打造專業(yè)化隊伍 賦能高質(zhì)量發(fā)展
——第四屆中郵保險業(yè)務(wù)技能大賽圓滿落幕
2020年12月6日，初冬的石家莊暖陽普照、微風(fēng)正好，為期兩天的第四屆中郵保險業(yè)務(wù)技能大賽總決賽在石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院圓滿落幕。來自21個?。ㄊ校┓止尽⑹校h）中郵保險業(yè)務(wù)部（中心），總部呼叫、作業(yè)中心共23支代表隊累計89名選手參賽。整場大賽協(xié)同充分、籌備有序、組織有力，賽事前后激情洋溢，賽場內(nèi)外精彩連連。
持續(xù)辦賽 意義深遠(yuǎn)
中郵保險總省市縣四級聯(lián)動舉辦第四屆業(yè)務(wù)技能大賽是公司黨委認(rèn)真貫徹落實集團公司將中郵保險打造成為新增長極戰(zhàn)略部署、劉愛力董事長“打造核保理賠專業(yè)隊伍，提升運營支撐能力”重要要求的舉措之一；是中郵保險“自營+代管”模式深化落地后的首次業(yè)務(wù)技能比賽，是對新選配市縣專崗人員專業(yè)技能的一次檢閱；是以同臺競技、比武練兵、切磋技能、爭先創(chuàng)優(yōu)的方式增進(jìn)總省溝通、省際交流，進(jìn)一步提升中郵保險運營、客服、續(xù)期隊伍專業(yè)技能的重要手段，對切實強化專業(yè)引領(lǐng)，服務(wù)支撐中郵保險高質(zhì)量發(fā)展具有深遠(yuǎn)意義。
賽制設(shè)計 優(yōu)化升級
大賽組委會一直堅持在專業(yè)引領(lǐng)、創(chuàng)新辦賽上下功夫，著力優(yōu)化升級賽制，最終根據(jù)運營服務(wù)全流程中的關(guān)鍵節(jié)點和重點規(guī)則，科學(xué)合理地確定了賽事內(nèi)容，即通過理論知識、實操技能及現(xiàn)場競賽三個環(huán)節(jié)晉級產(chǎn)生集體獎項，在理論知識環(huán)節(jié)產(chǎn)生個人獎項。理論知識競賽主要通過保險基礎(chǔ)、專業(yè)知識、運營規(guī)則、案例與應(yīng)用的測試，考查選手對基礎(chǔ)知識的掌握和運用；實操技能競賽重點通過機上執(zhí)行單證填寫、規(guī)則運用和系統(tǒng)操作，考查選手對運營各主要業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)功能操作的掌握程度；現(xiàn)場競賽主要通過風(fēng)采展示、現(xiàn)場競答、情景劇展示，考查選手對保險和運營知識的熟練程度、實際業(yè)務(wù)處理能力、臨場反應(yīng)速度和舞臺表現(xiàn)能力等。
同時，本次大賽在競賽范圍上首次將續(xù)期業(yè)務(wù)條線納入在內(nèi)，擴大了練兵比武的參與范圍；在試題內(nèi)容上，強化問題導(dǎo)向，側(cè)重合規(guī)經(jīng)營，提升了試題難度，增強了競技的實戰(zhàn)性；在競賽流程上，增加了風(fēng)險題環(huán)節(jié)，加大了現(xiàn)場競答的難度和風(fēng)險系數(shù)，促使參賽選手在壓力下激發(fā)潛能，強化了大賽的競技性和觀賞性。
大賽籌備 緊鑼密鼓
大賽分兩個階段推進(jìn)，初賽從5月份開始啟動，由各省分公司協(xié)同郵政開展覆蓋省市縣層級、形式多樣、內(nèi)容豐富的預(yù)賽選拔和集訓(xùn)，最終甄選出精兵強將參與全國角逐，決賽在石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院現(xiàn)場舉行。作為大賽的關(guān)鍵和重點內(nèi)容，大賽理論知識和實操考試均通過無紙化上機完成，為大賽籌備工作帶來了較大難度，其間進(jìn)行了反復(fù)的測試和糾錯；大賽嚴(yán)格按照疫情防控有關(guān)要求，下發(fā)了疫情防控安全須知，設(shè)置了臨時隔離場所，準(zhǔn)備了充足的疫情防控相關(guān)物資，并做好了參賽人員體溫檢測、日常管理等工作，為大賽穩(wěn)妥舉辦提供保障。大賽組建了專用微信群，對賽事安排、注意事項及賽事動態(tài)等進(jìn)行不定時推送，讓參賽選手等賽事有關(guān)人員第一時間掌握賽事動態(tài)，積極備賽。
