徽風(fēng)之“韻”
——安徽郵政網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的實(shí)踐“在郵局里喝咖啡看表演，給遠(yuǎn)方的朋友寄枚明信片，真有點(diǎn)《從前慢》里的感覺。沒想到郵局也能這么文藝！”近日，來安徽黃山宏村游玩的游客朱奕在宏村郵局里愜意地享受著休閑時光。粉墻黛瓦，花窗飛檐，綠底金字的招牌，讓傳統(tǒng)的郵局煥然一新，契合了歷史名村古色古香的韻味，也順應(yīng)了郵政網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的趨勢，成為宏村旅游又一個“打卡”勝地。
宏村郵局的轉(zhuǎn)變是安徽省郵政分公司推進(jìn)主題郵局和校園、商圈、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的一個縮影。目前，實(shí)施轉(zhuǎn)型的網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)疊加、客流量和業(yè)務(wù)收入方面都有大幅提升，彰顯新活力。校園網(wǎng)點(diǎn)的點(diǎn)均日客流量達(dá)1220人次，較轉(zhuǎn)型前增長10倍，點(diǎn)均月收入較轉(zhuǎn)型前增長4倍；商圈、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等網(wǎng)點(diǎn)的點(diǎn)均日客流量較轉(zhuǎn)型前增長48%，點(diǎn)均月收入較轉(zhuǎn)型前增長16.36%。
“網(wǎng)點(diǎn)疊加”走新路
“隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，郵政的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢正逐漸消解。如何讓網(wǎng)點(diǎn)充滿活性、重現(xiàn)活力，只有轉(zhuǎn)型一條路?！卑不帐》止臼袌鰻I銷部副總經(jīng)理曹杰深有感觸地說。
安徽省分公司立足實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展，嘗試“郵政+郵e通”“郵政+特色主題”“郵政+文娛產(chǎn)業(yè)”“郵政+混業(yè)經(jīng)營”“郵政+新零售”等轉(zhuǎn)型模式，疊加便民服務(wù)、新零售、文娛等業(yè)務(wù)，豐富網(wǎng)點(diǎn)功能，將網(wǎng)點(diǎn)打造成集郵政業(yè)務(wù)受理、線上線下產(chǎn)品展示、文化產(chǎn)品傳播、客戶互動體驗(yàn)于一體的綜合性實(shí)體渠道平臺。這些模式分類打造網(wǎng)點(diǎn)消費(fèi)場景，強(qiáng)化源頭獲客，為新形勢下的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營探索了一條轉(zhuǎn)型發(fā)展之路。
“我們這里不定期舉辦各類徽文化體驗(yàn)活動，像手繪國畫團(tuán)扇、制作徽州版畫等展現(xiàn)徽文化的體驗(yàn)活動，深受游客喜愛。每天到店游客增加200余人次。同時，帶動了明信片、集郵品等文創(chuàng)產(chǎn)品的銷售，每天收寄明信片近300枚，是原來的3倍多?！焙甏遴]局負(fù)責(zé)人楊陽真切地感受到轉(zhuǎn)型帶來的活力。
為了吸引更多的游客，宏村郵局開發(fā)了黃山八景、西遞宏村等系列郵戳卡，推出黃山題材的郵冊、郵折，創(chuàng)新開發(fā)了冰箱貼、書簽、杯墊、帆布袋等融實(shí)用性和紀(jì)念性于一體的特色文創(chuàng)產(chǎn)品。黃山市郵政分公司還發(fā)揮宏村郵局位于景區(qū)的區(qū)位優(yōu)勢，與第三方公司合作經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)共贏。
