內(nèi)蒙古郵政：線上教育跑出新速度
2月3日，在全國郵政經(jīng)營服務(wù)工作會議上，內(nèi)蒙古自治區(qū)郵政分公司副總經(jīng)理閆峻作了有關(guān)創(chuàng)新發(fā)展“郵我學(xué)”在線教育項(xiàng)目的匯報，他將該項(xiàng)目的發(fā)展定位提煉為“塑造一個品牌，打造兩個平臺”，一個品牌即“郵我學(xué)”，兩個平臺指“在線教育推廣平臺”和“素質(zhì)教育服務(wù)平臺”。在過去的一年，在教育欠發(fā)達(dá)的祖國北疆，內(nèi)蒙古區(qū)分公司以協(xié)同促開發(fā)，將在線教育與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新相融合，“學(xué)而思”課程實(shí)現(xiàn)銷售收入128.6萬元，“郵我學(xué)”卡三個月銷售4.3萬套，實(shí)現(xiàn)函件收入破千萬元。用戶、合作單位、郵政企業(yè)三方共贏，“蒙古馬”跑出了函件傳媒創(chuàng)新轉(zhuǎn)型和渠道平臺疊加轉(zhuǎn)型的新速度。
資源共享 業(yè)務(wù)升級
時間拉回到2020年初，新冠肺炎疫情襲來，學(xué)校停課，線下教育“停擺”造成了教與學(xué)的割裂。面對這種情況，內(nèi)蒙古區(qū)分公司經(jīng)過研究決定，作為行業(yè)“國家隊(duì)”，經(jīng)濟(jì)效益必須讓位于社會效益，以國企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，解決教育部門以及學(xué)校、家長面臨的問題。于是，2月初，該分公司與集團(tuán)公司在線教育服務(wù)商——北京科訊晨達(dá)教育科技有限公司牽手，“停課不停學(xué)”惠民活動、“防疫惠民·郵我出力”學(xué)而思輕課專業(yè)協(xié)同回饋客戶活動應(yīng)時而生，為全區(qū)小學(xué)1~6年級免費(fèi)提供線上同步課程，惠及學(xué)生3.13萬人；3月開始，策劃啟動了“你們護(hù)大家 我們護(hù)小家·致敬最美逆行者”活動，將該課程作為一份致敬禮物，贈送給全區(qū)849名援鄂人員家屬，在抗疫的戰(zhàn)火中，傳遞了國有品牌的溫情，獲得了自治區(qū)黨委常委、宣傳部部長的高度認(rèn)可。
隨著疫情逐漸平穩(wěn)，內(nèi)蒙古區(qū)分公司趁熱打鐵，以“學(xué)而思”課程為抓手，傳統(tǒng)郵務(wù)搭載“在線教育”的戰(zhàn)略布局撥開云霧，立足客戶需求和行業(yè)視角，尋找全新的市場“觸達(dá)”。區(qū)分公司成立了在線教育項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，副總經(jīng)理閆峻掛帥掌舵，親自謀劃部署，明確方向。市場營銷部負(fù)責(zé)整體項(xiàng)目推進(jìn)、政策對接、營銷督導(dǎo)、選樹典型、復(fù)制推廣及CRM數(shù)據(jù)支撐；集郵與文化傳媒部負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計、宣傳、培訓(xùn)，落實(shí)推進(jìn)素質(zhì)教育體驗(yàn)點(diǎn)建設(shè)。盟（市）、旗（縣）層面相應(yīng)成立領(lǐng)導(dǎo)小組，組建營銷團(tuán)隊(duì)，全區(qū)郵政快速形成了市場營銷部牽頭、各專業(yè)聯(lián)動配合、統(tǒng)籌推進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)化項(xiàng)目開發(fā)陣營。
全區(qū)郵政陸續(xù)啟動學(xué)而思輕課協(xié)同項(xiàng)目專項(xiàng)營銷活動、在線教育專項(xiàng)營銷活動等。組織推進(jìn)與專業(yè)協(xié)同并舉，郵商聯(lián)盟和客戶協(xié)同共進(jìn)，各級營銷團(tuán)隊(duì)分層對接戰(zhàn)略合作客戶、教培機(jī)構(gòu)等。集郵文化傳媒專業(yè)與金融、寄遞板塊融合，發(fā)揮“長板效應(yīng)”，云平臺客戶電訪、廳堂營銷、微信群營銷等項(xiàng)目拓展方式百花齊放，“學(xué)而思”課程注冊客戶快速飆升至9.8萬戶。
