掌上曲靖：情灑郵路的綠色女使者——羅平縣郵政分公司女子投遞組堅(jiān)守崗位勇?lián)?dāng)
“種地的農(nóng)民盼著下雨，而我們送快遞的最怕下雨，不論什么狂風(fēng)暴雨，當(dāng)天的郵件必須當(dāng)天送達(dá)，每天都祈禱老天等我們送完再下！”羅平縣郵政分公司組女子投遞員朱麗娟說(shuō)道。2001年羅平縣郵政分公司為了提升工作和服務(wù)質(zhì)量，建立有效的人才激勵(lì)機(jī)制與約束機(jī)制，樹(shù)立公司信譽(yù)，公開(kāi)面向社會(huì)選聘綜合素質(zhì)高、具有投遞經(jīng)驗(yàn)、能吃苦耐勞的投遞員，成立了羅平縣郵政女子投遞組。19年來(lái)，在中國(guó)郵政全國(guó)系統(tǒng)中只有羅平成立了一支獨(dú)立的女子投遞隊(duì)伍。
她們憑實(shí)力爭(zhēng)到崗位，雖然是6個(gè)女子，但使苦力時(shí)她們從不把自己當(dāng)做弱女子，重活累活全靠雙手，不論艷陽(yáng)夏天還是陰雨冬日，她們的郵車(chē)每天都按時(shí)出現(xiàn)在熟悉大街小巷，到一個(gè)單位要跑多個(gè)辦公室，去一個(gè)小區(qū)只為送一張報(bào)紙。但她們把“讓企業(yè)滿意、讓顧客滿意”的服務(wù)意識(shí)裝在心中，堅(jiān)守“收訂無(wú)止期，投遞無(wú)禁區(qū)”的工作原則，秉承“在中國(guó)的土地上，只要你貼上郵票，就幫你送到”的工作態(tài)度，贏得群眾一致贊譽(yù)。2020年被評(píng)為全國(guó)交通運(yùn)輸系統(tǒng)、中國(guó)郵政集團(tuán)公司抗擊新冠肺炎疫情先進(jìn)集體，還榮獲“巾幗文明窗”、“星級(jí)班組”、“先進(jìn)集體”、“先進(jìn)女職工集體”、“優(yōu)秀投遞班”等多個(gè)省市級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)。
做好抗“疫”路上流動(dòng)的“綠色”宣傳員
“我們幾個(gè)相互鼓勵(lì)，大伙兒都不喪氣、不灰心，相信一定會(huì)好起來(lái)的，在那段時(shí)間，每天走進(jìn)郵政大門(mén)，我都告訴自己，一定要把工作搞好，不管我送到哪個(gè)村委會(huì)，他們都不讓我進(jìn)村莊，但我一定要想辦法把郵件送到，這是我的工作?！迸油哆f員顏調(diào)英負(fù)責(zé)城鄉(xiāng)結(jié)合部的投遞工作，最遠(yuǎn)的村莊來(lái)回需要騎3個(gè)多小時(shí)的摩托車(chē)，疫情期間，更是封村封路，需要步行進(jìn)村送報(bào)。“她（顏調(diào)英）給我們送了幾年啦，對(duì)我們這個(gè)區(qū)域的服務(wù)很好，尤其是疫情期間，我們這邊設(shè)卡設(shè)點(diǎn)，她都堅(jiān)持送來(lái)，我經(jīng)常能遇到她，一個(gè)星期送好幾次呢！”學(xué)田村委會(huì)的何吉興夸贊道。
雖然她們?nèi)蔽溲b，車(chē)輛、報(bào)紙、信件都仔細(xì)消毒，武漢過(guò)來(lái)的郵件更是要經(jīng)過(guò)三次消毒，但依然有不少客戶很有戒心，她們走近，客戶就往后退，還要求把物件放在好幾米遠(yuǎn)，有的甚至要求放門(mén)口，等她們離開(kāi)后才敢出來(lái)拿?！捌鋵?shí)，也挺理解的，畢竟正直春節(jié)，我們每天接觸那么多人，客戶防備也有道理，我們也必須得對(duì)客戶負(fù)責(zé)。再說(shuō)那時(shí)候城市街道上一個(gè)人也沒(méi)有，我們自己心里確實(shí)也害怕，但想一想那些援助武漢的逆行者，相比之下我們的風(fēng)險(xiǎn)哪有那么大?！边@是疫情期間6個(gè)女子投遞員的一致感受。朱麗娟從事投遞工作6年了，疫情特殊時(shí)期，因家里情況特殊，兩個(gè)孩子也還小，長(zhǎng)輩曾來(lái)公司請(qǐng)求給她休假，但她卻說(shuō)：“大家都一樣，整個(gè)班組一起面對(duì)，自己也不想搞特殊?！?/p>
