3月6日23:15，送完最后一份代表的郵件，柴閃閃回到房間，翻開政府工作報(bào)告，在“推進(jìn)智能化服務(wù)要適應(yīng)老年人需求”這一部分畫下了重重的記號(hào)。
由于疫情原因，從去年開始，北京郵政的全國(guó)兩會(huì)服務(wù)由線下轉(zhuǎn)為線上，開始提供無(wú)接觸的“云服務(wù)”。在代表委員更高效、便捷地使用兩會(huì)郵政服務(wù)的時(shí)候，新的問(wèn)題接踵而至——那些不方便、不會(huì)使用智能手機(jī)的老年代表委員和工作人員怎么辦？作為全國(guó)人大代表，這也是柴閃閃所關(guān)注的問(wèn)題。
柴閃閃所在的兩會(huì)駐地是北京東四郵局的服務(wù)轄區(qū)。作為多年的好友，又都是郵政黨校“勞模班”的同學(xué)，柴閃閃人還未到北京，就已經(jīng)跟東四郵局副局長(zhǎng)陳蘭穎聯(lián)系，商議能否提升郵政服務(wù)，解決所在代表團(tuán)中年齡較大的代表不方便使用手機(jī)下單使用郵政服務(wù)的問(wèn)題。最終，柴閃閃和陳蘭穎決定成立一個(gè)兩會(huì)“臨時(shí)郵局”，“里應(yīng)外合”地做好今年的兩會(huì)服務(wù)。
陳蘭穎表示，“一封信一顆心”“視用戶為親人”是幾十年來(lái)東四郵局一貫秉承的服務(wù)理念，任何時(shí)候都不會(huì)變。當(dāng)服務(wù)對(duì)象有需求、有困難的時(shí)候，一定會(huì)盡心盡力幫助解決。柴閃閃也很堅(jiān)定地說(shuō)：“任何時(shí)候我都不會(huì)忘記自己郵政人的身份。為代表團(tuán)提供服務(wù)，我義不容辭?！?/p>
按照分工，柴閃閃負(fù)責(zé)代表團(tuán)內(nèi)的服務(wù)工作，陳蘭穎負(fù)責(zé)和代表團(tuán)以及駐地溝通，在符合代表團(tuán)規(guī)定和疫情防控要求的前提下提供郵政服務(wù)。3月6日中午時(shí)分，柴閃閃急匆匆地扒拉了兩口飯，就回到房間，一張張地將有需求的代表和工作人員填好的、由陳蘭穎特別制作的兩會(huì)服務(wù)單拍照回傳給她。東四郵局內(nèi)，隨著手機(jī)上微信信息不斷響起，陳蘭穎帶著工作人員仔細(xì)對(duì)照服務(wù)單，給代表和工作人員分裝郵件。陳蘭穎說(shuō)：“我的手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，有不清楚的問(wèn)題，無(wú)論是閃閃還是其他代表可以隨時(shí)找我。”晚上7點(diǎn)，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格消毒處理的郵件被東四郵局的工作人員送到代表團(tuán)駐地，以“無(wú)接觸”的形式由工作人員領(lǐng)走。
晚上9點(diǎn)多，結(jié)束一天緊張又忙碌的各項(xiàng)會(huì)議內(nèi)容，柴閃閃挨個(gè)敲響了代表和工作人員的房門，為他們送郵件。全國(guó)人大代表、上海市長(zhǎng)寧萍聚工作室黨支部書記朱國(guó)萍對(duì)記者說(shuō)：“我很驚訝當(dāng)天就能收到東四郵局送來(lái)的郵件，更驚訝地是閃閃一個(gè)一個(gè)地給我們送。給閃閃點(diǎn)贊，給東四郵局點(diǎn)贊。”
在履職盡責(zé)地給代表提供郵政服務(wù)的同時(shí)，柴閃閃也有了更多思考。他對(duì)記者表示，去年以來(lái)，由防疫健康碼引發(fā)的，如何讓老年人不被智能化時(shí)代“拋棄”，解決老齡化“數(shù)字鴻溝”成為社會(huì)熱議的話題。在今年的政府工作報(bào)告中，更是明確提出“推進(jìn)智能化服務(wù)要適應(yīng)老年人需求，并做到不讓智能工具給老年人日常生活造成障礙”。因此，作為服務(wù)老年用戶較多的行業(yè)應(yīng)該更有針對(duì)性地關(guān)注、破解這個(gè)問(wèn)題。在線上，各種服務(wù)程序要做到簡(jiǎn)潔、清楚，做到讓老年用戶也能輕松使用；在線下，要改進(jìn)、完善傳統(tǒng)服務(wù)措施、方法，為老年人等群體提供更周全更貼心的服務(wù)。“人民郵政為人民”，中國(guó)郵政更要利用多種渠道一如既往地服務(wù)好每一位用戶，讓綠色郵政始終成為老年人的“溫暖之家”。