按下“加速鍵” 增添新動力
——內(nèi)蒙古區(qū)分公司奮戰(zhàn)“雙11”回顧今年“雙11”與往年的“歷史配方”不同，電商平臺推出的預(yù)售模式拉長了這場大考的時間線。數(shù)據(jù)顯示，11月6日，內(nèi)蒙古自治區(qū)郵政分公司郵件進(jìn)口量第一波小高峰已超越去年峰值，15日，創(chuàng)造了130.6萬件的新紀(jì)錄，同比增長28.41%。面對年度網(wǎng)購季風(fēng)，內(nèi)蒙古郵政再次整合資源，組合出擊，為“尾款人”的購物車快速抵達(dá)增添了新動力。
蓄勢待發(fā) 下好“先手棋”
隨著“雙11”的消費(fèi)升級和同業(yè)競爭的白熱化，以時效為核心的投遞需求對郵政的響應(yīng)能力提出了更高要求。為此，早在10月22日，內(nèi)蒙古區(qū)分公司就召開了2020年“雙11”旺季生產(chǎn)工作部署電視電話會議，安排部署旺季經(jīng)營生產(chǎn)工作，隨后印發(fā)了《2020年全區(qū)旺季生產(chǎn)組織保障方案》；區(qū)郵政寄遞事業(yè)部成立“雙11”旺季協(xié)調(diào)小組，負(fù)責(zé)全區(qū)“雙11”期間經(jīng)營、生產(chǎn)、服務(wù)的協(xié)調(diào)工作。同時，在區(qū)指調(diào)中心實(shí)行現(xiàn)場聯(lián)合調(diào)度，負(fù)責(zé)全區(qū)寄遞網(wǎng)航陸統(tǒng)一調(diào)度管控工作。該分公司副總經(jīng)理崔磊和區(qū)寄遞事業(yè)部相關(guān)人員多次進(jìn)行專題研討，預(yù)判可能出現(xiàn)的問題，并到生產(chǎn)處理場地和投遞部進(jìn)行實(shí)地調(diào)研指導(dǎo)，對各項(xiàng)安排部署進(jìn)行再細(xì)化、再完善，確保萬無一失。
網(wǎng)絡(luò)提速，合理規(guī)劃是關(guān)鍵。10月25日，錫林浩特—赤峰的郵政專線郵路投入運(yùn)營，為錫林郭勒盟與東三省及區(qū)內(nèi)4個東部盟市的包裹傳遞時限按下了“加速鍵”。為迎戰(zhàn)“雙11”，內(nèi)蒙古區(qū)分公司優(yōu)化布局，激發(fā)內(nèi)在潛力，在現(xiàn)有11條出口省際干線郵路的基礎(chǔ)上，按照“夠量直達(dá)”要求，新增呼和浩特—合肥、呼和浩特—武漢等7條陸運(yùn)郵路，新增安慶—呼和浩特、南京—包頭、濟(jì)南—包頭等51條直達(dá)進(jìn)口省際郵路，保障進(jìn)出口郵件運(yùn)輸快速暢通。在全區(qū)范圍內(nèi)，加開呼和浩特航站至集寧、鄂爾多斯、臨河、錫林浩特旺季特快專線，以及呼和浩特至赤峰、通遼直達(dá)陸運(yùn)郵路。呼和浩特郵區(qū)中心局因地制宜，細(xì)化內(nèi)部生產(chǎn)作業(yè)“雙11”應(yīng)急預(yù)案，從生產(chǎn)各環(huán)節(jié)、各班組、各工位排兵布陣，到數(shù)據(jù)預(yù)報、進(jìn)口卸車、分揀封發(fā)、轉(zhuǎn)運(yùn)裝車、干線運(yùn)輸、工單處理環(huán)節(jié)銜接，各項(xiàng)工作提前布置，做到成竹在胸。11月17日，該分公司寄遞事業(yè)部副總經(jīng)理張國仁在指揮調(diào)度中心的監(jiān)控屏幕前，查看12個盟（市）分公司中心局的生產(chǎn)處理情況后，感嘆道：“今年的‘雙11’平穩(wěn)度過，已經(jīng)取得了階段性的勝利。”
賦能升級 打造新引擎
距離呼和浩特中心局原有生產(chǎn)處理場地幾十米處，新建了一處15000平方米的陸運(yùn)郵件處理中心，安裝了自動化分揀機(jī)和小件分揀機(jī)，成為郵件處理的另一個“主戰(zhàn)場”。
