推進項目協(xié)同 江西郵政“破墻”有術
2020年12月25日，江西郵政省級協(xié)同發(fā)展委員會四季度定期協(xié)同會議召開，幾大板塊、各大專業(yè)相關負責人悉數(shù)到場，共同總結上一階段項目協(xié)同工作，安排下一階段協(xié)同重點。
這樣的場景，每個季度都在江西郵政上演。
古人云，道相同，與之共謀。如果說協(xié)同是中國郵政的基因和價值所在，是中國郵政最重要的戰(zhàn)略與最核心的優(yōu)勢，那么，項目制就是協(xié)同發(fā)展的重要載體、企業(yè)發(fā)展的有力引擎、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的廣闊舞臺。在推進項目制的過程中，江西郵政涌現(xiàn)出“四大中心”“小崗村”“夢工場”等項目協(xié)同運營平臺，持續(xù)探索“項目+重點業(yè)務、項目+總部客戶、項目+全業(yè)務”等項目協(xié)同運作模式，逐步打破了板塊、專業(yè)間的“墻”，匯聚起項目團隊的智，呈現(xiàn)出協(xié)同優(yōu)勢更“強”、協(xié)同機制更“順”、協(xié)同成效更“好”的良好局面。
“四大中心”一體化運營
上饒市郵政分公司有一個特殊的“部門”。這是一個基于項目制運營，將項目運營中心、數(shù)據(jù)中心和金融財富中心、客戶營銷中心的職能充分整合，構建而成的“四大中心”，通過建立跨板塊、跨部門、跨專業(yè)的人力資源融合機制，突破專業(yè)限制、打破部門壁壘，對人力、物力、財力、管理等生產要素進行整合，由此實現(xiàn)各板塊、各專業(yè)互相融合的協(xié)同發(fā)展。
“四大中心”綜合運營平臺由客戶營銷中心和寄遞事業(yè)部速遞部兩個部門負責日常運營管理，市場營銷部及項目主管部門負責日常支撐管理。運營管理部門負責把控項目的運營成效，協(xié)調各板塊業(yè)務發(fā)展，通過日督導、周通報、月管控等方式，加強對項目經(jīng)營的
管理，確保項目推進順利實施。同時，針對總部重點協(xié)同項目和板塊協(xié)同項目，實行“郵、銀、寄”三大板塊負責人牽頭的雙組長領導機制，在郵政企業(yè)、寄遞事業(yè)部、郵儲銀行公開招募項目經(jīng)理，實行雙項目經(jīng)理負責制，與項目落地有關的部門負責人均作為項目運營團隊支撐人員，為項目有效落地提供支撐保障。
項目經(jīng)理自主組建的“項目經(jīng)理+專業(yè)策劃+支撐人員”鐵三角運營團隊,負責項目的推進實施。營銷過程中，該團隊通過強化板塊協(xié)同，發(fā)揮客戶資源優(yōu)勢，項目組之間相互引薦不同客群，滿足客戶其他業(yè)務需求，充分挖掘客戶價值，從而提升產品覆蓋率和郵政綜合服務體驗。譬如，從金融業(yè)務條線招募社?？椖拷?jīng)理，推動社?？ㄏ颉敖鹑?寄遞”綜合服務轉型；政務市場項目在帶動標快收入突破千萬元規(guī)模的同時，引流金融資金1297萬元，實現(xiàn)了協(xié)同發(fā)展。
據(jù)了解，“四大中心”成為全市項目的孵化平臺后，上饒市分公司2020年共申報項目223個，收入超過6000萬元。
郵政自己的“小崗村”
1978年冬，安徽省鳳陽縣小崗村18位農民冒險在土地承包責任書按下鮮紅手印，開始實施“大包干”。這一“按”，掀開了中國農村改革的序幕。小崗人“敢想敢干，敢為天下先”的精神深深影響著國人，也激勵著郵政人投身改革大潮。
為進一步整合資源、發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢，探索項目制突破和人才培養(yǎng)新機制，2020年6月，宜春市郵政分公司成立了自己的“小崗村”，目的是將其打造成為改革先行先試的基地、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)示范的基地和優(yōu)秀人才的培養(yǎng)基地。
