藥店入“局”
——天津郵政跨行業(yè)合作實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型探析經(jīng)過兩個月的精心籌備，2020年11月18日，天津市郵政分公司首家以郵政網(wǎng)點(diǎn)為經(jīng)營主體的津郵001號老百姓便民藥店在紅橋區(qū)芥園道郵電支局開業(yè)。藥店入“局”的經(jīng)營模式有效引流郵政、金融、藥店三方客戶，紅橋區(qū)郵政分公司借助合作平臺，不斷疊加文傳、電商等專業(yè)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了業(yè)績提升。1月30日，津郵002號店在河北區(qū)大江里郵電支局開張納客，開業(yè)僅3小時，營業(yè)額便超2.5萬元。截至2月2日，兩家便民藥店累積收入10萬元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出合作預(yù)期單店日均5000元的銷售目標(biāo)。天津郵政成功觸藥，在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型上勇敢地邁出了可喜的一步。
倒逼轉(zhuǎn)型 步步為營
2017年，國務(wù)院辦公廳頒布《關(guān)于進(jìn)一步改革完善藥品生產(chǎn)流通使用政策的若干意見》，提出了整頓藥品流通秩序，推動藥品流通企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的要求。近兩年，天津市郵政分公司在市場、客戶需求的雙重驅(qū)動下，開始布局藥品零售業(yè)務(wù)，力求通過整合網(wǎng)點(diǎn)、平臺、業(yè)務(wù)資源，提升便民服務(wù)質(zhì)量，拓展便民服務(wù)深度和廣度。
藥店入“局”必須以“便民”為前提，只有做好“便民”這篇大文章，才能讓郵政網(wǎng)點(diǎn)真正實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，為企業(yè)贏得長效利益。而要讓藥店順利入“局”，選對合作伙伴至關(guān)重要。在充分的市場調(diào)研下，天津老百姓大藥房成為了合作的首選。這家以平價、自選模式銷售的連鎖藥店，目前在天津已有200多個網(wǎng)點(diǎn)，是津城市民購藥的主要渠道，經(jīng)營多年口碑極佳，深受百姓信賴。近幾年，該企業(yè)也急需增加網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量來降低銷售成本，擴(kuò)大銷售規(guī)模。與此同時，由于郵政線上業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，郵政網(wǎng)點(diǎn)普遍面臨廳堂冷清、營業(yè)成本高等問題，天津市分公司正在努力嘗試跨行業(yè)合作，有效盤活網(wǎng)點(diǎn)資源、人力資源和平臺資源。
經(jīng)過與老百姓大藥房（天津）有限公司多次溝通，雙方?jīng)Q定在全市420個郵政網(wǎng)點(diǎn)中選取位于紅橋區(qū)中心地段的芥園道郵電支局作為試點(diǎn)，籌建津城第一家“津郵—老百姓大藥房藥店”。2020年10月13日，老百姓大藥房連鎖（天津）有限公司與紅橋區(qū)分公司簽訂協(xié)議，確定在老百姓大藥房自營的基礎(chǔ)上，郵政通過“場地租賃+業(yè)務(wù)提成”來參與經(jīng)營。協(xié)議簽訂當(dāng)天，網(wǎng)點(diǎn)改造正式動工。
資源共享 便民利民
一個多月的改建后，2020年11月18日，津郵001號老百姓便民藥店正式營業(yè)。這家80平方米的自選便民藥店就建在了金融業(yè)務(wù)柜臺和郵政業(yè)務(wù)柜臺中間，這讓每位進(jìn)入郵局的客戶都能看到老百姓大藥房招牌，也讓每位來藥房的顧客必須經(jīng)過郵政業(yè)務(wù)柜臺進(jìn)入藥店，這種你中有我、我中有你的布局為郵政、金融、藥店客戶三方引流提供了必要條件。此外，001號店主營藥品包括3000余種處方藥和OTC藥品，可以充分滿足百姓居民日常用藥需求，保證了藥店客流量。
