向規(guī)模要效益
——出口郵件降本增效的“湖州攻略”“如何通過出口郵件各環(huán)節(jié)降本增效，向規(guī)模要效益，正是湖州郵政近年來一直研究的課題。”浙江省湖州市郵政分公司黨委書記、總經(jīng)理李紅衛(wèi)表示。今年以來，湖州市分公司通過一系列創(chuàng)新舉措，8月快包出口件均成本壓降至2.48元，位于快遞公司前列；9月快包出口件均成本環(huán)比減少0.03元。成本壓降推動利潤上升，1~9月湖州郵政寄遞業(yè)務(wù)經(jīng)營利潤接近870萬元，同比增長142.87%，居全省郵政前列；10月寄遞業(yè)務(wù)總收入增幅躍居全省郵政第一位。今年上半年，湖州GDP列浙江省第8位，湖州郵政的發(fā)展遠超地方經(jīng)濟水平。
在競爭博弈中殺出重圍，破解出口郵件收寄、處理環(huán)節(jié)降本增效難題，湖州郵政有怎樣的制勝攻略？
以市場為導向提升規(guī)模效益
9月23日，記者走進湖州市分公司，地面上大片的黃色銹跡引人注目，原來這里曾是湖州郵件處理場地之一。去年8月，湖州郵政有個大動作——將4個處理場地合為2個，分別處理出口和進口郵件。同年11月，湖州郵區(qū)中心局也“搬家”了。
讓占地數(shù)十畝的中心局“搬家”，可不是件容易的事，是什么讓湖州郵政下了這個決心？湖州市分公司寄遞事業(yè)部副總經(jīng)理陸錦芳說：“為了進一步降本增效。走吧，咱們到中心局去看看就知道了?！?nbsp;
中心局的新址位于織里鎮(zhèn)。織里享有“中國童裝之都”“中國品牌羊絨名鎮(zhèn)”的美譽。近年來，站在電商風口，織里鎮(zhèn)的童裝、羊絨制品熱銷全國，湖州快遞行業(yè)也隨“風”起舞，30多家社會快遞公司分搶市場“蛋糕”。陸錦芳自豪地向記者展示成績單：“湖州郵政目前快包業(yè)務(wù)市場占有率近20%，在當?shù)嘏琶谝?，今年前三季度出口約6000萬件快遞包裹?！?nbsp;
作為服裝產(chǎn)出地，湖州郵政出口郵件量遠大于進口郵件量，每日出口郵件占總郵件量的90%左右，高峰期日均出口40萬件快遞包裹。將中心局搬至織里商圈附近，減少了出口郵件的轉(zhuǎn)運環(huán)節(jié)，郵件處理效率也大幅提升，從過去的2.5萬件/小時提升至4萬件/小時。通過場地的整合復(fù)用，還節(jié)省了1000多平方米的用地。
對于童裝商家來說，每銷售一件童裝，要付給郵政3元左右的郵費。對于郵政來說，每寄出一件包裹，要經(jīng)過收寄、處理、運輸、投遞等環(huán)節(jié)，核算下來，收寄一件包裹的利潤僅有幾毛錢。但當這幾毛錢的利潤乘上6000萬件就是可觀的利潤?！拔覀兺ㄟ^與各大電商平臺開展合作，在織里設(shè)立了湖州包裹快遞業(yè)務(wù)中心，日處理量從最初的幾百件增長到現(xiàn)在的幾十萬件?！标戝\芳說，通過對標社會快遞公司，不斷借鑒行業(yè)經(jīng)驗，并堅持創(chuàng)新走出郵政的發(fā)展道路，是湖州郵政搶占市場的方法，“目前，我們正在積極介入短視頻平臺、電商直播平臺等，培育我們自己的資源，從源頭獲取客戶”。
搶占市場是第一步，但接下來的關(guān)鍵是如何將市場轉(zhuǎn)化為效益。湖州郵政緊抓降本增效這一核心理念，先對現(xiàn)有資源進行梳理優(yōu)化，對郵件處理中心進行整合、易址，通過崗位調(diào)整、人員復(fù)用等方式盡可能縮減人工成本；然后進一步完善管理體制，積極落實浙江郵政“眾創(chuàng)眾享”模式，給予員工更大程度的自主性，激發(fā)員工降本增效的積極性。“我們都明白，工作干得多、成本降得多、效益增得多、自己賺得多?！睜I攬員聞小平這樣總結(jié)。
以收寄為抓手精細環(huán)節(jié)管理
“今年3月，我們的收寄面單從兩聯(lián)單改成了一聯(lián)單，算下來，每件快包省了0.0266元……”湖州市分公司寄遞事業(yè)部電商營銷中心負責人鄒康樂把革新后的面單樣式展示出來，掰著指頭向記者一厘一厘地算成本，“光面單這個小小改動，今年就省下了150萬元左右?！?nbsp;
鄒康樂作為電商營銷中心領(lǐng)頭人，帶領(lǐng)包括營銷攬收人員、客服人員等在內(nèi)的百人團隊，不斷在管理機制、市場營銷、作業(yè)模式上自主創(chuàng)新，沖在開拓市場的第一線，守好包裹收寄的第一關(guān)。
把人用好是收寄環(huán)節(jié)降本增效的第一步。談起管理機制的創(chuàng)新，鄒康樂如數(shù)家珍：“我們先是優(yōu)化團隊營攬模式，從2017年開始實施小團隊營攬合一作業(yè)模式，提升攬收效率，降低件均攬收成本。然后建立了‘成本管控+利潤導向’的業(yè)務(wù)管理體系，從業(yè)務(wù)收入、資費價格、營攬員責任片區(qū)業(yè)務(wù)量市場占有率三個維度進行考核，不斷促進快包業(yè)務(wù)提質(zhì)增效。”