除了“宏村模式”，安徽郵政還在校園網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中探索出“銅陵學(xué)院模式”?！敖?jīng)過‘雙11’的考驗(yàn)，證明建設(shè)這個服務(wù)中心是明智之舉。不但解決了校園快遞的投遞問題，也為學(xué)校增添了一處文化生活場所?！便~陵學(xué)院總務(wù)處副處長談忐指著600多平方米的銅陵學(xué)院智能綜合服務(wù)中心說。該中心由銅陵郵政獨(dú)立運(yùn)營，開放共享寄遞，打造文化生活場景，提供實(shí)習(xí)創(chuàng)業(yè)平臺，深受學(xué)生們歡迎。
“六類模式”全推進(jìn)
“宏村主題郵局和銅陵校園網(wǎng)點(diǎn)兩種不同運(yùn)營模式，是我們推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的新探索。目前，我們在前期孵化試點(diǎn)基礎(chǔ)上，結(jié)合皖北、皖中、皖南區(qū)域特色，以網(wǎng)點(diǎn)為同心圓，加快網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成功模式的復(fù)制推廣，初步形成了‘轉(zhuǎn)型理念深入人心、轉(zhuǎn)型范圍涵蓋全省’的良性發(fā)展局面?！卑不帐》止靖笨偨?jīng)理陳平說。
目前，安徽省分公司明確了六類網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型措施和目標(biāo)。校園網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施共享寄遞、疊加體驗(yàn)零售業(yè)務(wù)、打造文化生活場景，成為“開放、共享、共贏”的校園服務(wù)中心。主題郵局創(chuàng)新合作運(yùn)營、產(chǎn)品運(yùn)營和活動運(yùn)營，布放明信片智能化設(shè)備，建設(shè)“傳播文化、品味生活”的主題郵局。商圈網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)提升網(wǎng)點(diǎn)智能化水平、實(shí)施體驗(yàn)式營銷、營造文化生活氛圍。社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)疊加共享寄遞、便民政務(wù)服務(wù)、文化生活和智能家居體驗(yàn)等，構(gòu)建“便捷生活、貼心服務(wù)”的社區(qū)便民服務(wù)中心。鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)開辦商超零售業(yè)務(wù)、疊加生活業(yè)務(wù)和便民政務(wù)業(yè)務(wù)，打造“開源創(chuàng)收、建立生態(tài)”的鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心。邊遠(yuǎn)網(wǎng)點(diǎn)開展郵快合作、代理生活類產(chǎn)品零售業(yè)務(wù)，成為“保障服務(wù)、降本增效”的基礎(chǔ)類服務(wù)中心。
“‘六類模式’涵蓋了郵政現(xiàn)有的各類性質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)，我們按照‘上半年孵化成功、下半年全省推廣’的節(jié)奏穩(wěn)步推進(jìn)?！卑不帐》止臼袌鰻I銷部的夏志東介紹了轉(zhuǎn)型工作安排。5月，安徽省分公司對網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行轉(zhuǎn)型培訓(xùn)，并下發(fā)全省郵政渠道平臺運(yùn)營轉(zhuǎn)型方案，確定了師生在1萬人以上的高校進(jìn)駐全覆蓋、32個主題郵局轉(zhuǎn)型全覆蓋、示范點(diǎn)建設(shè)16個市分公司全覆蓋的“三個全覆蓋”目標(biāo)。
“硬轉(zhuǎn)軟轉(zhuǎn)”齊發(fā)力
