勇奪牛年開(kāi)門(mén)紅
開(kāi)局就是決戰(zhàn)、起步就是沖刺。每年元月，都是郵政“開(kāi)門(mén)紅”戰(zhàn)役最火熱的時(shí)候，郵政各基層網(wǎng)點(diǎn)早落實(shí)、早安排，廣大員工作宣傳、訪客戶。經(jīng)歷了難忘的2020年，我們以嶄新的面貌迎來(lái)了2021年。今年的“開(kāi)門(mén)紅”，郵政人在獲客創(chuàng)收上下足了功夫，以?shī)^斗的姿態(tài)開(kāi)啟新一年的征程。
黑龍江省鶴崗市分公司麓林山支局局長(zhǎng) 岳展谷：獲客要有新思路
岳展谷（右）
1月1日6點(diǎn)，天剛蒙蒙亮，黑龍江省鶴崗市室外溫度達(dá)零下30攝氏度。為確保“開(kāi)門(mén)紅”順利進(jìn)行，鶴崗市郵政分公司麓林山支局的員工們?cè)缭鐏?lái)到支局，做好室內(nèi)消毒、設(shè)備調(diào)試、憑證請(qǐng)領(lǐng)等準(zhǔn)備工作。“今天，我們制定的目標(biāo)是每人完成儲(chǔ)蓄目標(biāo)8萬(wàn)元，開(kāi)發(fā)網(wǎng)上銀行客戶2戶、短信客戶4戶，柜員電邀客戶3戶，理財(cái)經(jīng)理電邀客戶8戶。伙伴們，我會(huì)在三個(gè)時(shí)段跟進(jìn)大家，讓我們共同努力超額完成今天的工作目標(biāo)！”該支局局長(zhǎng)岳展谷在晨會(huì)上安排著當(dāng)天的工作。
為了蓄客，元旦前夕，麓林山支局?jǐn)U大VIP廳面積，開(kāi)展各類(lèi)客戶活動(dòng)20余場(chǎng)。“這是我們專(zhuān)門(mén)為您訂制的掛歷，已經(jīng)將常用的郵政業(yè)務(wù)和聯(lián)系方式印在掛歷上了，我們隨時(shí)歡迎您！”“開(kāi)門(mén)紅”期間，岳展谷忙著為大客戶送上牛年掛歷。為實(shí)現(xiàn)源頭獲客，借助CRM系統(tǒng)，她向上級(jí)申請(qǐng)為客戶訂制了一批掛歷，在掛歷上印上客戶常用的大額存單、理財(cái)產(chǎn)品、稅郵合作、警郵合作等業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介。
此外，岳展谷還創(chuàng)新獲客方式，引導(dǎo)客戶在朋友圈里轉(zhuǎn)發(fā)郵政業(yè)務(wù)宣傳。客戶憑著連續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)三天的朋友圈截圖來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，就可以領(lǐng)取一份精美禮品。客戶來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)后，她又與理財(cái)經(jīng)理配合，開(kāi)展理財(cái)沙龍、積分有禮等活動(dòng)，最大限度地實(shí)現(xiàn)獲客、蓄客、活客。在保險(xiǎn)儲(chǔ)蓄“開(kāi)門(mén)紅”活動(dòng)正式開(kāi)始前，該支局已經(jīng)儲(chǔ)備客戶120戶，意向資金可達(dá)1400萬(wàn)元。
“哎呀，終于搶到了，這一早上沒(méi)白來(lái)?！笨蛻魪埾壬攘艘粋€(gè)多小時(shí)，終于辦理了躉交保險(xiǎn)產(chǎn)品90萬(wàn)元。緊接著，麓林山支局又接連有50萬(wàn)元、70萬(wàn)元的保險(xiǎn)大單成功出單。僅元旦當(dāng)天，該支局就銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品496萬(wàn)元，截至1月6日，累計(jì)銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品807萬(wàn)元，完成儲(chǔ)蓄余額500萬(wàn)元，在“開(kāi)門(mén)紅”營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役中取得了驕人的業(yè)績(jī)?！醺哙u偉 文/圖
