中工網(wǎng)：“雙11”貴州郵政服務全面發(fā)力
又一年“雙11”,快遞物流企業(yè)又迎來了一次大考。面對全行業(yè)快遞處理新量級,中國郵政提出“促發(fā)展、保暢通、重體驗”的總體目標,充分展現(xiàn)行業(yè)“國家隊”擔當。
今年因疫情導致內需持續(xù)增長,各大電商平臺進一步加大促銷力度。面對旺季生產,根據(jù)測算,2020年“雙11”貴州郵政包裹快遞類郵件日均處理量146萬件,峰值日達到187萬件。貴州郵政快遞業(yè)務量在11月1日至3日期間首次爆發(fā),隨后進入傳統(tǒng)“雙11”業(yè)務量增長模式,11月11日起逐步進入中高量期旺季生產狀態(tài)。較以往年度,貴陽地區(qū)峰值期提前至12日-15日。
加大科技建設,新一代雙層包分機實現(xiàn)郵件處理能力大提升。 談勇 攝
第一時間將包裹送達客戶手中。 韓靜樺 攝
指揮調度中心遠程管理,實現(xiàn)指揮動態(tài)化、管控信息化。談勇 攝
“雙11”期間,農特生鮮暢銷,郵政助力黔貨出山。韓靜樺 攝
壓縮作業(yè)時間,提升處理能力。 宋嬋娟 攝
“雙11”期間,多頻次投遞,郵政小哥整裝待發(fā)。韓靜樺 攝
針對今年業(yè)務旺季時間跨度長、業(yè)務體量大、防控壓力重的特點和挑戰(zhàn),中國郵政集團有限公司貴州省分公司以“特快優(yōu)先、航陸分開；直接出口、進出分開”為原則,以全網(wǎng)不癱瘓、重要節(jié)點不爆倉,全力保暢通、保安全、保平穩(wěn)為目標,加快貴陽郵件處理中心郵件處理速度,增加直聯(lián)格口裝車比例,有效提升郵件處理效率,采取設置遵義本地郵件處理中心、黔東南郵件分流中心對郵件進行分流處理。目前已經出臺三級應急預案,調整增加車輛15輛次,增派生產人員333人次,堅持服務與安全結合,發(fā)展與環(huán)保并重,全力保障旺季平穩(wěn)運行,努力打造質量“雙11”、安全“雙11”、綠色“雙11”。
在內生動力方面,充分發(fā)揮郵政“倉儲、干線、末端服務、IT、金融貸款”等綜合資源優(yōu)勢和社會資源整合能力,解析客戶使用快遞痛點、倉儲資源分布等情況,以為客戶定制一攬子解決方案切入合作,提高客戶訂單的分配權、話語權,積極為活動關鍵商家制定個性化服務方案,聚焦交易量大、集中度高、電商需求旺盛的集群市場。
在郵件處理方面,今年以來,貴陽郵區(qū)中心局進一步優(yōu)化內部處理環(huán)節(jié)、運輸環(huán)節(jié)和投遞環(huán)節(jié),完善雙層包分機工藝處理流程,按照“滾動作業(yè)、分級響應”的原則加快下行運輸速度,充分利用新增的小件分揀機、矩陣分揀機和異型件分揀環(huán)強化內部處理作業(yè)效率,全面提升處理中心吞吐能力。對遵義、凱里方向郵件實施分流處理,進一步緩解貴陽郵區(qū)中心局應對旺季峰值的壓力,對生產設備進行全面檢修,配備手持PDA智能終端等生產設備需求。
在投遞環(huán)節(jié)方面,緊緊圍繞提升客戶體驗為目標,配齊投遞人員及設備設施,科學優(yōu)化組網(wǎng)模式和作業(yè)流程,壓縮進口郵件內部處理時長,保障有效投遞時間,提高投遞質量。以“裝滿即發(fā)”為原則,縣及縣以上郵件處理中心、郵件量大的投遞機構執(zhí)行24小時接收郵件,做到“隨到隨卸、隨卸隨分、隨分隨裝、滾動投遞”,確保當日進口郵件全部處理完、運輸走、投遞清,避免每日累積導致節(jié)點爆倉。重點針對提升農村地區(qū)旺季用郵體驗,安排各市州縣處理中心采用多頻次轉趟運輸方式,確保及時清運杜絕積壓,確保郵件及時送達鄉(xiāng)鎮(zhèn)實施投遞,全力壓縮郵件全程時長。
在提升服務質量方面,11183、11185呼叫中心、各級郵政企業(yè)服務監(jiān)督,嚴格按照規(guī)范要求回答用戶咨詢,快速處理客戶問題,盡快將工單處理完結。此外,還將執(zhí)行特殊賠償辦法,對“雙11”期間郵件丟失損毀等情況,堅持“先外后內,先賠后查”的原則,盡最大力量減少客戶損失,保障客戶利益,并持續(xù)增設夜間投遞,確保第一時間將郵件迅速送達市民手中。