迎戰(zhàn)“開門紅”
——湖北十堰市火車站營業(yè)所“開門紅”蓄客紀實進入四季度以來，湖北省十堰市城區(qū)郵政分公司代理金融“開門紅”蓄客工作火熱進行。其中，火車站營業(yè)所一路高歌猛進，以“科技賦能”“宣傳造勢”“場景搭建”等措施全面發(fā)力，蓄客資金持續(xù)上漲，很快升級為這場蓄客PK中的一匹“黑馬”。截至12月1日，該營業(yè)所累計蓄客433戶，蓄客資金3076萬元，蓄客進賬1500萬元，排城區(qū)分公司第1位。
科技賦能
“趙姐您好！系統(tǒng)提示您是郵儲銀行的尊貴VIP客戶。為感謝您對我行的長期支持，特邀請您來參加本周六上午9點舉辦的高端客戶答謝活動。期待您的光臨?！?1月24日10:00，火車站營業(yè)所理財經(jīng)理龍瑤正通過客戶價值提升系統(tǒng)智能語音電話向VIP客戶趙春芬女士發(fā)出活動邀約。最近兩個月，龍瑤每天都要利用業(yè)務(wù)空閑時間，見縫插針地撥打60個這樣的聯(lián)絡(luò)電話，有時候是活動邀約，大多數(shù)時候是宣傳“開門紅”活動，一天下來，也能收集到5~8條意向信息。
“客戶價值提升系統(tǒng)和CRM客戶營銷系統(tǒng)就是我們的拓客‘神器’，不僅實現(xiàn)了客戶動態(tài)即時更新，同時通過‘一健撥號’功能實現(xiàn)了系統(tǒng)與電話互連，讓電訪變得更簡單?！被疖囌緺I業(yè)所經(jīng)理王宇介紹道。在今年的“開門紅”蓄客工作中，王宇提前對價值提升系統(tǒng)內(nèi)14000名客戶進行初步梳理，精心篩選出4700名價值客戶，按照分崗管戶規(guī)則分配到各崗位進行電話、短信回訪，將有意向的客戶在系統(tǒng)內(nèi)進行標注，形成詳細臺賬，為后期分類維護和持續(xù)跟進提供便捷；對CRM系統(tǒng)內(nèi)資產(chǎn)萬元以上的客戶組織兩輪精訪，根據(jù)系統(tǒng)提示的金融消費偏好，邀約客戶至網(wǎng)點現(xiàn)場體驗各類金融服務(wù)，實現(xiàn)了營銷推介有的放矢。同時，根據(jù)系統(tǒng)到期提醒，對VIP臨界客戶配置專屬產(chǎn)品和活動，針對重點VIP客戶進行專屬維護等，進一步增強了高端客戶的認可度和體驗感。通過數(shù)據(jù)賦能，火車站營業(yè)所在存量盤活上取得喜人業(yè)績，截至12月1日，存量客戶新增“開門紅”蓄客資金820萬元。
宣傳造勢
為快速提升元旦“開門紅”活動的社會知曉度，讓越來越多的客戶主動參與，分享活動紅利，火車站營業(yè)所通過線上推廣、廳外走訪、廣告布放等方式，營造起紅紅火火的宣傳氛圍。
“2021年‘開門紅’爆款產(chǎn)品重磅來襲，錯過一次，再等一年喲！”在線上，該營業(yè)所組織員工每日堅持朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)軟文，幽默詼諧的話語引來點贊無數(shù)，截至12月1日，累計轉(zhuǎn)發(fā)軟文300余條；在員工自建的18個客戶微信群里，定期推送存款利率、“開門紅”產(chǎn)品宣傳、客戶回饋活動等內(nèi)容，累計推送92篇次。在線下，針對商貿(mào)客群，堅持“做精500米、做深1公里、覆蓋3公里”的發(fā)展理念，將鄂西北小商品批發(fā)市場、虹橋建材城、辰泓建材城作為重點區(qū)域，以商戶收單碼免費安裝、巡店服務(wù)為嵌入點，積極開展“掃街式”商戶拜訪。針對社區(qū)客群，主要開展每周一次“社區(qū)行”、每周兩次門前設(shè)點宣傳，實現(xiàn)對周邊社區(qū)宣傳全覆蓋。此外，在重點社區(qū)聯(lián)系布放電梯廣告、布告欄廣告，在廳堂布放熒光板廣告、玻璃幕墻廣告、地面貼廣告等。截至12月1日，該營業(yè)所實現(xiàn)500米范圍宣傳覆蓋率100%，1公里范圍宣傳覆蓋率80%，3公里范圍宣傳覆蓋率60%，累計發(fā)放宣傳折頁1.5萬份。
場景搭建
“恭喜李先生，您剛剛抽中28.88元紅包一個！”12月1日9:30，在火車站營業(yè)所廳堂內(nèi)，大堂經(jīng)理孫艷麗的一聲驚呼，引得多位客戶投來艷羨的目光。近日，該營業(yè)所積極推廣運用“微郵惠”微信小程序，充分發(fā)揮“工具賦能”作用，針對VIP客戶、存量提升客戶、收單商戶、他行客戶，以線上紅包派發(fā)活動為抓手，加緊開展元旦“開門紅”蓄客蓄資金工作。
此外，借助手機銀行“郵儲食堂”會員推廣新客秒殺活動、云閃付公司的“消費支付0.01元領(lǐng)10元券”“1元乘公交”“購票滿60元立減30元”活動、ITM終端機“一鍵綁卡抽10元話費”等活動，進一步吸客、留客、蓄客。
除線上場景外，該營業(yè)所創(chuàng)新開展廳堂趣味活動，例如“數(shù)字王”“多肉植物DIY”等，以活動拉近與客戶的距離，形成“以老客帶新客”的良性發(fā)展局面。截至12月1日，該營業(yè)所累計參與線上活動客戶400余戶，四季度累計開展線下沙龍活動20余場次。