菜鳥(niǎo)加“郵” 包裹快跑
——看湖北武漢市分公司破題“最后一公里”
武漢市分公司塔子湖投遞站投遞員周正剛正與菜鳥(niǎo)驛站的工作人員交接郵件。
11月9日8點(diǎn)50分，湖北省武漢市盛世江城菜鳥(niǎo)驛站，武漢市江漢區(qū)郵政分公司二道棚攬投站的投遞員與工作人員迅速完成了190件快遞包裹的交接?！半p11”前夕，武漢市郵政分公司與菜鳥(niǎo)華中（湖北）區(qū)域公司簽訂末端快遞合作框架協(xié)議，在郵件派送服務(wù)、自提服務(wù)和代收件服務(wù)等方面開(kāi)展深度合作，減輕末端運(yùn)行壓力，整合零散客戶寄遞需求，減少“最后一公里”物流成本，進(jìn)一步優(yōu)化時(shí)效，提升客戶體驗(yàn)。
根據(jù)菜鳥(niǎo)提供的數(shù)據(jù)，武漢市現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)化菜鳥(niǎo)驛站2257個(gè)，目前郵政接入利用的有1383個(gè)。而來(lái)自武漢市分公司的數(shù)據(jù)顯示，11月前8天全市日均進(jìn)口郵件量為39.05萬(wàn)件，與上月日均量相比增長(zhǎng)38.84%；菜鳥(niǎo)驛站日均代投12.3萬(wàn)件，占比32.3%；快遞包裹及時(shí)妥投率為99.10%，較10月平均水平提高1.19%。
包裹投得更快了
11月6日15點(diǎn)，武漢市塔子湖投遞站投遞員周正剛與菜鳥(niǎo)驛站的工作人員開(kāi)始交接包裹。今天他放入這家位于融公館二期的菜鳥(niǎo)驛站的包裹一共有71個(gè)，兩人麻利地清點(diǎn)、交接，全部過(guò)程只用了不到3分鐘。
在“尾款人”的狂歡結(jié)束后，今年的包裹高峰也提前到來(lái)了。這幾天，周正剛和同事格外忙碌，他每天的包裹投遞量已經(jīng)從平時(shí)的300多件增長(zhǎng)到現(xiàn)在的600多件。
今年是周正剛經(jīng)歷的第6個(gè)“雙11”。不久前，周正剛還在擔(dān)憂一個(gè)難題：他投遞段道內(nèi)的融創(chuàng)融公館二期是去年12月才交付的新小區(qū)。受疫情影響，業(yè)主的裝修高峰推遲到今年9月后。如今業(yè)主都選擇網(wǎng)購(gòu)家裝家居用品，每天投遞的包裹不僅是件數(shù)多，還由于大多數(shù)業(yè)主尚未入住，無(wú)法及時(shí)簽收包裹；加之物業(yè)公司也拒絕代收包裹。這個(gè)“雙11”可怎么辦？
武漢市分公司與菜鳥(niǎo)達(dá)成協(xié)議后，周正剛舒展了愁眉。11月1日預(yù)購(gòu)熱潮之后，他所在段道的包裹投遞量猛增，卻因?yàn)橛?家菜鳥(niǎo)驛站助力，他的投遞效率更高了?！拔椰F(xiàn)在下班的時(shí)間和平時(shí)差別不大！”周正剛樂(lè)呵呵地說(shuō)。
大家的體驗(yàn)都好了
11月9日14點(diǎn)40分，武昌區(qū)郵政分公司東亭攬投站投遞員張君拖著滿滿一車(chē)包裹向目的地——湖北大學(xué)出發(fā)了。東亭攬投站共開(kāi)設(shè)了6條菜鳥(niǎo)專(zhuān)線，對(duì)12個(gè)包裹量較大的菜鳥(niǎo)驛站實(shí)行直投。以湖北大學(xué)為例，每天的包裹代遞量達(dá)到近500件，一年下來(lái)可是一個(gè)不小的數(shù)字。這對(duì)攬投站這個(gè)基層經(jīng)營(yíng)單元來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是降本增效的最好抓手。
