“支局+站點(diǎn)” “轉(zhuǎn)”出新特色
——吉林郵政網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型記“最近客流量大幅度提升，還有不少新客戶。這都得益于郵政開展的積分兌換活動(dòng)?，F(xiàn)在有客戶來購物，我都會(huì)推薦他們?nèi)ム]政咨詢一下積分兌換，客戶們?cè)卩]政獲得實(shí)惠的同時(shí)也能給我多介紹些新客戶?！苯饍|超市老板對(duì)郵政開展的積分兌換活動(dòng)贊不絕口。金億超市是吉林省梨樹縣樹勤郵政支局附近的一處郵樂購站點(diǎn)。該支局通過與其開展金融積分兌換活動(dòng)，有效解決了網(wǎng)點(diǎn)獲客不足的問題，日均新增流量客戶200人左右，通過轉(zhuǎn)介客戶，2020年新增存款1860萬元。
“支局是郵政發(fā)展的根基，郵樂購站點(diǎn)是郵政業(yè)務(wù)服務(wù)半徑的延伸，‘支局+站點(diǎn)’是打造源頭獲客平臺(tái)、踐行‘打通上下游、拓展產(chǎn)業(yè)鏈、畫大同心圓、構(gòu)建生態(tài)圈’的重要保障，我們通過‘支局+站點(diǎn)’管理模式強(qiáng)平臺(tái)、拓渠道、疊業(yè)務(wù)、黏客戶，從而實(shí)現(xiàn)效能提升?！奔质∴]政分公司渠道平臺(tái)部經(jīng)理張德偉說。
在“支局+站點(diǎn)”管理模式下，吉林省分公司渠道平臺(tái)部要求各個(gè)支局收入全口徑錄入，收入規(guī)模得到了大幅度提升。截至2020年11月底，吉林省分公司郵務(wù)類收入實(shí)現(xiàn)4.22億元，較上年增長(zhǎng)27.3%。
吉林省分公司在網(wǎng)點(diǎn)疊加政務(wù)、便民服務(wù)等服務(wù)的同時(shí)還將全省郵政自有品牌分銷產(chǎn)品疊加在支局和郵樂購站點(diǎn)，極大地便利了百姓的生活，也讓支局煥發(fā)新的生命力。2020年，吉林省分公司自有品牌在郵樂網(wǎng)平臺(tái)銷售額達(dá)到3039萬元，同比大幅增長(zhǎng)，產(chǎn)生包裹寄遞量97萬件，拉動(dòng)寄遞收入561萬元，通過農(nóng)資銷售拉動(dòng)存款余額3.2億元。
在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作中，吉林郵政高度重視協(xié)同發(fā)展，在“支局+站點(diǎn)”管理模式下，通過金融積分兌換實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)生態(tài)圈的打造。以科技賦能打通郵樂與郵政相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)會(huì)員和數(shù)據(jù)共享。線下網(wǎng)點(diǎn)是郵政得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，通過網(wǎng)點(diǎn)拓展郵樂購站點(diǎn)，郵樂購站點(diǎn)開發(fā)客戶會(huì)員，依據(jù)金融客管系統(tǒng)數(shù)據(jù)，將郵樂購站點(diǎn)收集到的會(huì)員信息進(jìn)行匹配分析，找出潛在客戶進(jìn)行畫像、開展精準(zhǔn)營(yíng)銷。金融積分兌換將支局和郵樂購站點(diǎn)有機(jī)結(jié)合，不僅維護(hù)了老客戶，還拓展了新客戶，實(shí)現(xiàn)獲客、惠客、留客，建成數(shù)字化管控的“支局+站點(diǎn)”生態(tài)圈。截至2020年11月底，吉林郵政有效郵樂購站點(diǎn)會(huì)員數(shù)量為166萬名，其中金融會(huì)員153萬名，占全省金融儲(chǔ)蓄客戶的11.5%，直接轉(zhuǎn)介儲(chǔ)蓄余額60億元，占年新增余額33.8%。
據(jù)介紹，為確保網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作有序推進(jìn)，吉林省分公司健全工作機(jī)制，成立了以班子成員為核心的普服網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)建立了5個(gè)專項(xiàng)工作組，明確牽頭部門及措施，制定了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型三年規(guī)劃。該分公司通過細(xì)化職責(zé)分工，制定精準(zhǔn)營(yíng)銷方案，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型落地見效；通過以普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型內(nèi)容為軸，按月制定轉(zhuǎn)型工作甘特圖，建立常態(tài)化議事機(jī)制，積極發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)、組織保障、督導(dǎo)推進(jìn)的作用，保障轉(zhuǎn)型質(zhì)量；通過建立轉(zhuǎn)型落實(shí)工作按日追進(jìn)度、按周做小結(jié)、按月發(fā)通報(bào)的督導(dǎo)機(jī)制，以及建立“邊試點(diǎn)、邊收集、邊復(fù)制、邊推廣”的工作方法，提高轉(zhuǎn)型效率。目前已在全省規(guī)劃試點(diǎn)270個(gè)，全力推進(jìn)“六類模式”轉(zhuǎn)型。
“下一步，我們將以‘三個(gè)視角’‘三大規(guī)律’為指引，落實(shí)集團(tuán)公司協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略和渠道平臺(tái)轉(zhuǎn)型重要戰(zhàn)略，聚焦市場(chǎng)和客戶，推進(jìn)市場(chǎng)源頭獲客、消費(fèi)場(chǎng)景活客、服務(wù)品質(zhì)留客，以協(xié)同制度為保障，以渠道平臺(tái)為依托，以實(shí)現(xiàn)四流融通為目標(biāo)，持續(xù)推進(jìn)渠道平臺(tái)轉(zhuǎn)型，為吉林郵政創(chuàng)新發(fā)展積蓄力量。”吉林省分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理白皓明對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作充滿信心。