從“暫停鍵”到“快進(jìn)鍵”
——河南郵政代理金融業(yè)務(wù)快速發(fā)展記面對(duì)新冠肺炎疫情的影響，河南省郵政分公司在2020年樹牢總資產(chǎn)理念，強(qiáng)化科技賦能，加快打造郵政特色支付結(jié)算體系、財(cái)富管理、網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)化轉(zhuǎn)型三大動(dòng)力源，增強(qiáng)發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力，讓代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展從“暫停鍵”加速轉(zhuǎn)向“快進(jìn)鍵”。截至2020年底，該分公司新增金融總資產(chǎn)829.66億元，其中年新增余額624.96億元，新增保費(fèi)204.7億元，均居全國郵政前列。
金融服務(wù)不斷檔
2020年初，突如其來的新冠肺炎疫情打亂了金融旺季營銷戰(zhàn)役的步伐，河南郵政金融網(wǎng)點(diǎn)客流量、業(yè)務(wù)量、資金量驟減。
面對(duì)疫情，河南省分公司堅(jiān)持疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營兩手抓，靠著一個(gè)個(gè)硬招、實(shí)招和暖招，化危為機(jī)。創(chuàng)新線上營銷模式，利用手機(jī)銀行、公眾號(hào)、抖音等渠道，重點(diǎn)向客戶推送各地復(fù)工復(fù)產(chǎn)時(shí)間、健康要求、交通保障、疫情防控形勢等信息，讓客戶感受到郵政“隔離不隔愛”的關(guān)懷。扎實(shí)開展“補(bǔ)產(chǎn)、追產(chǎn)、增產(chǎn)”行動(dòng)，邀請(qǐng)金融機(jī)構(gòu)知名基金經(jīng)理或理財(cái)師以“大咖直播+強(qiáng)勢出單”獲得客戶流量，通過“線下傳統(tǒng)+線上直播”產(chǎn)品說明會(huì)，精準(zhǔn)獲客黏客。抓實(shí)疫情滯留資金、代收付項(xiàng)目資金、定期存款到期資金等，千方百計(jì)穩(wěn)存增存。2020年3月代理保險(xiǎn)收入同比增長84%，3月底儲(chǔ)蓄存款規(guī)模超過5000億元，跑出了發(fā)展“加速度”，把牢了“定星盤”，穩(wěn)住了“壓艙石”。
河南省分公司堅(jiān)持扎根地域經(jīng)濟(jì)做特色文章，打造代理金融業(yè)務(wù)“一四季度抓跨賽、二季度抓夏糧項(xiàng)目、三季度抓掃碼入會(huì)”的全年常態(tài)化發(fā)展路徑。
在連續(xù)7年開展夏糧營銷項(xiàng)目基礎(chǔ)上，河南省分公司把握農(nóng)村產(chǎn)業(yè)升級(jí)的難得機(jī)遇，將服務(wù)市場領(lǐng)域從傳統(tǒng)的夏糧小麥拓展到包含農(nóng)林牧副漁以及鄉(xiāng)村文化旅游在內(nèi)的“大農(nóng)業(yè)”，不斷賦予夏糧項(xiàng)目新的內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)了“老樹開新花”。2020年6月當(dāng)月新增儲(chǔ)蓄余額104億元，居全國郵政首位。
為適應(yīng)并滿足農(nóng)村農(nóng)民新的消費(fèi)需求及變化，河南省分公司發(fā)揮郵政協(xié)同優(yōu)勢，以支局為單位，依托便民服務(wù)站，積極開展“掃碼入會(huì)”活動(dòng)，打造知客、獲客、活客的新場景，有效推動(dòng)金融業(yè)務(wù)常年無淡季常態(tài)化發(fā)展。
打造生態(tài)新引擎
一個(gè)場景就是一個(gè)全新網(wǎng)點(diǎn)，一個(gè)場景就是一個(gè)全新渠道。河南省分公司深化線上線下深度融合，著力打造金融綜合服務(wù)生態(tài)圈，推動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)健康快速發(fā)展。