轉(zhuǎn)型是系統(tǒng)工程，不是簡單的硬件改造?！熬W(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型不能舍棄郵政元素，要與普遍服務(wù)、農(nóng)村電商等工作協(xié)同推進(jìn)?！辈芙苷f。安徽省分公司強(qiáng)化“硬轉(zhuǎn)+軟轉(zhuǎn)”意識，針對六類網(wǎng)點(diǎn)，圍繞業(yè)務(wù)疊加、功能分區(qū)、商家引入、轉(zhuǎn)型營銷等重點(diǎn)參數(shù)，設(shè)計(jì)了6個模板，更加突出郵政在渠道運(yùn)營、產(chǎn)品服務(wù)、營銷模式、場景打造、線上線下互動等方面的軟轉(zhuǎn)型。
“現(xiàn)在，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境更好了，客戶大老遠(yuǎn)都愿意過來辦理業(yè)務(wù)。自助設(shè)備的使用減輕了柜面壓力，我們有了與客戶面對面溝通和營銷的機(jī)會?！弊鳛橐幻倘W(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，合肥市海恒郵政所的劉萍對轉(zhuǎn)型帶給網(wǎng)點(diǎn)的變化看在眼里、喜在心里。
位于合肥市經(jīng)開區(qū)聯(lián)想科技港的海恒郵政所，主要服務(wù)海恒步行街商圈及周邊社區(qū)。該網(wǎng)點(diǎn)按照“未來感、科技感、高品質(zhì)”的轉(zhuǎn)型要求，配備了1臺叫號機(jī)、1臺查詢機(jī)、3臺ITM等金融自助設(shè)備；增設(shè)電子櫥窗、12塊電子廣告屏和2臺智能茶幾，極大提升了網(wǎng)點(diǎn)的智能化水平?！翱蛻粼诘群蜣k理業(yè)務(wù)時，掃描電子廣告屏上的二維碼，就能夠輕松購物，這是我們打造的‘無實(shí)物超市’購物場景，很受年輕人喜歡?！眲⑵贾钢娮訌V告屏上的圖片介紹道。
由于地處商圈，海恒郵政所還為商圈客戶提供互動廣告、文創(chuàng)產(chǎn)品、個性化郵票等文化生活服務(wù)，搭建起網(wǎng)點(diǎn)智慧廳堂體驗(yàn)營銷場景，形成差異化競爭優(yōu)勢。目前，該網(wǎng)點(diǎn)金融總資產(chǎn)達(dá)5.3億元，較去年底增長10.42%；農(nóng)產(chǎn)品銷售額為4.57萬元，同比增長11%；文創(chuàng)產(chǎn)品銷售額為15.5萬元，同比增長82%。
改變網(wǎng)點(diǎn)布局相對容易，但要讓網(wǎng)點(diǎn)充滿活力，就需要通過疊加業(yè)務(wù)、開展活動，增加網(wǎng)點(diǎn)人氣。安徽省分公司以普遍服務(wù)為基礎(chǔ)，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài)，適當(dāng)疊加便民政務(wù)、網(wǎng)絡(luò)零售、文化生活、共享寄遞、普惠金融等業(yè)務(wù)?！懊款惥W(wǎng)點(diǎn)疊加、代理、代辦哪些業(yè)務(wù)，要開展什么樣的活動，我們都有一套模板。既有‘規(guī)定動作’，又有‘特色動作’?！毕闹緰|認(rèn)為，推動軟轉(zhuǎn)型，必須加強(qiáng)管控。目前，轉(zhuǎn)型的網(wǎng)點(diǎn)要做的“規(guī)定動作”，包括客戶建檔、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、活動營銷、產(chǎn)品引入和日常管控等內(nèi)容。在活動營銷上，網(wǎng)點(diǎn)是周有自主活動、月有小型活動、季有大型活動?！疤厣珓幼鳌眲t基于網(wǎng)點(diǎn)疊加的不同業(yè)務(wù)種類，做好轉(zhuǎn)介營銷，實(shí)現(xiàn)引客、轉(zhuǎn)客。銅陵學(xué)院校園服務(wù)中心與校方聯(lián)合開展了“微心愿”“畢業(yè)聯(lián)歡‘郵’話說”等活動，吸引了5000余名學(xué)生參與，累計(jì)開辦郵儲卡2000余張，沉淀資金230余萬元。宿州市郵政分公司與出版單位打造紅袋鼠郵悅閱讀體驗(yàn)館，通過合作開展相關(guān)活動，實(shí)現(xiàn)期刊流轉(zhuǎn)額20萬元，提升金融資產(chǎn)額度1000萬元。
“通過對渠道平臺轉(zhuǎn)型的深入推進(jìn)，對客戶的精心培育、精耕細(xì)作，必將厚積薄發(fā)，為企業(yè)發(fā)展開新局。”陳平對渠道平臺轉(zhuǎn)型充滿信心。