“好的，下次需要理財(cái)，我一定來(lái)找您?！睂?duì)上海市奉賢區(qū)奉城郵政支局理財(cái)經(jīng)理陳曼的采訪(fǎng)結(jié)束時(shí)，記者幾乎忘記了自己的“身份”。幾個(gè)小時(shí)的交流，記者成功完成了從“采訪(fǎng)者”到“郵政客戶(hù)”的角色轉(zhuǎn)換，沉浸在“隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的“曼服務(wù)”中。
這，就是陳曼的功力。把專(zhuān)業(yè)與服務(wù)融入工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，展現(xiàn)的不僅是個(gè)人魅力，更是一名黨員的風(fēng)采。
勤練內(nèi)功 迎來(lái)事業(yè)的春天
2007年，陳曼通過(guò)應(yīng)聘進(jìn)入奉賢區(qū)郵政分公司時(shí)，是一名外來(lái)務(wù)工者，并且從事的是平面設(shè)計(jì)工作。兩年以后，奉賢區(qū)分公司改革，她意外轉(zhuǎn)崗到奉城支局當(dāng)起了營(yíng)業(yè)員。
從那時(shí)起，陳曼就在思想上向黨員看齊，在行動(dòng)上積極“練內(nèi)功”，努力提升自己。從綜合業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)員到收寄包裹、郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員，之后又成為一名營(yíng)銷(xiāo)員，四五年的時(shí)間，陳曼把支局各崗位工作做了個(gè)遍。同時(shí)，還一邊工作一邊學(xué)習(xí)，利用業(yè)余時(shí)間自費(fèi)參加培訓(xùn)，考取了基金、保險(xiǎn)、銀行等從業(yè)資格證，還獲得了“AFP金融理財(cái)師”專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)。
不斷自我挑戰(zhàn)與實(shí)踐，讓支局長(zhǎng)看到了陳曼的能力與特長(zhǎng)，2015年，她被調(diào)往支局下屬的洪廟郵政所任理財(cái)經(jīng)理。陳曼形容在這個(gè)崗位迎來(lái)了事業(yè)的春天——客戶(hù)從零積累到近2000人；銷(xiāo)售業(yè)績(jī)從剛開(kāi)始一年二三千萬(wàn)元提高到1億余元；通過(guò)自己的努力攢夠積分轉(zhuǎn)正成為合同工。
現(xiàn)在，陳曼又被調(diào)回奉城支局，成立了“曼服務(wù)”理財(cái)工作室。她說(shuō)：“企業(yè)為我創(chuàng)造了更好的工作環(huán)境，我要以實(shí)際行動(dòng)，用更好的業(yè)績(jī)回報(bào)企業(yè)?！?nbsp;
在學(xué)習(xí)上孜孜不倦，在工作上兢兢業(yè)業(yè)，陳曼取得的成績(jī)有目共睹。2018年6月，她光榮加入黨組織，成為一名黨員，陳曼的內(nèi)心更加堅(jiān)定。
自信敬業(yè) 走到哪都只認(rèn)她
每一名共產(chǎn)黨員都是一面旗幟，堅(jiān)定信仰、堅(jiān)守初心、堅(jiān)持奮斗。作為一名新黨員，陳曼不忘初心。她非常清楚，理財(cái)經(jīng)理這個(gè)崗位最需要為客戶(hù)做什么：“在資金安全的情況下，多為客戶(hù)爭(zhēng)取收益。我每天就是從這個(gè)目標(biāo)出發(fā)，為客戶(hù)合理配置資產(chǎn)，一心只想著客戶(hù)，至于自己的時(shí)間和利益，全部拋到腦后。”自己開(kāi)店的趙女士就是在陳曼的這個(gè)“執(zhí)念”下，一路成長(zhǎng)為“鉆石級(jí)”客戶(hù)的。
趙女士原先在上海開(kāi)了家美容院，手上有點(diǎn)兒閑錢(qián)。2015年的一天，她到奉城支局存錢(qián)，受到陳曼熱情接待，過(guò)程中話(huà)題自然而然切換到理財(cái)上面。其實(shí)，對(duì)大多數(shù)普通客戶(hù)來(lái)說(shuō)，理財(cái)是一片盲區(qū)，更多時(shí)候被誤解為就是到銀行存錢(qián)。經(jīng)過(guò)陳曼聊家常式的科普，最后，趙女士不但存了5萬(wàn)元定期，還買(mǎi)了理財(cái)產(chǎn)品“日日升”。對(duì)于這款可以隨用隨取的產(chǎn)品，趙女士覺(jué)得非常符合自己的需求。
