央廣網(wǎng)：用實(shí)干與擔(dān)當(dāng)詮釋勞模本色
——記郵儲(chǔ)銀行上饒市鉛山縣支行理財(cái)經(jīng)理蔡美娟一位勞模就是一面旗幟，在12月24日上午召開的2020年上饒市勞動(dòng)模范和先進(jìn)工作者表揚(yáng)大會(huì)上，郵儲(chǔ)銀行上饒市鉛山縣支行理財(cái)經(jīng)理蔡美娟被授予上饒市勞動(dòng)模范榮譽(yù)稱號(hào)。據(jù)介紹，此次評(píng)選表揚(yáng)是在上饒市委、市政府直接領(lǐng)導(dǎo)下開展的活動(dòng)，旨在表揚(yáng)2015年以來在全市各行各業(yè)各條戰(zhàn)線涌現(xiàn)出的勞動(dòng)模范和先進(jìn)工作者，大力弘揚(yáng)新時(shí)代勞模精神、勞動(dòng)精神和工匠精神，進(jìn)一步激發(fā)全市人民的勞動(dòng)熱情和創(chuàng)造活力，凝心聚力建設(shè)現(xiàn)代化大美上饒。
時(shí)光荏苒，但唯獨(dú)從不辜負(fù)有心人。在十一年的職業(yè)生涯中，蔡美娟的敬業(yè)精神令人佩服，她的工作態(tài)度有目共睹。在理財(cái)經(jīng)理的崗位上，她能夠把知識(shí)技能、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新能力有效融合，并以良好的職業(yè)道德、無私的奉獻(xiàn)，贏得了客戶的稱贊、同事的尊重和領(lǐng)導(dǎo)的信任。在工作中她始終對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，立足本職崗位，實(shí)干擔(dān)當(dāng)，入行以來，她分別榮獲了全國(guó)郵政系統(tǒng)“先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào)、總行“巾幗建功標(biāo)兵”、江西省青年崗位能手、總行十佳理財(cái)經(jīng)理大賽“優(yōu)秀理財(cái)經(jīng)理”、江西省分行“十佳客戶經(jīng)理”等十多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)，這一系列的榮譽(yù)，既是平日里汗水的澆灌，更是專業(yè)能力的充分展現(xiàn)。
表揚(yáng)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)（央廣網(wǎng)發(fā) 通訊員供圖）
一件件小事，溫暖人心；一次次選擇，彰顯擔(dān)當(dāng)。在最美好的年華里，她真誠(chéng)奉獻(xiàn)、愛崗敬業(yè)，用行動(dòng)、責(zé)任和堅(jiān)守盡顯郵儲(chǔ)銀行女職工積極向上、奮發(fā)有為，“巾幗不讓須眉”的青春風(fēng)采！
牢記使命勇?lián)?dāng)
2020年這個(gè)特殊的春天，一場(chǎng)突如其來的疫情防控阻擊戰(zhàn),在中華大地驟然打響?！拔沂且幻伯a(chǎn)黨員，我要在自己的崗位上參加這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，這是我的責(zé)任所在。”蔡美娟說話的語氣非常堅(jiān)決。面對(duì)嚴(yán)峻的疫情，蔡美娟沒有退縮，堅(jiān)定地站了出來，網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)找她談話：“孕婦屬于易感染人群，如果有需要可以安排你休假，特殊時(shí)期在家好好的保護(hù)自己，保護(hù)寶寶?！钡撬麛嗑芙^了。
面對(duì)這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，蔡美娟帶孕堅(jiān)守工作崗位，帶上口罩，每天與其他同事一樣，準(zhǔn)時(shí)到崗，為疫情期間有金融需求的客戶提供金融服務(wù)，并對(duì)來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶開展防疫宣傳，引導(dǎo)大家科學(xué)防護(hù)、理性對(duì)待。她說，面對(duì)疫情，作為一位準(zhǔn)媽媽，雖然也有常人一樣的擔(dān)心，自己孕期反應(yīng)依然很重，時(shí)不時(shí)地會(huì)惡心想吐，但只要看到同事們的堅(jiān)守，看到客戶們的信任，她又會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持。她總是說，作為一名共產(chǎn)黨員，她一定要和大家一起堅(jiān)守，決不掉隊(duì)。
“你現(xiàn)在懷著孕，現(xiàn)在又是特殊時(shí)期，一定要慎重出行?！蓖聞裾f蔡美娟，她堅(jiān)持：“放心吧，我會(huì)做好防護(hù)，客戶現(xiàn)在遇到了困難，作為客戶經(jīng)理，我必須要跑一趟?！痹谝淮坞娫捲L問中，蔡美娟了解到一位家在鄉(xiāng)下的客戶，買不到口罩，最近又準(zhǔn)備要外出務(wù)工，客戶正為此發(fā)愁。了解情況后，蔡美娟在確保自己安全的情況下，毅然前往，為客戶送上口罩等防護(hù)物資，解決了客戶防護(hù)難題?？蛻羯钍芨袆?dòng)，在外出前夕，還特意把他行的40萬元取出，存入蔡美娟所在的網(wǎng)點(diǎn)。
工作十一年來，她始終堅(jiān)持立足基層、服務(wù)大眾，始終保持高度責(zé)任感、使命感和工作熱情，在疫情面前不退縮，在困難面前不低頭，在敬業(yè)中樂業(yè)，在勤業(yè)中堅(jiān)守，蔡美娟用實(shí)際行動(dòng)彰顯了新一代郵儲(chǔ)青年的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