“‘疫情不結(jié)束，絕不下火線’就是我們那段時(shí)間的工作口號(hào)。我們團(tuán)隊(duì)的獲獎(jiǎng)，是全團(tuán)隊(duì)努力的結(jié)果，尤其是負(fù)責(zé)城鄉(xiāng)結(jié)合部的快遞員，都是把車(chē)停在攔截點(diǎn)，走路進(jìn)村送報(bào)?！迸油哆f組組長(zhǎng)馬國(guó)江帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)努力工作，確保每天進(jìn)出的8000余件郵件和16000余件報(bào)刊安全送達(dá)客戶手中，用實(shí)際行動(dòng)做好抗“疫”路上流動(dòng)的“綠色”宣傳員。她們每一個(gè)都把自己看作百萬(wàn)郵政投遞員的一員，真正把自己融入到了企業(yè)中，尋找到了歸屬感和榮譽(yù)感。
全年在崗春節(jié)“不打烊”
為了更高效的完成每日投遞，6個(gè)人分工協(xié)作，各人負(fù)責(zé)一個(gè)片區(qū)，只要熟悉自己片區(qū)的業(yè)務(wù)即可，這樣的弊端就是不能相互調(diào)班，更不能請(qǐng)假?！耙坏┯腥苏?qǐng)假了，其他同事因?yàn)椴皇煜^(qū)域，就只能一起幫她把緊急重要的信件處理了，那些不太緊急的就一一打電話與客戶說(shuō)明情況，但幾乎每個(gè)人請(qǐng)假都是請(qǐng)病假和喪假，不得不請(qǐng)時(shí)才會(huì)請(qǐng)?！敝禧惥陮?duì)這份工作深有感觸。
“那年她車(chē)禍，傷了腳，單住院就住了103天，我就一邊照顧她，一邊頂替她的投遞工作，還好她剛?cè)肼殨r(shí)，是我?guī)е黄鹗煜I(yè)務(wù)范圍?！鳖佌{(diào)英的丈夫方登豐告訴記者，“她的工作確實(shí)很辛苦，有18個(gè)村委會(huì)，信件、老年報(bào)還要必須送到自然村，送到家中去，確保本人親自簽收，平均每天要跑60多公里?！薄按蠹叶际桥朔约旱睦щy，相互理解，相互支持，實(shí)在無(wú)法才去找領(lǐng)導(dǎo)幫忙?！瘪R國(guó)江補(bǔ)充道。其實(shí)馬國(guó)江的丈夫和兒子也都來(lái)公司幫過(guò)忙?？梢哉f(shuō)她們的工作能夠順利開(kāi)展，并做得如此出色，除了自身的堅(jiān)持與信仰，也離不開(kāi)家庭的莫大支持，談話中，她們都紛紛表示非常感謝家庭的理解，有家人的支持，才能朝九晚五，安心工作。
女子投遞組搞的就是外勤工作，每天騎車(chē)投遞，全年在崗，無(wú)節(jié)假日，無(wú)休息。負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)大多是公共服務(wù)類的，黨報(bào)黨刊、信件等，收益低、時(shí)效性強(qiáng)、工作量大且分揀復(fù)雜，所以不論狂風(fēng)暴雨，不論多晚，必須講求時(shí)效性，確?？蛻舢?dāng)日收到，很多時(shí)候，下班回家時(shí)，街上已燈火通明。
“我家兩個(gè)娃娃，都還在上小學(xué)，我每天早上上班前把午飯做好，大那個(gè)娃娃放學(xué)回家熱一熱就吃，小這個(gè)娃娃就接來(lái)公司，食堂里打點(diǎn)飯給她吃，中午的時(shí)候我一邊分揀報(bào)紙，還可以輔導(dǎo)她寫(xiě)會(huì)兒作業(yè)?！眲偨油旰⒆拥氖兰噎偵畛恋恼f(shuō)道，“工作要做好，家庭也得顧好呀！”據(jù)悉，在女子投遞組里大家的情況都差不多，孩子大多都是小學(xué)及以下年齡，大部分是放學(xué)就直接接來(lái)公司，處理完工作后，才帶著孩子一起回家做飯。
“大部分客戶是理解我們的，但也有部分嫌麻煩，不想下樓收件，叫我們放門(mén)衛(wèi)室，可我們必須保證包裹不丟失，得客戶親自簽收?！贝竽耆?，投遞班共分揀投遞郵件多達(dá)4000余件，工作量是平時(shí)的3倍多，家家戶戶大團(tuán)圓，但馬國(guó)江依然帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，堅(jiān)持她們的服務(wù)宗旨“人民郵政為人民”，踏踏實(shí)實(shí)送好每一個(gè)郵件，堅(jiān)持用真誠(chéng)的服務(wù)把郵政品牌擦亮，用敬業(yè)的態(tài)度把平凡的工作做得不平凡。
