大難之下 必有大勇
——回望“戰(zhàn)疫”之年的湖北郵政2021年1月1日，武漢火車站，人潮洶涌，健康碼、測溫儀、疫情防控臺、免洗手消毒液隨處可見，廣播里頻頻響起防疫提示，再加上彌散的消毒水味，處處提醒南來北往的人們：新冠肺炎疫情的影響還遠未結(jié)束。
當天，湖北省郵政分公司“厲兵秣馬 贏戰(zhàn)牛年”代理保險“開門紅”活動在全省17個市（州）分公司舉行。各網(wǎng)點裝飾一新，彩旗招展，全員進入沖刺狀態(tài)，確保完成半個月前全省“開門紅”戰(zhàn)前宣誓大會上簽署的軍令狀：一季度規(guī)模保費現(xiàn)場摘標金額225.8億元，全力以赴打贏“開門紅”硬仗。
“2020年對湖北來說，是極不平凡、極不容易、極其特殊的一年，既有疫情沖擊，又有汛情來襲，大戰(zhàn)一場接一場，大考一次接一次。湖北郵政在大戰(zhàn)中踐行初心使命，在大考中勇于擔當作為，統(tǒng)籌推進疫情防控與經(jīng)營發(fā)展，保持了平穩(wěn)發(fā)展態(tài)勢，穩(wěn)定了經(jīng)濟基本盤?！焙笔∴]政分公司黨委書記、總經(jīng)理熊勇武在“開門紅”戰(zhàn)前宣誓大會上的話，引起了與會者的強烈共鳴。因為，他們都是這不平凡之年的親歷者。
困難大于預料
2020年1月，新冠肺炎疫情突如其來，病毒傳染源、傳染途徑不清楚，傳播速度快，感染范圍廣，防控難度大；1月23日，武漢“封城”，這個新中國歷史上的頭一遭，讓“敢為天下先”的武漢人也心生恐慌，更讓無數(shù)人心里蒙上了陰影；隨之而來的是公共交通停運，防疫物資短缺，救治生命時間緊，網(wǎng)運作業(yè)難度大……
千難萬難，當“戰(zhàn)疫”的集結(jié)號吹響，湖北郵政人著眼大局，聞令而動，第一時間復工復產(chǎn)：
2月14日起，全省各單位陸續(xù)開始復工；
2月28日，投遞機構(gòu)復工率達94.3%；
4月7日，全面復工。
在集團公司和兄弟單位的關(guān)心支持下，湖北郵政克服重重困難，不畏艱險，夜以繼日，連續(xù)作戰(zhàn)，爭分奪秒地轉(zhuǎn)運防疫物資，做到了有需必應、使命必達、快速高效。
6月入梅后，湖北降水頻繁、強度大、累計雨量多，多次發(fā)出紅色預警，防洪應急響應連續(xù)快速升至Ⅰ級響應。武漢、黃岡、恩施、荊門、荊州等多個市州持續(xù)遭遇多輪強降雨襲擊，部分地市24小時降雨量突破有氣象記錄以來的歷史極值。網(wǎng)點泡水、設備受損、郵路阻斷……洪水給湖北郵政帶來了巨大的影響和損失。據(jù)統(tǒng)計，全省郵政被淹大院122處、被淹支局532個，經(jīng)濟損失近億元。
“各單位一把手要靠前指揮，帶領員工防大汛、搶大險、救大災?！边@是熊勇武對各單位一把手的要求，也是對自己的要求。7月12日、17日，在黃梅、恩施等地發(fā)生洪澇災害后，他都在第一時間冒險趕到現(xiàn)場，靠前指揮。全省第一時間成立的防汛救災領導小組制定應急預案，明確職責分工，加強支撐保障，有效應對了各地特大洪澇災害，確保郵政通信服務暢通。
而更大的考驗來自疫情對經(jīng)濟的影響。一季度，湖北省GDP同比下降39.2%。病毒導致千萬人口的城市“封城”，企業(yè)用人難，員工上班難，物流流動難。郵政的很多客戶停工停業(yè)，業(yè)務發(fā)展自然無從說起。雖然湖北省政府呼吁全國各地、全社會善待湖北人民，全省仍有近五成務工人員未能外出。以外出務工大市黃岡為例，外出務工人員減少近70%。對于業(yè)務發(fā)展與地方經(jīng)濟緊密關(guān)聯(lián)的郵政企業(yè)而言，真正的挑戰(zhàn)才剛剛開始。
收獲多于預期
平時是信使，戰(zhàn)時是斗士。面對危機，湖北郵政上下一心、不畏艱險、勇挑重擔，承擔國家發(fā)改委、交通運輸部等部委交辦的防疫物資運輸重任，受湖北省紅十字會、慈善總會、青少年基金會委托，兜底承運救災物資，確保防疫物資高效運遞：
