美好生活 中郵相伴
——中郵保險(xiǎn)2020年客戶服務(wù)季專項(xiàng)活動(dòng)掃描從盛夏走到金秋，中郵保險(xiǎn)2020年“美好生活 中郵相伴”客戶服務(wù)季活動(dòng)圓滿落下帷幕?；顒?dòng)秉持“視客戶為親人”的服務(wù)理念，旨在為客戶送關(guān)愛、為公司樹品牌、為行業(yè)展形象。這已是中郵保險(xiǎn)連續(xù)第四年推出該活動(dòng)。前三屆客戶服務(wù)季活動(dòng)得到了廣大客戶的認(rèn)可，先后入選“2017~2018年度服務(wù)創(chuàng)新案例”“2019~2020年度服務(wù)創(chuàng)新金牌案例”。
本次客服季活動(dòng)從7月開始，到10月結(jié)束，主要包括“郵健康”“郵夢(mèng)想”“郵特色”等六大系列線上和線下活動(dòng)。在線下，舉辦了專項(xiàng)健康問(wèn)診巡講、少兒郵票書信大賽、消費(fèi)者教育及金融知識(shí)普及、客戶體驗(yàn)官招募等活動(dòng)，共計(jì)307場(chǎng)；在線上，開展?jié)M意度調(diào)查與NPS測(cè)評(píng)、最美客服人評(píng)選、線上健康直播等，累計(jì)舉辦37場(chǎng)。線上線下各項(xiàng)活動(dòng)總體參與人數(shù)超120萬(wàn)人次。
郵健康——問(wèn)診講座活動(dòng)
四川分公司開展健康巡講問(wèn)診活動(dòng)。
上海分公司舉辦健康講座活動(dòng)。
自2015年開始，中郵保險(xiǎn)持續(xù)推出“您的健康，郵我保障”健康服務(wù)專項(xiàng)活動(dòng)，多年來(lái)，已成為深受客戶歡迎的品牌活動(dòng)。今年，在疫情防控背景下，為讓客戶在家門口安心體檢，中郵保險(xiǎn)深入市、縣，先后舉辦67場(chǎng)健康講座與問(wèn)診，搭配貼心體檢項(xiàng)目，面對(duì)面解答客戶健康問(wèn)題，為全國(guó)5000多位VIP客戶送上健康關(guān)愛。
湖南分公司深入到11個(gè)市、縣，開展了14場(chǎng)巡講活動(dòng)，主題涵蓋女性健康、疫情復(fù)學(xué)心理、過(guò)敏防治等系列內(nèi)容。四川分公司邀請(qǐng)名醫(yī)專家，以通俗易懂的語(yǔ)言、圖文并茂的方式，通過(guò)案例，講解腫瘤防治健康知識(shí)，并現(xiàn)場(chǎng)提供腫瘤基因檢測(cè)服務(wù)。
山東分公司分別在聊城、濰坊、煙臺(tái)開展健康巡診活動(dòng)，活動(dòng)邀請(qǐng)省級(jí)著名三甲醫(yī)院的專家，向客戶提供現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)診與腹部彩超檢查，現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)氣氛熱烈，客戶紛紛結(jié)合體檢報(bào)告情況，咨詢了解疾病預(yù)防措施。
除 VIP 客戶活動(dòng)外，中郵保險(xiǎn)還積極開展“送健康下鄉(xiāng)活動(dòng)”。北京、江西、天津、浙江等分公司為農(nóng)村客戶開展心肺復(fù)蘇急救知識(shí)、重大疾病預(yù)防、疫情期間心理與健康防護(hù)講座，并提供義診、體驗(yàn)和專家健康咨詢服務(wù)，充分體現(xiàn)了中郵保險(xiǎn)的關(guān)心與關(guān)愛。一位客戶動(dòng)情地說(shuō)：“今年疫情影響了收入，地里收成也不好，自己花錢體檢肯定是不舍得的。中郵保險(xiǎn)真是及時(shí)送溫暖了。”
郵夢(mèng)想——少兒郵票書信大賽
江西少兒郵票設(shè)計(jì)大賽參賽作品。
江西少兒郵票設(shè)計(jì)大賽參賽作品。
浙江郵票設(shè)計(jì)大賽優(yōu)秀作品展。
2020年，中郵保險(xiǎn)“方寸世界、放飛夢(mèng)想”少兒郵票書信大賽在6省再度開啟，累計(jì)共收到作品近3.5萬(wàn)幅，投票超270萬(wàn)張，網(wǎng)絡(luò)評(píng)選參與38萬(wàn)人次。作品內(nèi)容涵蓋“決勝全面建成小康社會(huì)”“致敬最美逆行者”等主題，充分體現(xiàn)了“富強(qiáng)、民主、文明、和諧、自由、平等、公正、法治、愛國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善”的社會(huì)主義核心價(jià)值觀。