回顧這幾年理財(cái)經(jīng)理工作，陳曼說(shuō)：“這幾年，我一心撲在客戶(hù)買(mǎi)的產(chǎn)品上，該買(mǎi)或者該取的時(shí)候及時(shí)通知，有新的好產(chǎn)品也第一時(shí)間告知。我沒(méi)讓客戶(hù)虧過(guò)一分錢(qián)！”正是這份自信與敬業(yè)，讓趙女士與其他客戶(hù)一樣，跟陳曼之間建立了牢固的信任關(guān)系，辦理的業(yè)務(wù)逐漸增多，從最初的存款、理財(cái)，拓展到保險(xiǎn)、基金等，以至于2018年趙女士回老家開(kāi)店后還依然會(huì)回來(lái)找陳曼辦業(yè)務(wù)。在理財(cái)這件事上，她認(rèn)定了陳曼。
熱心助人 真誠(chéng)打動(dòng)客戶(hù)心
每天，為客戶(hù)做金融小報(bào)、普及知識(shí)、推薦產(chǎn)品；每周，通過(guò)金融小課堂傳遞“分散投資，降低風(fēng)險(xiǎn)”的理念。市場(chǎng)異動(dòng)、社會(huì)出現(xiàn)新熱點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)變動(dòng)……陳曼把這些“意外”統(tǒng)統(tǒng)轉(zhuǎn)化成為客戶(hù)投資的好機(jī)會(huì)。365天，陳曼的心里始終裝著客戶(hù)。一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，打亂了大家生活和工作的節(jié)奏。陳曼身處基層，更覺(jué)得自己是黨員，應(yīng)該發(fā)揮先鋒模范作用，成為一線(xiàn)員工的榜樣。今年初是疫情最嚴(yán)重的時(shí)期，她堅(jiān)守崗位，喊出了“春節(jié)不團(tuán)圓，同志們要團(tuán)結(jié)”的口號(hào)，時(shí)刻準(zhǔn)備哪里有需要就出現(xiàn)在哪里。
陳曼注意到微信朋友圈里大家都在說(shuō)“口罩買(mǎi)不到”，她想到有個(gè)遠(yuǎn)房親戚正好開(kāi)了一家口罩廠(chǎng)，于是，熱心的陳曼忙開(kāi)了。她自費(fèi)五六千元，買(mǎi)了一批又一批口罩，有的放在工作室，客戶(hù)需要就送；有的客戶(hù)在老家過(guò)年，回到上海后需要隔離14天，陳曼得知后主動(dòng)送口罩上門(mén)，順帶著還送上食物和日用品。
疫情防控期間，口罩是大家最需要的防疫物資，拿到口罩的客戶(hù)們實(shí)在也沒(méi)有想到過(guò)，與自己非親非故的一個(gè)郵政理財(cái)經(jīng)理會(huì)如此關(guān)注他們的需求。其中有兩位客戶(hù)在隔離結(jié)束后，歸攏了在其他金融機(jī)構(gòu)的資產(chǎn)，全部轉(zhuǎn)到奉城支局，金額達(dá)300余萬(wàn)元。
前不久，陳曼被評(píng)為集團(tuán)公司抗疫先進(jìn)個(gè)人。她說(shuō)：“這是我人生中不可多得的寶貴財(cái)富，雖然也得到過(guò)大大小小不少榮譽(yù)，但是這個(gè)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)讓我覺(jué)得彌足珍貴?！?nbsp;
那些熬夜給客戶(hù)整理金融知識(shí)的日子，那些為了客戶(hù)錯(cuò)失親子時(shí)光的日子，那些為了學(xué)習(xí)放棄周末休息的日子……正是那些難熬的曾經(jīng)，讓陳曼變成功力深厚而更加強(qiáng)大的自己。2020年1~3月，陳曼完成保費(fèi)金額4033萬(wàn)元，在奉賢區(qū)分公司“開(kāi)門(mén)紅”業(yè)績(jī)中居第一。
采訪(fǎng)最后，記者為陳曼總結(jié)了幾點(diǎn)成功經(jīng)驗(yàn)，比如服務(wù)到位、細(xì)節(jié)關(guān)懷、專(zhuān)業(yè)提升等，都得到了她的認(rèn)可。但是，陳曼又加了一句：“如果沒(méi)有高低柜聯(lián)動(dòng)的積極配合和引薦，靠我一個(gè)人也是不行的，團(tuán)隊(duì)合作才是最大的成功秘訣?！?nbsp;
陳曼為老年客戶(hù)量血壓?！踉|琪 攝