湖北省監(jiān)利市分公司福田支局經(jīng)理 項(xiàng)順成：小食堂給你“加雞腿”
項(xiàng)順成（左二）
今年的代理保險(xiǎn)“開(kāi)門(mén)紅”，湖北省監(jiān)利市福田郵政支局摘下了一季度2200萬(wàn)元的最高檔筑夢(mèng)目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，支局員工從去年12月就忙著為蓄客作準(zhǔn)備了。每天下了班，大家要留下來(lái)走訪客戶，邀約客戶預(yù)出單，一些家不住在福田鎮(zhèn)的員工經(jīng)常在支局留宿。
看到大家拼命工作的狀態(tài)，作為支局經(jīng)理，項(xiàng)順成認(rèn)為必須為員工做點(diǎn)什么。在項(xiàng)順成的提議下，從1月1日開(kāi)始，福田支局給小食堂增加補(bǔ)貼，給辛苦了一天的員工“加雞腿”。熱氣騰騰的黃顙魚(yú)火鍋、鴨子燒胡蘿卜、湖區(qū)特色鲊?yán)苯泛◆~(yú)，還有蒸臘魚(yú)、時(shí)令蔬菜、雞蛋湯……小食堂的豐盛午餐，讓員工們有了家的感覺(jué)。
“大家明天想吃什么，快點(diǎn)報(bào)給我?！薄伴_(kāi)門(mén)紅”活動(dòng)期間，理財(cái)經(jīng)理絕對(duì)是主力選手。除了做好營(yíng)銷(xiāo)外，理財(cái)經(jīng)理胡燕紅還要做好另一項(xiàng)工作：收集員工對(duì)飲食的要求，列出清單交到小食堂。
兵馬末動(dòng)，糧草先行。小食堂不供應(yīng)早餐，就聯(lián)系了一家早餐店給大家送餐。這幾天，理財(cái)經(jīng)理每天忙著推薦產(chǎn)品，說(shuō)話特別多，小食堂的張阿姨就給大家煲湯潤(rùn)嗓子。考慮到員工吃飯沒(méi)個(gè)準(zhǔn)點(diǎn)兒，小食堂就把火鍋調(diào)到保溫檔，把飯菜放在加熱板上，方便大家隨時(shí)用餐。遇到有人實(shí)在走不開(kāi)，張阿姨就用保溫盒裝好飯菜送到營(yíng)業(yè)廳去。有這么好的后勤保障，支局上下一心發(fā)展業(yè)務(wù)，截至1月6日，福田支局已實(shí)現(xiàn)保費(fèi)837萬(wàn)元。
61歲的陳望垓是福田支局退休的老投遞員。這幾天，他也發(fā)揮余熱，到支局做起了大堂引導(dǎo)，幫支局沖擊“開(kāi)門(mén)紅”目標(biāo)。中午，他抽空到小食堂用餐時(shí)感慨道：“以前忙起來(lái)沒(méi)時(shí)間吃飯，只能泡碗方便面，現(xiàn)在這伙食真是沒(méi)話說(shuō)，吃飽喝足當(dāng)然要加油干！” □周唯 文/圖
北京市西城區(qū)分公司百萬(wàn)莊營(yíng)業(yè)所負(fù)責(zé)人 王靚軍：個(gè)性化宣傳見(jiàn)實(shí)效
王靚軍
走進(jìn)北京市西城區(qū)百萬(wàn)莊郵政營(yíng)業(yè)所，立刻能感受到一股撲面而來(lái)的新年氣息：以紅色為基調(diào)的布置中，客戶動(dòng)線便捷流暢；錯(cuò)落有致的功能分區(qū)，相互獨(dú)立又渾然一體；休息椅、飲水機(jī)、資料架一應(yīng)俱全，紅燈籠、中國(guó)結(jié)、毛絨玩偶巧妙安插其中；客戶分時(shí)段、分區(qū)域參與“開(kāi)門(mén)紅”活動(dòng)，這是元旦期間，百萬(wàn)莊營(yíng)業(yè)所隨手可擷的服務(wù)小景。
王靚軍是百萬(wàn)莊營(yíng)業(yè)所負(fù)責(zé)人，盡管是個(gè)“90后”，但管起人來(lái)壓得住陣腳，能服眾。2021年“開(kāi)門(mén)紅”期間，在王靚軍的帶領(lǐng)下，百萬(wàn)莊營(yíng)業(yè)所全體員工自愿申請(qǐng)停休，為營(yíng)業(yè)所增收創(chuàng)效努力著，最終，該營(yíng)業(yè)所3天完成了3個(gè)月的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)。其中，首日網(wǎng)點(diǎn)保費(fèi)收入突破千萬(wàn)元。
