網(wǎng)點入云
——安徽郵政打造線上綜合營銷平臺解析“培育一批有影響力的精品站點，探索線上客戶流量池的運營管理，推進線上引流向線上服務、應用轉化。”2021年安徽省郵政分公司的工作報告對“云郵站”的發(fā)展提出了目標。
2020年，在推進渠道平臺轉型工作中，安徽省分公司依托科技賦能，以“短視頻+微信+云工作室+直播+線上應用場景”為載體，探索“直播/短視頻/圖文/其他內(nèi)容+產(chǎn)品”等新型銷售模式，創(chuàng)新打造“云郵站”網(wǎng)點501個，覆蓋客戶258萬人，助力網(wǎng)點線上獲客、活客、黏客，構建了線上綜合營銷平臺。
通過“云郵站”創(chuàng)新營銷，安徽省分公司充分挖掘產(chǎn)品賣點，帶動產(chǎn)品銷售，加快業(yè)務聯(lián)動發(fā)展。從2020年7月開始試點建設“云郵站”到2021年2月，安徽郵政金融業(yè)務實現(xiàn)保險、基金等產(chǎn)品銷售3.4億元；集郵和文化傳媒業(yè)務開展直播活動近300場，銷售收入突破5000萬元，實現(xiàn)中國集郵網(wǎng)上營業(yè)廳銷售收入3891萬元；分銷業(yè)務開展直播帶貨202場，累計觀看107.55萬人次，成交訂單18.5萬單，銷售收入1022萬元。
合肥市分公司創(chuàng)客團隊正在做直播前的演練。
六安市分公司與裕安區(qū)電子商務進農(nóng)村示范項目組聯(lián)合打造農(nóng)特產(chǎn)品電商直播基地，豐富產(chǎn)品銷售渠道。
“去年受到新冠肺炎疫情影響，網(wǎng)點原本就不多的客流變得門可羅雀，有時營業(yè)人員比客戶還多?！闭勂鸫蛟臁霸凄]站”的初衷，安徽省分公司市場部副總經(jīng)理趙芳說道，“我們在危機中育新機，看到直播帶貨、線上消費帶來的新趨勢，也開始嘗試‘云’經(jīng)濟?！?nbsp;
網(wǎng)點是郵政業(yè)務發(fā)展的基礎，是郵政服務客戶的門面。作為勞務輸出大省，近幾年安徽郵政網(wǎng)點客群結構發(fā)生了明顯變化，外出務工和經(jīng)商人員返鄉(xiāng)頻次下降，農(nóng)村地區(qū)的常住人口尤其是青壯年大幅減少?！拔覀儸F(xiàn)在維護客戶的手段不足，走訪工作缺乏數(shù)量充足的高質(zhì)量客戶群支撐，電訪和短信營銷成功到達率低?！睕]了客戶，談何業(yè)務發(fā)展，安徽省肥東縣龍?zhí)拎]政所主任顧媛媛對此深有體會。
針對這一情況，安徽省分公司市場營銷部開始謀劃應對舉措?！耙咔槠陂g，我們很多地方郵政都投身‘云’經(jīng)濟，試水直播帶貨，效果也不錯，給我們很多啟發(fā)?！必撠煛霸凄]站”項目的省分公司市場營銷部的楊玉良告訴記者。他們分析客戶的構成、消費特點、價值喜好，漸漸地，一個將郵政網(wǎng)點搬到“云”上的想法形成了——建立以網(wǎng)點為單元，由短視頻和直播等新媒體與網(wǎng)點微信群、云工作室共同組成的線上平臺。“既然客戶都在手機上，都喜歡看視頻，我們就在這方面做文章?！睏钣窳冀忉尩?。
2020年7月份，安徽郵政開始試點建設“云郵站”。試點網(wǎng)點“鳥槍換炮”大變身，注冊以網(wǎng)點名稱為昵稱的抖音號，在原來實體網(wǎng)點的基礎上，又多了一個線上網(wǎng)點。員工成為主播、直播達人，每天的工作除了以前的窗口服務、走訪等，又多了一項推短視頻、做直播。“一開始我們也不知道效果會怎么樣，但做了以后，等于多了一個與客戶溝通聯(lián)系的渠道，豐富了我們維系、服務客戶的手段。”固鎮(zhèn)縣仲興郵政支局負責人單飛龍嘗到了建設“云郵站”的甜頭。很多客戶在看了網(wǎng)點的抖音視頻后，主動聯(lián)系他，購買基金等理財產(chǎn)品。有的客戶通過他的云工作室里的鏈接，在線辦理了郵儲銀行信用卡。
云聚：郵政線上見
試點有效果，增強了信心，結合渠道平臺轉型工作，安徽郵政立即在全省推開此項工作?！拔覀兗毤毷崂砹斯ぷ髁鞒?，明確了各層級的工作職責，將郵政現(xiàn)有的線上平臺進行了聚合?！睏钣窳冀榻B道?！霸凄]站”主要有四個部分：一是基于抖音短視頻、直播的宣傳引流平臺，發(fā)揮宣傳和引發(fā)關注的功能。二是基于騰訊微信群、云工作室的蓄客平臺，發(fā)揮客群維護和銷售轉化的功能。三是基于中國郵政微郵局、EMS官微、安徽郵政微金融、安徽郵政郵選好物等微信公眾號、小程序的線上應用和銷售場景，實現(xiàn)從流量到銷售的轉變。四是通過信息技術手段，對線上客戶進行識別、匹配，打造“云郵站”線上流量池，實現(xiàn)對線上客戶的深度維系和開發(fā)。