江蘇分公司在南通邀請(qǐng)全市10萬(wàn)名中小學(xué)生，通過(guò)“上一堂集郵課、欣賞一次名家郵票、設(shè)計(jì)一枚郵票”活動(dòng)，讓學(xué)生近距離接觸郵票，描繪心中對(duì)美好生活的情感。在泰州，少兒郵信大賽以“尋訪小康路 爭(zhēng)當(dāng)小先鋒”為主題，以體驗(yàn)祖國(guó)和家鄉(xiāng)的巨大發(fā)展成就，種下中國(guó)特色社會(huì)主義制度自信的種子為內(nèi)容，培養(yǎng)少年兒童熱愛黨、熱愛祖國(guó)、熱愛人民的樸素感情，幫助其從小立志成為擔(dān)當(dāng)民族復(fù)興大任的時(shí)代新人。
湖南分公司聯(lián)合湖南省郵政分公司、湖南省集郵協(xié)會(huì)開展以“我心中的小康”為主題的青少年個(gè)性化郵票設(shè)計(jì)大賽，內(nèi)容聚焦“全面建成小康社會(huì)、決勝脫貧攻堅(jiān)”這一主線，征集評(píng)選了一批主題鮮明、題材多樣的優(yōu)秀作品，展示小康社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科教進(jìn)步、文化繁榮、社會(huì)和諧和人民群眾的幸福生活。
江西分公司聯(lián)合遂川縣郵政分公司、“全國(guó)青少年集郵活動(dòng)示范基地”遂川正人紅軍小學(xué)共同舉辦少兒郵票設(shè)計(jì)大賽。孩子們紛紛拿起畫筆，用自己獨(dú)特的方式畫出了對(duì)一線抗疫人員的崇敬之情，對(duì)祖國(guó)母親的熱愛之情。
浙江分公司面向全省大中小學(xué)生組織開展主題為 《致戰(zhàn)疫一線英雄的一封信》線上書信大賽，參賽作品內(nèi)容深刻、文風(fēng)樸實(shí)、情感真摯。浙江分公司將獲獎(jiǎng)作品制作成優(yōu)秀作品集贈(zèng)送給獲獎(jiǎng)學(xué)生。同時(shí)，還舉辦了“發(fā)現(xiàn)身邊的美好”少兒郵票繪畫大賽，并將優(yōu)秀作品制作成個(gè)性化郵冊(cè)、聲波明信片、臺(tái)歷、筆記本、環(huán)保袋、絲巾、扇子等衍生物品，把作品變成實(shí)物，讓孩子的想象力成“真”，受到了孩子和家長(zhǎng)的喜愛。在郵票繪畫大賽頒獎(jiǎng)典禮現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)布了本次繪畫大賽優(yōu)秀作品的成品郵票，學(xué)生和家長(zhǎng)們將衍生產(chǎn)品義賣所得費(fèi)用全部捐贈(zèng)給貧困地區(qū)兒童，進(jìn)一步提升了活動(dòng)的意義。獲獎(jiǎng)作品還同步在杭州圖書館進(jìn)行為期一周的展覽，給予參賽學(xué)生多元化的展示平臺(tái)，受到了參賽學(xué)生、家長(zhǎng)及社會(huì)各界的好評(píng)?！ ?/p>
郵特色——紅色文化與傳統(tǒng)文化主題宣教活動(dòng)
浙江分公司開展養(yǎng)生之旅活動(dòng)。
河南分公司舉辦迎“七一”集郵展覽活動(dòng)?！ ?/p>
為弘揚(yáng)中國(guó)傳統(tǒng)文化，中郵保險(xiǎn)結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣珰v史文化、民俗風(fēng)情，帶領(lǐng)客戶開展了一場(chǎng)又一場(chǎng)精彩紛呈的傳統(tǒng)文化之旅活動(dòng)。
河南分公司聯(lián)合河南省集郵協(xié)會(huì)、河南郵政集郵與文化傳媒部，共同舉辦“方寸天地映紅色足跡”迎“七一”郵展活動(dòng)?；顒?dòng)期間，分公司特邀國(guó)家級(jí)郵展評(píng)審員帶領(lǐng)客戶共同品鑒郵票，重溫紅色記憶，了解黨的輝煌歷史。活動(dòng)受到客戶的一致好評(píng)，稱贊此次活動(dòng)是一場(chǎng)“文化知識(shí)之旅”、“愛國(guó)教育之旅”、“保險(xiǎn)學(xué)習(xí)之旅”。
浙江分公司在秋初邀請(qǐng)客戶們同赴徑山秋日雅集，在宋代點(diǎn)茶、茶道禮儀、香道、八段錦中感受傳統(tǒng)文化魅力。一茶一香，以香輔茶，通過(guò)茶與香，客戶在活動(dòng)中體會(huì)古人詩(shī)中意境，感受城市中匱乏的田園山水之樂。在秋末，邀請(qǐng)客戶共聚西湖，同赴秋日主題茶會(huì)。在西湖邊的桂花樹下，客戶伴著秋日滿城桂花香，聆聽茶文化講座，親手制作桂花龍井，同時(shí)，跟著專家學(xué)者漫步西湖、解讀西湖，在古人詩(shī)畫中領(lǐng)略西湖的絕美意境，放松心情，愉悅身心?！ ?/p>