為客戶宣傳防疫知識(shí)（央廣網(wǎng)發(fā) 通訊員供圖）
貼心服務(wù)贏贊譽(yù)
只有真正做到“以客戶為中心”，才能與客戶建立互相尊重、互相理解的和諧關(guān)系，才能更好的把握客戶的需求和動(dòng)態(tài)，為各項(xiàng)營(yíng)銷工作的開展，奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。蔡美娟用實(shí)際行動(dòng)踐行了這一點(diǎn)。
“她待人真誠(chéng)、與人為善，能想客戶所想，充分挖掘客戶需求，同時(shí)十分專業(yè)，服務(wù)態(tài)度特別好?！蓖潞涂蛻籼崞鸩堂谰杲?jīng)常贊不絕口。從事理財(cái)經(jīng)理崗位已有9年時(shí)間，蔡美娟始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在服務(wù)客戶的過程中，她用心細(xì)致，把朋友情注入工作中，通過點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，縮短了與客戶之間的距離。
服務(wù)專業(yè)、笑容陽光、陪伴溫暖，是接觸過蔡美娟的客戶對(duì)她的一致評(píng)價(jià)。當(dāng)節(jié)日來臨，她會(huì)通過短信、電話、登門拜訪等方式及時(shí)向客戶送上祝福；當(dāng)客戶生病時(shí)，她會(huì)及時(shí)送上她的關(guān)心；當(dāng)客戶遇到困難時(shí)，她會(huì)竭盡所能提供幫助。通過日常點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)小事情，縮短了與客戶之間的距離，讓客戶體會(huì)到郵儲(chǔ)銀行的真情實(shí)意。
日常工作是平凡的，但作為一名理財(cái)經(jīng)理，她時(shí)刻不忘嚴(yán)格要求自己，對(duì)于細(xì)節(jié)的處理彰顯了蔡美娟的工作態(tài)度。網(wǎng)點(diǎn)物品的擺放井然有序：填單臺(tái)上的溫馨提示卡片，讓客戶方便填寫業(yè)務(wù)單據(jù)，以節(jié)省客戶辦理時(shí)間；留言板上每周適時(shí)更新的產(chǎn)品信息，引導(dǎo)客戶及時(shí)購(gòu)買；一米線外在維持秩序的前提下，向客戶講訴有趣的理財(cái)小知識(shí)，一方面讓客戶緩解排隊(duì)的枯燥，另一方面讓客戶在輕松活潑的狀態(tài)下了解郵行產(chǎn)品。為了給客戶提供貼心服務(wù)，蔡美娟一直在默默付出著。
蔡美娟（央廣網(wǎng)發(fā) 通訊員供圖）
追求卓越無止境
自入職以來，十幾年如一日，她嚴(yán)格要求自己，牢牢遵守銀行組織紀(jì)律要求和賦予的職責(zé)，把“不畏艱難、任勞任怨、勇于開拓、樂于奉獻(xiàn)”的精神完美詮釋。
在工作中，蔡美娟不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)與服務(wù)水平，堅(jiān)持利用業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力為客戶提供專業(yè)全面的理財(cái)服務(wù)，通過顧問式的營(yíng)銷方式，挖掘客戶深層次的需求，總是能給客戶提供一套又一套的滿意理財(cái)方案。
學(xué)到新知識(shí)新業(yè)務(wù)時(shí)，她總是將重點(diǎn)、難點(diǎn)做好標(biāo)記，以通俗易懂的方式分享給伙伴們共同學(xué)習(xí)，也因此其他支行的柜員們遇到難題總愛向她求助，是同事們眼中的“業(yè)務(wù)通”，是領(lǐng)導(dǎo)們眼中“全能王”。憑著自己對(duì)事業(yè)的熱愛、執(zhí)著和赤城，蔡美娟成了一名業(yè)務(wù)精干、鐵骨錚錚的模范帶頭工作者。
工作已然十分出色的蔡美娟不滿足于現(xiàn)狀，她總能以更高的奮斗目標(biāo)來要求自己。此次當(dāng)選上饒市勞動(dòng)模范，蔡美娟表示既是鼓勵(lì)，更是鞭策。她覺得光榮不僅屬于自己，更屬于每一個(gè)敬業(yè)奉獻(xiàn)的郵儲(chǔ)人：“我只是一名普通的勞動(dòng)者，郵儲(chǔ)銀行給了我施展才華的舞臺(tái)，沒有領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助，也沒有我的這份榮譽(yù)。”
近年來，郵儲(chǔ)銀行上饒市分行高度重視在全市分行范圍內(nèi)選樹和宣傳勞模先進(jìn)的典型事跡和崇高精神，積極發(fā)揮勞模先進(jìn)的示范帶頭作用，努力在全市分行營(yíng)造勞動(dòng)最光榮、勞動(dòng)最崇高、勞動(dòng)最偉大、勞動(dòng)最美麗的企業(yè)氛圍，并進(jìn)一步在思想上、行動(dòng)上教育廣大員工要以勞模先進(jìn)為榜樣，立足本職，銳意進(jìn)取，貢獻(xiàn)力量。正是在這樣的氛圍引領(lǐng)下，作為一名黨員的蔡美娟，深受熏陶與鼓舞，自覺自發(fā)學(xué)習(xí)勞模先進(jìn)，直至自己成為一名勞模先進(jìn)，也不忘發(fā)揚(yáng)“傳、幫、帶”傳統(tǒng)，幫助與引導(dǎo)其他員工共同學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。
愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，青春在平凡的工作崗位上閃光，蔡美娟用實(shí)際行動(dòng)踐行著“愛崗敬業(yè)、爭(zhēng)創(chuàng)一流，艱苦奮斗、勇于創(chuàng)新，淡泊名利、甘于奉獻(xiàn)”的勞模精神，她以對(duì)工作的無限熱愛，對(duì)客戶的無限真誠(chéng)，在平凡的崗位上譜寫了一曲曲動(dòng)人的奉獻(xiàn)之歌。