該“小崗村”項目運營平臺遵循辦公大集中、資源大整合、項目大開發(fā)三大原則，按照管委會和項目組掛靠部門雙重管理。領導小組由市分公司黨委書記任組長，其他黨委成員為小組成員，對“小崗村”實行垂直管理，特事特辦?！靶彺濉惫芪瘯魅?、副主任分別由市分公司市場營銷部經(jīng)理、客戶營銷中心經(jīng)理擔任，聘任若干委員，建設成新型生產經(jīng)營單位，由市分公司單獨下達量收計劃、服務質量目標和成本、利潤計劃。
通過“劃分責任田”“包產到戶”“下放五權”，“小崗村”強化項目策劃指導與支撐保障，以集團總部重點項目和市級163個重點工程項目為主，帶動市縣聯(lián)動項目和縣域自主開發(fā)項目發(fā)展，實現(xiàn)了宜春郵政“大項目頂天立地”“小項目遍地開花”。目前，該市分公司客戶營銷中心、市寄遞業(yè)務部標快項目組、損益核算項目組、網(wǎng)點效能提升項目組、鄭孟毅軟件工作室、付虹工作室、敖艷輝工作室等已進駐，全市申報的118個項目覆蓋企業(yè)經(jīng)營、管理、技術、支撐、售后等環(huán)節(jié)。截至目前，“小崗村”實現(xiàn)項目收入7000萬元；打造出政務服務和惠農服務兩個千萬級綜合項目，同城配送、醫(yī)藥市場等18個百萬級項目。
無獨有偶，新余市郵政分公司積極打造“0790夢工場”基地（0790是新余市的區(qū)號）。該基地是新余郵政孵化優(yōu)秀項目、培育優(yōu)秀項目團隊、培養(yǎng)優(yōu)秀項目人才的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務平臺，推行以“放權”為核心的“項目制”機制，構建制度化、體系化、規(guī)范化的項目推進格局。自建立以來，該基地入駐項目5個，已孵化項目35個，實現(xiàn)收入2250萬元。
項目融合實踐豐富
無論是“四大中心”，還是“小崗村”“夢工場”，江西郵政在推進項目協(xié)同的過程中，通過打破板塊、部門（項目組）和人員身份界限，實現(xiàn)人員、功能、項目重組，以平臺促協(xié)同，以協(xié)同做項目，以項目促發(fā)展，重點項目均實現(xiàn)較大突破。截至2020年11月底，集團公司六大協(xié)同項目累計實現(xiàn)收入3.7億元，其中惠農合作、電商市場、醫(yī)藥市場三個項目提前完成收入計劃，汽車產業(yè)鏈項目實現(xiàn)收入9081萬元；政務服務項目實現(xiàn)收入1.2億元。
項目協(xié)同既存在于板塊、專業(yè)間，也還有其他的表現(xiàn)形式。江西郵政以集團公司確定的六大重點協(xié)同項目為抓手，探索“項目+重點業(yè)務、項目+總部客戶、項目+全業(yè)務”等協(xié)同模式，讓協(xié)同實踐更加豐富。
以“項目+重點業(yè)務”模式為例，宜春市分公司將軍民融合項目和開放式繳費平臺融合發(fā)展，開立退役軍人事務局賬戶，與退役軍人事務局達成開放式繳費平臺業(yè)務合作。截至目前，該分公司累計發(fā)卡 3792張，其中退役軍人卡2995張，累計代發(fā)金額2100多萬元，帶動總資產增長5000萬元。
在“項目+總部客戶”模式中，江西郵政推進惠農項目與總部客戶融合，在保險客戶、通信客戶營銷過程中融入惠農扶貧產品，在保險公司和通信運營商的APP上線扶貧產品，開展直播活動。目前，贛南臍橙產品鏈接已上線平安好車主APP、和我信APP、聯(lián)通公眾號等平臺。
“項目+全業(yè)務”模式則由單一板塊延伸到金融、渠道、文傳等全業(yè)務的合作。江西郵政去年與省人社廳合作的社保項目，就在單一的寄遞業(yè)務上進行了深度融合。上饒、萍鄉(xiāng)、新余等地郵政成功與當?shù)厝松缇珠_展朋友圈廣告合作，尤其是上饒郵政通過市、縣聯(lián)動，成功開發(fā)市人力資源市場、就業(yè)局、社會保險事業(yè)管理局等10個客戶。