九旬老人緣何手寫(xiě)表?yè)P(yáng)信
“感謝郵政員工張艷君同志真誠(chéng)至上，對(duì)我這個(gè)老人家熱情接待，指導(dǎo)幫助幾十年……”近日，湖北省襄陽(yáng)市襄州區(qū)郵政分公司收到用戶陳挺政老先生寄來(lái)的手寫(xiě)表?yè)P(yáng)信，由衷感謝襄州區(qū)分公司城關(guān)營(yíng)業(yè)所營(yíng)業(yè)員張艷君幾十年如一日提供的暖心周到服務(wù)，并在信中贊揚(yáng)了她“最美郵政窗口營(yíng)業(yè)員”“最美中華燦爛文明尊老郵政服務(wù)員”的良好形象。
“陳師傅，您來(lái)了，等一下我出去扶你，今天下雨地面有點(diǎn)濕，你走路可要當(dāng)心點(diǎn)??！”當(dāng)從忙碌的間隙抬起頭發(fā)現(xiàn)陳挺政過(guò)來(lái)，張艷君立刻放下手上工作小跑著出去攙扶迎接，將他安置在座椅上。作為多年的集郵愛(ài)好者，張艷君和陳老先生已經(jīng)打了幾十年的交道，每次只要看見(jiàn)他進(jìn)門(mén)，張艷君都會(huì)不厭其煩地起身接待?！靶埌?，我今天要寄幾十封，可又要耽誤你時(shí)間了?！薄澳@說(shuō)的哪里話，來(lái)，在這邊把對(duì)方姓名、地址填一下?！薄斑@邊再確認(rèn)一下看有沒(méi)有錯(cuò)?！闭f(shuō)著，張艷君一邊起身，彎腰趴在營(yíng)業(yè)臺(tái)幫他指點(diǎn)填寫(xiě)。即便知道陳老先生是?？?，她還是一次又一次耐心指導(dǎo)幫助。“陳師傅就像家里長(zhǎng)輩一樣，對(duì)待長(zhǎng)輩哪有不耐煩的。不僅是我如此，陳師傅也把我當(dāng)成自家小輩對(duì)待，時(shí)不時(shí)還給我?guī)┬×闶衬?，上次的大白兔奶糖可真是甜到心里啦！”談到陳老先生，張艷君這樣說(shuō)。
作為一名窗口營(yíng)業(yè)員，張艷君一直堅(jiān)持“服務(wù)用戶”的初心。在窗口，她經(jīng)常對(duì)用戶笑臉相迎，耐心指導(dǎo)他們進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，并詳細(xì)講解有關(guān)郵政規(guī)章制度。“窗口是企業(yè)的形象所在，我肯定要為每名用戶留下最好的服務(wù)印象。”在做好自身工作的同時(shí)，她還經(jīng)常通過(guò)日常點(diǎn)滴小事為用戶帶來(lái)貼心與溫暖：帶小孩的用戶會(huì)收到她的小零食，業(yè)務(wù)辦理時(shí)間比較長(zhǎng)的用戶會(huì)得到她一杯又一杯熱茶，年齡稍大點(diǎn)的用戶會(huì)被她攙扶出門(mén)……不管什么時(shí)候，只要是她在前臺(tái)營(yíng)業(yè)，就一定會(huì)用最真心、貼心的服務(wù)迎來(lái)送走每名用戶?！八墒俏覀儬I(yíng)業(yè)廳的美貌擔(dān)當(dāng)和服務(wù)擔(dān)當(dāng)，長(zhǎng)得漂亮服務(wù)又周到熱情，用戶都對(duì)她贊揚(yáng)不已?！蓖抡f(shuō)道。
“陳師傅，我們來(lái)看望您了！”在陳挺政家中，襄州區(qū)分公司集郵與文化傳媒部副經(jīng)理黃琴以及張艷君帶著滿滿的關(guān)懷為陳挺政送上郵政感謝信回函以及紀(jì)念郵冊(cè)、水果、牛奶等慰問(wèn)品，并希望他一如既往地關(guān)心支持郵政事業(yè)的發(fā)展，保重身體，健康長(zhǎng)壽。
一封簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的表?yè)P(yáng)信是對(duì)張艷君多年來(lái)勤懇踏實(shí)開(kāi)展工作、堅(jiān)守初心對(duì)待用戶的高度肯定和認(rèn)可，將激勵(lì)襄州郵政全體員工在今后的工作中進(jìn)一步提高工作能力和服務(wù)能力，以更好的面貌更加熱情用心地為用戶服務(wù)，展現(xiàn)良好的企業(yè)形象，履行好國(guó)企的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。