對(duì)于取得的成績(jī)，王靚軍沒(méi)有絲毫自滿，她認(rèn)為：“想要走得快，那就一個(gè)人走；想要走得遠(yuǎn)，必須大家一起走。百萬(wàn)莊營(yíng)業(yè)所能夠擁有這樣的發(fā)展勢(shì)頭，離不開(kāi)員工‘腦洞大’‘愛(ài)動(dòng)手’‘有熱情’的工作特質(zhì)?！?nbsp;
“5年時(shí)間長(zhǎng)嗎？看看柱狀圖中逐年下降的利率，OMG……5年后，您會(huì)感謝現(xiàn)在的選擇?！_(kāi)門(mén)紅’5年期產(chǎn)品，鎖定中長(zhǎng)期收益，666走一波。”這是員工武昭浛為“開(kāi)門(mén)紅”活動(dòng)蓄客發(fā)布的一條朋友圈。很多客戶覺(jué)得好玩，自發(fā)點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)載，有效提高了活動(dòng)的曝光量。為了帶火“開(kāi)門(mén)紅”活動(dòng)，百萬(wàn)莊營(yíng)業(yè)所成立了“頭腦風(fēng)暴”學(xué)習(xí)小組，研討媒體傳播規(guī)律，借鑒行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀朋友圈宣傳案例，對(duì)“開(kāi)門(mén)紅”重點(diǎn)產(chǎn)品進(jìn)行“提問(wèn)式”“留白式”“強(qiáng)調(diào)型”“故事型”等營(yíng)銷(xiāo)文案設(shè)計(jì)，有效提高了網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的軟實(shí)力。
員工李巖輕擅長(zhǎng)美術(shù)設(shè)計(jì)，王靚軍便將營(yíng)業(yè)所請(qǐng)領(lǐng)的熒光板設(shè)計(jì)工作交給他。今年“開(kāi)門(mén)紅”，展板一改往日“日記式”文字布局，以“漫畫(huà)?！薄懊茸煮w”的“二次元”風(fēng)格，將營(yíng)業(yè)所最具競(jìng)爭(zhēng)力的保險(xiǎn)產(chǎn)品以數(shù)讀方式直觀呈現(xiàn)，有效增強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)的個(gè)性化宣傳能力。此外，該營(yíng)業(yè)所的3名理財(cái)經(jīng)理與投遞部門(mén)協(xié)同推進(jìn)“開(kāi)門(mén)紅”蓄客工作，在投遞期間發(fā)放“開(kāi)門(mén)紅”業(yè)務(wù)宣傳單，有效提高了網(wǎng)點(diǎn)的獲客率?！鯒罟?nbsp;張馨語(yǔ) 文/圖
內(nèi)蒙古區(qū)阿拉善盟土爾扈特營(yíng)業(yè)部攬投員 柴萍：戈壁灘上送郵忙
柴萍
1月1日下午，在內(nèi)蒙古自治區(qū)阿拉善盟郵政分公司土爾扈特營(yíng)業(yè)部，攬投員們忙得熱火朝天。撕扯膠帶的聲音此起彼伏，烘托著“開(kāi)門(mén)紅”的熱鬧氣氛。攬投員柴萍拿著一卷紅色的膠帶紙和寫(xiě)著“冷鮮肉專(zhuān)遞”字樣的紅色面單走出營(yíng)業(yè)部，門(mén)口兩側(cè)碼放著待封裝的阿拉善羊肉，她動(dòng)作麻利地撕膠帶，翻轉(zhuǎn)著包裝郵件，在一旁默默協(xié)助的，是她的丈夫。柴萍的丈夫在建筑工地工作，每當(dāng)柴萍忙得分身乏術(shù)的時(shí)候，他就來(lái)營(yíng)業(yè)部和柴萍組成“夫妻檔”，幫她分擔(dān)郵件封裝、搬運(yùn)等力所能及的工作。一會(huì)兒工夫，兩人合力打包完六七箱冷鮮肉。看著包裝上鮮紅的膠帶和面單，柴萍樂(lè)呵呵地說(shuō)：“‘開(kāi)門(mén)紅’挺喜慶的，一年中最忙的時(shí)候開(kāi)始了，希望新的一年，工作和生活都能紅紅火火的?！?nbsp;
