“極速前進” 領(lǐng)跑“雙11”
向軍里攬投部投遞員安云嶺正在投遞NIKE郵件。
11月2日16點20分，北京市朝陽區(qū)朝外大街的翁女士收到了中午剛付過尾款的NIKE郵件。從付款到收貨，只用了不到4小時，這樣的速度讓翁女士不敢相信?！斑@是我‘雙11’收到的第一個郵件，郵政的速度太讓人驚訝了！消費體驗特別好?！蔽膛考拥卣f。
負(fù)責(zé)投遞的朝陽區(qū)向軍里攬投部投遞員安云嶺告訴記者，從11月1日起，他已經(jīng)配送了近30件NIKE郵件，每件郵件都能為消費者帶來極速送達的感受。安云嶺所說的正是北京郵政NIKE“極速前進”業(yè)務(wù)跑出的加速度。
為了縮短“雙11”大促期間消費者等待的時間，緩解倉庫和快遞的操作壓力，北京郵政與NIKE合作打造“極速前進”業(yè)務(wù)，將耐克線上平臺全部預(yù)付款郵件提前下沉至郵政最小營業(yè)網(wǎng)點，在消費者支付尾款后為客戶提供半日遞、當(dāng)日遞服務(wù)，確保最佳的客戶體驗。
“極速”的背后是北京郵政全流程的緊密銜接?！?0月21日，‘極速前進’業(yè)務(wù)正式開辦。10月21日到25日，9萬件‘極速前進’郵件進入暫存?zhèn)}存放。10月30～31日，全部郵件完成下沉，送至距離消費者最近的網(wǎng)點存放。11月1日零時起，消費者支付尾款，各地營業(yè)網(wǎng)點開始配送?！北本┼]政NIKE“極速前進”業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人王敬彬向記者介紹說，通過“郵件暫存—郵件下沉—網(wǎng)點配送”的緊密配合，極大地縮短了收貨時間，北京郵政“極速前進”業(yè)務(wù)最短用時是付完尾款后的1小時5分鐘完成上門投遞。
走進向軍里攬投部，記者看到了一派熱鬧的景象，“極速前進”項目對接人張娜正在安排最后一頻次NIKE郵件的投遞。郵件裝車后，她又第一時間在朝陽NIKE項目指揮調(diào)度微信群里實時上傳向軍里攬投部項目進展，并在北京耐克保障微信群里實時跟蹤后續(xù)服務(wù)保障情況。
“10月30～31日兩天，近200件‘極速前進’郵件下沉到攬投部，我們安排專人優(yōu)先處理、優(yōu)先發(fā)運，100%規(guī)范操作。不僅客戶滿意我們的服務(wù)，攬投部的投遞壓力也大大減輕了?！睆埬雀嬖V記者。
今年“雙11”，北京郵政創(chuàng)下了北京區(qū)域NIKE下沉郵件“零誤投”的高指標(biāo)，位列NIKE全國各路向運營質(zhì)量前列，這離不開北京郵政的周密安排和緊密配合。
為了做好“極速前進”項目，北京郵政提前召開了生產(chǎn)動員會，協(xié)調(diào)各區(qū)郵政分公司人員支援，各部門協(xié)同配合，創(chuàng)新性引入“EMS智能狂掃設(shè)備”，每小時郵件處理量高達4000～5000件?！拔覀冊诔鰩飙h(huán)節(jié)引入了新技術(shù)設(shè)備，不僅節(jié)省了臨時用工量，也讓整體的漏掃率、錯過率降低了30%，更好地保障了我們的快遞服務(wù)體驗。”北京郵政NIKE“極速前進”業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人胡雪明說。
胡雪明告訴記者，2019年3月，EMS開始與NIKE正式合作，北京作為源頭項目組，高質(zhì)量地完成了快遞服務(wù)。在運營質(zhì)量獲得NIKE客戶認(rèn)可的基礎(chǔ)上，EMS今年開通了北京、山東、河南、天津、河北五路向的NIKE線上平臺商品的配送服務(wù)，NIKE也成為集團公司新零售行業(yè)的VIP重點客戶。