文明之花結(jié)發(fā)展之果
——重慶沙坪壩區(qū)分公司以服務(wù)創(chuàng)新促高質(zhì)量發(fā)展營業(yè)、營銷、攬投是郵政對外服務(wù)的三個(gè)交流窗口，也是展現(xiàn)郵政品牌與實(shí)力的三個(gè)形象窗口。長期以來，重慶市沙坪壩區(qū)郵政分公司將這三個(gè)窗口作為企業(yè)精神文明建設(shè)的示范窗口，推進(jìn)文明單位創(chuàng)建工作，并與企業(yè)自身的經(jīng)營發(fā)展緊密銜接、有機(jī)結(jié)合、相互推動(dòng)，把“文明之力”轉(zhuǎn)換成企業(yè)的“發(fā)展之力”，讓文明之花結(jié)出發(fā)展碩果。沙坪壩區(qū)分公司先后被評為“郵政系統(tǒng)基層黨組織建設(shè)示范單位”“全國交通運(yùn)輸行業(yè)文明單位”，2019年被重慶市文明辦復(fù)核評定為“重慶市文明單位”。
營業(yè)窗口轉(zhuǎn)型突破
上午9時(shí)，沙坪壩區(qū)曾家郵政支局營業(yè)廳的大門緩緩打開，隨之傳來的是一聲整齊、嘹亮的“歡迎光臨”。正趕上發(fā)放養(yǎng)老金的日子，進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶較多，大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶到自助機(jī)具區(qū)域辦理查詢、取款業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人也幫忙把一位行動(dòng)不便的老年客戶攙扶到“愛心專座”，并幫她取了號……
排隊(duì)、取號、等候、辦理，各個(gè)環(huán)節(jié)有條不紊，整個(gè)營業(yè)廳井然有序。很多客戶在按照這些“規(guī)定動(dòng)作”辦理完業(yè)務(wù)后，都忍不住要加上一個(gè)“統(tǒng)一動(dòng)作”——對著營業(yè)窗口的郵政工作人員豎起大拇指，并由衷地說一聲：“謝謝你，郵政的服務(wù)真棒！”
同樣的場景、同樣的規(guī)范化禮儀服務(wù)，每天都在沙坪壩區(qū)分公司各網(wǎng)點(diǎn)上演。這是沙坪壩區(qū)分公司數(shù)年來堅(jiān)持創(chuàng)建文明單位、推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的一大成果。
通過網(wǎng)點(diǎn)硬件、服務(wù)軟件等綜合能力的提升，促進(jìn)了金融業(yè)務(wù)快速發(fā)展。2020年，沙坪壩區(qū)分公司代理金融實(shí)現(xiàn)收入超過1億元，同比增長8.88%；代理保險(xiǎn)完成新單保費(fèi)2.35億元，長期期交占比達(dá)26.87%。
營銷窗口提質(zhì)增效
沙坪壩區(qū)分公司高度重視營銷工作，將其視為獲客引流的一個(gè)窗口。在營銷員中極力倡導(dǎo)“一個(gè)營銷員就是一張企業(yè)名片”的觀念，從營銷話術(shù)、溝通技巧、社交禮儀等多個(gè)方面提升營銷員素質(zhì)，贏得了客戶的廣泛認(rèn)可。
2020年4月，在重慶市分公司組織的“團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)一百天，提升能力促發(fā)展”活動(dòng)期間，沙坪壩區(qū)分公司寄遞事業(yè)部主動(dòng)出擊、搶奪市場，挖掘商圈客戶需求，助力重慶市分公司寄遞事業(yè)部一舉實(shí)現(xiàn)某連鎖百貨42家門店的統(tǒng)簽合作，為全市郵政寄遞市場開發(fā)樹立了標(biāo)桿。
成功贏得該客戶的秘訣，是沙坪壩區(qū)分公司以“三多三勤”為核心，開展了文明營銷的實(shí)踐探索?！叭唷笔侵甘袌鰻I銷部門要多培訓(xùn)、多調(diào)研、多協(xié)作。通過“多培訓(xùn)”，將業(yè)務(wù)制度、操作技巧和激勵(lì)措施宣貫到位，讓營銷人員明白“要做什么”“該怎么做”“能得到什么”；通過“多調(diào)研”，做到對市場、客戶和競爭對手知己知彼，進(jìn)而結(jié)合郵政業(yè)務(wù)有針對性地進(jìn)行對標(biāo)分析；通過“多協(xié)作”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部資源整合利用的最大化?！叭凇笔侵笭I銷人員要勤思考、勤觀察、勤開口。通過“勤思考”創(chuàng)造性地開展工作；通過“勤觀察”發(fā)現(xiàn)潛在的營銷機(jī)會(huì)；最重要的是通過“勤開口”把握住機(jī)會(huì)。
通過打造營銷窗口，沙坪壩區(qū)分公司在2020年新增寄遞協(xié)議客戶134戶，實(shí)現(xiàn)收入614萬元。同時(shí)，持續(xù)做好存量客戶的維護(hù)和營銷。全年寄遞業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入5685萬元，同比增長100.76%。
攬投窗口創(chuàng)新管理
受社區(qū)網(wǎng)格管理的啟發(fā)，結(jié)合寄遞業(yè)務(wù)經(jīng)營單元模式創(chuàng)新的工作要求，沙坪壩區(qū)分公司積極探索在攬投窗口開展文明單位創(chuàng)建工作，將“文明的觸角”深入到每一個(gè)投遞末端單位。通過探索和試點(diǎn)，最終形成了以曬光坪營業(yè)部為代表的“中心組網(wǎng)”攬投兼顧模式和以陳家橋營業(yè)部為代表的“凹凸管理”“波浪作業(yè)”動(dòng)態(tài)網(wǎng)格模式。在2020年的疫情大考中，網(wǎng)格化攬投管理模式經(jīng)受住了考驗(yàn)。
2020年3月正值“開學(xué)季”，受疫情影響，各中小學(xué)校只能“云開學(xué)”。隨之而來，“電子教材使用不方便”“‘空中課堂’時(shí)間長會(huì)影響孩子視力”成為困擾學(xué)生和家長的煩心事。為幫助學(xué)生和家長排憂解難、助力“停課不停學(xué)”，沙坪壩區(qū)分公司積極與區(qū)教委取得聯(lián)系，提出通過郵政渠道為中小學(xué)生配送教材的合作意向。雙方一拍即合，緊張而有序的教材寄遞工作隨之展開。整理、分類、清點(diǎn)、封裝、貼單、消殺……5天時(shí)間，沙坪壩區(qū)分公司連續(xù)奮戰(zhàn)，順利完成了9.8萬件教材的收寄和配送工作，得到了廣大中小學(xué)師生和學(xué)生家長的普遍稱贊。