橘子熟了，郵政更忙了
——重慶云陽(yáng)縣分公司柑橘寄遞項(xiàng)目成效顯著“今年寄柑橘，郵政不僅送來(lái)了包裝箱，還給我講解農(nóng)技知識(shí)，郵政服務(wù)真是越來(lái)越便民了，我回去一定幫你們宣傳！”11月13日11：00，在重慶市云陽(yáng)縣渠馬鎮(zhèn)郵政所開(kāi)展的柑橘寄遞業(yè)務(wù)推介會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，天嶺果園老板娘范小蘭激動(dòng)地說(shuō)。
自10月以來(lái)，云陽(yáng)縣郵政分公司成立了柑橘寄遞專項(xiàng)小組，以網(wǎng)點(diǎn)為單位開(kāi)展柑橘寄遞業(yè)務(wù)推介會(huì)，在推動(dòng)寄遞業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)，還有力帶動(dòng)了渠道、金融業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展。截至12月1日，該分公司收寄柑橘6萬(wàn)件，實(shí)現(xiàn)寄遞業(yè)務(wù)收入62.7萬(wàn)元，預(yù)訂復(fù)合肥197噸，辦理快捷支付180戶、云閃付98戶，預(yù)約購(gòu)買“開(kāi)門紅”保險(xiǎn)50萬(wàn)元，沉淀儲(chǔ)蓄資金400余萬(wàn)元。
廣宣傳，多渠道解民憂
云陽(yáng)縣地處重慶市東北部的長(zhǎng)江兩岸，三峽庫(kù)區(qū)腹心，憑借天然地理優(yōu)勢(shì)成為重慶柑橘產(chǎn)業(yè)核心區(qū)縣，種植面積達(dá)0.95萬(wàn)公頃（含早、中、晚熟），年產(chǎn)量15.7萬(wàn)噸，柑橘成為當(dāng)?shù)卦S多種植戶的主要收入來(lái)源。
又是一年柑橘成熟季。為進(jìn)一步落實(shí)惠農(nóng)合作項(xiàng)目，助力百姓增收，今年10月，云陽(yáng)縣分公司總經(jīng)理崔偉帶隊(duì)走訪縣內(nèi)柑橘種植戶，發(fā)現(xiàn)今年柑橘產(chǎn)量雖然較高，但很多種植戶尤其是散戶一臉愁容?！耙郧岸际峭迌簬兔υ诰W(wǎng)上賣，現(xiàn)在家里就我們兩個(gè)老人，大字都不識(shí)幾個(gè)，要怎么才能把柑橘銷出去喲！”盤龍鎮(zhèn)活龍村種植戶王槐仲一臉惆悵地說(shuō)。崔偉當(dāng)即表態(tài)：“郵政助農(nóng)，就是為老百姓干實(shí)實(shí)在在的事。您別擔(dān)心，我們一定幫您想辦法！”
隨后，他立即安排云陽(yáng)縣郵政寄遞事業(yè)部、渠道部等部門對(duì)縣內(nèi)1230戶重點(diǎn)種植戶進(jìn)行了走訪，到果園實(shí)地查看，在充分了解種植戶的困難后，成立了以寄遞事業(yè)部牽頭、渠道部、金融部協(xié)同配合的柑橘寄遞專項(xiàng)小組，制定工作方案。其中，寄遞事業(yè)部做好宣傳工作，對(duì)項(xiàng)目營(yíng)銷活動(dòng)及運(yùn)作方案進(jìn)行宣貫，并組織員工通過(guò)微信、QQ等線上渠道及網(wǎng)點(diǎn)LED屏、橫幅、廳堂微沙、院壩會(huì)等線下渠道進(jìn)行廣泛宣傳；強(qiáng)化收寄支撐，從完善設(shè)備、優(yōu)化服務(wù)兩個(gè)方面提升收寄效率，并通過(guò)增加郵運(yùn)車輛、減少盤駁流程，全力保障各環(huán)節(jié)銜接順暢。金融部、渠道部、市場(chǎng)部協(xié)助做好走訪工作，聯(lián)動(dòng)宣傳金融、渠道等業(yè)務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人做好意向客戶收集及客戶邀約工作。
多層面、多渠道的聯(lián)動(dòng)發(fā)力，為種植戶帶去了新希望。
強(qiáng)支撐，現(xiàn)場(chǎng)推介助“橘”出山
“各位叔叔阿姨，今天把大家聚集在一起，就是要給大伙兒講解郵政寄遞優(yōu)勢(shì)、柑橘種植技術(shù)以及普惠金融方面的知識(shí)，大家可要聽(tīng)仔細(xì)喲！”11月13日10：00，高陽(yáng)中心支局局長(zhǎng)瞿書(shū)濤在渠馬鎮(zhèn)郵政所的柑橘寄遞專場(chǎng)推介會(huì)上作開(kāi)場(chǎng)白。
