打造場景生態(tài) 做好網(wǎng)點轉(zhuǎn)型
——陜西漢中市分公司渠道平臺轉(zhuǎn)型模式探析“雖然我們身在農(nóng)村，但漢中郵政讓我們享受到了城鄉(xiāng)無差別的用郵服務(wù)?！比涨埃兾魇h中市鎮(zhèn)巴縣平安鎮(zhèn)兩河村村民陳文佳評價道。近年來，漢中市郵政分公司持續(xù)不斷夯實普遍服務(wù)基礎(chǔ)，立足網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，以“疊加+代辦+代理”模式為導(dǎo)向，圍繞“強平臺、拓渠道、疊業(yè)務(wù)、黏客戶”的發(fā)展思路，線上線下相結(jié)合打造場景生態(tài)，打造“創(chuàng)新、共享、合作、開放、共贏”的綜合服務(wù)平臺。截至目前，漢中市247個普服網(wǎng)點實現(xiàn)總收入近5億元，在全市152個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)置了189個農(nóng)村支局所，網(wǎng)點覆蓋率達(dá)124.3%，建設(shè)郵樂購站1142個，其中開通代收投功能站點228個，建設(shè)數(shù)字化優(yōu)質(zhì)站點131個。
眾創(chuàng)眾享 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型+電商扶貧
日前，漢中市分公司攜手洋縣縣政府在郵樂農(nóng)品抖音直播間舉行洋縣黃金梨直播推薦會，利用郵政線上平臺解決當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品滯銷難題。在2個多小時的線上推介過程中，總計觀看人數(shù)超1.8萬人次，銷售黃金梨5000余件，為農(nóng)民增收15.37萬元，全場直播共收獲客戶點贊10.3萬次、評論6981次。
為適應(yīng)現(xiàn)代化市場模式，進一步滿足客戶需求，實現(xiàn)郵政一體化服務(wù)，漢中市分公司將網(wǎng)點轉(zhuǎn)型與農(nóng)產(chǎn)品銷售相結(jié)合，積極參與政府農(nóng)村電商建設(shè)工作，結(jié)合實際、緊抓時令，推廣銷售當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品和土特產(chǎn)，在幫助農(nóng)戶拓寬銷售渠道增收致富的同時，也提升了網(wǎng)點的寄遞業(yè)務(wù)收入。
漢中市分公司依托普服網(wǎng)點建成農(nóng)村電商服務(wù)中心22個，開展農(nóng)村電商倉儲配送、農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上銷售等活動，各單位建設(shè)拼多多店鋪、抖音直播店鋪、微店、淘寶店鋪等線上銷售店鋪20余個。截至目前，累計銷售農(nóng)產(chǎn)品360萬件、9000噸，帶動產(chǎn)值1.8億元。各縣分公司還紛紛開啟線上農(nóng)品直播活動，由縣分公司領(lǐng)導(dǎo)與縣、鄉(xiāng)干部參與直播帶貨，現(xiàn)場連接農(nóng)品種植基地形成互動?；鶎泳W(wǎng)點也紛紛因地制宜，開展線上銷售，打造微信、抖音、拼多多等直播場景，以土特產(chǎn)和化妝品等產(chǎn)品為主體，進行網(wǎng)絡(luò)銷售。目前，累計組織開展農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨70余場，農(nóng)產(chǎn)品銷售超過710萬元，產(chǎn)生快遞包裹55.83萬個，帶動寄遞業(yè)務(wù)創(chuàng)收307萬元。
惠民利民 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型+便民服務(wù)
