東方之約 攜手共“進(jìn)”
——中國郵政服務(wù)第三屆進(jìn)博會紀(jì)實11月10日，為期六天的第三屆中國國際進(jìn)口博覽會圓滿落下帷幕。本屆進(jìn)博會是一場特殊的“東方之約”。在確保防疫安全前提下如期舉辦的這一全球貿(mào)易盛會，體現(xiàn)了中國同世界分享市場機(jī)遇、推動世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的真誠愿望。作為進(jìn)博會核心支持企業(yè)、指定寄遞服務(wù)商和國家會展中心（上海）指定寄遞服務(wù)商，中國郵政積極貢獻(xiàn)郵政力量，展示品牌風(fēng)采，彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)，全方位助力進(jìn)博會“辦出水平、辦出成效、越辦越好”。
“郵政克服疫情帶來的諸多不確定因素，服務(wù)進(jìn)博會做到了‘四個更加’：一是支撐保障要求更加嚴(yán)格，二是服務(wù)進(jìn)博會形式更加多樣，三是產(chǎn)品銷售渠道更加廣泛，四是品牌宣傳推廣更加聚焦?！闭缟虾Ｊ朽]政分公司市場營銷部負(fù)責(zé)人朱順軍所說，郵政服務(wù)成為本屆進(jìn)博會服務(wù)品質(zhì)升級的亮點(diǎn)之一。
擔(dān)當(dāng)新作為
作為進(jìn)博會指定寄遞服務(wù)商，中國郵政再次擔(dān)起本屆進(jìn)博會所有證件（人證+車證）寄遞服務(wù)重任，為第三屆進(jìn)博會提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的一流寄遞服務(wù)。據(jù)進(jìn)博會官方統(tǒng)計，今年證件申請累計52萬件，其中選擇郵政寄遞的達(dá)41萬件；去年郵政渠道寄遞占總量74%，今年提升至80%。根據(jù)新冠肺炎疫情防控的相關(guān)要求，上海郵政必須在三周內(nèi)完成所有進(jìn)博會證件寄遞工作，日均必須實現(xiàn)2.5萬件處理量，面對任務(wù)，60人組成的寄遞服務(wù)團(tuán)隊迅速進(jìn)入狀態(tài)，保持高效工作態(tài)勢，以每日超12小時的工作時間完成封裝、打印、出口?！巴ㄟ^上屆進(jìn)博會的證件寄遞服務(wù)，今年有更多的人選擇通過中國郵政寄遞方式領(lǐng)取證件，并且新增了車輛證件的寄遞。我們?nèi)站l(fā)放證件3.5萬張，每天工作時間從9點(diǎn)持續(xù)到21點(diǎn)以后，爭分奪秒加班加點(diǎn)趕進(jìn)度，確保在時限內(nèi)完成了所有證件的寄遞?！鄙虾Ｊ星嗥謪^(qū)郵政分公司寄遞事業(yè)部市場部經(jīng)理王良告訴記者。
第三屆進(jìn)博會證件寄遞服務(wù)項目是一項系統(tǒng)工程，上海郵政在兩個作業(yè)場地共配備了9套作業(yè)臺席、5套預(yù)包裝臺席、3條客服專線以及2套技術(shù)支撐臺席，在作業(yè)過程中嚴(yán)格執(zhí)行“交接驗收、勾挑核對、平衡合攏”三項郵政基本制度，提供從證件交接、信息采集、郵件收寄到封發(fā)出口、專車押運(yùn)、主動客服、信息反饋等一條龍的全過程、專業(yè)化服務(wù)，確保整個證件寄遞服務(wù)項目信息流、實物流暢通安全。
