河南省分公司：圍繞“四聚焦”實現(xiàn)“三升一降”
河南省郵政分公司2020年按照“廣拓商客、綜合維護、強建渠道”三大策略，圍繞“四個聚焦”，實現(xiàn)了“三升一降”，使得獲客渠道更廣、客戶黏性更強、企業(yè)效益更高。截至2020年11月底，河南省分公司年新增收單商戶28.69萬戶，結(jié)存商戶65.75萬戶，帶動全省活期存款余額同比多增24.96億元。
聚焦科技賦能 提升商戶發(fā)展質(zhì)效
河南省分公司強化科技引領(lǐng)，聚焦收單業(yè)務系統(tǒng)平臺的優(yōu)化升級，打造了“活動+管理”商戶運營模式。一方面，聯(lián)合金融科技公司，依據(jù)河南商戶特點，量身定制了商戶活動平臺，實現(xiàn)場景搭建、營銷活動的全流程管理，提升商戶體驗。另一方面，加強商戶精細化管理，打造商戶管理系統(tǒng)，實現(xiàn)商戶分戶管戶，同時建立低效商戶、流失商戶、降級商戶預警模型，為網(wǎng)點管戶人員提供每日精準維護商戶名單，強化靶向管控，使客戶維護工作有的放矢。
聚焦場景搭建 提升商戶活躍度
場景即流量。河南省分公司圍繞客戶高頻生活場景，加快搭建無聲無息又無處不在的郵政金融服務生態(tài)圈。在城市市場重點鎖定菜市場、餐飲、商超、校園；在農(nóng)村市場聚焦村鎮(zhèn)商超、村鎮(zhèn)診所、城鄉(xiāng)公交等，加快建設(shè)步伐，深化場景開發(fā)，實現(xiàn)“一打一大片、一打一條線”。同時，為商戶布放收單碼牌，定向開展綠卡滿減、掃碼領(lǐng)劵、綠卡特惠購等活動，實現(xiàn)郵商雙向引流。
如南陽市分公司重點鎖定農(nóng)村醫(yī)療、街道零售商超以及特色種植養(yǎng)殖行業(yè)等三大商圈，以“一村兩醫(yī)三商戶”為發(fā)展目標，逐戶拜訪，布放收單碼牌，借助節(jié)日營銷開展線上活動持續(xù)滲透農(nóng)村市場。發(fā)揮投遞員走村串戶優(yōu)勢，逐一走訪自然村、農(nóng)家樂和專業(yè)合作社，介紹郵政收單業(yè)務優(yōu)勢，大力推薦合作商戶支付優(yōu)惠活動，使商戶切實享受收益。截至2020年11月底，該市分公司新增商戶3.85萬戶，通過收單業(yè)務綁定活期存款日均余額3.97億元。
聚焦內(nèi)外協(xié)同 提升商戶服務能力
河南省分公司對外強化合作，對內(nèi)發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢，提升整體競爭力。對外，整合支付公司、渠道供應商、金融科技公司力量，借助支付公司渠道優(yōu)勢，滿足零售商戶個性化支付定制需求。通過整合萬象、寶利捷等收銀系統(tǒng)代理商，協(xié)同實現(xiàn)大型商超客戶開發(fā)。對內(nèi)充分發(fā)揮郵政協(xié)同優(yōu)勢，借助純郵網(wǎng)點渠道優(yōu)勢，拓寬商戶服務半徑，同時疊加“金融+”服務，提升客戶體驗。
平頂山市姚莊郵政營業(yè)所抓住金融服務空白鄉(xiāng)的發(fā)展優(yōu)勢，立足文旅商戶較多的市場特點，以收單業(yè)務為“敲門磚”，打造“網(wǎng)點+商圈”生態(tài)，為商戶統(tǒng)一定制帶有“姚莊旅游”LOGO的個性化收款碼，建立商戶檔案，通過優(yōu)惠購、會員日、包裹優(yōu)惠券等方式，拉近與商戶的關(guān)系，贏得商戶的認可。截至目前，發(fā)展商戶收單81戶，關(guān)聯(lián)賬戶提升金融總資產(chǎn)636.5萬元。
聚焦星級管理 實現(xiàn)企業(yè)降本增效
在持續(xù)提升商戶收單市場份額的同時，河南省分公司通過商戶星級管理，實現(xiàn)收單業(yè)務發(fā)展降本增效。
河南省分公司全面了解其他金融機構(gòu)收單手續(xù)費率及到賬模式，與三方支付機構(gòu)就成本費率、設(shè)備價格進行協(xié)商談判，爭取價格優(yōu)勢?；谏虘艚鹑谫Y產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)品覆蓋率、商戶活躍度等指標，建立商戶“星級管理”模型，強化商戶分檔分級管理。強化系統(tǒng)支撐，依托智慧營銷2.0系統(tǒng)實現(xiàn)商戶評級、效益分析、產(chǎn)品覆蓋率等的全流程管理，為科學設(shè)置分層手續(xù)費率提供數(shù)據(jù)支撐，促進成本壓降，提升企業(yè)效益。