為切實提升業(yè)務(wù)技能大賽舉辦水平，公司組織成立了專門的工作機構(gòu)，統(tǒng)籌各方資源，全力備賽。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人靠前指揮，相關(guān)部門緊密配合，制定了嚴(yán)密的競賽實施、技術(shù)支撐和保障方案，為技能大賽高效、高質(zhì)、高水平開展提供了重要保證。
競技比拼 精彩紛呈
大賽總決賽號角吹響，比賽各環(huán)節(jié)緊張有序，現(xiàn)場氣氛熱烈隆重；參賽隊伍精神飽滿、斗志昂揚，展現(xiàn)了良好的風(fēng)貌；參賽選手們在臺上賽出了風(fēng)格、賽出了水平，在臺下加強了溝通、增進(jìn)了友誼。尤其是6日上午的現(xiàn)場競答環(huán)節(jié)，組委會采用了現(xiàn)場直播、遠(yuǎn)程聯(lián)動的方式，場內(nèi)、場外人氣鼎沸，遠(yuǎn)程觀看直播的在線人數(shù)超過6000人。通過理論知識、實操技能及現(xiàn)場競賽三個環(huán)節(jié)異常激烈的角逐，最終江蘇分公司勇奪團體一等獎，廣東、湖南分公司喜獲團體二等獎，湖北、河南、河北分公司榮獲團體三等獎；河北分公司范雪云等8名選手、河南分公司楊東旭等12名選手、安徽分公司張潤等16名選手分別斬獲個人一、二、三等獎，湖北分公司周藝潔等6名選手喜獲個人風(fēng)采獎。
回顧整個賽程，參賽選手在一展專業(yè)素養(yǎng)與知識儲備的比拼和互相切磋、互相學(xué)習(xí)的過程中，不斷磨礪過硬的職業(yè)素養(yǎng)，突破了自身短板，切實提高了專業(yè)水準(zhǔn)。同時，作為技能大賽勝出的佼佼者，他們也以大量的實戰(zhàn)經(jīng)驗和深厚內(nèi)功，成為中郵保險運營條線的標(biāo)桿與榜樣，筑牢了未來中郵保險高質(zhì)量發(fā)展支撐的中堅力量。
賦能發(fā)展 重任在肩
中郵保險正處于進(jìn)一步深化改革創(chuàng)新、不斷加速高質(zhì)量發(fā)展、實現(xiàn)做強做優(yōu)做大的關(guān)鍵機遇期和攻堅期。保險市場正經(jīng)歷著的深刻變化，客戶對服務(wù)便捷化的迫切需求，監(jiān)管形勢的愈加嚴(yán)峻，“自營+代管”特色模式的持續(xù)深化，轉(zhuǎn)型發(fā)展步伐的進(jìn)一步加快，對總省市縣四級運營服務(wù)工作水平和支撐效能提出了更高要求。
大賽作為增強員工素質(zhì)、提升服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要途徑和載體，更深刻的意義在于集結(jié)中郵保險各級運營管理人員以更強的專業(yè)技能從更高的起點出發(fā)，以更優(yōu)質(zhì)的運營服務(wù)和更快捷的管理方式，支撐中郵保險轉(zhuǎn)型發(fā)展和價值成長。這是機遇也是挑戰(zhàn)，為中郵保險高質(zhì)量發(fā)展和新增長極賦能。運營服務(wù)工作已然重任在肩，需要砥礪前行，也必將大有作為。
12月5日上午，參賽選手進(jìn)行理論知識上機考試。
參賽選手進(jìn)行現(xiàn)場競答。
河北范雪云等8名參賽選手獲得大賽個人一等獎。
江蘇分公司獲得大賽團體一等獎。
本版文圖由中郵保險公司提供