線下渠道的物理網(wǎng)點(diǎn)是與客戶聯(lián)結(jié)的首要觸點(diǎn)，河南省分公司充分挖掘網(wǎng)點(diǎn)潛在資源優(yōu)勢，積極推進(jìn)“局策”“點(diǎn)策”，完善視覺營銷、增值服務(wù)、客群經(jīng)營與營銷活動(dòng)“四大經(jīng)營體系”，以“無節(jié)造節(jié)”“小節(jié)做感情，大節(jié)要產(chǎn)能”促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)獲客活客。鄭州市分公司按照“商圈網(wǎng)點(diǎn)+3C體驗(yàn)”的模式，聯(lián)合華為公司打造了全國首家郵政5G智慧營業(yè)廳，提升金融中高端客戶的體驗(yàn)和黏性，促進(jìn)客戶結(jié)構(gòu)年輕化。
為順應(yīng)“金融服務(wù)無處不在，就是不在銀行網(wǎng)點(diǎn)”的行業(yè)趨勢，河南省分公司圍繞客戶“衣食住行游娛購”豐富完善線上應(yīng)用場景，持續(xù)開展“五個(gè)一活動(dòng)”，積極尋求與京東、美團(tuán)、蘇寧易購等互聯(lián)網(wǎng)頭部平臺(tái)企業(yè)的合作，實(shí)現(xiàn)客戶引流。同時(shí)，高度重視收單業(yè)務(wù)，深化場景開發(fā)，聚焦商戶數(shù)量、商戶活躍度、場景建設(shè)三項(xiàng)指標(biāo)，通過“星級(jí)管理+場景營銷”，不斷優(yōu)化完善市場、定價(jià)、產(chǎn)品三大營銷策略，全面推進(jìn)“1市1標(biāo)桿商圈”“1縣/區(qū)1示范商圈”“1網(wǎng)點(diǎn)1微商圈”建設(shè)，做強(qiáng)做優(yōu)做大商戶收單。
科技賦能強(qiáng)支撐
河南省分公司全力打造財(cái)富管理體系，在省、市、縣三級(jí)建立專業(yè)化財(cái)富管理團(tuán)隊(duì)170人，培養(yǎng)選拔專職財(cái)富顧問隊(duì)伍50人。同時(shí)積極探索引入個(gè)險(xiǎn)理念及模式，全省打造了100名“千人兵團(tuán)”精英經(jīng)理，滿足客戶多元化資產(chǎn)配置需求，大力提升財(cái)富綜合管理能力，在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展。
河南省分公司主動(dòng)適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”趨勢，強(qiáng)化科技賦能，自主開發(fā)推出了智慧營銷V2.0系統(tǒng)，讓數(shù)據(jù)跑起來，發(fā)展活起來?！斑@個(gè)系統(tǒng)真是好用，為我們基層維護(hù)客戶省了很多事。比如2.0系統(tǒng)可以按照資產(chǎn)、業(yè)務(wù)疊加種類不同，將客戶按星級(jí)區(qū)分，讓我們能更精準(zhǔn)的服務(wù)存量客戶、挖掘潛力客戶。”三門峽市區(qū)分公司萬達(dá)廣場營業(yè)所理財(cái)經(jīng)理張葉葉滔滔不絕地介紹著智慧營銷V2.0系統(tǒng)的好處。
這個(gè)讓基層紛紛點(diǎn)贊的“神器”智慧營銷V2.0，把營銷活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)都納入系統(tǒng)管理，不僅強(qiáng)化了系統(tǒng)對(duì)于金融產(chǎn)品到期、客戶生日等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)的推送提醒功能；還定時(shí)向理財(cái)經(jīng)理推送“客戶管理任務(wù)書”，強(qiáng)化對(duì)客戶屬性的分析定位標(biāo)簽化等，促進(jìn)“人人管客戶，戶戶有人管、戶戶資產(chǎn)有提升”。同時(shí)完善了后臺(tái)對(duì)于理財(cái)經(jīng)理目標(biāo)考核的過程進(jìn)度功能，使每個(gè)人能清晰明了查到個(gè)人的績效完成情況，實(shí)現(xiàn)“任務(wù)可視化、目標(biāo)具體化、績效透明化”。