營攬員錢云杰的小團隊就是向機制要效益的典型代表?！巴久Σ贿^來時，我會叫人來幫我，他們的工資由我結(jié)算，這是企業(yè)賦予我的自主權(quán)。通過這種方式，我們的業(yè)務(wù)量、收入增加了，企業(yè)人力成本降低了，這是三方共贏?！卞X云杰的營攬小組共2人，負責對接25家客戶，旺季時日均收寄1.5萬件包裹。通過靈活的人員管理機制，湖州市分公司在收寄環(huán)節(jié)實現(xiàn)效率提升、成本減少，1~8月快包業(yè)務(wù)人工成本節(jié)省近150萬元。
工作做細是收寄環(huán)節(jié)降本增效的下一步。“一環(huán)一環(huán)捋，每個環(huán)節(jié)都要效益最大化，這是電商營銷團隊所有員工的共識?！编u康樂說。
第一環(huán)節(jié)是客戶。根據(jù)實際情況，以客戶為導向劃分片區(qū)分配給相應(yīng)營攬員，營攬員在權(quán)責范圍內(nèi)做好客戶維系與開拓工作。“客戶都是跑出來的，最多的一次，我一天在客戶和單位間往返了13次。”錢云杰揮著雙手強調(diào)“13”這個數(shù)字，希望讓聽者體會到為客戶“干到凌晨”的辛苦。
第二環(huán)節(jié)是耗材。今年以來推廣一聯(lián)面單替代多聯(lián)面單，使用綠色新型包裝箱和窄膠帶，原來贈送給客戶的包裹袋也視情況逐漸收縮。今年上半年，通過加強耗材管理，快包業(yè)務(wù)材料費同比下降0.04元/件。
第三環(huán)節(jié)是運輸。通過私車公助的方式增加運力，確保運輸環(huán)節(jié)能力強、成本低。
精打細算、降本增效體現(xiàn)在每個細節(jié)上。鄒康樂對記者說：“今年以來，場地外包后，我們光水電費的支出就節(jié)省了3萬元?！?nbsp;
以處理為落點嘗試模式創(chuàng)新
在湖州包裹快遞業(yè)務(wù)中心的采訪一直伴隨著雙層分揀機發(fā)出的“轟隆轟隆”聲，湖州包裹快遞業(yè)務(wù)中心的“鄰居”正是中心局?！爸行木职岬竭@里后，最大程度接近郵件攬收一線，郵件攬回即處理，轉(zhuǎn)運中間環(huán)節(jié)壓縮再壓縮，成本降了，效率高了。”湖州郵區(qū)中心局副經(jīng)理金小輝說。
在中心局里，郵車拉回來的郵件都直接卸在各個處理格口旁，只見營攬員拿起一件包裹，放在掃描機上，隨著“滴”的一聲，機器掃描成功，混合收寄系統(tǒng)準確識別出包裹的路向信息，并顯示在電子屏上。營攬員只需將包裹放到對應(yīng)編號的通道上，包裹經(jīng)過分揀機的處理后，會準確落到相應(yīng)路向的格口中，同一路向的郵件匯聚成一個個大包發(fā)運，中轉(zhuǎn)不拆包，以最快速度發(fā)往客戶手中。這就是目前浙江各地郵政均在實施的高效處理方式——“混合收寄+集包”模式。
在這一規(guī)定動作的基礎(chǔ)上，湖州郵政又探索出了自選動作，即出口處理“帶設(shè)備外包”模式。通過測算，將出口郵件的混合收寄、分揀、封發(fā)、裝卸以及其他輔助生產(chǎn)環(huán)節(jié)整體交給外包方，并由外包方提供機器設(shè)備進駐郵政場地，更符合降本增效的要求?！拔覀兪歉鶕?jù)處理量，以階梯單價實施外包?！苯鹦≥x介紹，目前，中心局核心管理人員僅有7人，“負責與外包方對接管理，重點考核裝載率和時限等指標。同時，中心局和快遞包裹業(yè)務(wù)中心會時刻關(guān)注外包方的現(xiàn)場作業(yè)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時約談，倒逼外包方不斷進行流程優(yōu)化和效率提升”。
“規(guī)定動作加自選動作，使得湖州郵政出口郵件處理環(huán)節(jié)不斷壓降成本。1~9月處理環(huán)節(jié)單價降至0.24元/件，位列全省郵政前茅。”湖州市分公司副總經(jīng)理、市寄遞事業(yè)部常務(wù)副總經(jīng)理馮貽鵬介紹道。
在采訪中，記者發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象，湖州郵政寄遞業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的負責人，即使管理著幾百人的團隊，但算起成本來，都恨不得往小數(shù)點后5位數(shù)算?！懊總€環(huán)節(jié)的成本管控關(guān)乎每件包裹的利潤提升，一分一厘都不能放過?！编u康樂說，“在件均利潤幾毛錢的基礎(chǔ)上，每個環(huán)節(jié)的微小創(chuàng)新與精細管理都十分必要?！边@也許就是湖州郵政降本增效的制勝秘訣。