融入校園更青春
——湖北襄陽市分公司的校園全鏈條服務(wù)實(shí)踐“同學(xué)，這些是你的包裹，一大早就到了4件，今年‘雙11’收獲不小呀！”11月12日10點(diǎn)，湖北文理學(xué)院校園綜合服務(wù)中心營業(yè)員汪靖把4個(gè)包裹遞到文理學(xué)院學(xué)生周梓涵的手里。
9月1日，由湖北省襄陽市郵政分公司獨(dú)家運(yùn)營的湖北文理學(xué)院校園綜合服務(wù)中心（以下簡稱服務(wù)中心）開門迎新。短短3個(gè)月時(shí)間里，這個(gè)集寄遞、金融、文創(chuàng)、投遞等服務(wù)功能于一體的服務(wù)中心已經(jīng)融入湖北文理學(xué)院師生的生活中。而立足校園的郵政也在感受來自市場的青春氣息。
平臺(tái)助力工程
校企合作是服務(wù)中心建設(shè)的基調(diào)，襄陽市分公司和湖北文理學(xué)院很快達(dá)成共識：服務(wù)中心既要突出各種校園文化特色，又要限制商業(yè)性氛圍，還要將服務(wù)中心打造成大學(xué)生就業(yè)實(shí)習(xí)基地，為社會(huì)培養(yǎng)更多的人才。
湖北文理學(xué)院在實(shí)行校園封閉管理的前提下，為服務(wù)中心提供場地，并清退校園內(nèi)不規(guī)范的社會(huì)快遞代投點(diǎn)。襄陽市分公司負(fù)責(zé)提供網(wǎng)點(diǎn)裝修、升級改造設(shè)計(jì)，提供設(shè)備和信息系統(tǒng)的維護(hù)、升級、技術(shù)支持。
建成后的服務(wù)中心室內(nèi)面積共有370多平方米，劃分為郵政業(yè)務(wù)、文創(chuàng)展示、智能信報(bào)收發(fā)、智能投遞、移動(dòng)金融服務(wù)、數(shù)字閱讀、網(wǎng)紅打卡、電商孵化8大功能區(qū)；并配備了4部PDA、2臺(tái)PC端、1臺(tái)伸縮簡易傳送皮帶機(jī)、1套監(jiān)控設(shè)備、1輛投遞汽車，采用“中轉(zhuǎn)+直投”模式，將進(jìn)口量大的郵件直接送往服務(wù)中心分揀配送。服務(wù)中心嘗試“輕資產(chǎn)”運(yùn)作，襄陽市分公司僅派出2名編制內(nèi)員工，主要通過勞務(wù)承攬、招募義工和提供勤工儉學(xué)工時(shí)的方式，確保對全校2萬多名師生的服務(wù)。
服務(wù)中心擁有校園快遞的獨(dú)家運(yùn)營權(quán)，與14家社會(huì)快遞公司對接信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“一點(diǎn)多發(fā)”寄遞服務(wù)，保障快遞包裹配送信息及時(shí)、準(zhǔn)確和暢通。而寄遞端最快見到了成效：師生在服務(wù)中心寄遞的包裹，除了極少指定渠道的退換件之外，全部走郵政渠道。到11月底，日均攬件已經(jīng)超過了280件。
“以寄遞切入校園市場，融合各家快遞企業(yè)搭建平臺(tái)，是為了更好地履行郵政普遍服務(wù)，做好從‘最初一公里’到‘最后一公里’的閉環(huán)服務(wù)；同時(shí)，提供文創(chuàng)產(chǎn)品，弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，體現(xiàn)了郵政的社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。”襄陽市郵政管理局普遍服務(wù)科科長李時(shí)民說。
“粉絲”培養(yǎng)計(jì)劃
11月16日22點(diǎn)，服務(wù)中心燈火通明，同學(xué)們井然有序地排隊(duì)等待取包裹，工作人員一路小跑，以最快的速度找出包裹送到來取件的同學(xué)手中?！半p11”期間，服務(wù)中心日均接收包裹量超過1萬件。服務(wù)中心全員每天加班至23點(diǎn)，讓師生及時(shí)拿到自己的包裹。
“服務(wù)中心營業(yè)后，智能包裹柜全天服務(wù)，師生下課后能夠從容取件。不管是收哪家快遞包裹，都可以到服務(wù)中心，退（換）貨也方便了許多，師生對此評價(jià)非常好?！焙蔽睦韺W(xué)院后勤集團(tuán)副總經(jīng)理馮華東說。
