跑出新郵預(yù)訂的“大邑速度”
——看四川大邑縣分公司如何提前完成新郵預(yù)訂計(jì)劃身處傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)大縣的四川省大邑縣郵政分公司，最近又一次走到了文化傳媒業(yè)務(wù)的聚光燈下。繼9月份拿下全市“集郵開發(fā)精英”稱號(hào)后，又于11月5日收到了成都市郵政分公司文傳部發(fā)來的喜報(bào)——提前15天完成新郵預(yù)訂計(jì)劃目標(biāo)，進(jìn)度排名全市郵政第一。在當(dāng)?shù)赝獬鰟?wù)工人員占總?cè)丝诒戎馗哌_(dá)60%，且文化氛圍并不濃厚的情況下，能夠跑出新郵預(yù)訂“大邑速度”的訣竅何在？
向員工要氛圍
“2021年中國(guó)共產(chǎn)黨建黨100周年紀(jì)念郵票、年冊(cè)預(yù)訂，集全套·集郵趣?！?月末，大邑縣分公司10個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口統(tǒng)一掛出了新郵預(yù)訂的宣傳橫幅。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)也在顯眼位置擺放了宣傳展架，盲盒年冊(cè)等新老集郵產(chǎn)品一應(yīng)俱全。精美的圖片、風(fēng)趣的文字介紹，讓在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)等候辦理業(yè)務(wù)的客戶不由自主上前觀看詢問。
不僅在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，該分公司還要求文傳部每天結(jié)合上級(jí)部門在微信工作群內(nèi)推送的朋友圈軟文，改編為適合大邑縣當(dāng)?shù)貙?shí)際情況的、幽默風(fēng)趣的軟文。例如，國(guó)慶節(jié)期間的朋友圈軟文：“那些一買到手就漲價(jià)的郵票，只有老客戶才能訂購(gòu)。所以趁海外精選牛票還能限時(shí)限量訂購(gòu)的時(shí)候，趕緊訂購(gòu)吧，一次性成為老客戶啊！”正是這種“線下+線上全覆蓋、網(wǎng)點(diǎn)+部門員工全參與”的方式，讓新郵預(yù)訂這股風(fēng)快速吹遍大邑縣的每個(gè)角落，也生動(dòng)詮釋了大邑縣分公司新郵預(yù)訂啟動(dòng)會(huì)上提出的“新郵預(yù)訂就是郵政旺季營(yíng)銷項(xiàng)目的重中之重，首要任務(wù)就是營(yíng)造氛圍”的工作要求。
向存量要增量
“您好，我是大邑縣郵政分公司集郵顧問李紅，2021年的年冊(cè)預(yù)訂已經(jīng)開始了。我們今年還推出了新產(chǎn)品，歡迎您抽空前來甲子?xùn)|道營(yíng)業(yè)廳辦理預(yù)訂啊?！弊源笠乜h分公司啟動(dòng)新郵預(yù)訂工作以來，李紅就及時(shí)梳理了以往的年冊(cè)預(yù)訂客戶，并耐心細(xì)致地逐一打電話通知，全力以赴完成郵票年冊(cè)預(yù)訂“保存量”要求的基礎(chǔ)工作。
作為全面負(fù)責(zé)分公司集郵業(yè)務(wù)的李紅，在努力完成自身新郵預(yù)訂計(jì)劃目標(biāo)的同時(shí)，還兼顧每日通報(bào)各部門和支局新郵預(yù)訂計(jì)劃進(jìn)度的重任?！案杏X打電話一個(gè)客戶一個(gè)客戶地通知，預(yù)訂效果有是有，但是并不明顯?！毙锣]預(yù)訂工作推進(jìn)一段時(shí)間后，看著報(bào)表上緩慢提升的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，李紅慢慢開始有了壓力。
當(dāng)然，感受到業(yè)務(wù)發(fā)展壓力的并不止李紅一人。面對(duì)25%的新郵預(yù)訂收入增幅，該分公司市場(chǎng)部和文傳部全體員工多次探討，最終形成了向存量年冊(cè)客戶拓展推薦香港和澳門年冊(cè)的工作思路，并決定放棄打電話逐一通知客戶的傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，改用時(shí)下很火的爆點(diǎn)活動(dòng)模式開展客戶營(yíng)銷。
10月21日、22日晚，針對(duì)新郵預(yù)訂的兩場(chǎng)爆點(diǎn)活動(dòng)正式拉開序幕?？焖儆行У呐嘤?xùn)之后，參與此次爆點(diǎn)活動(dòng)的近140名員工齊齊拿出了手機(jī)，使用微信群發(fā)功能向自己的微信好友特別是以往預(yù)訂了年冊(cè)的客戶推送了圖片和文字。隨后，在等待客戶回復(fù)消息的同時(shí)，文傳部員工分工合作，一方面抓過程管控，在微信群里進(jìn)行數(shù)據(jù)通報(bào)，營(yíng)造你追我趕的營(yíng)銷氛圍；另一方面加強(qiáng)閉環(huán)管理，指定專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)收款、下單等事宜，確保所有要數(shù)全部轉(zhuǎn)化為業(yè)績(jī)。
僅這兩場(chǎng)爆點(diǎn)活動(dòng)，就將大邑縣分公司35%的年冊(cè)預(yù)訂存量客戶吸引了過來，將其從以往僅200元左右的預(yù)訂額大幅度提升至近1000元，累計(jì)帶來7萬余元的預(yù)訂收入，瞬間將新郵預(yù)訂業(yè)績(jī)拉升20%，實(shí)現(xiàn)了“向存量要增量”的目的，員工們的信心和干勁也由此大增。
向校園要未來
在該分公司創(chuàng)新新郵預(yù)訂營(yíng)銷方式的同時(shí)，董場(chǎng)支局的員工們也在積極思索如何走出網(wǎng)點(diǎn)，在更廣闊的市場(chǎng)里大顯身手。網(wǎng)點(diǎn)員工李林昊主動(dòng)請(qǐng)纓，嘗試聯(lián)系了當(dāng)?shù)匾凰袑W(xué)，打算利用學(xué)生們的午休和晚休時(shí)間開展新郵預(yù)訂宣傳。由于擔(dān)心自己和李林昊不能很好地向?qū)W生們推薦新郵預(yù)訂的各款產(chǎn)品，支局經(jīng)理敖曦專門向文傳部請(qǐng)求支援。
10月29日，經(jīng)歷了充分的籌備之后，敖曦帶領(lǐng)著李林昊與文傳部的胡伶一起踏進(jìn)了學(xué)校。在宣傳點(diǎn)位邊，胡伶主要負(fù)責(zé)向前來觀看咨詢的同學(xué)介紹郵品，敖曦和李林昊則負(fù)責(zé)記錄學(xué)生們的手機(jī)號(hào)和微信號(hào)，便于后期指導(dǎo)其開展線上微信公眾號(hào)下單預(yù)訂。
雖然這場(chǎng)校園之行并未為董場(chǎng)支局帶來亮眼的新郵預(yù)訂業(yè)績(jī)，但敖曦、李林昊和胡伶認(rèn)為，這場(chǎng)校園之行來得值，累得也值，因?yàn)樾锣]預(yù)訂乃至郵政的各項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)的未來市場(chǎng)肯定就在這樣的一座座校園里。在這些學(xué)生的心中種下對(duì)集郵認(rèn)知的種子，使得集郵事業(yè)能夠薪火相傳、可持續(xù)發(fā)展，才是這場(chǎng)校園之行的最終目的。