追風(fēng)競速的市場角逐考驗(yàn)的不僅是對市場反應(yīng)的速度，同時挑戰(zhàn)的是作為資源“供給側(cè)”持續(xù)有效輸出服務(wù)的能力。內(nèi)蒙古區(qū)分公司引入“跟誰學(xué)”“作業(yè)幫”“你拍一”三款在線教育品牌產(chǎn)品，相較于市場同類產(chǎn)品，打出了差異化的“組合拳”，構(gòu)建起課堂教學(xué)、作業(yè)輔導(dǎo)、能力提升的“在線教育推廣平臺”。內(nèi)蒙古區(qū)分公司以明信片為載體，設(shè)計了“郵我學(xué)”卡，用戶憑卡兌換在線教育課程。經(jīng)過對前期在線教育市場客戶的培育和蓄能，項(xiàng)目快速從星星之火發(fā)展為燎原之勢，“郵我學(xué)”品牌水到渠成。部分盟市郵政分公司，如興安盟、錫林郭勒盟、烏海市等分公司都與當(dāng)?shù)亟逃块T聯(lián)手，將“郵我學(xué)”品牌融入教育扶貧公益活動，為草原牧區(qū)、偏遠(yuǎn)農(nóng)村的學(xué)生雪中送炭，助力推動城鄉(xiāng)教育資源均衡使用。
今年1月2日，內(nèi)蒙古區(qū)分公司傾力打造的“素質(zhì)教育服務(wù)平臺”——全國首家素質(zhì)教育主題郵局，正式在烏蘭察布市揭開面紗。約800平方米的建設(shè)場地，一層設(shè)立了郵政綜合體驗(yàn)區(qū)，涵蓋惠農(nóng)專區(qū)、少兒文創(chuàng)專區(qū)、郵政便民服務(wù)專區(qū)、文化教育專區(qū)和紅色主題教育專區(qū)。全業(yè)務(wù)疊加的服務(wù)體系，不僅擴(kuò)大了郵政的資源版圖，而且通過分層分類的“社群鏈接”鎖定不同客戶；二層為素質(zhì)教育課堂，利用AI技術(shù)賦能，為學(xué)生提供“直播+輔導(dǎo)”的雙師教學(xué)授課，實(shí)時互動的同時搭配線下輔導(dǎo)，讓服務(wù)更契合學(xué)生需求，全面提高學(xué)習(xí)成效。試營業(yè)當(dāng)天，地方政府、家長、學(xué)生多方都給予好評。
該主題郵局的亮相，為郵政各專業(yè)板塊融合、全業(yè)務(wù)疊加、線上線下教育雙輪互促提供了有效的“黏合劑”與“發(fā)動機(jī)”。推進(jìn)的背后是內(nèi)蒙古區(qū)分公司將集團(tuán)公司“以共享理念看傳統(tǒng)郵務(wù)，為有平臺的企業(yè)提供產(chǎn)品、為有產(chǎn)品的企業(yè)提供流量，借助社會資源優(yōu)勢，促進(jìn)傳統(tǒng)郵務(wù)轉(zhuǎn)型升級”戰(zhàn)略落實(shí)落地落細(xì)的過程。
教育扶貧 郵政在線
2020年12月，興安盟郵政分公司與盟委宣傳部、盟文明辦、盟教育局、盟婦聯(lián)、盟紅十字會、盟民政局六家單位聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于在全盟開展“線上教育”網(wǎng)絡(luò)課程資源教育扶貧專項(xiàng)活動的通知》。收到文件后，興安盟科右中旗郵政分公司第一時間對接旗教育局，介紹了郵政線上教育課程的特點(diǎn)和優(yōu)勢，希望在脫貧攻堅收官之年，利用郵政資源，通過“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的方式，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū)的孩子提供優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)資源，助力政府打贏脫貧攻堅戰(zhàn)，鞏固農(nóng)村地區(qū)的脫貧成果。