已經(jīng)是第三次采訪報道進(jìn)博會的中央廣播電視總臺記者宋子健在拿到證件的同時，還收到了進(jìn)博會參展參會人員新冠肺炎疫情防控告知，告知說明了抵滬前和在滬期間的防控相關(guān)規(guī)定，希望每一位參展商和服務(wù)者能夠知曉并落實相關(guān)防疫要求。在疫情防控的特殊時期，為切實保障第三屆進(jìn)博會公共衛(wèi)生安全，上海郵政還主動承擔(dān)起防疫宣傳相關(guān)資料的寄遞服務(wù)，做到“一人一證一告知”，確保將郵政服務(wù)延伸。
“謝謝你們，要不是你們，今天我都進(jìn)不去進(jìn)博會會場?！眮碜蕴K州某銀行的張曉雯對王良說。原來她因為疏忽，電話號碼出現(xiàn)錯誤，投遞人員聯(lián)系不上她，只得到現(xiàn)場取證件了?！澳峁┫伦C件編號，如果忘記的話，您可以在進(jìn)博官網(wǎng)上查詢?！薄拔覀兊暮罄m(xù)服務(wù)是證件補(bǔ)辦服務(wù)，因為客戶提供的信息和住址有問題，快件就會退回來，客戶會通過客服聯(lián)系我們。”王良說。
品牌新形象
從國家會展中心（上海）北廣場登入廳開啟進(jìn)博之旅，就能看到郵政的巨幅廣告；在中央廣場的省市綜合形象展區(qū)，中國郵政C位出道，在中央和省級媒體報道中也頻頻亮相。中國郵政的大氣磅礴，在16米層震撼的玻璃戶外廣告體現(xiàn)得淋漓盡致；還有8米層的會展大道LED電子顯示屏，全天候滾動播放中國郵政宣傳片；在平行論壇中、進(jìn)博會官方海報上，與會嘉賓抬頭可見“郵政綠”，中國郵政無處不在。除了抬頭看，還能低頭瞧，場館會刊和配套服務(wù)手冊都可以帶回收藏。
以進(jìn)博會為巨大展示窗口，集團(tuán)公司市場部從“三個視角”出發(fā)，精心策劃主題海報等宣傳內(nèi)容，在上海城市背景的映襯下，中國郵政LOGO醒目突出，“進(jìn)博會核心支持企業(yè)、指定寄遞服務(wù)商”“北京2022年冬奧會官方郵政服務(wù)獨(dú)家供應(yīng)商”稱號一目了然，直觀體現(xiàn)了中國郵政在服務(wù)國家戰(zhàn)略和重大活動中發(fā)揮的重要作用。
在第三屆進(jìn)博會上，中國郵政品牌傳播媒介渠道多，品牌溢出效應(yīng)強(qiáng)。通過寄遞封套、官網(wǎng)官微、會展紙媒、場館硬廣四大類12種形式,中國郵政的品牌形象得到了廣泛宣傳。上海郵政在證件寄遞、館內(nèi)郵件收寄和投遞、郵政文創(chuàng)產(chǎn)品銷售定制以及郵儲銀行普惠金融業(yè)務(wù)等方面也開展了全方位宣傳。中央電視臺新聞頻道、上海電視臺和東方衛(wèi)視晚間新聞等均對郵政證件寄遞服務(wù)進(jìn)行了宣傳報道。
館內(nèi)館外、線上線下、動態(tài)靜態(tài)、全矩陣多方位的宣傳，使“四葉草”處處彰顯郵政品牌力量，中國郵政傳遞美好、無處不在的印象更加深刻地烙印在人們心中。
開拓新渠道
在“四葉草”內(nèi)，如果你想辦理郵政業(yè)務(wù)，可以在11處位置找到郵政服務(wù)點(diǎn)，這11處服務(wù)點(diǎn)分別位于場館和辦公樓內(nèi)，提供產(chǎn)品銷售、郵件收寄、個性化郵票現(xiàn)場制作、上門投遞、普惠金融等服務(wù)。為吸引更多用戶走進(jìn)進(jìn)博網(wǎng)點(diǎn)，上海郵政可謂煞費(fèi)苦心?！斑@是我們今年賣得比較好的一款郵品——《東方之約》，其中包含了進(jìn)博會郵票和《新時代的浦東》兩款郵票，吸引了眾多集郵愛好者收藏。我們還開發(fā)了膠片明信片等郵品，運(yùn)用膠卷底片印刷照片，讓明信片正反都能欣賞到照片，深受用戶的喜愛。”進(jìn)博會臨時郵局負(fù)責(zé)人彭勇說。同時，用戶只需掃碼添加微信小程序，選擇版式，上傳圖片并進(jìn)行裁剪，下單后支付，便可成功定制個性化肖像郵票。