忙碌間，盤(pán)駁郵車(chē)到了，這些冷鮮肉將搭載郵政運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，帶著郵政的新年祝福，送達(dá)全國(guó)各地。
送走了一批冷鮮肉，柴萍邊搓手取暖，邊匆匆走進(jìn)營(yíng)業(yè)部，開(kāi)始封裝攬收的郵件。為了方便操作設(shè)備，柴萍把手套剪掉半截，由于不停封裝、搬運(yùn)，露在外面的手指被凍得通紅。搬運(yùn)郵件時(shí)，柴萍的食指被磕破了皮，她不以為然地看了看，繼續(xù)埋頭工作：“這都不算啥，搬運(yùn)郵件免不了磕磕碰碰。”
這幾天，阿拉善盟迎來(lái)了寒潮，氣溫降到零下20攝氏度，讓?xiě)敉鈹埻豆ぷ鞲悠D苦。但柴萍安之若素，每天依然早出晚歸，奔波在攬投路上，就像阿拉善地區(qū)生長(zhǎng)的沙漠玫瑰般，始終保持著火一般的生命姿態(tài)。
柴萍是2011年加入阿拉善左旗投遞員隊(duì)伍的，主要負(fù)責(zé)東城區(qū)北環(huán)路到紫苑華庭一帶的攬投工作。多年來(lái)，她用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了口碑，服務(wù)區(qū)域內(nèi)的客戶幾乎都是她的微信好友。打開(kāi)柴萍的微信，每個(gè)客戶都被備注了名址信息。有業(yè)務(wù)需要的客戶會(huì)直接通過(guò)微信聯(lián)系她上門(mén)取件，寄遞頻次相對(duì)高的客戶，她都一一置頂，避免因錯(cuò)過(guò)信息而影響客戶的用郵體驗(yàn)。說(shuō)起柴萍，土爾扈特營(yíng)業(yè)部經(jīng)理毛志堅(jiān)豎起了大拇指：“巾幗不讓須眉。柴萍做事情認(rèn)真，能吃苦，一年到頭在外面跑業(yè)務(wù)，連續(xù)兩年都是營(yíng)業(yè)部的營(yíng)銷(xiāo)狀元?！?nbsp;
在忙碌的過(guò)程中，柴萍的手機(jī)不時(shí)響起菜鳥(niǎo)裹裹平臺(tái)“菜鳥(niǎo)包裹俠”APP發(fā)出的語(yǔ)音提示，她點(diǎn)開(kāi)看了看客戶預(yù)約的上門(mén)取件時(shí)間，隨后與客戶電話聯(lián)系取件。菜鳥(niǎo)裹裹項(xiàng)目去年3月在阿拉善盟分公司試點(diǎn)推行，目前，柴萍日均攬收包裹40~50件，其中通過(guò)菜鳥(niǎo)平臺(tái)攬收的就有十幾件。平臺(tái)推單功能讓她不用“踏破鐵鞋”就實(shí)現(xiàn)了包裹攬收量的“更上一層樓”?！跬鯃A圓 文/圖
上海市普陀區(qū)分公司曹楊新村營(yíng)業(yè)所主任 熊麗君：好成績(jī)重在保持
熊麗君（右）
1月5日，在上海市普陀區(qū)郵政分公司曹楊新村營(yíng)業(yè)所里，一個(gè)高高瘦瘦的姑娘手里拿著一塊毛巾，這里抹一下，那里擦一擦，將工作臺(tái)上的物品一樣樣地?cái)[放整齊，她就是該營(yíng)業(yè)所主任熊麗君。今年是熊麗君參加工作的第9年，從金融崗位上一路走來(lái)，她經(jīng)歷了不少風(fēng)雨，于去年4月到曹楊新村營(yíng)業(yè)所擔(dān)任主任。
曹楊新村營(yíng)業(yè)所是全國(guó)代理金融儲(chǔ)蓄存款規(guī)模最大的網(wǎng)點(diǎn)之一，也是上海首批養(yǎng)老金代發(fā)重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)之一。金融業(yè)務(wù)一直是曹楊新村營(yíng)業(yè)所的驕傲。去年10月15日，重裝打造后開(kāi)業(yè)的曹楊新村營(yíng)業(yè)所更是以“科技賦能、智慧場(chǎng)景”為亮點(diǎn)，邁開(kāi)“5G+”的步伐，引領(lǐng)金融模式創(chuàng)新，以多元業(yè)態(tài)服務(wù)周邊市民。