為民服務，保障“社會民生”。辦理便民寄遞業(yè)務量523萬件，免費收寄捐贈、醫(yī)療防疫物資33.64萬件，配送生活物資、教輔資料159.72萬件。
為鄂拼單，銷售“滯銷農(nóng)品”。全國郵政開展“湖北疫區(qū)扶貧和滯銷農(nóng)產(chǎn)品幫扶活動”；綠色郵車暢通無阻，直播帶貨遍地開花，共外運積壓農(nóng)副產(chǎn)品5100余噸，銷售扶貧和滯銷農(nóng)產(chǎn)品5855萬元。
為愛感恩， 服務“白衣天使”。免費收寄援鄂醫(yī)療隊個人包裹6.4萬件，服務醫(yī)護人員28823名，為援鄂醫(yī)療隊特制了《逆行天使 時代英雄》感恩明信片。
大戰(zhàn)大考洗禮下，基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用彰顯，267個暫無黨員的支局、班組、攬投部2021年將實現(xiàn)黨的建設全覆蓋。大戰(zhàn)大考洗禮下，全省干部員工思想覺悟進一步提升，工作作風進一步轉(zhuǎn)變。一支更具凝聚力、更有向心力、更添戰(zhàn)斗力的隊伍昂首向前。
“看到郵政在疫情下的作為，客戶對郵政也有了新的認識。最直觀的就是客戶對標快業(yè)務從抗拒到接受，由黑轉(zhuǎn)粉?！边@是一位攬投員的感受。
疫情帶來前所未有的沖擊，也讓湖北郵政有了審視自我的機會。7月29日召開的湖北郵政年中工作座談會，讓全省迅速統(tǒng)一思想：疫情影響深遠，消費方式由“面對面”變?yōu)椤版I對鍵”，郵政網(wǎng)點多的優(yōu)勢不復；在競爭對手加快服務線上化、數(shù)字化、智能化的步伐前，郵政線上服務渠道不完善，線上交易替代率不高，線下源頭獲客能力偏弱等短板凸顯；金融、寄遞業(yè)務的競爭對手不斷增強競爭力，加劇市場競爭；企業(yè)自身的轉(zhuǎn)型升級步伐還不夠快；科技賦能亟待加強……
勇于審視自我，變局隨之而來。去年7月份以來，湖北郵政深入推進“兩集中”改革：三次集中規(guī)劃省內(nèi)網(wǎng)，構(gòu)建“省直達縣”網(wǎng)絡；推行夠量直達、增開郵路，構(gòu)建“網(wǎng)狀+星狀”復合網(wǎng)絡，“雙11”“計劃管控+動態(tài)調(diào)度”，全省單日處理量峰值創(chuàng)歷史新高……穩(wěn)步推進渠道轉(zhuǎn)型：44個校園網(wǎng)點、8個主題郵局中，已進駐校園43家；7個重點市（州）13個特色轉(zhuǎn)型網(wǎng)點，有12個網(wǎng)點完成裝修改造和機具配備……扎實強化降本增效，按照“縱橫銜接、條塊結(jié)合”的原則，組織降本工作落地；從優(yōu)化網(wǎng)絡、實施計件薪酬、強化集中采購、規(guī)范業(yè)務外包管理等方面積極發(fā)力，寄遞事業(yè)部完成下半年利潤目標，較6月底扭虧2000萬元，“五大環(huán)節(jié)”成本全面壓降—— 對比上半年，收寄環(huán)節(jié)下降0.52元/件，內(nèi)部處理環(huán)節(jié)下降0.14元/次，陸運環(huán)節(jié)下降0.01元/噸公里，投遞環(huán)節(jié)下降0.2元/件，管理環(huán)節(jié)下降0.31元/件……
全省上下化危為機、主動求變，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，推進降本增效，加快轉(zhuǎn)型賦能，全力以赴“補產(chǎn)、追產(chǎn)、增產(chǎn)”，迸發(fā)出新動能。
成績好于預期