有了好產(chǎn)品，還要有更廣闊的銷售渠道。在進(jìn)博會展館內(nèi)的運(yùn)動鞋城，不僅可以購買運(yùn)動鞋，還可以購買郵品?！斑@次，我們首次嘗試加盟制模式，在館內(nèi)以咖啡館和運(yùn)動鞋城為依托，在館外我們同樣也設(shè)置了銷售渠道，代銷郵冊、郵折等郵品?！鼻嗥謪^(qū)郵政分公司副總經(jīng)理譚新華說，“我們希望通過這種代理形式，實現(xiàn)與商家、客戶的共贏。”
走在進(jìn)博館內(nèi)，你會發(fā)現(xiàn)不僅可以在進(jìn)博郵政網(wǎng)點(diǎn)、進(jìn)博文創(chuàng)館、各代銷點(diǎn)購買郵品，還可以在館內(nèi)的自動販賣機(jī)上購買相關(guān)郵品，在進(jìn)博館外某五星級酒店的大堂，同樣可以購買紀(jì)念封、郵折等郵品?！翱紤]到觀展嘉賓回酒店休息期間也會存在用郵需求，我便與酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人第一時間對接?！鼻嗥謪^(qū)分公司市場部副經(jīng)理范斌告訴記者。
因為連續(xù)三屆服務(wù)進(jìn)博會，商家對郵政的郵品十分了解，與郵政的合作十分順暢，他們希望通過與郵政合作，代銷郵品為店鋪引流。麝香貓咖啡館相關(guān)負(fù)責(zé)人高度認(rèn)可郵政品牌，認(rèn)為郵政的產(chǎn)品十分高端，與郵政合作能夠提升店鋪的文化品位，雙方合作一拍即合。
“這個是進(jìn)博會的紀(jì)念郵折，包含進(jìn)博會郵票、‘一帶一路’郵票、改革開放40周年紀(jì)念郵票和一個進(jìn)博會紀(jì)念封，5、4、3、2、1，上鏈接?！?1月6日，主播薇婭在“進(jìn)博好物推薦”的一期直播中，向用戶推薦進(jìn)口博覽會紀(jì)念郵折，上完鏈接之后，瞬時售罄。薇婭一共銷售了包括進(jìn)口博覽會紀(jì)念郵折在內(nèi)的三款文創(chuàng)產(chǎn)品，直播帶貨數(shù)合計14501件，其中，郵政制作的進(jìn)博會紀(jì)念郵折銷售9035個，占比62.3%?！拔覀冟]政提供包裝箱，加蓋‘進(jìn)博專遞’標(biāo)記，開通綠色通道，比照進(jìn)博證件寄遞項目的發(fā)運(yùn)模式加快出口，組建突擊隊，并于11月9日全部發(fā)運(yùn)出去。”青浦區(qū)分公司總經(jīng)理劉麗芳說，這也是進(jìn)博文創(chuàng)館借勢而上開展的第二場線上直播。此前，10月18日，進(jìn)博文創(chuàng)館首開直播，為進(jìn)博提前造勢預(yù)熱，郵政共收寄出口郵件2092件。同時，青浦區(qū)分公司自身還推出“青浦郵政進(jìn)博產(chǎn)品”線上直播，為進(jìn)博銷售提前預(yù)熱，短短兩小時里，收獲點(diǎn)贊超4萬個，在線觀看人數(shù)達(dá)2.1萬人次。
本屆進(jìn)博會，上海郵政為加強(qiáng)與不同展商的聯(lián)動，還針對不同對象，推出進(jìn)博“一日一主題”系列活動。11月6日是志愿服務(wù)主題活動日，11月7日是安保主題日，11月8日是記者節(jié)主題活動日……豐富的活動內(nèi)容使郵政成功吸粉，讓更多的用戶感受到郵政業(yè)務(wù)的多元、創(chuàng)新。
