履行好一個(gè)責(zé)任
——四川內(nèi)江市分公司扎實(shí)推進(jìn)普遍服務(wù)提質(zhì)增效紀(jì)實(shí)近年來(lái)，四川省內(nèi)江市郵政分公司認(rèn)真踐行“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，強(qiáng)化政治責(zé)任和國(guó)企擔(dān)當(dāng)，不折不扣認(rèn)真落實(shí)郵政普遍服務(wù)和特殊服務(wù)各項(xiàng)工作要求，得到了上級(jí)監(jiān)管部門和人民群眾的好評(píng)。今年以來(lái)，內(nèi)江市分公司先后多次收到用戶感謝信，成為該分公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)受認(rèn)可的有效證明。
堅(jiān)守初心 牢記服務(wù)使命
今年，內(nèi)江市市中區(qū)凌家鎮(zhèn)郵政支局?jǐn)埻秵T張文利在轉(zhuǎn)運(yùn)郵件崗位上連續(xù)工作已滿32年。
這32年間，張文利全心全意轉(zhuǎn)運(yùn)凌家鎮(zhèn)朝陽(yáng)段道和沱江段道郵件，每天都是6點(diǎn)出門、22點(diǎn)回家，每天在130公里的郵路上來(lái)回跑兩趟，累計(jì)行程超過(guò)150萬(wàn)公里，有時(shí)忙到顧不上吃午飯?！拔沂歉墒碌娜耍?dāng)天的郵件若是送不出去，我心里著急??！”張文利說(shuō)道。
凌家鎮(zhèn)郵政支局轄10個(gè)代辦點(diǎn)，服務(wù)72個(gè)村，服務(wù)面積近49平方公里，服務(wù)人口近4萬(wàn)人。張文利主要負(fù)責(zé)支局與10個(gè)代辦點(diǎn)之間的郵件轉(zhuǎn)運(yùn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，支局日常有500件左右進(jìn)口郵件，業(yè)務(wù)旺季要達(dá)到1300件左右。郵車每天14點(diǎn)都會(huì)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)支局門口。卸下郵件后，張文利首先要把黨報(bào)黨刊、印刷品和信件分揀好，方便鎮(zhèn)上的3個(gè)代辦點(diǎn)及時(shí)自提投遞，保證黨報(bào)黨刊盡快到達(dá)用戶手中。隨后，張文利會(huì)對(duì)照清單將各段道的郵件清點(diǎn)好裝車出發(fā)，回程時(shí)要將各代辦點(diǎn)的郵件運(yùn)回支局。當(dāng)天下午不能送完的郵件在第二天上午要確保全部送達(dá)。“工作32年了，從未出過(guò)差錯(cuò)！”凌家鎮(zhèn)郵政支局經(jīng)理黎容德介紹說(shuō)。
近日，內(nèi)江市第二屆“最美快遞員”表彰大會(huì)召開(kāi)，張文利被評(píng)為“最美快遞員”。這是對(duì)他32年踐行“人民郵政為人民”服務(wù)理念的肯定與認(rèn)可。
像張文利這樣的攬投員，內(nèi)江市分公司有幾百人，他們舍小家、顧大家，在最平凡的崗位上默默耕耘、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，為的就是踐行“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨。
為提高攬投人員的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，全面落實(shí)投遞規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)江市分公司于今年相繼開(kāi)展投遞服務(wù)百日專項(xiàng)整治活動(dòng)、普遍服務(wù)大普查活動(dòng)，下發(fā)教學(xué)微視頻，掛圖作戰(zhàn)，消滅最差。
同時(shí)，內(nèi)江市分公司認(rèn)真開(kāi)展市縣兩崗視察人員履職檢查、常規(guī)業(yè)務(wù)檢查，到11月底，累計(jì)檢查5個(gè)縣級(jí)經(jīng)營(yíng)單位34次、網(wǎng)點(diǎn)211個(gè)，走訪用戶13戶、郵件接轉(zhuǎn)點(diǎn)25個(gè)，抽查社區(qū)信報(bào)箱群15個(gè)，下發(fā)視察報(bào)告書41份，發(fā)現(xiàn)并整改問(wèn)題385個(gè)。
用戶至上 提升服務(wù)質(zhì)量
“郵政的這項(xiàng)服務(wù)真方便，業(yè)務(wù)齊全，環(huán)境也好！”日前，用戶李先生在資中縣興隆郵政代辦所辦理完摩托車簡(jiǎn)易險(xiǎn)和包裹寄遞業(yè)務(wù)后，對(duì)郵政的貼心服務(wù)豎起了大拇指。
內(nèi)江市分公司一直把“用戶滿意”作為普遍服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，自2019年7月起，分期分批對(duì)全市88個(gè)自建郵政網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化專項(xiàng)整治，對(duì)126個(gè)代辦局所開(kāi)展規(guī)范化改造，改善用郵場(chǎng)地，規(guī)范用品用具，提升用戶體驗(yàn)和郵政企業(yè)形象，讓人民群眾享受到更好的用郵體驗(yàn)。截至今年3月底，該分公司已完成所有支局所規(guī)范化改造驗(yàn)收，同時(shí)，增配投遞手持終端290臺(tái)、便攜式藍(lán)牙打印機(jī)224臺(tái)，全面提升普遍服務(wù)規(guī)范管理水平。
