春風(fēng)十里美如畫
——江蘇揚(yáng)州市分公司郵政普遍服務(wù)工作紀(jì)實(shí)
揚(yáng)州市分公司湯汪支局局長(zhǎng)（左）正在指導(dǎo)客戶在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的自助辦稅區(qū)開具發(fā)票?！醺啭i 攝
近年來，江蘇省揚(yáng)州市郵政分公司致力于建立覆蓋城鄉(xiāng)、惠及全民、服務(wù)穩(wěn)定的郵政普遍服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不斷加大服務(wù)保障力度，提升均等化服務(wù)水平，努力成為黨加強(qiáng)思想政治引領(lǐng)、保持同人民群眾的血肉聯(lián)系、永葆旺盛生命力和強(qiáng)大戰(zhàn)斗力的可以信賴的重要力量。
堅(jiān)守初心：提升普遍服務(wù)水平
為進(jìn)一步提升普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量，2020年，揚(yáng)州市分公司對(duì)普服網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行了更換升級(jí)，新增紅外筒型攝像機(jī)523臺(tái)、紅外半球攝像機(jī)477臺(tái)，并對(duì)所有信箱筒進(jìn)行及時(shí)更新和維護(hù)。同時(shí)，以科技賦能穩(wěn)步提升服務(wù)水平。目前，揚(yáng)州市分公司普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的電子化率達(dá)到100%，電子化支局開通移動(dòng)支付的比例達(dá)到100%，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)100%出售綠色包裝箱。
2020年，揚(yáng)州市分公司按江蘇省郵政分公司統(tǒng)一部署，開展省內(nèi)平信互測(cè)，向全省12個(gè)地市寄發(fā)測(cè)試信共864封，收到省內(nèi)各地市寄揚(yáng)州測(cè)試信864封。全部測(cè)試信件均使用平信條碼，全程時(shí)限符合要求。截至目前，揚(yáng)州全市普服條碼平信丟損率為零，機(jī)要通信實(shí)現(xiàn)了36年安全無事故。
“我們還建立了事中監(jiān)控、事后檢查、客戶滿意度的三維監(jiān)管體系，對(duì)各項(xiàng)普服工作進(jìn)行監(jiān)管督導(dǎo)，確保質(zhì)量提升工作落實(shí)落地?！睋P(yáng)州市分公司服務(wù)質(zhì)量部檢查員石萬平介紹道，“我們會(huì)借助科技賦能，利用信息平臺(tái)進(jìn)行非現(xiàn)場(chǎng)檢查；檢查員主要是對(duì)各普服網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)檢查、督導(dǎo)，并結(jié)合整改三聯(lián)單制度幫助各單位提升整改效率。另外，我們還會(huì)借助客戶反饋的信息數(shù)據(jù)對(duì)各單位的服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)估?！?nbsp;
凝聚民心：認(rèn)真?zhèn)鬟f黨的聲音
“2020年新年伊始，江都區(qū)是新冠肺炎疫情的重災(zāi)區(qū)，情況那么兇險(xiǎn)都沒人愿意來。真沒想到，郵政的朱大哥居然一天不落下，哪怕就一張報(bào)紙他都定時(shí)給我們送到位?！奔易P(yáng)州市江都區(qū)仙女鎮(zhèn)蘇新村的朱立山感慨道。
為將黨的聲音及時(shí)傳到基層，揚(yáng)州全市郵政普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)并未因疫情停止工作?！疤厥鈺r(shí)期，我們不僅業(yè)務(wù)量大，任務(wù)也重。”西區(qū)投遞部負(fù)責(zé)人魏澤軍說，“為了保證黨報(bào)黨刊當(dāng)日寄達(dá)，我們6點(diǎn)半就要求上崗了。疫情防控期間，我們要求每名員工必須每日崗前測(cè)量體溫，同時(shí)，后勤部門也給我們準(zhǔn)備了口罩、酒精、消毒水等防護(hù)設(shè)備。既要保證工作質(zhì)量，也要保證大家的安全?！?nbsp;