線上通過直播代銷，線下開辟集郵品代銷專柜，以活動聚攏人氣……通過拓寬銷售渠道，創(chuàng)新銷售形式，上海郵政實現(xiàn)館內(nèi)進(jìn)博相關(guān)紀(jì)念品銷售額113萬余元。
服務(wù)新面貌
“青浦郵政作為屬地服務(wù)單位，再次扛起保障進(jìn)博大旗，全力以赴，聚焦‘最高標(biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)措施、最強(qiáng)管控、最佳服務(wù)’，精益求精扎實推進(jìn)各項保障工作，以‘新變化、新提升、新作為、新面貌’，讓護(hù)航‘有速度、有力度、有溫度’，為服務(wù)國家戰(zhàn)略作出郵政貢獻(xiàn)。”劉麗芳說。
自10月17日起，國家會展中心（上海）拉起紅線，除中國郵政外，其他民營快遞公司一律禁止進(jìn)入，快遞公司寄到館內(nèi)的郵件都需送到徐涇支局，經(jīng)過再次安檢合格后方可送交館內(nèi)投遞。郵政從嚴(yán)從細(xì)從緊落實寄遞安全管控措施，為進(jìn)博會營造良好的安全寄遞環(huán)境。
10月15日，相關(guān)單位入駐徐涇支局，為協(xié)助做好進(jìn)館郵件安檢工作更好地服務(wù)進(jìn)博，徐涇支局主動將二樓倉庫、會議室、辦公室和后院場地全部騰空，供相關(guān)單位使用，并外借場地停放郵政投遞車輛、另外配備3名保安員維持現(xiàn)場安全。徐涇支局一樓院子分為測溫區(qū)、郵件接收區(qū)等區(qū)域，并張貼了《禁止寄遞物品指導(dǎo)目錄》以及收寄場所禁寄宣傳警示語，在支局的走廊內(nèi)，張貼著“郵政先鋒行護(hù)航進(jìn)博會”行動倡議書以及“迎進(jìn)博、亮諾言、見行動”承諾書。“對支局而言，進(jìn)博服務(wù)工作是一項重大的政治任務(wù)，時間緊、任務(wù)急，容不得半點(diǎn)閃失?！毙鞗苤Ь志珠L王曄說。至11月10日，徐涇支局接收社會快遞3845件、安檢社會快遞80770件，這一切的一切，都是為了同一個目標(biāo)——更好地服務(wù)第三屆進(jìn)博會，確保進(jìn)博會期間徐涇區(qū)域內(nèi)郵政快遞百分百安全！
保障館外進(jìn)入館內(nèi)的郵件安全，同時也要保證館內(nèi)的郵件迅速發(fā)運(yùn)。館內(nèi)的11個郵政服務(wù)點(diǎn)從9點(diǎn)營業(yè)至17點(diǎn)，為國家會展中心（上海）全體參展商、參會人員提供一對一收寄服務(wù)。收寄后的郵件于當(dāng)日由專車駁運(yùn)至徐涇支局，經(jīng)安檢后進(jìn)行發(fā)運(yùn)。11月5日，記者來到位于中心商圈的郵政服務(wù)點(diǎn)，只見現(xiàn)場排起了長龍，駐點(diǎn)服務(wù)人員抓緊為用戶打包、收寄，忙得熱火朝天，原來是參展商在寄遞手機(jī)、電腦配件等電子產(chǎn)品。
在這場安全、精彩、富有成效的東方之約中，中國郵政再一次盡展行業(yè)“國家隊”的使命擔(dān)當(dāng)，彰顯了新時代改革創(chuàng)新、拼搏進(jìn)取的全新風(fēng)貌。乘著進(jìn)博會的東風(fēng)，一個更加開放、更加協(xié)同的中國郵政將會為暢通國內(nèi)國際雙循環(huán)、構(gòu)建新發(fā)展格局貢獻(xiàn)更大的力量。