中郵消費(fèi)金融“二次創(chuàng)業(yè)”再啟航
11月20日，中郵消費(fèi)金融有限公司（下稱“中郵消費(fèi)金融”）迎來(lái)了5周歲生日。作為立足廣州、面向全國(guó)的持牌消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)，中郵消費(fèi)金融在內(nèi)生動(dòng)力與市場(chǎng)活力的雙驅(qū)動(dòng)下，展現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，目前注冊(cè)客戶數(shù)超4500萬(wàn)戶，累計(jì)放款突破2000億元，貸款余額近330億元，總資產(chǎn)超320億元。站在新的起點(diǎn)，中郵消費(fèi)金融正吹響“二次創(chuàng)業(yè)”的號(hào)角，與時(shí)代同頻共振，通過(guò)不斷創(chuàng)新消費(fèi)金融服務(wù)，助力粵港澳大灣區(qū)發(fā)展。
服務(wù)“三化” 打造更強(qiáng)“引擎”
五年來(lái)，中郵消費(fèi)金融全面推進(jìn)服務(wù)場(chǎng)景化、自動(dòng)化和智能化，不斷拓展金融科技應(yīng)用落地的想象邊界，凸顯了在科技領(lǐng)域持續(xù)深耕的決心與競(jìng)爭(zhēng)力。
中郵消費(fèi)金融堅(jiān)持科技賦能，探索金融科技在不同場(chǎng)景領(lǐng)域的應(yīng)用落地，不斷提高服務(wù)效率，為客戶提供更加高效、便捷、智能的金融服務(wù)。
目前，中郵消費(fèi)金融科技隊(duì)伍人數(shù)超公司總?cè)藬?shù)一半，形成了一支以自主研發(fā)為主，具備快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求、敏捷高效運(yùn)作能力的科技人才隊(duì)伍，科技創(chuàng)新得到有力支撐。目前中郵消費(fèi)金融擁有超100個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，90%以上為自主研發(fā)；系統(tǒng)具備日均百萬(wàn)次級(jí)貸款審批處理能力，貸款自動(dòng)審批率高達(dá)98%，其中80%可在120秒內(nèi)完成審批。
中郵消費(fèi)金融還打造出多個(gè)核心平臺(tái)，賦能數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)、智能化風(fēng)控、全流程資產(chǎn)保全和客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)。其中，基于千人千面、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的渠道平臺(tái)，利用客戶的人口學(xué)標(biāo)簽、行為標(biāo)簽、業(yè)務(wù)標(biāo)簽等進(jìn)行客群劃分，結(jié)合推薦算法，讓客戶在不同階段擁有專(zhuān)屬的個(gè)性化體驗(yàn)。利用語(yǔ)音、圖像、NLP等多項(xiàng)技術(shù)，構(gòu)建全棧的人工智能平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)金融場(chǎng)景的AI應(yīng)用。以智能機(jī)器人為例，其意圖識(shí)別準(zhǔn)確率大于90%，部署超20個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，通過(guò)精準(zhǔn)的客戶意圖識(shí)別和問(wèn)答語(yǔ)義匹配，加強(qiáng)客戶互動(dòng)、提升服務(wù)體驗(yàn)。
中郵消費(fèi)金融通過(guò)容器化、微服務(wù)化和研發(fā)過(guò)程的敏捷化，不斷深化業(yè)技融合。依托敏捷開(kāi)發(fā)，加速系統(tǒng)迭代效率，快速響應(yīng)新的業(yè)務(wù)需求，大幅縮短從需求提出、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)到客戶服務(wù)的時(shí)間周期，為客戶帶來(lái)多樣化的創(chuàng)新服務(wù)。
風(fēng)控升級(jí)讓“導(dǎo)航”更精準(zhǔn)
如果說(shuō)金融科技是消費(fèi)金融發(fā)展的“引擎”，那么科學(xué)合理的風(fēng)險(xiǎn)防控體系更像一個(gè)精準(zhǔn)的“導(dǎo)航系統(tǒng)”，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航。