這是云陽(yáng)縣分公司舉辦的第9場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)推介會(huì)。82戶柑橘種植戶應(yīng)渠馬鎮(zhèn)郵政所之邀，前來(lái)“赴約”，項(xiàng)目組成員紛紛化身“講師”進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣講。該寄遞事業(yè)部市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人董昌田率先出場(chǎng)，圍繞種植戶關(guān)心的郵政寄遞價(jià)格、時(shí)效等作重點(diǎn)介紹；渠道部員工李傳江和金大地技術(shù)人員也趁熱打鐵，為種植戶講解種植技術(shù)及如何科學(xué)用肥；該分公司內(nèi)訓(xùn)師彭婷婷講解了新版人民幣防偽知識(shí)、資產(chǎn)配置理念等金融知識(shí)，并宣傳郵儲(chǔ)利率優(yōu)勢(shì)、郵政會(huì)員活動(dòng)等；網(wǎng)點(diǎn)工作人員則在現(xiàn)場(chǎng)“打下手”，指導(dǎo)種植戶辦理業(yè)務(wù)、登記客戶需求、建立臺(tái)賬……90分鐘，一場(chǎng)井然有序的推介會(huì)贏得了在場(chǎng)種植戶的陣陣掌聲。據(jù)統(tǒng)計(jì)，參會(huì)種植戶通過(guò)郵政預(yù)約寄遞柑橘達(dá)4.8萬(wàn)件，預(yù)計(jì)可實(shí)現(xiàn)寄遞收入50萬(wàn)元。
截至11月23日，云陽(yáng)縣分公司已在15個(gè)網(wǎng)點(diǎn)召開(kāi)推介會(huì)，吸引超800戶種植戶參加，現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約柑橘寄遞量達(dá)45萬(wàn)件，預(yù)計(jì)可實(shí)現(xiàn)寄遞收入550萬(wàn)元。
重回訪，多角度貼心維護(hù)
推介會(huì)后，為進(jìn)一步維系客戶，減少客戶流失，協(xié)同各板塊業(yè)務(wù)發(fā)展，柑橘寄遞專項(xiàng)小組安排已開(kāi)過(guò)推介會(huì)的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)參會(huì)的種植戶進(jìn)行二次走訪，再次宣傳郵政寄遞及農(nóng)資產(chǎn)品、金融產(chǎn)品等優(yōu)勢(shì)，收集種植戶意見(jiàn)，為寄遞工作打下了良好基礎(chǔ)。
隨著柑橘成熟，走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的種植戶日益增多，雙龍鎮(zhèn)郵政所主任朱波說(shuō)：“這幾天天氣好，寄橘子的人多，一天最多要寄300來(lái)件，感覺(jué)一直在打包，手都沒(méi)停過(guò)！”自11月5日的推介會(huì)后，雙龍鎮(zhèn)郵政所已寄遞柑橘2600件，創(chuàng)收2.7萬(wàn)元，帶動(dòng)余額增長(zhǎng)117萬(wàn)元。
這一幕，同樣出現(xiàn)在渠馬鎮(zhèn)郵政所。這段時(shí)間，渠馬鎮(zhèn)郵政所主任程虹除了在廳堂迎接辦理金融業(yè)務(wù)的客戶外，其他時(shí)間都在幫種植戶卸背簍、打包寄遞。忙碌間隙，常有客戶夸贊道：“你們郵局這個(gè)推介會(huì)好，啥子都給我們講，柑橘交給你們寄遞，我放一百個(gè)心，以后錢都存你們這里了?！薄笆前。憧葱〕趟齻冞€送包裝箱，寄遞收費(fèi)也公道，幫我們省了不少心呢。”
除了注重種植戶現(xiàn)場(chǎng)寄遞體驗(yàn)，云陽(yáng)縣分公司還特別為種植大戶制定個(gè)性化服務(wù)方案，不僅根據(jù)其需求設(shè)計(jì)包裝箱，還指導(dǎo)他們通過(guò)微信、支付寶、快遞100等電子渠道下單寄件，減少手工填寫(xiě)信息出現(xiàn)錯(cuò)誤的情況。
“目前，柑橘寄遞已進(jìn)入高峰期，日均寄遞量達(dá)7000多件，預(yù)計(jì)12月中旬將突破10000件，整個(gè)高峰期將持續(xù)到春節(jié)。為全力保障旺季生產(chǎn)，在柑橘寄遞期間，我們將啟動(dòng)水果運(yùn)輸專線郵路，保障收寄的郵件及時(shí)送達(dá)客戶手中，提升客戶體驗(yàn)?！倍镎f(shuō)。