走進(jìn)津郵001號店，在長長的結(jié)算隊伍中有許多顧客手中都拿著嶄新的大藥房會員卡?？ㄆ嫘涯康赜≈袊]政標(biāo)識，右下方標(biāo)注著“老百姓大藥房·中國郵政聯(lián)名卡”字樣。原來，紅橋區(qū)分公司在合作之初便開始尋找商機(jī)，嘗試疊加文傳、金融、渠道等郵政業(yè)務(wù)，不僅為藥店設(shè)計了具有郵政元素的會員卡，還將網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)惠活動內(nèi)容進(jìn)行了調(diào)整。現(xiàn)在來郵政便民藥店消費(fèi)的會員，不僅能享受老百姓大藥房原有的積分優(yōu)惠待遇，還能參加郵政金融網(wǎng)點(diǎn)在每月的8日、18日、28日組織的“積分換購 郵禮享不停”等活動，以更加低廉的價格選購郵政分銷產(chǎn)品。
目前，無論藥店顧客還是郵政客戶，只要到店消費(fèi)，都能享受免費(fèi)測量血壓、血糖等日常保健服務(wù)。郵局定期組織的金融活動也都考慮到藥店的宣傳需求，開設(shè)了醫(yī)師問診服務(wù)專區(qū)，邀請本市甲級醫(yī)院醫(yī)師現(xiàn)場提供藥品咨詢服務(wù)。市民到店購藥的同時，可順便辦理話費(fèi)、電費(fèi)、有線電視費(fèi)的繳費(fèi)和領(lǐng)取快件等業(yè)務(wù)。豐富的便民、利民服務(wù)功能讓芥園道支局一改門可羅雀的冷清場面，客流不斷。
小試牛刀 驚喜連連
1月30日，大江里郵局內(nèi)的津郵002號便民藥店正式開張納客。沒想到，這個開在中低檔居民區(qū)深處，僅50平方米的小郵局里一下子熱鬧起來。光臨的顧客有的是郵局邀請來的老客戶，而更多的則是買菜路過、湊熱鬧的小區(qū)居民。一時間，郵局開藥店的消息傳遍了大江里的各個街區(qū)，成了這條街最勁爆的新聞。
“來了，就不能空手走，誰家還不得備點(diǎn)兒常用藥?！焙颖眳^(qū)郵政分公司渠道平臺部負(fù)責(zé)人李俊一邊招呼著顧客，一邊美滋滋地對記者說。購藥的剛需讓新開業(yè)的小店頻頻開單。從11點(diǎn)到14點(diǎn)，短短3個小時，藥店營業(yè)額竟超過了2.5萬元。
郵政網(wǎng)點(diǎn)最愁無人問津，河北區(qū)分公司靖江路支局大江里營業(yè)所負(fù)責(zé)人苗璐為了引客入廳，天天推著自制的小車掛著錄好音的小喇叭走街串巷地宣傳郵政產(chǎn)品?？删退氵@樣，來這里辦理業(yè)務(wù)的客戶還是越來越少，況且來的都是以老客戶居多。沒想到，一個小小的郵政便民藥店卻引來了這么多生面孔，這下可樂壞了苗璐。她和幾個柜員精神抖擻地站在藥店門口，一邊散發(fā)宣傳單，一邊熟練地用專業(yè)話術(shù)簡單扼要地介紹著與健康、養(yǎng)生相關(guān)的保險、理財產(chǎn)品。不一會兒，幾位來買藥的老年人就將她團(tuán)團(tuán)圍住，問個不停，當(dāng)天便開單十幾筆，相當(dāng)于網(wǎng)點(diǎn)幾天的保險業(yè)務(wù)收入。開業(yè)第一天，大江里營業(yè)所的業(yè)務(wù)收入竟是平常的一倍。小試牛刀卻收獲了如此多的驚喜，這讓河北區(qū)分公司每個項目參與者都興奮不已。
“今后，我們還會選擇合適的支局所再開幾家，未來我們的合作還會涉及金融服務(wù)、速遞物流、電商分銷、醫(yī)藥零售連鎖經(jīng)營、網(wǎng)絡(luò)零售、采購配送等多個領(lǐng)域。通過線上線下相結(jié)合的方式，全方位、多層次深化合作，暢通醫(yī)療惠民的‘最后一公里’，全力打造醫(yī)藥零售的新模式?！碧旖蚴蟹止厩榔脚_業(yè)務(wù)部項目負(fù)責(zé)人張斌介紹道。