警郵合作再升級 “視頻辦”創(chuàng)新亮相
——廣東深圳市分公司“智慧郵政”建設(shè)記近日，廣東省深圳市郵政分公司深化“智慧郵政”建設(shè)，與深圳市車管所再次緊密合作，推出了又一個便民服務(wù)項(xiàng)目：車駕管業(yè)務(wù)“面對面”視頻遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)辦理模式。該項(xiàng)目依托科技信息化，實(shí)現(xiàn)與用戶“面對面”辦證，提升了車管服務(wù)體驗(yàn)，又減少了疫情期間的人員密切接觸，極大地減小了疫情風(fēng)險(xiǎn)，受到了廣大市民的好評。
近年來，隨著“放管服”改革不斷深化，深圳郵政與深圳市車管所共同創(chuàng)辦了警郵合作中心。隨著雙方合作的深入，2019年，深圳市車管所新增12123網(wǎng)上辦理渠道，深圳郵政積極配合車管所做好材料收取及證件配送等寄遞服務(wù)。
去年上半年，根據(jù)疫情防控的大背景，為保障民生服務(wù)，深圳市交管部門大力倡導(dǎo)“網(wǎng)上辦”“郵寄辦”“安全辦”的服務(wù)理念，要求盡可能減少不必要的接觸和感染風(fēng)險(xiǎn)。對此，深圳郵政主動作為，積極與車管所聯(lián)系溝通，共同商討如何依托科技賦能，以科技興警，用智慧防疫，不斷改善現(xiàn)有的業(yè)務(wù)辦理流程和方式。針對當(dāng)時(shí)各行業(yè)正處于復(fù)工復(fù)產(chǎn)的重要階段，城市交通漸漸恢復(fù)，市民用車頻率增加，車駕管業(yè)務(wù)的辦理需求也日益增多的狀況，警郵雙方經(jīng)深入研究探討，決定用科技實(shí)現(xiàn)“面對面”辦證，既實(shí)現(xiàn)“群眾少跑路，人員少流動”的要求，又滿足市民的車駕管業(yè)務(wù)需求，創(chuàng)新性推出互聯(lián)網(wǎng)車駕管業(yè)務(wù)“面對面”視頻辦理新模式。
該項(xiàng)業(yè)務(wù)在操作上簡單易行，市民可通過微信搜索“深圳交警”公眾號，進(jìn)入“星級用戶”平臺，登錄星級用戶；點(diǎn)擊頁面中的“辦理類服務(wù)”，選擇視頻人工服務(wù)；選擇需要辦理的業(yè)務(wù)后，需識別彈出的“視頻辦理小程序”二維碼，成功識別后，將有工作人員通過視頻連線，核對并采集相關(guān)的信息，最后，通過警郵合作中心實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上“面對面”的業(yè)務(wù)辦理。
據(jù)了解，警郵合作中心是近年來深圳市車管所不斷深化“放管服”改革、讓車駕管服務(wù)更便捷的一大結(jié)晶。該中心集網(wǎng)上辦證、視頻辦證、制證、郵遞等功能于一體，實(shí)現(xiàn)“當(dāng)天申請、當(dāng)天辦結(jié)、當(dāng)天制證”。市民在填寫郵寄地址等信息后，深圳市內(nèi)3個工作日即可郵遞上門。
“視頻辦”采取了視頻“面對面”交流模式，直接客服對接，辦理過程清晰明了，市民足不出戶即可辦理車駕管業(yè)務(wù)；全程“無紙化”，市民只需提供一張身份證，辦證后臺即可智能識別身份信息；過程安全可靠，系統(tǒng)自動把辦證人員的面部特征與公安數(shù)據(jù)庫相比對，確保人證一致；辦理快捷方便，如果溝通順利，一筆業(yè)務(wù)只需要5~8分鐘即可辦結(jié)。
“視頻辦”的另外一個優(yōu)點(diǎn)，是能根據(jù)市民的需求提供人性化服務(wù)。以駕駛證換證為例，視頻辦證的照片采用的是智能識別截取的人臉頭像，因此免去了市民跑腿照相館去照相的麻煩，既省時(shí)又省錢。同時(shí)，對于希望用當(dāng)下流行的“最美證件照”來取代傳統(tǒng)視頻截圖的情況，市民也可自行上傳美照，只需視頻時(shí)出示回執(zhí)即可，系統(tǒng)會智能識別回執(zhí)上的二維碼，自動導(dǎo)入已上傳的照片。
目前，“視頻辦”共上線23項(xiàng)業(yè)務(wù)。其中，機(jī)動車類業(yè)務(wù)8項(xiàng)、駕駛證類業(yè)務(wù)15項(xiàng)，包括駕駛證換證、駕駛證補(bǔ)證、變更駕駛證聯(lián)系方式、變更機(jī)動車聯(lián)系方式、補(bǔ)領(lǐng)行駛證、換領(lǐng)行駛證、補(bǔ)領(lǐng)檢驗(yàn)合格標(biāo)志等。接下來，“視頻辦”將增至43項(xiàng)網(wǎng)上可辦的車駕管業(yè)務(wù)以及增設(shè)視頻交通違法處理等。屆時(shí)，除需要驗(yàn)車和現(xiàn)場考試等現(xiàn)場業(yè)務(wù)外，大多數(shù)的車駕管業(yè)務(wù)均能通過視頻“面對面”辦結(jié)。
經(jīng)過多番深入研究，“視頻辦”這種用科技實(shí)現(xiàn)“面對面”辦證的無接觸辦證模式，依靠智慧防疫，既達(dá)到“群眾少跑路，人員少流動”的要求，又滿足了市民日常的車駕管業(yè)務(wù)辦理需求，讓市民受益，成為深圳郵政與深圳車管所在抗擊疫情期間服務(wù)市民的獨(dú)特方式,為全國首創(chuàng)，受到市民的一致好評。該業(yè)務(wù)的開辦，拓寬了“智慧郵政”建設(shè)的路子，深刻體現(xiàn)了“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，真正實(shí)現(xiàn)了“足不出戶、輕松辦證”的便民服務(wù)口號。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“視頻辦”業(yè)務(wù)從上線開辦至今，共產(chǎn)生郵寄量4421件、創(chuàng)收約8.8萬元；同時(shí)，帶動網(wǎng)上車管所各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，2020年1~11月網(wǎng)上車管所累計(jì)發(fā)生業(yè)務(wù)10.3萬件、創(chuàng)收211.5萬元。