三年翻兩番 看這個(gè)農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)怎么做活寄遞業(yè)務(wù)
歷時(shí)三年，經(jīng)過(guò)不斷改革，四川省達(dá)州市宣漢縣南壩鎮(zhèn)郵政支局寄遞業(yè)務(wù)收入增幅連續(xù)三年實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長(zhǎng)。截至去年底，全年實(shí)現(xiàn)寄遞收入過(guò)百萬(wàn)元，較三年前翻了兩番。三年前，面對(duì)寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢的困境，南壩鎮(zhèn)支局通過(guò)實(shí)行寄遞外包模式異軍突起，讓郵政寄遞業(yè)務(wù)煥發(fā)了生機(jī)。
主動(dòng)破冰 破繭重生
南壩鎮(zhèn)位于四川盆地東北部，距宣漢縣城32公里，面積143.42平方千米，轄7個(gè)社區(qū)、24個(gè)村，總?cè)丝诮?0萬(wàn)人，是宣漢縣前河流域20多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)、文化、信息中心、交通樞紐和物資集散地。經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展帶動(dòng)了南壩鎮(zhèn)當(dāng)?shù)匚锪骺爝f業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，20余家快遞物流公司先后入駐，寄遞市場(chǎng)潛力巨大，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。
2016年，南壩鎮(zhèn)支局寄遞業(yè)務(wù)收入為15萬(wàn)元，市場(chǎng)占比僅3.6%，發(fā)展陷入困境，亟須破題?！盃I(yíng)業(yè)時(shí)間不夠靈活、產(chǎn)品缺乏競(jìng)爭(zhēng)力等問(wèn)題是制約寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵所在，必須重視并加以解決！”面對(duì)郵政寄遞競(jìng)爭(zhēng)能力不足之“痛”，宣漢縣郵政分公司總經(jīng)理朱旭在寄遞研討會(huì)上定下目標(biāo)，要求該支局狠下決心，讓寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展破繭重生。
外包試點(diǎn) 激發(fā)活力
通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、員工座談和專題研究，宣漢縣分公司破堵點(diǎn)、抓痛點(diǎn)、解難點(diǎn)，按照“先行先試、分步實(shí)施、逐步完善、全面推廣”的步驟探索網(wǎng)點(diǎn)寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展新機(jī)制，并在南壩鎮(zhèn)支局進(jìn)行寄遞外包模式試點(diǎn)。
寄遞外包模式，即將郵政寄遞業(yè)務(wù)外包給社會(huì)人員，根據(jù)“控制成本，效益最大化”原則，對(duì)外包人員攬收的郵件實(shí)行按量計(jì)酬、多勞多得。企業(yè)按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)為其結(jié)算費(fèi)用，積極引導(dǎo)外包人員開展郵件攬收，最大限度激發(fā)外包人員的主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)雙贏。
“我想試試！郵政寄遞外包的模式很有吸引力。”郵政代辦員黨強(qiáng)認(rèn)為郵政外包模式與自己的理念相符，且南壩鎮(zhèn)寄遞市場(chǎng)潛力巨大，能有一番作為。
為保證外包人員的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)技能，宣漢縣分公司除對(duì)外包人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)外，還在業(yè)務(wù)量相對(duì)較大的網(wǎng)點(diǎn)多次開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確定外包人員能獨(dú)立操作后，才簽訂外包合同。為防止外包人員與網(wǎng)點(diǎn)脫節(jié)，杜絕網(wǎng)點(diǎn)對(duì)寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展、投遞服務(wù)質(zhì)量不關(guān)心、不重視情況的發(fā)生，宣漢縣分公司將外包人員的寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展成效、投遞服務(wù)質(zhì)量與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的績(jī)效進(jìn)行了掛鉤考核。
提升能力 筑巢引鳳
試點(diǎn)外包模式后，南壩鎮(zhèn)支局的寄遞業(yè)務(wù)打破了傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式，不再受限于郵政營(yíng)業(yè)時(shí)間和服務(wù)人員，外包人員主動(dòng)延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，及時(shí)進(jìn)行客戶維護(hù)，充分滿足客戶需求。
為更好地發(fā)展業(yè)務(wù)，提升寄遞市場(chǎng)份額，黨強(qiáng)主動(dòng)跑商戶、找渠道。在深入研究市場(chǎng)環(huán)境后，他以南壩鎮(zhèn)支局為中心，在關(guān)鍵區(qū)域發(fā)展了3家郵政代攬收點(diǎn)，并激發(fā)代攬收點(diǎn)的攬收熱情。2020年，3個(gè)代攬收點(diǎn)累計(jì)開發(fā)了3個(gè)規(guī)模協(xié)議客戶，新增寄遞收入近10萬(wàn)元。同時(shí)，他們積極了解當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品寄遞需求，累計(jì)寄遞農(nóng)產(chǎn)品3萬(wàn)余件，實(shí)現(xiàn)收入近30萬(wàn)元。去年初，成功開發(fā)當(dāng)?shù)匾环掂l(xiāng)創(chuàng)業(yè)電商客戶，月均發(fā)件1.2萬(wàn)件。
通過(guò)實(shí)行寄遞外包模式，南壩鎮(zhèn)支局寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展走上了良性發(fā)展的軌道，目前已開發(fā)當(dāng)?shù)貎杉掖笮碗娚炭蛻簦灱s協(xié)議客戶6個(gè)，日均攬收包裹500余件。去年全年實(shí)現(xiàn)寄遞收入過(guò)百萬(wàn)元，占南壩鎮(zhèn)寄遞市場(chǎng)的12%。
下一步，宣漢縣分公司將嘗試“寄遞外包+”模式，為越來(lái)越多的客戶提供更周到的郵政服務(wù)；通過(guò)不定期發(fā)放分銷優(yōu)惠券、存款贈(zèng)送禮品等方式進(jìn)行客戶引流，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展。