“家里下雪了嗎？”“還是家里看著順眼呀?！?020年11月23日，阜陽下雪，稅鎮(zhèn)支局在其抖音號“稅鎮(zhèn)小郵來說事”發(fā)布了“2020年初雪”的短視頻，引來在外地的客戶圍觀，紛紛留言。針對外出客群打情感牌、鄉(xiāng)情牌，是“云郵站”短視頻的內(nèi)容之一。為了做好短視頻內(nèi)容輸出，安徽省分公司市場營銷部聯(lián)合專業(yè)部門梳理全年活動時間線，制定全省聯(lián)動線上活動方案。各市郵政分公司成立創(chuàng)客團隊，將網(wǎng)絡熱點話題和郵政業(yè)務、營銷活動有機融合，提供腳本素材，支撐網(wǎng)點二次創(chuàng)作，確保視頻質(zhì)量。網(wǎng)點主要圍繞各類活動信息、本地熱點話題、員工和團隊風采展示等三個方面進行自主創(chuàng)作。適時嵌入抽獎、優(yōu)惠購等活動，增強情感互動，打造親和、專業(yè)的線上“人設”，提高日常走訪、廳堂營銷成功率。去年10月，合肥市郵政分公司開展“郵政抖音粉絲節(jié)”活動，顧媛媛為了帶領粉絲“云”郵不一樣的郵政，在世界郵政日當天，特意從肥東趕到合肥世界郵政日活動現(xiàn)場開展直播。目前，全省“云郵站”擁有抖音粉絲總量139.15萬人，其中粉絲量過萬的網(wǎng)點有12個；累計發(fā)布短視頻1.81萬條、其中原創(chuàng)內(nèi)容視頻500余條，播放量達4800萬次，單個短視頻最高播放量達112萬次。309個“云郵站”開展了547場直播，在線觀看人數(shù)累計50.65萬人，場均926人次。
同時，“云郵站”也成為農(nóng)特產(chǎn)品電商直播的重要一環(huán)。六安市郵政分公司基于43個標準“云郵站”和1個精品“云郵站”擁有的25萬客戶資源，與裕安區(qū)電子商務進農(nóng)村示范項目組聯(lián)合打造了農(nóng)特產(chǎn)品電商直播基地。六安市分公司還組織本地6家扶貧農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，策劃了區(qū)域公共品牌“豐源裕安”系列網(wǎng)絡直播帶貨活動，與本地具有專業(yè)經(jīng)驗的電商直播團隊合作，每周開展3場直播帶貨活動。
通過“云郵站”、本地媒體平臺、郵樂購公眾號等渠道發(fā)布活動預告，六安市分公司為直播活動宣傳造勢。通過“豐源裕安”系列網(wǎng)絡直播帶貨活動，實現(xiàn)了直播基地前端活動落地與后端商品供應鏈的資源對接，提升了“豐源裕安”的品牌效應。目前，直播活動幫助全市50多家農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)銷售農(nóng)產(chǎn)品1900余萬元，獲得了社會各界的一致好評。
在直播帶貨中，“云郵站”成為不可或缺的重要一環(huán)?！扒捌诘男麄?、直播活動的同步直播、后期的線下取貨，服務功能不斷放大，有效支撐了直播基地的‘倉儲+快遞+電商+直播孵化’一體化服務，也促進了‘云郵站’自身發(fā)展?！绷彩蟹止厩榔脚_部李明輝這樣介紹。
云合：平臺大串聯(lián)
“我們推短視頻、搞直播，不僅是創(chuàng)新、吸引客戶，還要能營銷客戶，也就是讓流量變現(xiàn)。”單飛龍說出了網(wǎng)點建設“云郵站”的心聲。網(wǎng)點將對抖音平臺引流的客戶，按照客戶的年齡、愛好、職業(yè)、常住地等多個維度建立不同的微信群，設立專門的群管理員，開展精準營銷。目前，全省“云郵站”網(wǎng)點共建立3601個微信群、客戶數(shù)達115萬人。
“云郵站”網(wǎng)點按照每天有發(fā)聲、每天有服務、每周有軟文、節(jié)日有祝福的方式持續(xù)開展群維護，積極回應客戶在群里的咨詢，引導客戶在群內(nèi)圍繞特定話題開展交流，提高微信群活躍度。詳細解釋各類營銷活動細則，指導客戶辦理業(yè)務，參與抽獎、優(yōu)惠購等活動。通過每日簽到贈送積分、寄遞電子券等方式，引導客戶注冊和使用微金融、EMS官微等線上應用場景。云工作室是提供線上獲客、活客的數(shù)字化服務窗口，客戶通過云工作室在線向客戶經(jīng)理進行業(yè)務咨詢，不用到網(wǎng)點，即可實現(xiàn)業(yè)務線上申請及辦理。安徽郵政通過在網(wǎng)點微信群、短視頻和直播中植入云工作室鏈接或二維碼，引導客戶通過鏈接下載、使用手機銀行，綁定快捷支付，購買理財產(chǎn)品，實現(xiàn)線上獲客和銷售轉化。目前，“云郵站”網(wǎng)點員工全部開通云工作室，瀏覽量達88.7萬人次。“各類線上平臺有機串聯(lián)，有效助力了業(yè)務聯(lián)動發(fā)展，集郵和文創(chuàng)、電商分銷開展的直播，‘云郵站’網(wǎng)點都提前預熱，為直播蓄客，也帶來實實在在的銷售。”楊玉良說。
“我們將加大建設力度，在全省郵政代理金融網(wǎng)點全面推廣，同時，培育精品‘云郵站’，不斷優(yōu)化粉絲—用戶—高價值客戶的全流程營銷路徑，將‘云郵站’線上綜合營銷平臺打造成網(wǎng)點的‘線上營業(yè)廳’?！壁w芳對“云郵站”建設信心滿滿。
本版圖片由安徽省郵政分公司提供