保證將每一份錄取通知書(shū)安全送到學(xué)子手中
每年七八月份，來(lái)自全國(guó)各地的高校錄取通知書(shū)陸續(xù)到達(dá)，她們總是格外忙碌，投遞也十分小心。錄取通知書(shū)承載著學(xué)子的努力，也寄托著家庭的希望，絕對(duì)不能弄錯(cuò)弄丟。甚至為了讓客戶親自簽收，經(jīng)常需要送到其臨時(shí)指定的地點(diǎn)，即便是已經(jīng)超出正常服務(wù)范圍，也會(huì)盡量送過(guò)去。據(jù)了解，平均每人每天延伸服務(wù)達(dá)10公里?！八麄儼磿r(shí)、按點(diǎn)、不出錯(cuò)，禮儀態(tài)度非常好，她們是真正把企業(yè)當(dāng)成自己的家來(lái)奉獻(xiàn)自己！”羅平縣郵政分公司副總經(jīng)理高偉這樣評(píng)價(jià)她們。
今年的錄取通知書(shū)投遞與以往不同，高考延遲，錄取通知書(shū)比以往來(lái)得更晚，學(xué)生們?cè)诩业鹊煤苤保砸诙虝r(shí)間內(nèi)完成投遞。再說(shuō)，今年疫情防控，錄取通知郵件全部使用特制專用封套、專用袋牌進(jìn)行封裝，通過(guò)制定專項(xiàng)服務(wù)方案，開(kāi)辟“綠色通道”，做到專人處理、單獨(dú)處理、優(yōu)先處理、主動(dòng)監(jiān)控。所以在投遞環(huán)節(jié)，都是實(shí)行本人當(dāng)面簽收，由考生憑本人有效身份證件與準(zhǔn)考證親自簽收，在保障錄取通知書(shū)及時(shí)送到的前提下，還要確保安全、準(zhǔn)確。
從馬國(guó)江的工作筆記上看到詳細(xì)記錄，今年從8月10日到9月底，有很多天派送的通知書(shū)都達(dá)到100份以上，最多的一天有160份?！拔覀兌际窍却螂娫掝A(yù)約，確保學(xué)生本人親自簽收才送出去，只要當(dāng)天能夠聯(lián)系上的，就當(dāng)日送到，不留在手中，我們非常理解家長(zhǎng)和孩子等通知書(shū)的急迫心情?！迸油哆f員王翠仙說(shuō)。
“周末的時(shí)候我們的工作量會(huì)少一點(diǎn)，一周的家務(wù)就都留在周末做，還要把孩子從父母身邊接回來(lái)，一邊工作一邊帶著，周末也得讓父母休息休息。”女子投遞員謝左香說(shuō)。早出晚歸、中午不休息、沒(méi)時(shí)間陪父母、無(wú)法照顧孩子……這些“舍小家，為大家”帶有愧疚和遺憾的事，是她們共同的經(jīng)歷。就在2016年送錄取通知書(shū)時(shí)，馬國(guó)江還因工作，錯(cuò)過(guò)了見(jiàn)姑姑最后一面的機(jī)會(huì)。家里打電話來(lái)說(shuō)姑姑想見(jiàn)她一面，馬國(guó)江想盡辦法處理好手上的事情再趕回去，但等她趕到家時(shí)，親人走了，留給馬國(guó)江的只有遺憾。
“我們節(jié)假日返崗時(shí)，她們依然一如既往的工作，全年無(wú)休，也從不來(lái)找我們反映調(diào)班的事，都是6個(gè)人私下自己協(xié)調(diào)解決，工作待遇低，也絲毫沒(méi)有怨言，并做到客戶零投訴，還積極參加公司的內(nèi)部活動(dòng)，這讓我們覺(jué)得虧欠她們太多太多，對(duì)她們的關(guān)心不夠！”公司辦公室主任陳蕭宇感慨道。
每天太陽(yáng)升起時(shí)，就是新的起點(diǎn)，她們綠色的背影又穿梭在大街小巷，那摩托車(chē)上載著的不止是一份報(bào)、一封信件，而是一份永遠(yuǎn)在路上的服務(wù)，她們帶著巾幗不讓須眉的勇氣，書(shū)寫(xiě)羅平郵政女子投遞員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)！