郵互動(dòng)——滿意度及NPS測(cè)評(píng)活
為更好地傾聽客戶心聲，了解客戶需求，今年客戶服務(wù)季期間，中郵保險(xiǎn)通過(guò)線上問(wèn)卷的形式開展了滿意度及NPS測(cè)評(píng)，內(nèi)容涵蓋產(chǎn)品保障、服務(wù)便利性、服務(wù)時(shí)效、服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品與服務(wù)的推薦程度、保障需求等?；顒?dòng)共收集問(wèn)卷2.6萬(wàn)份，整體滿意度達(dá)到95.3%?！ ?/p>
郵體驗(yàn)——客戶體驗(yàn)官招募活動(dòng)
廣東分公司客戶體驗(yàn)官座談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。
四川分公司給客戶體驗(yàn)官頒發(fā)證書。
為更好地立足客戶視角，了解客戶的感知和體驗(yàn)，中郵保險(xiǎn)全國(guó)21家分公司通過(guò)線上招募、線下訪談相結(jié)合的形式，聘請(qǐng)了200余名客戶體驗(yàn)官，頒發(fā)了客戶體驗(yàn)官證書，認(rèn)真傾聽了客戶關(guān)于銷售、承保、回訪、保全、理賠、續(xù)期、客戶服務(wù)活動(dòng)、增值服務(wù)等各環(huán)節(jié)流程的體驗(yàn)感受。未來(lái)一年，客戶體驗(yàn)官們還將不定期地參與到服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和客戶體驗(yàn)評(píng)估的工作中來(lái)，共同促進(jìn)中郵保險(xiǎn)提升服務(wù)、改善體驗(yàn)。
郵守護(hù)——消費(fèi)者教育及金融知識(shí)普及活動(dòng)
江西分公司開展送金融知識(shí)下鄉(xiāng)活動(dòng)。
河北分公司開展“三進(jìn)入”金融知識(shí)普及活動(dòng)。
中郵保險(xiǎn)結(jié)合自身客群特色，將農(nóng)村、社區(qū)、校園作為重點(diǎn)消費(fèi)者權(quán)益及金融知識(shí)宣教陣地，通過(guò)“線上+線下”相結(jié)合的方式，面向不同人群，針對(duì)消費(fèi)者金融知識(shí)的薄弱環(huán)節(jié)和金融需求，廣泛開展金融知識(shí)普及教育活動(dòng)。活動(dòng)參與人數(shù)達(dá)104萬(wàn)人次，發(fā)放宣傳資料超過(guò)20萬(wàn)份
安徽分公司舉辦“凝聚愛心力量、助力脫貧攻堅(jiān)”公益扶貧捐贈(zèng)活動(dòng)與金融知識(shí)普及月專題講座?；顒?dòng)共計(jì)捐贈(zèng)保險(xiǎn)保障金額2710萬(wàn)元，惠及建檔立卡貧困人口1355人。河南分公司同河南省郵政分公司開展夏糧贈(zèng)險(xiǎn)活動(dòng)，針對(duì)收割機(jī)手的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，為他們量身定制了專屬保險(xiǎn)產(chǎn)品，共計(jì)向全省8000名收割機(jī)手贈(zèng)送每人8萬(wàn)元保額的人身意外傷害險(xiǎn)和2000元保額的意外醫(yī)療險(xiǎn)，總保額達(dá)6.56億元，幫助解決收割機(jī)手們的后顧之憂，受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注和好評(píng)。湖北分公司聯(lián)合武漢市郵政分公司分別走進(jìn)武漢大學(xué)和武漢輕工業(yè)大學(xué)，開展金融知識(shí)進(jìn)校園活動(dòng)。通過(guò)發(fā)放宣傳手冊(cè)、金融知識(shí)講座以及開展金融知識(shí)有獎(jiǎng)問(wèn)答等形式向廣大學(xué)生普及了日常金融常識(shí)，強(qiáng)化了學(xué)生的自我保護(hù)意識(shí)，引導(dǎo)學(xué)生遠(yuǎn)離金融詐騙。吉林分公司分別進(jìn)入長(zhǎng)春工程學(xué)院和長(zhǎng)春市技師學(xué)院開展宣傳，發(fā)放宣傳手冊(cè)1000余份，并通過(guò)懸掛宣傳條幅、解答客戶疑問(wèn)等形式，幫助同學(xué)們樹立正確的金融消費(fèi)觀。