態(tài)度決定市場
——山西太原市萬柏林區(qū)分公司寄遞營銷團隊發(fā)展紀實去年，山西省太原市萬柏林區(qū)郵政分公司寄遞營銷團隊深挖市場，通過全方位服務贏得了客戶的信賴，取得了顯著的成效。去年全年，該團隊實現(xiàn)寄遞業(yè)務收入767萬元，完成全年收入計劃的118%。
瞄準規(guī)模創(chuàng)捷徑
萬柏林寄遞營銷團隊共有15人，成立5年來，營銷業(yè)績始終走在全省寄遞團隊前列。2018年和2019年，該團隊連續(xù)兩年奪得全省寄遞營銷團隊營銷業(yè)績第一名。
現(xiàn)如今，網(wǎng)購已成為大眾的重要消費方式之一，從電商行業(yè)挖掘寄遞客戶無疑是開發(fā)規(guī)模市場的一條捷徑。為此，萬柏林寄遞營銷團隊經(jīng)理張俊強隨時關注網(wǎng)購平臺，成功開發(fā)了山西佳利公司的寄遞業(yè)務。該公司主要經(jīng)營玻璃水、汽車工具等，日均銷量兩萬件。張俊強多次上門宣傳后，客戶同意與郵政合作。為縮短內(nèi)部處理時間，團隊提前將暢銷商品打包，并在太原市郵政分公司的幫助下，與太原郵區(qū)中心局對接，使發(fā)貨時限縮短了24小時?！盁o論是‘雙11’還是春節(jié)旺季，郵政的發(fā)貨速度都比較穩(wěn)定，而且不漲價、不限量，運能方面也很有優(yōu)勢?！闭勂疣]政寄遞，佳利公司郝經(jīng)理非常滿意。用郵一個月后，該客戶入駐太原郵政電商園區(qū)。
為激發(fā)團隊成員的工作積極性，萬柏林寄遞營銷團隊每周都要開例會盤點業(yè)績，共同探討下一步發(fā)展措施和開發(fā)重點。“穩(wěn)住大戶、抓住小戶、不放散戶，這是我們一直堅持的工作原則。在全員的共同努力下，團隊目前已開發(fā)了食品、電子、汽車產(chǎn)品、服裝服飾、化妝品等行業(yè)共50多家協(xié)議客戶?！睆埧娬f。
助力小微有擔當
2020年是讓人難忘的一年，對于萬柏林寄遞營銷團隊來說更是如此。
“從新聞中看到，受新冠肺炎疫情影響，很多小微企業(yè)的郵件發(fā)不出去。因此，我大年初三就從老家趕回太原，通過微信群告訴大家，一方面要做好自身防護，另一方面要隨時準備上門收寄。”得知不少快遞企業(yè)“閉門謝客”的狀況后，張俊強覺得此時應該是體現(xiàn)寄遞“國家隊”擔當作為的時刻了。
春節(jié)假期的后半段，團隊所有成員都在家中聯(lián)系客戶，了解客戶的寄遞需求，積極幫他們解難脫困、復工復產(chǎn)?！耙咔榉揽仄陂g，我店里的訂貨量激增，但很多快遞公司暫停上門收件服務。就在我發(fā)愁的時候，張俊強給我打來了電話，說只要有郵件，郵政隨時可以發(fā)運。真的特別感謝郵政在我最困難的時刻出手相助?！瘪R一芳食品有限公司是萬柏林寄遞營銷團隊開發(fā)的客戶。去年2月3號，在萬柏林寄遞營銷團隊的幫助下，該客戶第一批3785件郵件及時發(fā)運。疫情防控期間，該客戶共通過郵政渠道寄遞郵件2萬余件。
“受疫情影響，很多小微企業(yè)的員工無法返崗，企業(yè)缺少打包封裝人員，我們就主動幫客戶打包、裝卸。郵件能正常發(fā)出，就是我們工作的最大動力?！笨蛻艚?jīng)理陳柯芳說。疫情防控期間，團隊成員連續(xù)十多天加班加點，助力小微企業(yè)復工復產(chǎn)。僅2月就發(fā)運郵件19萬件，幫助客戶減少了近百萬元的損失，贏得了客戶的贊譽。
支持本土有情懷
“我們團隊的成員都是山西人，其中有不少是從貧困地區(qū)走出來的。大家知道深山藏好貨，對本土企業(yè)也有著特殊的情懷。這種情懷讓我們在開發(fā)客戶、服務客戶時有了側重點?！睆埧娬f。
為了幫助本土電商企業(yè)做大做強，結合山西電商發(fā)展環(huán)境和農(nóng)產(chǎn)品銷售的主要特點，萬柏林寄遞營銷團隊重點走訪潛力客戶和優(yōu)質(zhì)客戶，先后開發(fā)了乾通公司、天農(nóng)仙品公司、佳利公司等本土電商客戶。
乾通公司主要經(jīng)營清徐老陳醋、呂梁沙棘汁等地方特產(chǎn)，每日發(fā)件量在5000件以上。為了保證訂單及時發(fā)貨，疫情防控期間，萬柏林寄遞營銷團隊每天抽調(diào)5名員工進駐企業(yè)倉庫協(xié)助打包、封裝、貼單，解決了企業(yè)人手緊缺的問題。
在讓客戶享受到郵政全方位服務的同時，該團隊還致力于幫助本土小微企業(yè)宣傳推廣，擴大知名度。天農(nóng)仙品公司主要經(jīng)銷汾陽核桃、運城蘋果等農(nóng)產(chǎn)品，該公司負責人剛開始創(chuàng)業(yè)，經(jīng)驗不足?！皬漠a(chǎn)品的搬運、打包、封裝到運輸，郵政員工一直在幫我出點子、想辦法，讓我少走了很多彎路。他們還主動幫我轉發(fā)產(chǎn)品鏈接，通過網(wǎng)絡進行直播帶貨，現(xiàn)在公司的業(yè)績越來越好了?！碧燹r(nóng)仙品公司張經(jīng)理說。
去年，受全球疫情影響，專做珠寶出口生意的山西英拓公司受到了很大沖擊。了解到這個消息后，萬柏林寄遞營銷團隊主動與該公司負責人田建華溝通，建議她將部分辦公區(qū)改造成直播基地，直播銷售山西農(nóng)特產(chǎn)品，進行業(yè)務轉型。這個想法不僅被企業(yè)采納，還得到了省商務廳的大力支持。目前，該公司已建成9間直播間，粉絲量逐日增加。
“在郵政的電商園區(qū)里，我們免費為電商客戶提供直播場地，提供直播帶貨、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、收寄打包等全環(huán)節(jié)服務。此外，我們還提前將電商客戶的產(chǎn)品打包備用，保證買家下單后馬上就能完成郵件出口，縮短了收寄時限，提升了服務品質(zhì)?！闭鐝埧娝f的，萬柏林寄遞營銷團隊不僅是寄遞服務方面的專家，也是助力客戶發(fā)展的“智囊團”。
張俊強(右)為客戶打包山西陳醋。