“雖然我們的工作量很大，但每次看到同學(xué)們拿到包裹時(shí)興奮的表情和聽到一句真誠的‘謝謝’，對我們來說就是最大的認(rèn)可，讓我們覺得這些工作都是值得的?！狈?wù)中心經(jīng)理肖齊偉說。襄陽市分公司選拔“90后”的肖齊偉擔(dān)任經(jīng)理，與他作為青年人能迅速掌握與大學(xué)生溝通的正確“姿勢”不無關(guān)系。
在校園里，郵政員工和服務(wù)中心幾乎無處不在。新生運(yùn)動(dòng)會(huì)上，有服務(wù)中心設(shè)立的服務(wù)臺(tái)；校園籃球賽上，有服務(wù)中心提供清涼飲料；校園唱歌比賽上，有郵政員工嘹亮的歌聲……他們用大學(xué)生喜歡的方式溝通，拉近彼此的距離。而按襄陽市分公司的“吸粉計(jì)劃”，還將在元旦前選拔參與意愿高、能力強(qiáng)的大學(xué)生組建農(nóng)村電商創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，以電商平臺(tái)直播營銷的方式，為郵政產(chǎn)品直播帶貨。以活動(dòng)培養(yǎng)提升大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，提升服務(wù)中心品牌影響力。
文化注入生機(jī)
一張張笑臉青春洋溢，一排排智能包裹柜傲然挺立，一件件特色文創(chuàng)產(chǎn)品整齊陳列，智能信報(bào)箱更是讓人眼前一亮……“今天的郵政很時(shí)尚，今天的郵政很溫馨，今天的郵政值得信賴，服務(wù)中心方便了我們生活，它應(yīng)該成為校園里最火的網(wǎng)紅?！弊哌M(jìn)服務(wù)中心，大三學(xué)生李夢期待服務(wù)中心給她的校園生活帶來更多變化。
服務(wù)中心在整合教育和企業(yè)這兩大優(yōu)勢資源做好服務(wù)的同時(shí)，努力打造全新文化平臺(tái)。利用文化傳播的雙向性，從校園文化中汲取郵政的發(fā)展動(dòng)力。服務(wù)中心正在成為大學(xué)生的就業(yè)實(shí)踐基地、文化創(chuàng)業(yè)基地、創(chuàng)意孵化基地、勤工儉學(xué)基地。截至目前，服務(wù)中心已經(jīng)向51名貧困大學(xué)生提供了超過1500個(gè)勤工儉學(xué)工時(shí)。對于在服務(wù)中心表現(xiàn)突出的大學(xué)生，襄陽市分公司還將提供若干實(shí)習(xí)崗位，就近安排至各網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)。
10月9日，集團(tuán)公司主辦的“越創(chuàng)悅郵趣”中國郵政文創(chuàng)首屆校園產(chǎn)品設(shè)計(jì)大賽啟動(dòng)。服務(wù)中心積極與湖北文理學(xué)院美術(shù)學(xué)院溝通，組織大學(xué)生結(jié)合校園文化、畢業(yè)季主題，以郵冊、明信片等郵政產(chǎn)品為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)具有校園特色的文創(chuàng)產(chǎn)品。襄陽市分公司還積極搭建和申請“湖北文理學(xué)院微郵局”微信公眾平臺(tái)，推廣宣傳郵政服務(wù)理念，將取件提醒、掃碼取件、預(yù)約下單和上門攬收等各種服務(wù)融合起來，滿足學(xué)生網(wǎng)購取件、退（換）貨需求，解決寒暑假、畢業(yè)季行李寄遞等難題。
襄陽市襄城區(qū)分公司副總經(jīng)理吳頻萍告訴記者，服務(wù)中心在為廣大師生提供便捷郵政服務(wù)的同時(shí)，也在不斷創(chuàng)新運(yùn)營和服務(wù)模式，力爭在三年內(nèi)逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)?；⑵放苹?、縱深化的發(fā)展格局。
湖北文理學(xué)院學(xué)生到校園綜合服務(wù)中心領(lǐng)取包裹。