初心璀璨 文明花開
——貴州省大方縣分公司創(chuàng)建“全國文明單位”紀(jì)實(shí)“感謝郵政幫我們脫了貧，生活越來越好，下一步奔小康，我們更有底氣了！”2020年12月22日，貴州省大方縣八堡鄉(xiāng)復(fù)興村成功脫貧的李組織家里其樂融融，對(duì)口幫扶的大方縣郵政分公司脫貧不脫鉤，為他和家人送來了新年慰問和祝福。
這是大方縣分公司牢記“人民郵政為人民”初心、積極助力脫貧攻堅(jiān)、優(yōu)化服務(wù)為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)郵政力量的一幕。奮力拼搏的樣子最美！去年11月底，大方郵政人迎來了新的榮譽(yù)——“全國文明單位”。
齊心——匯聚內(nèi)生動(dòng)力
“人在一起叫團(tuán)伙，心在一起叫團(tuán)隊(duì)，企業(yè)發(fā)展需要團(tuán)隊(duì)，需要齊心向上的凝聚力?！贝蠓娇h分公司總經(jīng)理張霞常說，齊心才有凝聚力、才有源源不斷正能量和讓團(tuán)隊(duì)奮發(fā)向上的動(dòng)力。該分公司加強(qiáng)黨建引領(lǐng)，多層次、全方位創(chuàng)新黨支部學(xué)習(xí)活動(dòng)方式，積極打造強(qiáng)有力的戰(zhàn)斗堡壘。在每次學(xué)習(xí)活動(dòng)中，黨支部改變領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)主角的形式，組織活動(dòng)、研討心得、參觀學(xué)習(xí)都讓黨員輪流“挑大梁”。開展“寫給黨組織的一封信”活動(dòng)，圍繞“我是誰、為了誰、依靠誰”主題，讓黨員向黨組織說心里話，喚醒黨員的初心，更好發(fā)揮先鋒模范作用。
黨員先鋒隊(duì)、黨員突擊隊(duì)不斷壯大，旺季幫扶、脫貧攻堅(jiān)、志愿活動(dòng)……黨員積極沖鋒一線，哪里需要就往哪里上，哪里緊急就往哪里趕，真正實(shí)現(xiàn)了支部當(dāng)堡壘、黨員當(dāng)先鋒。黨員先鋒產(chǎn)生了強(qiáng)烈吸引力，讓大家不斷向黨組織靠攏，從2017年的7名黨員，發(fā)展到現(xiàn)在的12名黨員、5名積極分子，去年，大方縣分公司更有25名群眾向黨組織遞交了入黨申請(qǐng)書。
“從七大的到現(xiàn)在的，我們集齊了每一版黨章；從古代郵驛的駿馬，到郵政自行車再到郵航飛機(jī)，我們搜集了百年郵政歷經(jīng)的所有交通工具模型?！鞭k公室主任楊金文介紹起來掩不住內(nèi)心的自豪?！爸Ь中」麍@有果子吃啦！”坡腳支局吳松的朋友圈也甜蜜滿滿，圖片上紅彤彤的李子令人垂涎欲滴，引來點(diǎn)贊不斷。郵政企業(yè)就是溫馨的大家庭，為建好這個(gè)家，大方縣分公司設(shè)置了郵政文化和黨史展柜、黨員活動(dòng)室、健身房、心理疏導(dǎo)室、職工休憩角等，地方不大卻溫暖貼心。各支局推進(jìn)“職工小家建設(shè)升級(jí)版”配套工程和縣級(jí)標(biāo)桿“職工之家”建設(shè)，小食堂、小浴室、小休息室、小活動(dòng)室、小菜園煥然一新。此外，建立貧困檔案，實(shí)行職工大病醫(yī)療互助，有職工子女患重病，大家一起捐款，助其渡過難關(guān)。
在大方郵政人心里，企業(yè)不僅是工作的地方，更是共同學(xué)習(xí)生活、溫情滿滿的文明之家。無論是領(lǐng)導(dǎo)干部還是普通職工，都充滿了強(qiáng)烈的企業(yè)歸屬感和自豪感。
提升——服務(wù)溫暖人心
“大娘，背簍重，放下來歇歇”“叔，看不清我慢慢給您念，您莫急”……在人民南路支局，不管再忙都不會(huì)有一位客戶被冷落。大家牢記“四個(gè)一”服務(wù)宗旨——對(duì)待客戶突出一個(gè)“禮”字，說話和氣突出一個(gè)“美”字，關(guān)心客戶突出一個(gè)“幫”字，認(rèn)真負(fù)責(zé)突出一個(gè)“準(zhǔn)”字，人人爭當(dāng)服務(wù)明星，全力提升服務(wù)質(zhì)量。支局長李小成的話很樸實(shí)：“客戶來到支局，就要像家里來了客人一樣招待！”
全面提升服務(wù)品質(zhì)是大方縣分公司創(chuàng)建文明單位的重要抓手。各支局每月開展集中學(xué)習(xí)，分工明確，精準(zhǔn)考核，提高團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)。進(jìn)門一個(gè)微笑，出門一聲招呼，客戶有需要第一時(shí)間出現(xiàn)，農(nóng)忙就把郵政服務(wù)送到街道鄉(xiāng)村、田間地頭，宣傳金融知識(shí)走進(jìn)鄉(xiāng)場院……站迎送、笑相問、快捷辦，在大方郵政，客戶總能享受到最溫情的服務(wù)。