西鄉(xiāng)縣峽口郵政所位于峽口鎮(zhèn)峽口街，服務(wù)面積100平方千米，服務(wù)人口2.15萬人。今年以來，該所積極疊加寄遞、政務(wù)服務(wù)、代收費等便民服務(wù)，配置了助農(nóng)取款設(shè)備，還定期開展豐富多彩的金融活動，聯(lián)合當(dāng)?shù)厣碳议_設(shè)郵樂購超市，開展郵儲食堂會員線下體驗、郵樂小店優(yōu)惠購等活動，開展為留守老人“義剪”“義診”、送金融知識下鄉(xiāng)、快樂采摘、客戶座談會及村干部交流聯(lián)誼會等活動，為群眾生產(chǎn)生活提供便利，同時也有效帶動了網(wǎng)點自身業(yè)務(wù)的發(fā)展。
漢中市分公司在確?？瞻奏l(xiāng)鎮(zhèn)補建網(wǎng)點辦理法定四項基本業(yè)務(wù)外，還根據(jù)網(wǎng)點實際情況，疊加了寄遞、電商、代收費、車駕管等業(yè)務(wù)，通過多種業(yè)務(wù)疊加，為客戶提供多元化便民服務(wù)，實現(xiàn)各專業(yè)協(xié)同發(fā)展。目前，全市共建成警郵合作網(wǎng)點50個，遍布全市12個縣（區(qū)），服務(wù)覆蓋率達(dá)100%。漢中市分公司與稅務(wù)部門合作開通發(fā)票寄遞業(yè)務(wù)及“送稅法知識到戶”活動，得到稅務(wù)部門和廣大群眾的認(rèn)可。全市63個空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)補建網(wǎng)點開辦煙草代理銷售業(yè)務(wù)，累計銷售255萬元。30個網(wǎng)點開辦代收電費業(yè)務(wù)，累計代收電費4.3萬筆。漢中市分公司深入推進“郵快合作”，建立農(nóng)村快遞服務(wù)中心，承接民營快遞縣以下郵件配送，每月代運代投5.65萬件。
與此同時，漢中市分公司進一步優(yōu)化郵路設(shè)置，提升投遞能力，將原有的93條社會代運郵路轉(zhuǎn)為自辦，縮短了郵件由縣到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的運輸時間。152個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府所在地郵件投遞和平川縣行政村快遞郵件做到了按址投遞。70%的行政村實現(xiàn)了逐日班投遞，600多個山區(qū)縣行政村實現(xiàn)了周六班投遞。隨著郵件投遞時限的不斷縮短，快遞郵件更多地直投到戶，使農(nóng)村地區(qū)客戶的用郵體驗不斷提升。
電商聯(lián)盟 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型+同心圓生態(tài)圈
“在郵政買東西特別方便，貨真價實，還可享受優(yōu)惠價！”日前，在鎮(zhèn)巴縣郵政分公司郵樂購惠民主題郵局購物的張大媽高興地說。該主題郵局為全功能惠民超市，以銷售生活快消品為主，為郵政客戶提供全方位的非金融需求服務(wù)，以看得見的實惠實現(xiàn)了客群雙向引流。
漢中市分公司已建成商超融合營業(yè)網(wǎng)點28個，以超市加普服打造同心圓生態(tài)圈，實現(xiàn)獲客引流。通過電商反哺郵政金融、寄遞客戶，實現(xiàn)郵政超市與郵政業(yè)務(wù)的聯(lián)動，助推業(yè)務(wù)融合發(fā)展。今年以來，全市共開發(fā)郵惠購會員1.2萬名，新增郵政會員19.4萬名。在此基礎(chǔ)上，為進一步完善郵政生態(tài)圈建設(shè)，鞏固郵商聯(lián)盟合作基礎(chǔ)，漢中市分公司以微郵付為切入點，積極為小微商戶和大中型商超提供商戶收單服務(wù)，打造縣鄉(xiāng)區(qū)域網(wǎng)上支付結(jié)算環(huán)境。僅一年多時間，新增收單商戶5.62萬戶，開發(fā)大中型商超75戶，帶動了發(fā)卡綁卡、代理保險、代發(fā)工資等多項業(yè)務(wù)發(fā)展。