2020年疫情防控期間，揚(yáng)州市分公司普郵業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng)23.04%。為確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)有序運(yùn)行，揚(yáng)州市分公司建立及時(shí)響應(yīng)機(jī)制，積極幫助一線協(xié)調(diào)解決通行難、寄達(dá)難等問題。同時(shí)，揚(yáng)州市分公司服務(wù)質(zhì)量部組織檢查人員深入一線生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作進(jìn)行督導(dǎo)，確保疫情防控期間各類郵件和黨報(bào)黨刊投遞的時(shí)效性。疫情防控期間，揚(yáng)州全市黨報(bào)黨刊當(dāng)日見報(bào)率仍達(dá)100%。
溫暖人心：積極承接便民服務(wù)
“請(qǐng)問你們這里可以辦理繳納交通違法罰款業(yè)務(wù)嗎？”“可以的，請(qǐng)?zhí)峁┥矸葑C?！?月11日9點(diǎn)多鐘，家住附近的張女士來到位于邗江區(qū)文匯西路的郵政代辦交管服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)處理好了交通違法業(yè)務(wù)。張女士開心地說：“郵局現(xiàn)在真方便，以前處理這種事情還得要跑到交警隊(duì)，現(xiàn)在好了，來附近郵局辦，又近又快，真省事！”
這只是郵政代辦交管服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)日常工作中的一個(gè)縮影，除了處理交通違法業(yè)務(wù)，來更換機(jī)動(dòng)車駕駛證的客戶更是絡(luò)繹不絕。截至目前，揚(yáng)州市分公司累計(jì)建成警郵網(wǎng)點(diǎn)47個(gè)，開通機(jī)動(dòng)車、駕駛證、交通違法、互聯(lián)網(wǎng)4大類33項(xiàng)交管業(yè)務(wù)，累計(jì)辦理各類交管業(yè)務(wù)兩萬余筆。
2020年9月，揚(yáng)州市分公司還開展了警郵網(wǎng)點(diǎn)引流及平臺(tái)功能完善工作，通過市交警支隊(duì)的短信平臺(tái)，向全市所有的“六年免檢”和“期滿換證”客戶推送短信，邀請(qǐng)客戶到全市精選的8個(gè)警郵網(wǎng)點(diǎn)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，當(dāng)月警郵業(yè)務(wù)量環(huán)比上升90%。
除了警郵合作，郵政還和稅務(wù)部門開展了稅郵合作。來自市區(qū)一家私企的王會(huì)計(jì)在體驗(yàn)自助點(diǎn)發(fā)票申領(lǐng)服務(wù)后稱贊道：“郵局現(xiàn)在是真方便，我來一趟，匯款轉(zhuǎn)賬都辦妥了，水電費(fèi)繳了，就連發(fā)票申領(lǐng)也辦得妥妥當(dāng)當(dāng)，讓我少跑了幾個(gè)地方。”
目前，揚(yáng)州市分公司已建成開通稅郵共建便民服務(wù)點(diǎn)12個(gè)，辦理稅郵業(yè)務(wù)81547筆，累計(jì)代征稅額達(dá)4378.12萬元。納稅人可就近在郵政稅郵自助點(diǎn)進(jìn)行發(fā)票申請(qǐng)、普通發(fā)票代開及相應(yīng)稅費(fèi)繳納，減少納稅人往返稅務(wù)服務(wù)廳的奔波，同時(shí)也為郵政金融業(yè)務(wù)引流獲客。
傳遞愛心：主動(dòng)參與公益事業(yè)
冬天喝杯熱水，夏天吹吹涼風(fēng)，中午熱個(gè)飯菜……對(duì)于環(huán)衛(wèi)工人、出租車司機(jī)、城管員等戶外工作者來說，因?yàn)樯磉呌辛恕班]愛驛站”，工作中便多了些幸福的味道。揚(yáng)州市分公司在全市范圍內(nèi)設(shè)立“郵愛驛站”110個(gè)，以42個(gè)“郵愛驛站”（支局網(wǎng)點(diǎn)）為圓心，以周邊街道、社區(qū)、村鎮(zhèn)為半徑，開展“郵愛滿滿”志愿服務(wù)活動(dòng)。
為積極響應(yīng)政府號(hào)召，結(jié)合鄉(xiāng)風(fēng)文明建設(shè)，揚(yáng)州市分公司充分發(fā)揮投遞員服務(wù)群眾“最后一公里”的優(yōu)勢(shì)，全力打造“綠衣信使”鄉(xiāng)風(fēng)文明建設(shè)志愿服務(wù)項(xiàng)目，廣泛開展“愛心郵路、預(yù)防郵路、綠色郵路、文明郵路”等綜合志愿服務(wù)活動(dòng)。全市共800多名投遞員參與其中，他們每天騎著電動(dòng)車，走村串戶，積極爭(zhēng)當(dāng)“鄉(xiāng)風(fēng)文明信息的采集員、核心價(jià)值的宣傳員、弱勢(shì)群體的守護(hù)員、環(huán)境保護(hù)的監(jiān)督員”。2020年，該項(xiàng)目作為揚(yáng)州市的兩個(gè)互動(dòng)展示項(xiàng)目之一，在第五屆江蘇志愿服務(wù)展示交流會(huì)現(xiàn)場(chǎng)重點(diǎn)推介，并榮獲第五屆江蘇志愿服務(wù)展示交流會(huì)銀獎(jiǎng)項(xiàng)目。