生活重歸平靜，工作再回正軌，這一切來之不易。湖北郵政也交出了一份來之不易的答卷：截至去年11月，全省郵政收入居全國第7位，增幅較2月底收窄8.25個百分點；利潤居全國第8位，超序時進度0.25億元；資金總量同比增加2.15億元，增幅為10.74%。與之輝映的是，最佳實踐層出不窮，發(fā)展亮點遍地開花。
“雙11”前，盛輝郵政處理中心火線入列，湖北郵政全年在武漢建設了3個區(qū)域分撥處理中心和1個同城分撥中心，10個城區(qū)同城站點擴建至21個；同城站點全面實行攬投合一作業(yè)模式，以投促攬、以攬?zhí)嵝В?~5條道段組成一個網(wǎng)格，段道作業(yè)從單兵作戰(zhàn)轉(zhuǎn)變?yōu)閳F隊作戰(zhàn)……雷厲風行之下，武漢同城網(wǎng)投遞能力提升2.7倍；同城當日遞率穩(wěn)定在96%以上。武漢同城特快業(yè)務量同比增長近1倍；收入同比增長80.2%。同城收入占比40%，較去年底提高8個百分點。武漢同城網(wǎng)改造升級推動擴能提速，為全行業(yè)提供了可借鑒的最佳實踐。
湖北郵政完善“四比四創(chuàng)”對標體系（比黨建，創(chuàng)一流作風；比發(fā)展，創(chuàng)一流業(yè)績；比服務，創(chuàng)一流形象；比管理，創(chuàng)一流企業(yè)），深入開展“比學趕幫超”，深化時限四庫應用，提升時限水平。通過選取先進省對標，對標比學推動四庫四個時長指標提升。到11月底，特快省際郵件省內(nèi)段出口時長、進口時長、快包省際郵件省內(nèi)段進口時長3項對標指標領先，快包省際郵件省內(nèi)段出口時長1項對標指標縮差。
“那時網(wǎng)點關(guān)門停業(yè)，余額‘跌跌不休’，感覺今年沒希望了?！睆凸ず?，京山市分公司城畈支局經(jīng)理嚴曉娟和同事根據(jù)強化資產(chǎn)配置，調(diào)整業(yè)務結(jié)構(gòu)的新思路發(fā)展代理金融業(yè)務，見證了圓滿完成全年收入計劃的奇跡。放眼全省。7~11月，湖北郵政新增綜合資產(chǎn)居全國第4位，同比多增140.81億元；點均新增居全國首位。新增價值存款金額、大理財同比新增金額、非貨幣基金金額均居全國前三；新增長期期交保費居全國第4位。代理金融收入增幅為9.42%，居全國第9位，提升8位；非儲蓄收入占比居全國第5位。尤其是營銷成本的壓降效果明顯，7~10月營銷費用率較同期下降0.14個百分點；付息成本增幅同比下降7.45個百分點。
大疫當前，考驗的是行業(yè)“國家隊”的底色，湖北郵政交出了“六個前所未有”的答卷。中央指導組、湖北省疫情防控指揮部發(fā)來感謝信；武漢市寄遞事業(yè)部物流業(yè)務部、武漢郵區(qū)中心局郵件運輸中心等一批集體，徐龍、熊桂林、陳德祥等一批個人，獲得各級表彰。企業(yè)的光榮事跡更是閃耀在中央電視臺、《人民日報》、《經(jīng)濟日報》、《光明日報》、《工人日報》等120余家主流媒體。
大疫當前，穩(wěn)定經(jīng)濟基本盤就是最大的擔當，湖北郵政也做到了。到三季度末，湖北郵政總收入增幅則高于地方GDP增幅9.39個百分點。在金融轉(zhuǎn)型初顯成效的同時，寄遞業(yè)務也逐步復蘇并呈現(xiàn)出發(fā)展加速、成本下降、客戶滿意、干勁倍增的良好局面。7~11月，寄遞業(yè)務收入增幅較上半年收窄20.26個百分點；寄遞業(yè)務量增長24.4%，規(guī)?；刂寥珖?位，達到疫情前水平；收入增幅高全國平均水平4.17個百分點。
陰影籠罩下的2020年已然落幕，時光不會因為誰而停留。2020年抗擊新冠肺炎疫情的偉大斗爭，必將被永遠銘記。也正是在這場偉大斗爭中，湖北郵政鍛造了一支鋼鐵隊伍，學會了勇于審視自我，開啟了又一輪創(chuàng)新變革。
踏平坎坷成大道，斗罷艱險再出發(fā)。新的一年，湖北郵政將繼續(xù)新的征程，用一場又一場的“開門紅”，開啟屬于自己的高光時刻。