞事業(yè)部運(yùn)營管理部總經(jīng)理薛志剛宣布聯(lián)席會(huì)議正式開始。邊景春按照“每日生產(chǎn)運(yùn)行分析”PPT分析全網(wǎng)運(yùn)行情況。
“今天，我們進(jìn)入到‘雙11’第一階段的第4天，全網(wǎng)絕大部分處理中心的生產(chǎn)開始進(jìn)入平穩(wěn)階段……”邊景春首先分析了前一日全網(wǎng)運(yùn)行的總體情況。隨后，他對(duì)收寄、處理、運(yùn)輸、投遞環(huán)節(jié)的重點(diǎn)數(shù)據(jù)一一梳理，主要問題進(jìn)行重點(diǎn)提示，大到全網(wǎng)運(yùn)行、小到攬投部的時(shí)限都會(huì)通過聯(lián)席會(huì)議重點(diǎn)督辦。分析中，還會(huì)對(duì)生產(chǎn)情況進(jìn)行預(yù)測(cè)，為下一步的全網(wǎng)運(yùn)行提供指導(dǎo)。
整體梳理后，寄遞事業(yè)部副總經(jīng)理鄭雙印和快遞包裹部、寄遞事業(yè)部服務(wù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)人分別進(jìn)行了補(bǔ)充發(fā)言，對(duì)重點(diǎn)問題進(jìn)行了提示。
今年的“雙11”，聯(lián)席會(huì)議可謂煥然一新。用邊景春的話來講，聯(lián)席會(huì)議由過去的“閉門開會(huì)”變成了真正的“全網(wǎng)協(xié)作”。
“往年是‘閉門開會(huì)’，集團(tuán)總部層面的幾個(gè)部門、大概十幾個(gè)人開會(huì)。會(huì)后再由參會(huì)人員向各地專業(yè)部門傳達(dá)部署。今年，我們敞開了‘大門’，把聯(lián)席會(huì)議從集團(tuán)總部開到了全國范圍，指調(diào)中心會(huì)場(chǎng)相當(dāng)于主會(huì)場(chǎng)，各分會(huì)場(chǎng)同一時(shí)段一起開會(huì)?！边吘按焊嬖V記者。
記者注意到，“每日生產(chǎn)運(yùn)行分析”PPT的數(shù)據(jù)均來自參會(huì)的各專業(yè)部門。邊景春告訴記者，這些數(shù)據(jù)都是會(huì)前一天匯總而成?！斑^去，各專業(yè)部門說各自的情況，今年是統(tǒng)一提供材料進(jìn)行匯總，由指揮調(diào)度中心綜合分析。會(huì)上，大家看到的生產(chǎn)分析更為全面、詳盡，綜合判斷可以保障全環(huán)節(jié)的順暢銜接?！?nbsp;
改進(jìn)后的聯(lián)席會(huì)議帶來的好處顯而易見：與全國郵政企業(yè)實(shí)現(xiàn)了同頻共振，聯(lián)動(dòng)速度更快了、協(xié)作效率更高了。
“聯(lián)席會(huì)議指令直接傳達(dá)到執(zhí)行單位，響應(yīng)更快、更徹底。各專業(yè)部門在會(huì)上得到的是綜合性信息，全環(huán)節(jié)、各要素之間可以實(shí)現(xiàn)協(xié)作配合，充分體現(xiàn)出我們郵政應(yīng)對(duì)‘雙11’的有序高效，大家齊心合力保障全網(wǎng)平穩(wěn)運(yùn)行?！边吘按赫f。
“今年的聯(lián)席會(huì)議效果特別好，會(huì)上分析清晰、全面、直接，會(huì)后往往能很快得到各地的響應(yīng)，指揮調(diào)度效率大大提升了?！敝笓]調(diào)度中心華北區(qū)指揮調(diào)度員劉巖說。
聯(lián)席會(huì)議的創(chuàng)新是指揮調(diào)度中心全力奮戰(zhàn)“雙11”的一個(gè)縮影。作為中國郵政寄遞網(wǎng)生產(chǎn)運(yùn)行的指揮調(diào)度中樞，指揮調(diào)度中心擔(dān)負(fù)著寄遞網(wǎng)的生產(chǎn)運(yùn)行監(jiān)控、動(dòng)態(tài)指揮調(diào)度、重大事件保障、突發(fā)事件管理、客服支撐工作管理等主要職能。今年“雙11”旺季生產(chǎn)期間，指揮調(diào)度中心通過統(tǒng)一調(diào)度、信息共享、重點(diǎn)幫扶、嚴(yán)肅問責(zé)四大舉措，實(shí)現(xiàn)高效清晰的集中管控，確保高峰期郵件不堵車、不卡殼，全力以赴打贏“雙11”物流硬仗。