在陸運(yùn)郵件處理中心主任畢紅衛(wèi)的辦公室墻上，貼著一張新場地的平面圖。畢紅衛(wèi)和班組長針對郵件接收區(qū)和發(fā)運(yùn)區(qū)的環(huán)節(jié)設(shè)置進(jìn)行流程優(yōu)化和人員配置，制作了多套實(shí)施方案。時間緊、任務(wù)重，人機(jī)磨合的效率要求高，陸運(yùn)郵件處理中心靈活調(diào)整培訓(xùn)計劃，通過老帶新、模擬訓(xùn)練和實(shí)戰(zhàn)演練等多種方式對新招聘的人員進(jìn)行培訓(xùn)。經(jīng)過夜以繼日的安裝、調(diào)試、完善，該處理場地?fù)屧凇半p11”高峰到來前投入使用。原處理場地作為省際進(jìn)出口郵件處理主場地，新建場地作為進(jìn)口郵件輔助處理場地，利用小件分揀機(jī)全天處理省際進(jìn)口郵件，為進(jìn)出口郵件雙線作業(yè)提供了新引擎。今年，內(nèi)蒙古區(qū)分公司強(qiáng)化中心局的功能定位，對包頭、赤峰郵件處理場地的設(shè)備進(jìn)行提檔升級，用科技為提升作業(yè)效率賦能，保證郵車隨到隨卸，郵件快進(jìn)快出。
說起今年的投遞，呼和浩特市分公司寄遞事業(yè)部副總經(jīng)理于俊峰臉上露出了往年少有的輕松，這主要得益于今年投遞環(huán)節(jié)有了減壓“法寶”。一方面，隨著快遞自提點(diǎn)的增加，投遞員通過自提點(diǎn)實(shí)現(xiàn)郵件分流；另一方面，各盟（市）以攬投部為圓心，在攬投重點(diǎn)區(qū)域建設(shè)“家郵站”，截至10月底，全區(qū)已建成“家郵站”991個，全面提升了郵政的綜合投遞能力。
匯聚合力 繪制“同心圓”
11月11日，呼和浩特中心局舉行了黨員“雙11”請戰(zhàn)宣誓及請戰(zhàn)書簽訂儀式，陸運(yùn)郵件處理中心全體黨員及員工代表在中心局副總經(jīng)理馬志剛的帶領(lǐng)下舉拳宣誓，并在請戰(zhàn)書上簽下了自己的名字。站在新處理場地上，大家精神飽滿，斗志昂揚(yáng)。同時，在內(nèi)蒙古郵政客服中心，所有客服人員嚴(yán)陣以待，進(jìn)入全面?zhèn)鋺?zhàn)狀態(tài)。
從11月初開始，全區(qū)郵政對接處理服務(wù)調(diào)度實(shí)行8：00~20：00連續(xù)作業(yè)，快速及時響應(yīng)客戶需求。據(jù)內(nèi)蒙古郵政客服中心副主任樊奇峰介紹，今年，客服中心增設(shè)了區(qū)內(nèi)客服熱線專屬臺席，保障話務(wù)百分之百暢通，優(yōu)先處理客戶訴求，在2小時內(nèi)解決問題郵件。同時，啟動了包頭、赤峰、鄂爾多斯、通遼、呼倫貝爾區(qū)域客服，將協(xié)查工單分流至各級區(qū)域客服進(jìn)行處理，減少工單處理層級，區(qū)客服中心對各協(xié)同客服進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，提高服務(wù)的專業(yè)性；各級生產(chǎn)機(jī)構(gòu)、處理中心、航站協(xié)同客服與區(qū)客服中心密切配合，環(huán)環(huán)相扣。
11月11~16日，“雙11”激戰(zhàn)正酣的關(guān)鍵時刻，內(nèi)蒙古區(qū)分公司總經(jīng)理蔡明輝深入興安盟、赤峰市兩分公司看望奮戰(zhàn)在生產(chǎn)一線的員工，實(shí)地調(diào)研場地、設(shè)備、業(yè)務(wù)量及作業(yè)流程和人員優(yōu)化、降本增效等工作，就新情況、新問題提出指導(dǎo)性意見?！半p11”期間，內(nèi)蒙古自治區(qū)總工會、內(nèi)蒙古郵政管理局、內(nèi)蒙古快遞協(xié)會等單位領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)分公司副總經(jīng)理、工會主席蘭利厚慰問了生產(chǎn)一線的員工，并發(fā)放了慰問品，讓大家感受到了組織的關(guān)懷與溫暖。