為民服務(wù)踐初心
——貴州郵政政務(wù)服務(wù)發(fā)展之路“沒想到這么快，真是太方便了！之前做營業(yè)期限變更還得到貴陽辦理，現(xiàn)在可以全省通辦，郵政負(fù)責(zé)寄遞，足不出戶證照就到家！”11月13日，貴州省清鎮(zhèn)市某房地產(chǎn)開發(fā)公司的鄧女士收到辦好的營業(yè)執(zhí)照時高興地說。
貴州省郵政分公司作為貴州省行政審批證照、公文寄遞唯一指定服務(wù)企業(yè)，在省政務(wù)服務(wù)中心的支持下，不斷深化郵政政務(wù)便民服務(wù)，為辦事企業(yè)和群眾提供咨詢引導(dǎo)、幫辦代辦、材料預(yù)審、材料代收、證照送達(dá)等系列服務(wù)，實現(xiàn)全省110個政務(wù)服務(wù)中心證照郵寄服務(wù)全覆蓋。自2016年啟動郵政政務(wù)服務(wù)以來，共郵寄政務(wù)郵件62萬件。
推進(jìn)深入合作
今年3月，貴州省政府下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)貴州省推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“全省通辦、一次辦成”改革工作實施方案的通知》。文件中明確指出，暢通郵政寄遞渠道，完善各級實體政務(wù)大廳郵遞收件設(shè)備和管理機(jī)制，方便企業(yè)和辦事群眾寄遞資料，實現(xiàn)貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)與郵政速遞深度融合。目前，全省671個政務(wù)通辦事項，均采用郵政送達(dá)的方式進(jìn)行傳遞，貴州郵政在駐點收寄、單程寄遞的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步實現(xiàn)與各級政務(wù)大廳的系統(tǒng)對接，全面滿足群眾的雙程寄遞需求。
4月，為進(jìn)一步加快推進(jìn)貴州政務(wù)“一窗通辦”改革，省政務(wù)服務(wù)中心與貴州郵政開展深度合作，以政府向企業(yè)購買服務(wù)的方式，將郵政人員引入省政務(wù)大廳。貴州郵政安排34名工作人員入駐省政務(wù)大廳綜合受理窗口，為前來辦事的企業(yè)和群眾提供咨詢引導(dǎo)、材料預(yù)審、材料代收等服務(wù)，原有2個郵政速遞窗口設(shè)立為統(tǒng)一出證窗口，“一進(jìn)一出”均由郵政人員負(fù)責(zé)服務(wù)。經(jīng)過幾個月的磨合，11月30日，“一窗通辦”正式啟動。有了省級帶動，部分地方級政務(wù)服務(wù)中心也有意向按照此合作模式，通過向郵政企業(yè)購買服務(wù)的方式解決綜合受理窗口人員短缺的問題。
郵政人員的入駐、政府的政策紅利，讓貴州郵政的政務(wù)寄遞量有了很大的提升。1月至10月，貴州省政務(wù)大廳寄件量同比增長154.3%，全省各級政務(wù)大廳郵政寄遞量同比增長76.8%。
提供“貴州方案”
近年來，國家陸續(xù)出臺審批服務(wù)便民化、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”、優(yōu)化營商環(huán)境等一系列政策文件，全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺初步建成并發(fā)揮作用，政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”深入推進(jìn)，政務(wù)服務(wù)便捷度和群眾獲得感顯著提升。
今年，貴州省政務(wù)大廳的工作人員被抽調(diào)到國務(wù)院辦公廳，協(xié)助起草關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”的指導(dǎo)意見。最初起草的文件提出：“窗口收件后對申請材料進(jìn)行形式審查、身份核驗，通過快遞物流寄遞至業(yè)務(wù)屬地部門完成辦理?！辟F州省政務(wù)服務(wù)中心對此提出了建議，建議改為：“窗口收件后對申請材料進(jìn)行形式審查、身份核驗，通過郵件寄遞至業(yè)務(wù)屬地部門完成辦理?！眹亦]政局專門對“郵件寄遞”這一說法進(jìn)行論證，最終在9月國務(wù)院辦公廳下發(fā)的《關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”的指導(dǎo)意見》中確定下來。11月，貴州省政府辦公廳下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)貴州省加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”工作方案的通知》，在第14條明確提出：“進(jìn)一步拓展通辦范圍和深度，將全省通辦服務(wù)向鄉(xiāng)村延伸，通過‘政務(wù)服務(wù)+銀行’‘政務(wù)服務(wù)+廣電’‘政務(wù)服務(wù)+郵政’等模式，為鄉(xiāng)村群眾提供觸手可及的政務(wù)服務(wù)。”
在通過自身服務(wù)贏得當(dāng)?shù)卣J(rèn)可的同時，貴州郵政也在為這一政務(wù)服務(wù)模式推向全國提供“貴州方案”。
走向更廣天地
“郵政承擔(dān)著人民群眾、黨和國家機(jī)關(guān)的重要通信工作，政企深度合作是發(fā)展的必然?！编]政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了貴州省政務(wù)服務(wù)中心主任饒曉亭的肯定。
貴州省分公司副總經(jīng)理萬衛(wèi)民表示，從“一窗通辦”到“全省通辦”，再到“跨省通辦”，省政務(wù)服務(wù)中心不斷創(chuàng)新，先試先行，這樣的契機(jī)給貴州郵政政務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展指明了新的方向。
據(jù)了解，貴州郵政下一步將做大跨省寄遞市場規(guī)模。利用派駐人員優(yōu)勢，積極配合政務(wù)大廳梳理分3年推進(jìn)的140個跨省辦理事項，加強(qiáng)宣傳，切實讓百姓少跑腿、不跑腿。與此同時，加強(qiáng)與兄弟省份郵政的協(xié)作，讓寄遞的證件更快、更準(zhǔn)送達(dá)，共同讓客戶在“跨省通辦”中體驗新郵政的“心”服務(wù)。繼續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向郵政網(wǎng)點延伸。在郵政網(wǎng)點代辦行政審批、公共服務(wù)等事項，幫助群眾在貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)在線注冊、錄入和查詢以及郵寄申請材料和辦理結(jié)果，讓郵政網(wǎng)點成為“百姓身邊的政務(wù)服務(wù)大廳”。復(fù)制省政務(wù)大廳服務(wù)整包的模式，推進(jìn)郵政進(jìn)駐各級政務(wù)服務(wù)中心綜合受理窗口，從而進(jìn)一步增強(qiáng)郵政與各級政務(wù)服務(wù)中心的黏合度，實現(xiàn)省、市、縣三級的深度合作。同時，充分發(fā)揮全省1.7萬多個行政服務(wù)站點（含村級便民服務(wù)站）的觸角優(yōu)勢，進(jìn)行系統(tǒng)對接，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)惠農(nóng)到村、惠民到家。在省級“一窗通辦”的合作基礎(chǔ)上，深度挖掘各級政務(wù)服務(wù)中心的需求，將代開發(fā)票、代收費等服務(wù)嵌入政務(wù)服務(wù)中心，為“一窗通辦”“全省通辦”“跨省通辦”的前端服務(wù)提供更有力的支撐，為企業(yè)和群眾提供更加便捷、完善的用郵服務(wù)新途徑。