同城生態(tài)圈的生意經(jīng)
自2020年6月以來，湖北省襄陽(yáng)市樊城區(qū)郵政分公司轉(zhuǎn)變專業(yè)單鏈條發(fā)展方式，通過打造“同城配送+金融服務(wù)”生態(tài)圈，加強(qiáng)寄遞和金融專業(yè)之間的互補(bǔ)滲透，探索新常態(tài)下網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展模式。同城生態(tài)圈的搭建，不僅幫助商戶打破了發(fā)展瓶頸，也促進(jìn)了郵政業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展。
商戶分憂有新路徑
“多虧有郵政同城配送，我們店里的山區(qū)特產(chǎn)不到一周就一售而空，不僅沒有因?yàn)橐咔槎萑虢?jīng)營(yíng)困境，還提前還清了房租和貸款?！?月1日，杜女士帶著5萬元錢存入樊城區(qū)解放東路支局，并開心地跟客戶經(jīng)理分享喜悅，“今年我們打算擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，在城郊再開一家分店，預(yù)計(jì)年銷售額能超過150萬元！”
1月中旬，解放東路支局在走訪商戶的過程中，了解到經(jīng)營(yíng)山區(qū)農(nóng)副特產(chǎn)的杜女士因銷路不暢而陷入困境。據(jù)杜女士介紹，受疫情影響，本來店鋪客流量就不大，加上“就地過年”的倡議，原本暢銷的農(nóng)副特產(chǎn)今年卻賣不出去。支局客戶經(jīng)理王印了解情況后，趕緊與樊城區(qū)分公司同城配送團(tuán)隊(duì)聯(lián)系，利用同城團(tuán)隊(duì)資源和網(wǎng)上平臺(tái)幫助杜女士銷售農(nóng)副產(chǎn)品。杜女士在特產(chǎn)銷售一空后便將款項(xiàng)存到了支局。
自2020年7月起，解放東路支局聯(lián)合樊城區(qū)分公司同城配送團(tuán)隊(duì)、解放路投遞站，為轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)土特產(chǎn)、糖果副食和鞋帽小商品的商戶制定了“不用出門、馬上送達(dá)”的服務(wù)方案。商戶撥打支局或投遞站電話預(yù)約訂單，同城配送團(tuán)隊(duì)安排專人負(fù)責(zé)訂單的配送管控，每天8時(shí)至15時(shí)的訂單當(dāng)日送達(dá)，15時(shí)至20時(shí)的訂單次日上午送達(dá)。投遞完成后，支局和投遞站會(huì)及時(shí)回訪，并針對(duì)非金融客群進(jìn)行金融業(yè)務(wù)宣傳，推介最新的金融理財(cái)產(chǎn)品。
樊城區(qū)分公司金融、寄遞業(yè)務(wù)的融合創(chuàng)新，引來社區(qū)和商戶的廣泛關(guān)注。樊城區(qū)云集社區(qū)在每月的招商會(huì)上，都會(huì)邀請(qǐng)支局和投遞站派代表參加，鼓勵(lì)轄區(qū)內(nèi)的商戶與郵政開展代收代投、金融惠民等業(yè)務(wù)合作，將商戶經(jīng)營(yíng)輻射范圍擴(kuò)大到主城區(qū)與部分城鄉(xiāng)接合部，推動(dòng)復(fù)工復(fù)產(chǎn)和地方經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步提升。
“下一步，我們將與5個(gè)社區(qū)、50家小商超開展全方位合作和業(yè)務(wù)搭載，建立起同城金融電商生態(tài)服務(wù)圈，實(shí)現(xiàn)與商戶的合作雙贏。”樊城區(qū)分公司同城配送團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人覃堃表示。
獲客引流遇新商機(jī)
“自疫情發(fā)生以來，越來越多的人選擇同城配送服務(wù)。我們附近很多商戶主動(dòng)到網(wǎng)點(diǎn)咨詢，在打開寄遞市場(chǎng)的同時(shí)，也拓展了金融服務(wù)的廣度和深度?！蓖跤∪缡钦f。
解放東路支局地處樊城中心城區(qū)改造核心地段，搬遷的商戶和居民較多，客戶流失嚴(yán)重，金融業(yè)務(wù)發(fā)展舉步維艱。當(dāng)?shù)弥糠稚藤Q(mào)客戶對(duì)同城配送有大量需求后，王印通過系統(tǒng)篩選出目標(biāo)客戶260個(gè)，與投遞站協(xié)作開展客戶走訪，邀約他們參加網(wǎng)點(diǎn)各類講座和答謝活動(dòng)，做到目標(biāo)客戶每周一溝通、每旬一走訪、每月一活動(dòng)。同時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況推出客戶節(jié)爆款、“1元換購(gòu)”活動(dòng)，達(dá)到獲客、獲信、獲金的效果。2020年，該支局配送同城包裹超過5000件，實(shí)現(xiàn)收入近10萬元，吸引周邊商戶存款、購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品700多萬元。
客戶的支持和贊許，是“同城配送+金融服務(wù)”生態(tài)圈持續(xù)運(yùn)行的關(guān)鍵。樊城區(qū)分公司以同城電商為抓手，以金融積分兌換為紐帶，以同城優(yōu)惠活動(dòng)為載體，對(duì)客戶進(jìn)行充分整合挖掘，促進(jìn)金融與寄遞業(yè)務(wù)雙引流、雙提升。
“郵政不僅提供便捷的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)包裹投遞，在得知我有短期流動(dòng)資金需求后，還主動(dòng)聯(lián)系銀行專業(yè)人員上門服務(wù)，解了我的燃眉之急?！闭劦洁]政服務(wù)，經(jīng)營(yíng)糖果批零生意的陳老板豎起了大拇指。