在簽約之前，投遞員也常選擇把包裹放在菜鳥(niǎo)驛站。以東亭投遞站為例，由投遞站出面洽談和投遞員個(gè)人聯(lián)系的菜鳥(niǎo)驛站一共有43個(gè)。但遇到旺季，菜鳥(niǎo)驛站會(huì)選擇優(yōu)先接收合作伙伴的包裹，或者是對(duì)郵政包裹漲價(jià)，加起來(lái)也有不少的費(fèi)用。
如今，東亭攬投站的合作驛站已達(dá)到59個(gè)，以前“久攻不下”的驛站可以合作了?！霸蹅兺哆f員普遍反映體驗(yàn)變好了：驛站工作人員的服務(wù)態(tài)度好多了，開(kāi)始優(yōu)先接受郵政包裹了，也沒(méi)有提漲價(jià)的要求?！睎|亭攬投站站長(zhǎng)余部明高興地告訴記者。
“包裹放在菜鳥(niǎo)驛站也能提升客戶體驗(yàn)，客戶領(lǐng)取包裹的時(shí)間更自由了，去一次驛站還能取多家快遞公司的多個(gè)包裹，省時(shí)省事，滿意度自然有所提升?！睎|亭攬投站質(zhì)量主管沈儉已經(jīng)體驗(yàn)到這種變化。服務(wù)體驗(yàn)提升的背后，是武漢市分公司的技術(shù)創(chuàng)新，通過(guò)在新一代系統(tǒng)內(nèi)對(duì)機(jī)構(gòu)和段道進(jìn)行綁定，通過(guò)系統(tǒng)后臺(tái)就能導(dǎo)入菜鳥(niǎo)驛站接收郵件信息，減少了簽收核點(diǎn)環(huán)節(jié)；還能讓投遞站隨時(shí)統(tǒng)計(jì)菜鳥(niǎo)代投郵件量和用戶妥投數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量。
網(wǎng)點(diǎn)人氣更旺了
11月10日9點(diǎn)52分，武漢大學(xué)哲學(xué)學(xué)院的鄭同學(xué)在櫻花郵局的菜鳥(niǎo)裹裹寄件機(jī)自助完成了退貨包裹的寄遞。
9月16日全新上線的櫻花郵局，從原來(lái)的單人郵政所升級(jí)為一個(gè)可以提供寄遞、智能投遞、自助金融服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)，櫻花元素的文創(chuàng)休閑區(qū)更是網(wǎng)點(diǎn)獨(dú)有的亮點(diǎn)。受疫情影響，武漢大學(xué)實(shí)行封閉式管理。既然游客來(lái)不了，那就先做好內(nèi)循環(huán)。除了包裹投遞接入了距網(wǎng)點(diǎn)不到20米遠(yuǎn)的菜鳥(niǎo)驛站，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)還安裝了兩臺(tái)菜鳥(niǎo)裹裹寄件機(jī)，可為師生提供24小時(shí)寄件服務(wù)。櫻花郵局經(jīng)理熊亮告訴記者，自11月5日設(shè)立菜鳥(niǎo)裹裹寄件機(jī)以來(lái)，吸引了不少師生前來(lái)“嘗鮮”。而包裹服務(wù)接入菜鳥(niǎo)驛店和自助設(shè)備的進(jìn)駐，為網(wǎng)點(diǎn)帶來(lái)了人流，更多師生開(kāi)始走進(jìn)和了解櫻花郵局，刷新對(duì)郵政的認(rèn)知。不僅如此，網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)的工作壓力也得到了有效緩解。
武漢市分公司還在不斷打開(kāi)菜鳥(niǎo)驛站的新玩法：通過(guò)在校園內(nèi)的電信網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立菜鳥(niǎo)裹裹寄件機(jī)，攬收和退貨郵件全部通過(guò)郵政渠道寄遞。目前已經(jīng)在武漢音樂(lè)學(xué)院等3所校園電信營(yíng)業(yè)廳設(shè)立了菜鳥(niǎo)自助設(shè)備。