在改善內(nèi)外部營(yíng)業(yè)環(huán)境的同時(shí)，內(nèi)江市分公司對(duì)全市郵件時(shí)限作業(yè)計(jì)劃也進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，內(nèi)江到三縣的一頻郵車由以前的8點(diǎn)提前到7點(diǎn)發(fā)車，二頻返程郵車從18點(diǎn)延后至19點(diǎn)發(fā)車，為縣域投遞及攬收爭(zhēng)取了更多時(shí)間。
在此基礎(chǔ)上，內(nèi)江市分公司明確普遍服務(wù)管控26項(xiàng)考核指標(biāo)，除加大日常檢查頻次，每月召開(kāi)市、縣兩級(jí)服務(wù)質(zhì)量聯(lián)席會(huì)議外，還與內(nèi)江市郵政管理局建立了季度聯(lián)席會(huì)議制度，有效解決了郵政普遍服務(wù)存在的突出問(wèn)題。針對(duì)這些突出問(wèn)題，內(nèi)江市分公司開(kāi)展了平常郵件質(zhì)量大提升、用戶投訴專項(xiàng)整治、服務(wù)質(zhì)量三年提升工程等專項(xiàng)活動(dòng)，從根本上解決制約普遍服務(wù)質(zhì)量提升的難題。
自2019年4月起，內(nèi)江市分公司每月通過(guò)寄遞測(cè)試信的方式開(kāi)展平信全程時(shí)限監(jiān)測(cè)活動(dòng)，累計(jì)寄出測(cè)試平常信函2700件，測(cè)試結(jié)果全部符合時(shí)限考核標(biāo)準(zhǔn)。
服務(wù)為民 彰顯國(guó)企擔(dān)當(dāng)
內(nèi)江市分公司的服務(wù)面積達(dá)5386平方公里，覆蓋107個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、926個(gè)建制村，鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政局所覆蓋率、空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)補(bǔ)建網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)營(yíng)率、普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)率、建制村直接通郵率均達(dá)100%。為切實(shí)解決投遞“最后一公里”難題，內(nèi)江市分公司開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)布局調(diào)查，通過(guò)以網(wǎng)點(diǎn)為服務(wù)半徑的“N站合一”模式，建設(shè)15個(gè)村級(jí)郵政綜合便民服務(wù)站、53個(gè)快郵驛站，以多站合一的方式強(qiáng)化郵政普遍服務(wù)。
為響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，內(nèi)江市分公司在營(yíng)業(yè)環(huán)節(jié)大力推廣使用綠色包裝箱，普服網(wǎng)點(diǎn)100%布放新標(biāo)準(zhǔn)封裝箱，并開(kāi)展包裝箱回收活動(dòng)；廣泛推廣營(yíng)銷碼電子下單，截至11月底，全市營(yíng)銷碼累計(jì)下單3900單，下單率排在四川郵政前列。在今年8月底開(kāi)展的全市巡檢工作中，內(nèi)江市分公司普遍服務(wù)部管理人員再次梳理工作清單，對(duì)2017年以來(lái)的普遍服務(wù)工作進(jìn)行全面“體檢”。截至目前，普遍服務(wù)營(yíng)業(yè)達(dá)標(biāo)簽到率達(dá)100%、簽退率為99.98%；建制村直接通郵率為100%；普服郵件全程時(shí)限達(dá)標(biāo)率為100%，郵件、報(bào)刊妥投率為100%；條碼平信信息斷點(diǎn)率低于1‰，普郵給據(jù)郵件丟損率低于0.1‰；縣及縣以上城市黨政機(jī)關(guān)《人民日?qǐng)?bào)》《四川日?qǐng)?bào)》等主要黨報(bào)黨刊實(shí)現(xiàn)當(dāng)日見(jiàn)報(bào)；用戶申訴處理滿意率高于97%。
近日，來(lái)自成都市的集郵愛(ài)好者袁軍到內(nèi)江市營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收集郵戳。3天的行程結(jié)束后，袁軍寄來(lái)感謝信，感謝內(nèi)江市分公司普遍服務(wù)部管理員劉裕蘭為其規(guī)劃路線，以及各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的支持和幫助：“我特別要感謝高粱郵政所的營(yíng)業(yè)員黃燕燕，我在高粱郵政所蓋日戳花了4個(gè)多小時(shí)，她一邊處理工作一邊協(xié)助我順利蓋完郵戳，讓我非常感動(dòng)，這一切都體現(xiàn)了郵政人的堅(jiān)守，用實(shí)際行動(dòng)告訴我們什么是‘有人的地方就有中國(guó)郵政’。”
張文利及時(shí)投遞黨報(bào)黨刊?！趵枞莸?攝