科右中旗是國家級貧困縣，教育水平較其他地區(qū)而言相對滯后。特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村的學(xué)生，接觸線上教育的機(jī)會比較匱乏，父母外出務(wù)工，或受教育水平低，不能為孩子提供有效的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。結(jié)合農(nóng)村地區(qū)的教育“短板”和學(xué)生最迫切的需求，科右中旗分公司主推在線教育“作業(yè)幫”項(xiàng)目，經(jīng)過溝通協(xié)商，旗教育局為29所學(xué)校的貧困家庭、建檔立卡戶、留守兒童資助“作業(yè)幫”課時卡800張。為保障所有學(xué)生都能夠正常使用“作業(yè)幫”APP進(jìn)行網(wǎng)上學(xué)習(xí)，該分公司安排專人對接受課時卡的學(xué)生一對一指導(dǎo)進(jìn)行操作，解決他們在使用過程中遇到的困難，切實(shí)讓在線教育發(fā)揮“幫手”作用。
扶貧先扶智，治貧先治愚，教育在根除鄉(xiāng)村貧困中有著基礎(chǔ)性和先導(dǎo)性作用。郵政通過向農(nóng)村地區(qū)輸出在線教育，打破空間壁壘，讓農(nóng)村地區(qū)的孩子也可以共享優(yōu)質(zhì)教育資源，助力提高邊遠(yuǎn)地區(qū)的教育水平，在一定程度上幫助學(xué)生解決了學(xué)習(xí)過程中的“痛點(diǎn)”和“難點(diǎn)”，地方政府也對郵政的在線教育產(chǎn)品給予了肯定。
平臺賦能 大有可為
“郵我學(xué)”素質(zhì)教育主題郵局的落成，為專業(yè)協(xié)同、板塊資源共享提供了一個非常好的平臺。目前，各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展如何“獲客”和“留客”是郵政亟待解決的問題。通過素質(zhì)教育主題郵局可以實(shí)現(xiàn)客戶雙向引流，一方面把使用“學(xué)而思”雙師課程的家長發(fā)展成為郵政金融、寄遞、文傳及其它業(yè)務(wù)的客戶，同時可以將郵政客戶轉(zhuǎn)化為“學(xué)而思”雙師課程的用戶。在烏蘭察布市，郵政分公司副總經(jīng)理朱學(xué)勇這樣介紹。
烏蘭察布市分公司配套組織了系列活動，如郵儲健康禮、優(yōu)惠購滿減、會員尊享和新春體驗(yàn)等活動，宣傳素質(zhì)教育主題郵局。結(jié)合郵政代理金融專業(yè)旺季營銷、寄遞專業(yè)滿減、渠道平臺專業(yè)的年貨節(jié)、集郵文化傳媒專業(yè)的“航天微磁”檢測項(xiàng)目、集郵專業(yè)生肖賀歲活動等，郵政為不同年齡階段的客戶群量身定制了配套的專題活動，解決“獲客引流”問題。
在此基礎(chǔ)上，烏蘭察布市分公司還致力于通過“郵我學(xué)”素質(zhì)教育主題郵局培養(yǎng)一批郵政的“種子”客戶?，F(xiàn)在，年輕一代對郵政品牌和業(yè)務(wù)的認(rèn)知很模糊，更缺少“情懷”。通過在主題郵局內(nèi)建設(shè)兒童郵局，讓孩子們在學(xué)習(xí)文化課程之余，實(shí)踐操作郵政業(yè)務(wù)，參加開辦郵政儲蓄卡、學(xué)習(xí)使用儲蓄自助設(shè)備和點(diǎn)鈔，充當(dāng)小小營業(yè)員、小小投遞員等實(shí)踐活動，制作有聲明信片和個性化郵票來增加課外知識，加深孩子們對郵政的了解，為今后的“獲客”打基礎(chǔ)。
前期，為了讓“郵我學(xué)”素質(zhì)教育主題郵局“一炮而紅”，烏蘭察布市分公司在宣傳方面下了很大功夫。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)利用LED屏、海報、折頁、易拉寶、視窗媒體進(jìn)行推廣，同時還借助公交車視頻廣告、樓體戶外廣告擴(kuò)大知名度。重點(diǎn)通過微信朋友圈廣告，定位有適齡兒童的家長，精準(zhǔn)投放主題郵局和“學(xué)而思”雙師教育課程宣傳內(nèi)容。組織人員進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)合作單位宣傳。市政府也給予郵政大力支持，春節(jié)前，提供了政府微信公眾平臺“烏麗吉”，發(fā)布“福到?！]’·新春惠民”活動訊息，多措并舉，充分造勢，為發(fā)展在線教育和郵政業(yè)務(wù)厚積“人氣”。
在“郵我學(xué)”素質(zhì)教育主題郵局的一樓，讀書體驗(yàn)區(qū)引起孩子和家長閱讀興趣。
孩子與迎賓機(jī)器人互動。