“2021年‘開(kāi)門(mén)紅’，是我們?nèi)铝料嗪蟮牡谝粓?chǎng)硬仗。”熊麗君說(shuō)。網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)后，多媒體信息展示系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)發(fā)布上海郵政金融業(yè)務(wù)宣傳、通知等；智能機(jī)器人能聽(tīng)會(huì)說(shuō)，可以指導(dǎo)和引導(dǎo)客戶辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)；一臺(tái)帶移動(dòng)支架的86寸4K高清觸控會(huì)議一體機(jī)，可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)視訊會(huì)議等功能……網(wǎng)點(diǎn)每月兩次與上海郵電醫(yī)院合作開(kāi)展“云診室”活動(dòng)，組織客戶通過(guò)視頻與醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員實(shí)時(shí)互動(dòng)，提供個(gè)性化醫(yī)療保健和在線問(wèn)診等特色服務(wù)?！捌胀訁^(qū)分公司還專(zhuān)門(mén)印制了掛歷發(fā)放給在網(wǎng)點(diǎn)等候辦理業(yè)務(wù)的客戶?！毙茺惥〕鲆槐咎貏e喜慶的大紅掛歷說(shuō)：“這不僅是一本掛歷，還具有郵政特色活動(dòng)提醒功能，在特定的日期下面標(biāo)注著幸福生日會(huì)、健康伴你行、我為郵政做代言、月月大抽獎(jiǎng)、會(huì)員接龍日等字樣，日歷右邊還印制了金融套餐介紹以及積分換禮的獎(jiǎng)品展示?！?nbsp;
“開(kāi)門(mén)紅”期間，曹楊新村營(yíng)業(yè)所先后舉辦多場(chǎng)金融服務(wù)專(zhuān)題推介活動(dòng)，發(fā)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)員工深入社區(qū)宣傳客戶回饋活動(dòng)，利用抖音、微博和微信等宣傳媒介，組建了多個(gè)客戶聯(lián)絡(luò)群，針對(duì)不同的客戶，精心制定服務(wù)方案，建立客戶精準(zhǔn)畫(huà)像和信息檔案。從去年10月開(kāi)始，熊麗君就發(fā)動(dòng)大家下班后電話邀約客戶，逐步夯實(shí)“開(kāi)門(mén)紅”邀約客戶數(shù)和資金量，尤其是在12月，網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展邀約客戶勞動(dòng)競(jìng)賽，大家比學(xué)趕幫超，不甘落后。理財(cái)經(jīng)理張輝和成珊珊組成的小組最多一天邀約18單，成為網(wǎng)點(diǎn)的“約單王”。
為了吸引客戶、留住客戶，熊麗君用了不少心思。她邀請(qǐng)社會(huì)團(tuán)體來(lái)參觀，現(xiàn)場(chǎng)感受上海郵政旗艦網(wǎng)點(diǎn)的特色服務(wù)；把疫情帶來(lái)的困難轉(zhuǎn)化為“優(yōu)勢(shì)”，讓各社區(qū)的老年客戶將養(yǎng)老金放在郵政儲(chǔ)蓄卡里，通過(guò)養(yǎng)老金留存提升活動(dòng)的宣傳，網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄余額的資金就沉淀下來(lái)了。據(jù)熊麗君介紹，去年網(wǎng)點(diǎn)的儲(chǔ)蓄余額最高時(shí)達(dá)24億元。
“去年元月，網(wǎng)點(diǎn)前3天的保險(xiǎn)業(yè)績(jī)就突破2000萬(wàn)元，1月13日完成中郵長(zhǎng)期繳保險(xiǎn)力爭(zhēng)目標(biāo)。我一定要把這個(gè)成績(jī)保持下去！”熊麗君話中帶著堅(jiān)定。截至1月7日，曹楊新村營(yíng)業(yè)所實(shí)現(xiàn)保費(fèi)2098.3萬(wàn)元，保費(fèi)收入達(dá)98.6萬(wàn)元?！貂U怡冰 文/圖