服務(wù)小窗口 點亮大文明
——湖北武漢市武昌區(qū)分公司水果湖網(wǎng)點創(chuàng)建“文明示范窗口”側(cè)記前不久，湖北省武漢市武昌區(qū)郵政分公司水果湖網(wǎng)點等5家單位被交通運輸部授予“全國交通運輸行業(yè)文明示范窗口”榮譽稱號。服務(wù)小窗口，點亮大文明。長期以來，水果湖網(wǎng)點始終踐行“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，立足窗口主陣地，精準對接群眾需求，對標行業(yè)標桿，提升服務(wù)品質(zhì)，用人性化、有溫度的郵政服務(wù)，展示文明形象，充分彰顯郵政行業(yè)在推進社會主義精神文明建設(shè)中的示范帶動作用。
黨建引領(lǐng)聚合力
走進水果湖網(wǎng)點，映入眼簾的是干凈整潔的廳堂環(huán)境、清晰醒目的服務(wù)指引，社會主義核心價值觀宣傳標語隨處可見，老花鏡、應(yīng)急藥品等便民用品一應(yīng)俱全，著裝統(tǒng)一的工作人員面帶微笑，使用規(guī)范標準的服務(wù)用語，熱情引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)……正是因為在文明窗口創(chuàng)建中堅持黨建引領(lǐng)，為網(wǎng)點帶來了新氣象。
水果湖網(wǎng)點筑牢思想根基，引導(dǎo)黨員在打造一流服務(wù)窗口中打頭陣、當(dāng)先鋒、做表率。通過設(shè)立黨員示范崗，劃分“服務(wù)質(zhì)量責(zé)任區(qū)”等3個黨員責(zé)任區(qū)，定期組織“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)”活動，利用主題黨日活動契機，廣泛開展“我要做服務(wù)標兵”學(xué)習(xí)討論等活動，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，營造“比學(xué)趕幫超”的濃厚氛圍，讓規(guī)范服務(wù)、文明服務(wù)在網(wǎng)點落地生根。
在去年疫情形勢嚴峻之時，水果湖網(wǎng)點黨員帶頭逆行而上，多次開辦應(yīng)急金融、郵政服務(wù)，全力保障群眾的寄遞和存取款需求，網(wǎng)點平均每天電話服務(wù)100人次，線上微信服務(wù)120人次，累計辦理金融業(yè)務(wù)1021筆，收寄包裹8779件，關(guān)鍵時刻彰顯行業(yè)“國家隊”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
在網(wǎng)點員工的共同努力下，“全國工人先鋒號”“全國青年文明號”“全國五一巾幗標兵崗”“武漢市五星級基層黨支部”“中國郵政集團有限公司先進基層黨組織”等一塊塊金燦燦的獎牌，掛滿了水果湖網(wǎng)點的榮譽墻。
對標提質(zhì)樹品牌
在持續(xù)打造舒適網(wǎng)點環(huán)境的同時，水果湖網(wǎng)點還著力提升“軟實力”，圍繞“競進提質(zhì)、對標先進”的要求，結(jié)合日常檢查，把服務(wù)形象、現(xiàn)場管理和基礎(chǔ)管理各項指標納入常態(tài)化管理范圍，對照湖北郵政“五星級網(wǎng)點”建設(shè)標準，通過開展“服務(wù)明星周周評”“星級網(wǎng)點創(chuàng)建”等活動，緊盯年度客戶滿意度100%目標，激勵員工不斷提升服務(wù)水平。
“太感謝了！郵政工作人員就像我的家人一樣貼心，考慮得特別周到！”前不久，住在水果湖北環(huán)路社區(qū)的莫師傅的妻子拉著營業(yè)員張暢的手再三感謝。在一次社區(qū)走訪中，張暢了解到莫師傅患有小兒麻痹，長期臥床，平時都是妻子照料起居。張暢和網(wǎng)點同事定期帶著慰問品來到莫師傅家中開展幫扶，義務(wù)大掃除?？紤]到莫師傅的妻子到水果湖網(wǎng)點領(lǐng)取低保金，往返路途較遠，網(wǎng)點員工在每月低保金到賬后都會電話提醒，并開通“綠色通道”，讓莫師傅的妻子優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，真正為困難群眾解憂。
特色服務(wù)惠民生
為最大限度提供便利，水果湖網(wǎng)點積極對接轄內(nèi)街道辦事處，充分了解服務(wù)需求，開展社區(qū)“最后一公里”延伸服務(wù)。網(wǎng)點員工深入社區(qū)活動場所，開展郵政社區(qū)行服務(wù)活動。同時，網(wǎng)點會派專人進駐街道辦事處政務(wù)中心現(xiàn)場辦業(yè)務(wù)、進駐湖北省社保營業(yè)大廳開設(shè)賬戶……把郵政服務(wù)送進社區(qū)、送到家門、送到身邊，得到了周邊居民的廣泛好評。通過與社區(qū)共建，建立結(jié)對幫扶，組織青年員工開展節(jié)日問候、上門服務(wù)，為轄區(qū)社區(qū)建設(shè)和管理貢獻郵政力量。
去年8月，武漢迎來持續(xù)高溫天氣，水果湖網(wǎng)點率先在全市范圍內(nèi)設(shè)置納涼專區(qū)，提供飲用水、應(yīng)急藥品、消毒用品，敞開“愛心之門”，為戶外工作者提供免費納涼服務(wù)，得到了戶外工作者的一致好評。
水果湖網(wǎng)點員工服務(wù)戶外工作者。