山東聊城：這個(gè)“雙11”不一樣
11月16日晚，山東省聊城市郵政分公司郵件處理中心里，包裹在自動(dòng)分揀機(jī)上快速流轉(zhuǎn)，準(zhǔn)確落入對(duì)應(yīng)的格口。11月1~16日，該中心累計(jì)處理郵件量達(dá)332.44萬件。面對(duì)不斷攀升的業(yè)務(wù)量，整個(gè)處理中心忙而不亂。
設(shè)備更先進(jìn)
在7200平方米的聊城市郵件處理中心，劃分了退轉(zhuǎn)郵件、特快專遞、快遞包裹等幾個(gè)作業(yè)區(qū)?？爝f包裹作業(yè)區(qū)里，一個(gè)環(huán)形的分揀機(jī)正在高速運(yùn)轉(zhuǎn)，這是聊城市分公司新郵件處理中心配備的小件自動(dòng)分揀機(jī)，包裹通過地址識(shí)別掃描，自動(dòng)從托盤上滑入分揀格口，被裝進(jìn)綠色郵袋里，再送到各縣（市）。
今年“雙11”前夕，聊城市分公司按照“保安全、保時(shí)限、保質(zhì)量”的要求，將郵件處理中心從火車站附近遷至新的處理場(chǎng)地。同時(shí)，配備了一套人工分揀矩陣、一臺(tái)小件自動(dòng)分揀機(jī)及部分膠帶機(jī)和伸縮機(jī)，日處理能力峰值達(dá)35萬件。通過優(yōu)化作業(yè)方式和工藝改造升級(jí)，該處理中心的分揀機(jī)供包效率提升至1.5萬件/小時(shí)，分揀效率是過去的3倍，最大限度地保障了郵件的快速運(yùn)轉(zhuǎn)。11月1~16日，該處理中心自動(dòng)分揀郵件125.32萬件，郵件自動(dòng)分揀率達(dá)37.7%。
郵路更暢通
“太好了，這么多郵件一下子都能發(fā)走，郵政又幫我解決了大難題?！?1月13日晚，莘縣魯強(qiáng)石磨農(nóng)副食品公司業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人蘇義強(qiáng)對(duì)郵政服務(wù)表示滿意，說話間，一批包裹已經(jīng)裝好發(fā)車。
“一般情況下，郵件需要在濟(jì)南的轉(zhuǎn)運(yùn)中心進(jìn)行調(diào)度后再發(fā)往全國各地，但‘雙11’期間快遞包裹量激增，給網(wǎng)運(yùn)能力帶來巨大考驗(yàn)，我們必須應(yīng)勢(shì)而動(dòng)。”聊城市分公司運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)人鄭運(yùn)表示，今年的“雙11”規(guī)則較往年有所改變，搶購高峰分為兩波。11月1日至3日是第一波，11月11日是第二波。為避免郵件過度集中造成擁堵，聊城市分公司在原有郵路的基礎(chǔ)上，加開了12條省際干線郵路，覆蓋15個(gè)?。ㄊ校Ｐ麻_通的郵路可將郵件直接運(yùn)往對(duì)方?。ㄊ校┑泥]件處理中心，優(yōu)化了郵件中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。
此外，聊城市分公司早在兩個(gè)月前就開始組織客戶走訪工作，了解客戶在“雙11”期間的發(fā)貨情況，并結(jié)合全國郵件流量流向分析，預(yù)估進(jìn)出口郵件處理量，提前制定作業(yè)組織方案及應(yīng)急預(yù)案。針對(duì)收寄量較大的客戶，該分公司提前增派攬收人員，增配車輛，優(yōu)化攬收路線，延長攬收時(shí)間。同時(shí)，制定了針對(duì)規(guī)模客戶的個(gè)性化服務(wù)方案，提供專人對(duì)接、駐場(chǎng)收寄、預(yù)分揀、專線趟車、多頻次攬收等收寄服務(wù)。
“雙11”期間，聊城市分公司各級(jí)客服部門執(zhí)行24小時(shí)調(diào)度值班制度，及時(shí)處理生產(chǎn)運(yùn)行中出現(xiàn)的突發(fā)情況，確保溝通順暢，全力解決問題。
投遞更便民
11月16日10點(diǎn)，開發(fā)區(qū)攬投部攬投員王梅手里抱著七八個(gè)包裹來到濱河社區(qū)門口，將郵件一一放進(jìn)智能包裹柜中。據(jù)王梅介紹，從11月1日到15日，每天的郵件投遞量比往常翻了一番，通過包裹柜投遞的郵件有30%以上，在一定程度上減輕了投遞壓力。
為做好旺季投遞保障工作，聊城市分公司一方面根據(jù)郵件預(yù)測(cè)量，測(cè)算各投遞部能力缺口，提前做好人員儲(chǔ)備；另一方面，充分整合利用社會(huì)資源，加大自提點(diǎn)建設(shè)力度，滿足客戶多樣化取件需求。同時(shí)，積極開展“自提點(diǎn)集包+串點(diǎn)直投”模式，將在同一社區(qū)或者單位的郵件進(jìn)行“打包”投遞，并實(shí)行專人專線專車管理，確保包裹不積壓，為收件人提供優(yōu)質(zhì)便捷的用郵服務(wù)。目前，該分公司建成自提點(diǎn)3232處，包裹自提率達(dá)40%以上。