依托數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和技術(shù)創(chuàng)新的雙重“砝碼”，中郵消費(fèi)金融打造了以評(píng)分模型、決策引擎、風(fēng)險(xiǎn)管理策略、大數(shù)據(jù)四輪驅(qū)動(dòng)的風(fēng)控支撐體系?；诖罅康膬?nèi)外部數(shù)據(jù)，使用傳統(tǒng)建模及機(jī)器學(xué)習(xí)方法，支持申請(qǐng)、反欺詐、定價(jià)、調(diào)額、催收等模型決策，以決策引擎作為風(fēng)控系統(tǒng)的大腦，利用規(guī)則流程驅(qū)動(dòng)，高效運(yùn)行各項(xiàng)策略，實(shí)現(xiàn)進(jìn)件審批、額度管理、貸后管理、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)的精準(zhǔn)高效應(yīng)用。
中郵消費(fèi)金融著力構(gòu)造“全面、全程、全員”風(fēng)險(xiǎn)治理體系，布局了“橫到邊、縱到底”的網(wǎng)格式風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理矩陣，并創(chuàng)造性地打造了基于人工智能技術(shù)的反欺詐體系，用于保證賬戶安全、防范偽冒、攔截個(gè)人欺詐和團(tuán)伙欺詐，保障資產(chǎn)質(zhì)量。
今年，中郵消費(fèi)金融構(gòu)建了面向目標(biāo)客群的數(shù)據(jù)采集和變量挖掘機(jī)制，通過(guò)深度挖掘變量，尤其貸中行為變量、客戶歷史信息變量、人行同盾歷史趨勢(shì)變量等，新增上線變量數(shù)量超2000個(gè)，拓展了客戶數(shù)據(jù)維度，推動(dòng)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)評(píng)分模型的持續(xù)優(yōu)化。同時(shí)，中郵消費(fèi)金融成立了風(fēng)控模型攻堅(jiān)小組，上線模型超20個(gè)，全面覆蓋主要渠道和產(chǎn)品，完成定制化的申請(qǐng)?jiān)u分和行為評(píng)分，首次創(chuàng)新性地建立收入預(yù)測(cè)模型、資金饑渴模型等用于客群管理。中郵消費(fèi)金融通過(guò)持續(xù)挖掘風(fēng)控變量、完善變量體系和建立標(biāo)準(zhǔn)化的建模流程，堅(jiān)實(shí)風(fēng)控基礎(chǔ)，提高風(fēng)控能力，嚴(yán)守風(fēng)險(xiǎn)底線。
持續(xù)推動(dòng)讓合規(guī)入腦入心
合規(guī)是經(jīng)營(yíng)的生命線。5年來(lái)，中郵消費(fèi)金融秉承合規(guī)是風(fēng)險(xiǎn)管理底線的經(jīng)營(yíng)理念，始終堅(jiān)守合規(guī)生命線，在全體員工中牢固樹(shù)立“人人懂合規(guī)、人人用合規(guī)”的合規(guī)目標(biāo)，深刻踐行“普惠金融”理念的基礎(chǔ)上，以合法合規(guī)驅(qū)動(dòng)公司業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。
5年來(lái)，中郵消費(fèi)金融逐步建立健全內(nèi)控合規(guī)體系，樹(shù)立合規(guī)意識(shí)，宣傳合規(guī)理念，傳播合規(guī)文化。為維護(hù)金融穩(wěn)定與健康，中郵消費(fèi)金融有效推進(jìn)反洗錢(qián)工作，積極探索防范新形勢(shì)下的洗錢(qián)犯罪；開(kāi)展金融亂象整治專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，并連續(xù)開(kāi)展掃黑除惡專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任。
中郵消費(fèi)金融還深入開(kāi)展了覆蓋公司全員的“合規(guī)管理年”活動(dòng)，通過(guò)員工合規(guī)培訓(xùn)、加強(qiáng)日常合規(guī)管理等一系列工作，進(jìn)一步夯實(shí)業(yè)務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)、內(nèi)審監(jiān)察“三道防線”。
通過(guò)持續(xù)不斷建設(shè)并加固合規(guī)管理的“堡壘”，中郵消費(fèi)金融營(yíng)造出“人人知規(guī)、人人懂規(guī)、人人守規(guī)”的合規(guī)氛圍，并通過(guò)提升自身合規(guī)經(jīng)營(yíng)能力，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理建設(shè)，為促進(jìn)消費(fèi)金融行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。
中郵消費(fèi)金融相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“二次創(chuàng)業(yè)”的號(hào)角已經(jīng)吹響，中郵消費(fèi)金融將繼續(xù)做科技創(chuàng)新的踐行者、深耕產(chǎn)品與服務(wù)的奮斗者、履行社會(huì)責(zé)任的實(shí)干者，依托科技創(chuàng)新，為粵港澳大灣區(qū)發(fā)展助力，為促進(jìn)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)、服務(wù)人民美好生活而不斷努力。