人民資訊：助力深圳高質(zhì)量發(fā)展，郵政“三通”服務(wù)有擔(dān)當(dāng)
深圳郵政從成立之初，就伴隨著深圳速度，踏上務(wù)實(shí)創(chuàng)新、利國(guó)利民的漫漫旅程。一路前行，深圳郵政始終牢記“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，圍繞“通政、通民、通商”，積極探索、大膽創(chuàng)新，繪就了新時(shí)代下郵政服務(wù)新篇章。
深化“通政”服務(wù)，彰顯國(guó)企擔(dān)當(dāng)
郵政普遍服務(wù)和特殊服務(wù)是國(guó)家賦予郵政企業(yè)的一項(xiàng)光榮而神圣的職責(zé)和義務(wù)，是確保政令暢通的重要渠道。深圳郵政以政為先，堅(jiān)決落實(shí)好郵政服務(wù)均等化相關(guān)工作，堅(jiān)持做好黨報(bào)黨刊的發(fā)行和機(jī)要通信服務(wù)工作。2020年處理機(jī)要郵件超30萬(wàn)件，榮獲39年通信質(zhì)量全紅獎(jiǎng)；處理信函、報(bào)刊、包裹等各類郵件超4億件；投遞總量近2億件。
自受新冠肺炎疫情影響以來(lái)，深圳郵政主動(dòng)作為、敢于擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)決落實(shí)“四不中斷”和“四免費(fèi)辦”服務(wù)承諾，廣大分揀、運(yùn)輸?shù)壬a(chǎn)處理人員、投遞（快遞）員、營(yíng)業(yè)員堅(jiān)守崗位，履職盡責(zé)，保證了各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和人民群眾的用郵需求，保證了黨報(bào)黨刊及時(shí)投遞和機(jī)要通信萬(wàn)無(wú)一失。及時(shí)開(kāi)通“綠色通道”,主動(dòng)承擔(dān)湖北方向防疫救援物資運(yùn)輸任務(wù)，保證了防疫救援物資免費(fèi)寄遞。疫情期間，深圳郵政共受理寄遞捐贈(zèng)物資近800萬(wàn)件，重量超過(guò)600噸；開(kāi)通“?？铡甭?lián)運(yùn)郵路、重慶中歐班列陸運(yùn)郵路，發(fā)運(yùn)防疫物資等郵件超過(guò)3000噸，有力保障了國(guó)際防疫物資寄遞暢通。主動(dòng)對(duì)接政府和企事業(yè)單位，提供“零跑腿、免接觸、全寄遞”服務(wù)，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)。為政府免費(fèi)派送口罩近300萬(wàn)個(gè)；為400余所學(xué)校寄遞近1000噸書(shū)籍，助力“停課不停學(xué)”；聯(lián)合各區(qū)政府推出300余項(xiàng)便民“郵寄辦”服務(wù)、聯(lián)合交警創(chuàng)新推出“車駕管視頻辦”服務(wù)等，得到了社會(huì)各界的高度認(rèn)可，有力彰顯了行業(yè)國(guó)家隊(duì)形象。
優(yōu)化“通民”服務(wù)，關(guān)愛(ài)市民點(diǎn)滴
從郵政局所到報(bào)刊亭、家郵站、智慧郵局，近年來(lái)深圳郵政積極響應(yīng)深圳構(gòu)建更高質(zhì)量的民生幸福城市的戰(zhàn)略要求，不斷加大便民服務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)新和投入，贏得社會(huì)和百姓的好評(píng)。目前，全市郵政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)超500個(gè)，按照《郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》核算，覆蓋率超200%。
以普服為根，客戶為本是深圳郵政一直堅(jiān)守的服務(wù)理念。為了給百姓提供安全、便利、快捷的服務(wù)，深圳郵政踐行開(kāi)放合作的發(fā)展理念，開(kāi)放郵政網(wǎng)點(diǎn)資源，將郵政普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)拓展為能為百姓提供交通、證照等便民服務(wù)的公共服務(wù)平臺(tái)，將便民業(yè)務(wù)辦理窗口前置到郵政移動(dòng)終端和百姓家中，有效切入互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)，為本地百姓提供車駕管等交警服務(wù)、稅務(wù)發(fā)票打印、登記證打印、港澳通行證辦理、簽注等服務(wù)，年均服務(wù)人群超1000萬(wàn)人次。利用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，建設(shè)線上+線下的渠道服務(wù)平臺(tái)，在郵政傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，積極拓展集郵、報(bào)刊等微商城，為300余萬(wàn)個(gè)用戶提供線上服務(wù)；在全國(guó)郵政系統(tǒng)首創(chuàng)智慧郵局，建設(shè)新型智能報(bào)刊亭，提供無(wú)人值守、智能郵政服務(wù)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴，只要是百姓需要的，深圳郵政義不容辭。