有人的地方就有郵政。在做好廳堂服務(wù)、客戶走訪的同時(shí)，大方郵政人全心踐行普遍服務(wù)光榮使命。為提高普遍服務(wù)質(zhì)量，大方縣分公司經(jīng)過數(shù)百次調(diào)研走訪，足跡遍布20余個(gè)空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)，積極統(tǒng)籌協(xié)調(diào)資金100余萬元，在2018年底實(shí)現(xiàn)全縣所有建制村郵政服務(wù)全覆蓋，通郵率達(dá)100%?，F(xiàn)在，大方縣村郵服務(wù)實(shí)現(xiàn)了村寨周三班、鄉(xiāng)鎮(zhèn)周五班、集鎮(zhèn)周七班。縣分公司通過外勤監(jiān)控點(diǎn)、普服監(jiān)督網(wǎng)、巡檢寶定位系統(tǒng)等對(duì)鄉(xiāng)郵員投遞頻次和質(zhì)量進(jìn)行全方位督查，走鄉(xiāng)串寨回訪服務(wù)質(zhì)量，有效解決了郵政服務(wù)“最后一公里”問題。牛場鄉(xiāng)立新村黨支部書記劉德躍豎起大拇指說：“投遞員天天送郵件，又快又及時(shí)，好得很！”
優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓鄉(xiāng)親們也越來越認(rèn)可郵政。雙山支局營業(yè)員方敏家在大方縣城，雙山鎮(zhèn)交通不便，回趟家不容易。一次，方敏家有急事，她穿著制服就匆匆出門。沒想到，以往要等很久的她很快就搭上了便車，司機(jī)笑著說：“千萬別給我錢，看你穿郵政制服才搭你的。郵政服務(wù)好，大家都夸，我?guī)湍銈円彩菓?yīng)該的！”每次想到這事兒，方敏心里比吃了蜜還甜。她跟同事說：“咱們平時(shí)做的點(diǎn)點(diǎn)滴滴鄉(xiāng)親們都看著記著，我們?yōu)猷l(xiāng)親們做再多的事情也是值得的！”
擔(dān)當(dāng)——人民郵政為人民
人民郵政為人民。大方縣分公司在履行好自身職責(zé)的同時(shí)，一直牢記著郵政的初心使命，牢記著國企的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
大方縣分公司對(duì)口幫扶八堡鄉(xiāng)復(fù)興、水洞、新開、常興、天保等5個(gè)村25戶貧困戶?？h分公司制定《精準(zhǔn)扶貧結(jié)親結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)實(shí)施方案》，分短期、中期、長期組織實(shí)施，組建了由10名黨員干部組成的幫扶隊(duì)伍，經(jīng)常深入村組開展脫貧攻堅(jiān)政策宣傳工作，深入幫扶對(duì)象家中開展幫扶、慰問，了解他們所需、所盼、所憂，切實(shí)為幫扶對(duì)象排憂解難，解決實(shí)際困難和問題100余個(gè)，發(fā)放慰問金5萬余元。2019年，大方縣分公司結(jié)對(duì)幫扶的25戶貧困戶按時(shí)脫貧，至今無一返貧。
2020年是全面打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)役收官之年，大方縣分公司針對(duì)地方產(chǎn)業(yè)扶貧遭遇銷售瓶頸的問題，想方設(shè)法籌措資金建成村級(jí)郵件捎轉(zhuǎn)站5個(gè)，加強(qiáng)郵樂購實(shí)體店等郵政扶貧站點(diǎn)建設(shè)，深入貧困戶中指導(dǎo)其觸網(wǎng)開店，現(xiàn)已開通郵樂小店、郵掌柜、郵特惠等100余戶，打通了黔貨出山的平臺(tái)。發(fā)現(xiàn)特產(chǎn)水花酒因存儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)葐栴}難以遠(yuǎn)銷，堅(jiān)持包裝改進(jìn)、試寄近百次，最終尋找到合適的包裝桶，利用冰袋+泡沫箱的方式成功將老百姓手中的“金娃娃”銷往省內(nèi)外。隨后，對(duì)該包裝模式進(jìn)行延伸，讓農(nóng)家手工糟辣椒、泡小蒜等扶貧產(chǎn)品也走出了大山。
三年來，黔郵鄉(xiāng)情大方館對(duì)六龍豆干、水花酒、羊肚菌、達(dá)溪天麻等60余種農(nóng)特產(chǎn)品提供線上線下“一條龍”服務(wù)，銷售額達(dá)到1000余萬元，惠及700余戶貧困戶。創(chuàng)造了豆干制品上線2小時(shí)，銷售10萬余片的業(yè)績，單品銷售200余萬元，幫助100余人脫貧。
“感謝政府，感謝郵政，給我找活兒干，幫助我致富摘掉貧困帽，太謝謝了！”58歲的復(fù)興村貧困戶李武才子女外出務(wù)工，就剩他和老伴兒相依為命。大方縣分公司積極聯(lián)系村委會(huì)，在復(fù)興村建立捎轉(zhuǎn)站，由李武才負(fù)責(zé)運(yùn)營，每個(gè)月為其發(fā)放代辦費(fèi)，幫助老兩口脫了貧。每次看到郵政人到村里，他總是有說不完的感謝。
“郵政百年的文化和精神財(cái)富，是寶貴的文明積累。踐行好‘人民郵政為人民’的初心，充分發(fā)揮主人翁精神，始終保持著向上的凝聚力，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感履行好郵政人的使命，這就是我們大方郵政不斷前行的動(dòng)力！”站在新的起點(diǎn)，謀劃新的發(fā)展，張霞對(duì)未來信心滿滿。