強(qiáng)化“通商”服務(wù)，助力深圳高質(zhì)量發(fā)展
作為國(guó)家重要的社會(huì)公用事業(yè)，深圳郵政一直堅(jiān)持以發(fā)展為中心，不斷推進(jìn)郵政企業(yè)改革創(chuàng)新發(fā)展。如今深圳郵政已從傳統(tǒng)的郵政企業(yè)發(fā)展為既提供郵政普遍服務(wù)和特殊服務(wù)，又經(jīng)營(yíng)快遞物流、金融、電子商務(wù)等多元化業(yè)務(wù)的現(xiàn)代企業(yè)，在集團(tuán)公司加快構(gòu)筑高質(zhì)量發(fā)展“四梁八柱”戰(zhàn)略指導(dǎo)下，深圳郵政更好地融入和支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
快遞物流是深圳郵政的主責(zé)主業(yè)。近年來(lái)，深圳郵政不斷整合資源，加大能力投入，提升物流服務(wù)水平。全市擁有5萬(wàn)多平米的處理場(chǎng)地和10萬(wàn)余平米的倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)地，自主研發(fā)了先進(jìn)的IT系統(tǒng)，并全面實(shí)現(xiàn)收寄、分揀處理自動(dòng)化、機(jī)械化和智能化。全市進(jìn)出口業(yè)務(wù)量由2013年近9000萬(wàn)件增長(zhǎng)至2020年4億余件。為了促進(jìn)跨境電商貿(mào)易發(fā)展，深圳郵政秉承共建共治共享的原則，為以開(kāi)放的心態(tài)、合作共贏的理念，與深圳海關(guān)合作共同建成2.1萬(wàn)平米的公共監(jiān)管平臺(tái)——深圳郵政國(guó)際運(yùn)營(yíng)中心，成為全國(guó)首個(gè)正式實(shí)現(xiàn)國(guó)際郵件、跨境電商9610、快件三類通關(guān)模式同場(chǎng)監(jiān)管、三關(guān)合一的監(jiān)管平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)處理及查驗(yàn)“信息化、智能化、自動(dòng)化、集約化”，處理能力從3萬(wàn)件/小時(shí)提升到6萬(wàn)件/小時(shí)，通關(guān)時(shí)限縮短三分之一；成為海關(guān)和郵政推進(jìn)通關(guān)一體化的全國(guó)標(biāo)桿示范點(diǎn)。2020年，深圳郵政進(jìn)出口國(guó)際郵件超過(guò)1億件，在全國(guó)郵政名列前茅，在行業(yè)內(nèi)具有較大的影響力。
深圳郵政還堅(jiān)持發(fā)展普惠金融，不斷增強(qiáng)金融服務(wù)能力，強(qiáng)化智力支撐，推出包括銀行、保險(xiǎn)、證券在內(nèi)的綜合性金融產(chǎn)品及服務(wù)，搭建郵政互聯(lián)網(wǎng)金融綜合服務(wù)平臺(tái),手機(jī)銀行、個(gè)人網(wǎng)銀客戶300余萬(wàn)戶，移動(dòng)支付年交易額近900億元。堅(jiān)持科技賦能，強(qiáng)化金融智力支撐，各類智能化終端設(shè)備近500臺(tái)；堅(jiān)決打贏風(fēng)險(xiǎn)防控攻堅(jiān)戰(zhàn)，在全國(guó)郵政率先建設(shè)金融預(yù)警中心，實(shí)現(xiàn)五年零資金風(fēng)險(xiǎn)案件、零監(jiān)管處罰、零重大客戶投訴、零重大負(fù)面輿情報(bào)道。
郵票，作為國(guó)家名片，記載了國(guó)家大事、喜事、要事。近年來(lái)，深圳郵政依托郵票、主題明信片等載體，大力推廣集郵文化，展示城市文化魅力，打造城市名片，助力深圳文化產(chǎn)業(yè)和旅游業(yè)發(fā)展。自特區(qū)成立至今，發(fā)行有10余款深圳主題郵票，記錄、反映了深圳不同時(shí)期的發(fā)展歷程，提升了深圳在國(guó)內(nèi)外的知名度。2011年，深圳市獲得了首批“全國(guó)集郵文化先進(jìn)城市”的殊榮；除此外，深圳郵政還承辦了第37屆全國(guó)佳郵評(píng)選頒獎(jiǎng)活動(dòng)、改革開(kāi)放40周年全國(guó)集郵深圳站巡展活動(dòng)，極大地豐富了深圳城市文化活動(dòng)內(nèi)容，為推廣深圳城市名片，弘揚(yáng)深圳精神作出了積極貢獻(xiàn)和努力。